Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9773 Topics
M
Melina1990Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ns businesscard met traject vrij. Buiten traject zelf betalen

Ik werk in een klein bedrijfje en vanaf januari krijg ik een NS businesscard met traject vrij abonnement erop. Ik reis buiten dat traject ook vaak naar mijn vriend die aan de andere kant van het land woont. Ik wil wel graag de voordelen van de 40% korting in daluren willen gebruiken voor die prive reizen maar zou graag willen dat ik daar dan een privefactuur van zou krijgen voor alle kosten/reizen die buiten het traject vallen.Dus de kosten van het trajectvrij abonnement voor mijn baas. En de kosten buiten het traject + fiets stallen op rekening voor mijn eigen kosten (het liefst als automatisch incasso van mijn rekening)Iemand enig idee hoe dit is aan te vragen?? 

8859
Laura NS
Moderator
4 jaar geleden
Dennis
Dennis
gevraagd in OV-chipkaart
6-uursregel

In de nieuwe http://www.ns.nl/binaries/content/assets/NS/nieuwe-portfolio/productvoorwaarden-abonnementen-consumenten-30-april-2014-def.pdf staat niet meer "Als u niet uitcheckt binnen 6 uur na het moment waarop u heeft ingecheckt, zal bij het opnieuw aanbieden van uw OV-chipkaart het Instaptarief worden ingehouden." Er staat wel: "De vervoerbewijzen die u met uw Traject Vrij abonnement hebt aangeschaft (door in en uit te checken) betaalt u achteraf per automatische incasso. Tevens betaalt u achteraf per automatische incasso het eventuele correctietarief dat u verschuldigd bent. Het correctietarief is een bedrag dat u betaalt indien u niet tijdig (binnen zes uur na inchecken) uitcheckt." Hebben de tweede en derde zin alleen betrekking op Traject Vrij of ook op de andere nieuwe abonnementen ("nieuw" = niet ouder dan 2011)? Als ze alleen betrekking hebben op Traject Vrij: Geldt de 6-uursregel dus niet voor de andere nieuwe abonnementen? De teksten https://www.google.nl/search?as_epq=

185829
Robert B
4 jaar geleden
T
Terry010Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
kaartje gekocht via de site

Ik heb net een kaartje gekocht via de site maar ik heb geen email ontvangen met me ticket???

2092
T
4 jaar geleden
M
MrJulianOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex Weekend Vrij en Blauwnet.

Goedenavond,Ik heb een NS Flex Weekend Vrij. Kan ik hiermee ook onbeperkt reizen in het weekend met de treinen van Blauwnet? Of komen er extra kosten bij?

53181
L
4 jaar geleden
A
Alessandra Cristine CelestrinoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Receiving the OV card

How soon will I receive my OV card?  I ordered the card 10 days ago and it still hasn't arrived.

1841
Maxime NS
4 jaar geleden
T
tr nsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
In afwachting van nieuwe OV-kaart, wordt de oude reeds geblokkeerd

Beste NS,  Kan iemand mij vertellen waarom je huidige persoonlijke OV-chipkaart direct geblokkeerd wordt op het moment dat je een nieuwe bestelt?Conform elke andere professionele organisatie wier klanten gebruikmaken van een kaart, zou je oude kaart pas gedeactiveerd worden op het moment dat de nieuwe in werking treedt. Ik kan me niet voorstellen dat NS zijn klanten het recht op reizen ontneemt in afwachting van een nieuwe persoonlijke kaart met abonnement (of het evenwel onklantvriendelijke alternatief tijdelijk een andere kaart te kopen). Ik hoor graag of dit echt zo is, wat hier de rationale achter is en of dit op korte termijn veranderd gaat worden. Ik vertrouw erop dat ik mijn reisactiviteiten met NS gewoon kan voortzetten. Met vriendelijke groet,Tim

14339
Momo
4 jaar geleden
H
HannahJOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV fiets inleveren op ander station

Afgelopen maandag huurde ik een OV fiets op Utrecht CS; ik moest die dag voor afspraken in Utrecht naar een aantal verschillende locaties en dacht dat goed op de fiets te kunnen doen. Helaas! Voordat ik op de eerste locatie was had ik al een lekke band. De rest van de dag dus toch alles maar met de bus gedaan. Extra buskosten rond de 7 euro. Aan het eind van de dag de fiets ingeleverd op station Overvecht omdat dat dichterbij was. Teruglopen naar CS had ca. 45 minuten lopen gevraagd. Tot mijn verbazing moet ik nu 10 euro extra betalen voor de transportkosten die NS zegt te maken omdat ze de fiets van Overvecht moeten terugbrengen naar CS (staat in de kleine lettertjes van de voorwaarden...). Kortom, ik heb deze dag rond de 15 euro aan kosten gemaakt voor een fiets die ik niet kon gebruiken vanwege een lekke band. Waarom berekent NS extra transportkosten in plaats van een digitaal systeem te gebruiken dat het mogelijk maakt fietsen kosteloos in te leveren op een ander station dan het

3882717
T
4 jaar geleden
Topsieflopsie
TopsieflopsieOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Hoe kan het dat ik met mijn NS Flex abbo saldo nodig heb als ik bij vervoerder RET wil inchecken?

Ik heb NS flex (reizen op rekening) maar bij het inchecken bij vervoerder RET heb ik opeens saldo op mijn pas nodig. Hoe kan dit? Ik heb toevallig ook Studenten OV, is dit met elkaar in conflict?

174113
E
4 jaar geleden
peet
peetOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
vanaf welke leeftijftijd mogen kinderen onbegeleid reizen met de trein

heb hierover een discussie met iemand

3964113
Robert B
4 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in NS Flex
Nu komt ook het GVB met Flex: GVB Flex

Gisteren zag ik in de Amsterdamse metro reclame voor GVB Flex. Ook hiermee kun je vanaf 2019 op rekening reizen met het openbaar vervoer. Je kunt dan kortingsabonnementen krijgen voor reizen met GVB maar dan weer niet voor de trein. https://gvb-online.nl/flex/ Zou het een idee zijn als de vervoerders eens een beetje gaan samenwerken en gezamenlijk met OV Flex komen? Dan kun je kortingsabonnementen van verschillende vervoerders op je kaart zetten. Zitten reizigers te wachten op 6 of meer chipkaarten wanneer ze op rekening maar ook met kortingsabonnement willen reizen bij verschillende vervoerders? Krijgen we ook nog Arriva Flex, Keolis Flex, RET Flex, HTM Flex etc?

13938244
Robert B
4 jaar geleden
Bandabi
Bandabi
gevraagd in OV-chipkaart
Virtuele OV Chipkaart app (via NFC of QR) op je telefoon

De banken werken hier al reeds mee. Hun apps maken gebruik van het HCE element in de telefoon dat weer de NFC chip aanstuurt. Als het bij de banken kan zou het TLS ook kunnen kunnen om een app te bouwen dat per klantcode een token mee wordt gezonden waarbij je als het ware je fysieke ov chipkaart virtueel op je telefoon kan zetten.   Een andere optie is om een koppeling via iDIN met de banken te bewerkstelligen, je de virtuele bankpas van de bank als auth methode gebruikt om langs de poortjes te komen.   Een endere optie zou nog kunnen zijn, wanneer er geen NFC is om token QR codes te gebruiken. Dit is wel trager en je hebt een internetverbinding nodig.   Tot zover mijn brainstorm. Hoe denken jullie hierover?

303818
Robert B
4 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in Overige producten
Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even alles in een keer te bundelen. In dit voorbeeld zie je mijn BusinessCard. Bij controle het eerste scherm: Plaats van check-in, producten op de kaart, klasse, tijdstip checkin. Rechts onder zie je de service-knop; waar we de volgende schermen mee kunnen openen. Midden onder de registreer afwijking knop, waar we bij Business Cards een afwijkende klasse kunnen registreren. Wat we verder kunnen zien: Check in en producten gespecificeerd en geldigheidsduur van producten wat gegevens van de klant en kaartof de kaart geblokkeerd is, het saldo, automatisch opladen actief en details over opladen zoals datum, locatie en bedrag reishistorie met details Voorbeeld van een passagepas: Opvallend het grote rode vlak wat aangeeft dat de kaart niet geldig is.

991145
Henk_NL
4 jaar geleden
J
Jeroenv3Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnementsgeld terug door corona-virus

door de sluiting van de scholen reist mijn dochter drie weken niet met het openbaar vervoer, krijgt zij haar abonnementsgeld terug voor deze periode?

1369527
mrfreeze
4 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-fiets
Wijziging OV-fiets

Vanaf 1 januari 2017 verandert er iets voor het OV-fiets abonnement. Je betaalt dan niet langer abonnementskosten. Uit onderzoek onder reizigers blijkt dat het afsluiten van een abonnement voor 10 euro per jaar een drempel opwerpt om de OV-fiets te gebruiken. NS wil het reizen met het OV zo makkelijk en duurzaam mogelijk maken en gaat daarom per 1 januari 2017 geen abonnementskosten meer vragen voor de OV-fiets. Om dit te kunnen realiseren gaat de prijs per OV-fietsrit van 3,35 euro naar 3,85 euro. Voor het overgrote deel van de reizigers (meer dan 90%) levert dit voordeel op. Zij betalen minder dan wanneer zij een OV-fiets abonnement en de OV-fietsritten betalen. NS wil met ‘alleen betalen per OV-fietsrit’ de toegang tot OV-fiets eenvoudiger maken en het gebruik van OV-fiets vergroten. De overgang naar ‘alleen betalen voor ritten’ levert NS geen financieel voordeel op: voor NS weegt echter het belang om reizigers makkelijker toegang tot het OV te geven zwaarder. Veel gestelde vrag

1852173
D
5 jaar geleden
L
Loes KOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
extra keuzedag

Toen ik gisteren mijn keuzedag ophaalde zag ik alleen de keuzedag staan die deze 2 maanden geldig is. De extra keuzedag (die 1 jaar geldig is) heb ik nog niet gebruikt, maar ik zag hem niet in het scherm staan. Hoe kan ik bij die extra keuzedag komen?

203112
Jouke NS
5 jaar geleden
Nicole2017
Nicole2017Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ingangsdatum studenten ov

Beste ns, afgelopen zaterdag heb ik met mijn studenten ov gerezen. Helaas bij het paaltje om in te checken kon ik niet met korting reizen en heb ik dus geld op mijn ov moeten zetten, omdat mijn studenten ov niet werkte. Ik heb overigens een studenten ov voor doordeweeks. Nu was mijn vraag of u mij kunt helpen om te kijken wanneer mijn ingangsdatum van start gaat op mijn studenten ov. Graag gebruik ik hem aanstaande donderdag weer en dan hoop ik wel te kunnen reizen aangezien ik hem wel weer hoor te kunnen gebruiken mvg Nicole van Asselt

21343
Robert B
5 jaar geleden
KVV
KVVIntercity
geplaatst in OV-fiets
Pech met OV fiets? Pech voor jouw, NS kan niet helpen...

Er moest natuurlijk ooit een moment komen dat ik met pech zou staan met de OV-fiets. En jawel gisteren was het dan zo ver. Op 7 KM vanaf station Zoetermeer begeeft mijn achterband het ineens. Ik dacht eerst dat kan bijna niet met anti lek banden (waar de NS fier reclame mee maakt). Bij mijn eerste blik naar de achterband was het meteen duidelijk. Dit was gewoon een groot stukje slecht onderhoud. Het leek wel of dit de eerste band was die er ooit opgezet is. De scheuren stonden erin en dat heeft natuurlijk ervoor gezorgd dat er gaatjes in gekomen zijn. Oké tot dan kan ik het begrijpen. Het is een ophaalpunt met weinig fietsen en geen ruimte voor herstellingen. Vandaar dat ik ook geen goede controle heb gedaan zoals ik dat bij een groot OV punt wel altijd doe. Ik was al blij dat ik een fiets kon meenemen. Maar het gaat nog komen. In mijn wanhoop toch NS gebeld dat ik met problemen stond. De reacties die ik kreeg viel mijn mond bijna van open... ''Dat is niet zo mooi, u kunt de fi

288117
hetiszoalshetis
5 jaar geleden
S
SoSandraOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra
Kortingscode gratis twee maanden Kobo e-bookabonnement werkt niet

Naar aanleiding van mijn deelname aan de NS Extra Vakantiequiz krijg ik een Kobo Plus ebook-abonnement voor twee maanden gratis. Superleuk natuurlijk! Alleen krijg ik telkens bij het invoeren van de betreffende kortingscode een melding dat deze niet juist is. Ik heb deze code uiteraard gekopieerd van de pagina waarnaar de button in het betreffende e-mailbericht verwijst. Ik hoor graag hoe ik alsnog gebruik kan maken van het tijdelijke gratis ebook-abonnement. Alvast bedankt!

278319
H
5 jaar geleden
M
MurpheySprinter
gevraagd in Overige producten
Hoe maak ik gebruik van de coulanceregeling?

Geachte heer/mevrouw, Recent ben ik gecontroleerd zonder dat ik was ingecheckt. In mijn haast was ik op station Schiphol vergeten mijn OV-chipkaart in te scannen. Vooraf had ik 20 euro op mijn kaart gezet om de rit te betalen. De conducteur zag uiteraard dit ik niet was ingecheckt. Ik gaf mijn fout toe. Ik hoorde dat er een coulancebeleid is waar ik gebruik van kan maken, omdat dit mijn eerste keer is. Wat moet ik hiervoor moet doen en welke informatie hebben jullie allemaal nodig? Hoe groot is de kans dat een student zijn geld terug krijgt? Met vriendelijke groet, Murphey

219111
M
5 jaar geleden
L
Lilian68Intercity
gevraagd in Overige producten
Ophalen keuzedag bij ariva

Op een aantal Ariva stations kun je niet een keuzedag ophalen. Wasrom kunnen de vervoerders niet één landelijk systeem voor in- en uitchecken maken. Dat de vervoederders maar achter de schermen regelen wie welk deel van de reis betaalt krijgt en laat daar niet de reiziger de dupe van worden.

255115
Tochjo
5 jaar geleden
RomyChel
RomyChelIntercity
gevraagd in NS Flex
herinneringen ns flex factuur

Goedemiddag, Ik heb een ns flex factuur gekregen van rond de 170€ en die zou er rond 5/6 juli afgaan. Nu weet ik dat ik nog een email ter herrinering ga krijgen alleen die heb ik nu nog niet en daarna nog 1x een brief thuis gestuurd met een uiterste betaaldatum klopt dat? Ik kan mijn factuur rond de 29/30 juli betalen ivm banenwissel. Is dat nog mogelijk zonder dat ik dan geblokeerd of dergelijke word of is dat dan al te laat? Ik weet namelijk niet uit me hoofd hoeveel weken ja na de 1ste herrinering je nog te tijd heb. Ik wil hem uiteraard betalen net als mijn vorige factuur. Groetjes Romy Chelsie

262185
RomyChel
5 jaar geleden
peter.wenk.31
peter.wenk.31Intercity
geplaatst in OV-chipkaart
Ov chipkaart van iemand gevonden. netjes NS gebeld en doorgegeven, en Klantenservice NS doet niks.

Op maandag heb ik op straat een Ov chipkaart met NS abonnement gevonden van iemand, ik bel direkt de NS , geef de gegevens door. Ik zeg dat ze mijn nummer mogen doorgeven zodat die persoon me kan bellen en van mij kaart terug kan krijgen . Ns: "wat is uw geboortedatum? Kunt u de Kaart bij een station brengen?" Ik hoef mijn geboortedatum niet te geven, en , nee ik heb geen tijd om na een station te fietsen, zeg ik. de NS zegt"Helaas zijn onze regels dat we dan niks doen blabla" Waarom blijft volstrekt oonduidelijk. Omdat ik later op FB een oproep plaats en die persoon dan op deze weg de kaart terug krijgt, komt na boven, dat het voor de NS echt te grote moeite was om de klant even te bellen of te mailen, dat de kaart terecht is. Hoe moeilijk kan het eigenlijk zijn om even iemand te bellen en te zeggen"Je kaart is gevonden, bel even die en die?

408397
Momo
5 jaar geleden
C
carefreeIntercity
gevraagd in NS Flex
Eerste klas dalvrij en tweede klas in de spits?

Vraagje over NS Flex. Ik wil graag Dal Vrij met eerste klas upgrade (€103 + €27 = €130). Dit omdat de €27 per maand het mij wel waard is. Mocht ik onverhoopt toch in de spits reizen wil ik graag tweede klas reizen. De meerprijs van eerste klas is het mij dan niet waard. Op de website van Flex zie ik enkele voorbeelden van een upgrade van tweede klas naar eerste klas. Maar nergens andersom. Of reis je alsnog standaard tweede klas als je bij Dal Vrij + upgrade in de spits reist?

20346
Willem M
5 jaar geleden
Tjipkepost
TjipkepostOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Activatie code kruidvat ticket

Ik heb een ticket gekocht bij de Krijdvat en deze moet ik verzilveren op internet. Hierbij moet ik een code activeren die op mijn bon staat, alleen de code staat niet op de bon...

21182
MoDe
5 jaar geleden
H
HartenheerOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Flex Dal vrij: inchecken buiten de spits, uitchecken in de spits: Korting?

Bij het vergelijken tussen de voorwaarden van het Dal vrij abonnement zonder en met flex valt het mij op dat deze voorwaarden mijns inziens van elkaar afwijken. Het gaat dan met name om het inchecken buiten de spits (bijvoorbeeld om 6 uur) en het vervolgens uitchecken in de spits (bijvoorbeeld om 7 uur). Als ik juist gelezen heb reis ik zonder flex volledig gratis, terwijl ik mét flex vanaf 6.30 / 6.35 40% korting krijg op het betreffende reisgedeelte. Klopt dit of ben ik abuis?

290111
Robert B
5 jaar geleden
Voorwaarden