Naar NS.nl

Producten en services

8427 Topics

B
BobseOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

correctie tarief 2e 1e klas incorrect

Door een fout van de NS heb ik een coupon gekregen om.eerste klas te reizen met een geldig 2e klas kaartje. Vanochtend 13 4 ben ik in de trein gecontroleerd. Heb eerst mijn ov kaart getoond en voor ik mijn gratis upgrade in de NS app kon laten zien heeft de conducteur mij al omgezet naar 1e klas. Als ik aangeef dat dit onterecht is er niets maar aan te doen en moet met klantenservice contact opnemen. Kunt u aub het correctie tarief en de eerste klas toeslag annuleren op mijn eerst volgende rekeningDank

2
MoDe
5 dagen geleden
S
SweetlonelyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagje uit gids

Ik heb een vraag vroeger had je van die dagje uit gidsen van de NS die kon je halen op het station of je kreeg ze opgestuurd zijn die en nog. Ik vind dat makkelijker dan digitaal dat vind ik niet prettig. Mocht die r nog zijnhoe kom ik er dan aan.

6
R
5 dagen geleden
G
Guus013Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Omzeilen aanvraagkosten bij afsluiten NS Flex Basis of Weekend Voordeel

Ik reis nu op saldo en wil overstappen naar NS Flex. Ik zou Basis of Weekend Voordeel kiezen, maar moet dan € 10,- aanvraagkosten betalen. Als ik eerst Dal Voordeel afsluit en dan wijzig naar Basis of Weekend Voordeel, dan betaal ik geen aanvraagkosten. Klopt dat?Een betere/kortere vraag zou zijn: Waarom zijn er überhaupt aanvraagkosten?

5
Robert B
6 dagen geleden
C
Caspar1986Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Flex dal i.c.m. € 2,50 upgrade naar 1e klas

Ik heb voor mijn verjaardag een tickets van € 2,50 gekregen om een dag van de 2e klas naar de 1e klas te mogen overstappen. Mijn vraag is kan ik dit ticket gebruiken i.c.m. met mijn Flex dal abonnement?Ik check dus gewoon 2e klas in met mijn Flex dal abonnement en zorg dat ik mijn upgrade ticket bij me heb en ga 1e klas zitten. Bij voorbaat dank voor een reactie. Cas Holleman. 

2
C
6 dagen geleden
F
Floris765Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS business card - inchecken telefoon app

Hi,Is het mogelijk om via je NS app op je telefoon in te checken met je NS Business card? En zo ja, hoe regel ik dat?Groet, Floris

5
Momo
6 dagen geleden
L
LykehOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vervangende kaart(met ander abbonement) bij vergeten kaart

Ik ben mijn ov kaart met abbonement kwijt. Nu zag ik dat ik het geld terug kan vragen door bijvoorbeeld het nummer van mijn andere ov kaart in te vullen. Ik vroeg me af of dit ook werkt als er op de vervangende kaart ook een abbonement staat.

3
Robert B
6 dagen geleden
rvd4always
rvd4alwaysIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Dal Vrij

Goedendag, mijn vriendin wil een NS Flex Dal Vrij abonnement afsluiten voor 1 maand. Na deze maand wil ze het abo weer afsluiten. Begrijp ik het goed dat het abonnement dan direct word afgesloten en niet nog eens een maand extra  abonnementsgeld word berekent? 🔎

2
rvd4always
6 dagen geleden
J
Jeu LOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Problemen inchecken met Keuzedag.

Goededag,voor de tweede keer hadden we problemen met het, tijdens daluren, inchecken met een keuzedag. Op het scherm kwam “Daluren” te staan en niet “Keuzedag”.De eerste keer dat dit gebeurde werd her saldo op de kaart met 10 euro verlaagd. Hierop hebben we uitgecheckt en bij de automaat een nieuwe keuzedag geladen. Een dag later werd het saldo op de kaart weer met 10 euro verhoogd. Bij de tweede keer dat het gebeurde vertelde een conducteur dat alles in orde was en we op de keuzedag reisden. Dat is fijn om te weten, maar wel erg verwarrend.Waarom staat er niet (meer) “Keuzedag”?  

9
MoDe
6 dagen geleden
A
ABahaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Off-Peak Group Ticket, E-ticket and supplements

I will be traveling with family from Rotterdam Centraal to Amsterdam Centraal during off-peak hours.  I have an NS account and the app on my phone.  The two family members traveling with me do not.  Is it possible to purchase the off-peak group ticket and load all three tickets on my phone?  If we can, what is the best way to pay the supplement required for the trip?  Can each person tap their credit card on the red supplement pole?  How is this going to be checked on the train?  I just don't want to miss a step somewhere!  Thank you.

2
A
6 dagen geleden
A
Amber97Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

"Saldo te laag" NS flex altijd voordeel + altijd voordeel bus, tram en metro

Ik heb sinds kort zowel het NS Flex Altijd Voordeel abonnement als het (landelijke) Altijd Voordeel abonnement voor bus, tram en metro. Op de heenreis heb ik nooit een probleem met inchecken (Purmerend, Amsterdam en Almere; daluren). Op de terugreis (spits) kan ik in de bus (van Almere) niet inchecken vanwege een ‘te laag saldo’, maar kan wel weer in de trein inchecken, kan ook niet in de metro inchecken (van Amsterdam), maar wel weer in de bus (van Purmerend). Bij mijn NS Flex Altijd Voordeel abonnement staat er dat zowel Trein, Bus, Tram als Metro onder ‘op rekening reizen’ vallen. Bij het (landelijke) abonnement Altijd Voordeel voor Bus, Tram en Metro is dit volgens mij niet zo(?). Kan het zijn dat het ‘reizen op rekening voor bus, tram en metro’ van de NS Flex niet lekker samen gaat met mijn andere abonnement voor korting op bus-, tram-, en metroreizen? Of is het wat anders?  

1
Robert B
6 dagen geleden
1
1gwendolin12Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ov begeleiderskaart

Geld de begeleidings ov kaart ook bij eerste klasse reizen?Groetjes Gwendolin Lubbersten 

1
Thom
6 dagen geleden
R
RoderikvanderploegOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fiets dal

mijn fiets kaart dal downloadt niet en rekent 3x af. hoe krijg ik geld terug?

1
MoDe
6 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ik had sinds November niet meer gereisd, dus had ik mijn flex uitgezet, paar maanden geleden.Nu heb ik die gisteren weer aangezet, en krijg hiervoor vandaag een factuur.19,99 !Volgens de klantenservice is dit nog voor een reis in maart 2023, dat niet (volledig) in rekening gebracht is.Ze geven fout toe. Maar de rekening leggen ze toch bij de klant.Maar is dit nog wel redelijk, na ruim een jaar?Die kosten kan ik nu nergens meer declareren...

103
BrunoEst
7 dagen geleden
K
Kitt1974Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Combinatie actie met NS Flex 40 % voordeel, kan dat?

Krijg vanwege mijn a.s. verjaardag een actiemail van de NS met daarin een 1e klas update voor maar 2,50 euro voor een 2eklas reis. Kan dat ook met mijn Flex abonnement 40%voordeel voor 1 dag of is dit niet mogelijk? Of kan dat alleen met een los ticket wat ik kan bestellen? En kan ik evt. een los ticket eenmalig kopen met mijn Flex abonnement om zo die 1eklas upgrade te gebruiken? Moeilijke vragen maar komt hopelijk antwoord op, alvast dank voor het meedenken.

1
Momo
7 dagen geleden
P
PapmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Welke tickets?

Hoi allen, ik zie door de bomen het bos niet meer. Welke fervente reiziger biedt hulp. Op maandag 29 april reis ik met gezin (2 volwassen en 2 kinderen 10 en 12jr) van ‘t-Harde naar Schiphol. Vertrek 5:57uur aankomst 7:22.ik dacht te kunnen reizen met 1 railrunner en 1 groepsticket. Maar inchecken in daluur terwijl een deel van de reis in spits valt mag blijkbaar niet meer. Ik beschik over een persoonlijke OV-kaart met basis flex abonnement. Bestaat er naast de railrunner nog een manier om minder te betalen dan voor 3 reguliere tickets voor genoemde reis? Groep, meereis, dalflex?? Wat maakt NS het toch duur en nodeloos ingewikkeld.dank voor het meedenken!mvg, Joël   

3
Momo
7 dagen geleden
M
MaybeItsStefanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

40% korting voor gasten

Hallo!Mijn ouders komen op bezoek volgende maand en ik wil graag mijn 40% korting met hem delen.Ik kan hem 2 blauwe OV-kaarten geven, maar dan moeten ze deze kaarten in hun eigen NS-accounts registreren? Of kan ik de 2 blauwe kaarten in mijn account toevoegen en via mijn account de korting activeren?Is het alternatief fysieke kortingstickets te bestellen bij de informatiepunten bij de stations?Alvast bedankt!-Stefan

8
Momo
7 dagen geleden
C
Clara AimoOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

40% discount

I have the product on my ovchip card to travel for free on weekends and to have 40% discount in weekdays. Yesterday I took a train and they charged me almost €30! The full price of a travel… but I used my ovchip card, than I don’t understand why they made me pay so much!

1
Laura NS
Moderator
7 dagen geleden
S
S khederOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Ik heb per ongeluk een kaart gekocht en niet gebruikt

Ik heb per ongeluk een kaart gekocht en niet gebruikt, kan ik het bedrag terugkrijgen?

3
T
7 dagen geleden
H
HoflandOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

melding (verlaten) OV-fiets

Er staat in de straat sinds een paar weken een OV-fiets die niet gebruikt lijkt te worden. Locatie: ter hoogte van Obrechtstraat 327 in Den HaagNr.: 69101Kunnen jullie checken of deze daadwerkelijk verlaten is?Alvast bedankt.

5
Erryt NS
Moderator
7 dagen geleden
S
Sherry ShineOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

I had a group e-ticket but i charged

Hello,On 9th April we had a group ticket to clumborg to visit fairtrade, unfortunately because of my NFC was on, on my mobile, they charged me for the trip. i would really appreciate it to refund (40,00 Euros)  

2
Robert B
7 dagen geleden
D
dave2934Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Boete kwijtschelden

Hallo, Ik heb in de avond van 10-09 een boete gekregen omdat ik geen geldig vervoersbewijs kon tonen. ik had niet denk ik per ongelijk niet ingecheckt. Dit is de eerste keer dat ik een boete heb gekregen en check altijd netjes in en uit. De conducteur zei dat de eerste boete vaak kwijtgescholden kon worden. Ik wou ook niet met opzet zwart rijden dus het zal niet meer gebeuren.

17
MoDe
7 dagen geleden
A
Akash ShankarOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

Onterechte bedrag afgeschreven

Beste,Ik kreeg mijn factuur binnen en zag dat er onterecht 20euro in rekening is gebracht voor een reis zonder check in. Zie onderstaande foto. Correctietarief: reis zonder check-in. Datum: 8-03-2024Ik ging vanuit Den Haag Holland Spoor(HS), richting Delft. (Naar school).Maar bij HS was er een storing waarbij de incheck poorten openstonden en ik niet kon inchecken.Vandaar “Reis zonder check in”.Dit ligt buiten mijn schuld.Kan u mij helpen dit probleem op te lossen?Met vriendelijke groeten,Akash Shankar

1
mrfreeze
8 dagen geleden
Y
YueyingOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

return of the OV-bike

i returned the OV-bike but i received the email which said i didnt.

1
Daniel
8 dagen geleden
J
JinpajbOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ten onrechte geld afgeschreven

Op mijn NS factuur (Factuurnummer 43 001 49 663 74) zie ik dat op 26 januari een bedrag van 18,70 is afgeschreven voor een treinreis van Amsterdam Amstel naar Arnhem, vol tarief in de spits. Ook op 26 januari een bedrag van 9.30 voor de terugreis van Arnhem naar Amsterdam Amstel, ook vol tarief in de spits. Echter ik heb die avond de trein van 18:32 vanuit Amsterdam Amstel genomen. Ik heb vrij weekend reizen en het weekend begint bij NS om 18:30. De terugreis dezelfde avond valt vanzelfsprekend ook in het weekend Ik heb bewijs via mijn Google Maps dat ik tot 18:33 op station Amsterdam Amstel aanwezig was. Graag ontvang is restitutie voor het teveel betaalde bedrag van 28 euro 

2
J
8 dagen geleden
H
has111Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Uitstel van betaling

Goedemorgen, Ik wil u vragen de betalingstermijn te verlengen naar 20 april in plaats van 16 april, omdat ik op 20 april een bijstandsuitkering ontvang en ik het bedrag rechtstreeks ga betalen. Hartelijk dank.

3
Thom
8 dagen geleden
Voorwaarden