Producten en services

Ja ja, het is mij voorkomen. Portemonnee verloren in de trein…ID-kaart, bankpas en OV-chipkaart (en 15 cent) verloren…Ik heb alles natuurlijk gelijk geblokkeerd het enige probleem was dat ik geen manier had om buiten de poortjes te komen van Utrecht Centraal, heb het eerst nog met mijn telefoon geprobeerd, maar daarmee was ik (natuurlijk) niet ingecheckt dus de poortjes gingen niet open.Tailgaten wilde ik niet dus besloot ik maar een Jongerendagkaart te kopen voor €7,50, achteraf gezien had ik ook een anonieme ov kaart kunnen kopen en daar gelijk mijn tijdelijke reisrecht op kunnen zetten.Daar wist ik op dat moment alleen nog niks van af (wel van de tijdelijke reisrecht, niet waar je een ov kaart kon kopen). Ik heb ook helemaal niks aan de jongerendagkaart want ik heb dus geen geldig identiteitsbewijs bij me.Oh en wat fijn dat je sowieso je pasjes kwijt bent ookal wordt je portemonnee gevonden, top regeling… Lang

Hi, Ik heb een abbonement van flex weekend vrij, en mijn OV kaart is verlopen. Echter heb ik nog geen nieuwe ontvangen, terwijl dat wel volgens uw site automatisch moet gebeuren. Kunt u mij zsm een nieuwe kaart sturen? Want ik betaal nu voor een product dat ik niet kan gebruiken. Groet, Maarten

Wij willen met een groep reizen en willen hiervoor de groepsticket daluren gebruiken. Onze trein vertrek op dinsdag om 0901 wat dus precies 1 minuut buiten de spits is maar wij vroegen ons af of we voor 9 het station op kunnen omdat we het anders waarschijnlijk niet redden om optijd de trein in te gaan. De vraag is dus, kunnen wij de tickets gebruiken om door de poortjes te komen vóór 0900?

Hej, ik Wil graag het weekend vrij abonnement Met een duitse adres aanmaken echter als ik mijn gegevens moet invullen kan ik alleen Nederland als woonplaats aanvinken. Is er ondanks een mogelijkheid toch een abonnement af te sluiten Met een duitse woonadres? GroetenAndré 

Er staan al ruim een week twee ov fietsen onderaan het viaduct van de abcovenseweg Goirle. 

Goedemorgen ik heb van jullie een mail gehad dat ik geld terug krijg maar hoe lang gaat het duren voor dat het op de bank staat met vriendelijke groet mevrouw jacobs 

Als ik om half vier op de trein stap en ik kom op de plaats van bestemming pás om 6 uur aan krijg ik dan die 40% korting nog 

Beste lezer,Al enige tijd ontwijk ik de OV-fietsen met digitale sloten... Ik ervaar totaal geen gebruikersgemak met deze zogenaamde vernieuwing, bedacht en uitgevoerd door de studenten van de Technische Universiteit uit Delft. Het brengt, naar mijn mening en ervaring, alleen maar onrust met het huren van de fiets. Ik noem het werkelijk waar een blamage... Hoe vaak de sloten wel niet falen bij aankomst doordat deze bij vorige gebruikers niet goed afgesloten worden. Deze sloten lopen ook nog eens 'leeg' doordat de accu niet met regelmaat opgeladen worden. Vaak genoeg heb ik door deze verschijnselen op verre afstanden van de stations langs de fietspaden gestaan met gesloten sloten. Mijn vraag is de volgende:Komen er in de toekomst nieuwe analoge sloten zonder digitale poespas op de fietsen!?Zo ja, wanneer?!Met vriendelijke groet,colorfulpainter133

Stel ik heb een Weekend Vrij abonnement , ik ga met mijn OV Chipkaart in en uit checken op  een reis op een weekdag , kan dit ? hoe werkt dit ? 

In mijn account kan ik de historie niet vinden bv ik ben vorige week naar Lochem geweest maar deze staat er niet bij.

I tried to buy an Anonymous OV-Chipkaart at a vending machine in Amsterdam Zuid station with €20 travel credit. The machine charged my credit card, but did not dispense the Chipkaart or give a receipt. I called the phone number shown on the machine (0800 0540) and was told the money would be refunded to my card after 24 hours.The money has still not been refunded, and I have tried both the support chat and calling the phone number again, but both support routes have no idea what to do with this problem. The phone agent I just spoke to gave up even trying to help and hung up on me. How do I get my money back? If not resolved by the end of the week I will instruct American Express to reverse the transaction.The “Automaatnummer” is 203, the transaction happened at 18:52 on 7th October for a total of €27.50

Ik heb 5 mei j.l. per abuis tot drie maal toe ingecheckt zonder uitchecken. Ik wilde door Adam CS van Noord naar Zuid zijde lopen met mijn dochter. Zij heeft een anonieme kaart en kon door één of andere reden niet door de poortjes. (Ik denk onvoldoende saldo vanwege trein, ze kwam aan met bus)Ik was ingecheckt en dacht een moment later weer uit te checken bij een ander poortje. Helaas, ik was op dat moment een tweede keer ingecheckt. Weer een paar minuten later nog eens geprobeerd uit te checken bij weer een ander poortje. Ook daar dezelfde melding en opnieuw ingecheckt. Uiteindelijk de voetgangers- en fietserstunnel genomen om naar Zuid zijde te gaan.Ik zie nu 3 x €20,- afgeschreven worden van mijn rekening. Hoe krijg ik deze weer terug? Via NS site werkt het niet net als via uitcheckgemist.nl.Bedankt.

Geachte heer/mevrouw, Ik hoop dat u mij kunt helpen met een probleem met betrekking tot mijn factuur. Vorige maand was mij meegedeeld dat een correctie zou worden toegepast op mijn factuur en dat het openstaande bedrag zou worden verrekend met de factuur van deze maand. Echter, tot mijn verbazing heb ik deze maand opnieuw een volledige factuur ontvangen zonder dat de correctie is doorgevoerd. Ik verzoek u vriendelijk om dit na te kijken en de nodige aanpassingen te doen zodat het correcte bedrag wordt gefactureerd. Ik waardeer uw snelle reactie en hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet,Oula Dahouk 

Beste Ns, ik heb een ov fiets gebruikt en hierbij netjes in en uitgecheckt. Er staat ineens dat ik 9.10 moet betalen, maar waarvoor? Ik heb alles samen gedaan met de vrouw die bij het station werkt en heeft mij alles laten zien. Tevens zei ze dat ik door m’n abonnement gratis ov fietsen kon lenen! graag hoor ik van u! groeten,Sacha van Duuren

Ik reis voor mijn werk vanaf Tilburg naar Schiphol (1e klas en met een ICD toeslag voor het stuk Rotterdam - Schiphol) Deze kosten kan ik prima dekken met de reiskostenvergoeding die ik krijg via mijn werkgever. Nu ben ik verplicht een NS Business card aan te vragen (want auto is voor mij geen optie) en vervalt mijn reiskostenvergoeding. Met deze business card reis ik 2e klas en zit er geen ICD bij.Dit houd voor mij in dat ik, mocht ik dat willen, dit zelf moet bekostigen en dat gaat aardig oplopen. Mijn alternatief is nu van Tilburg naar Schiphol via de andere kant reizen (Den Bosch - Utrecht) en kost me per rit 25 minuten extra reistijd. Zijn er misschien nog opties die ik over het hoofd zie om het toch betaalbaar te houden en ook de langere reistijd te voorkomen?

Ik ben mijn ns business card verloren en reis nu tijdelijk met mijn bankpas. Die kosten kan ik declareren, maar het is een heel lang formulier. Kan je de kosten van meerdere reizen optellen en over een periode in een keer declareren? Is in de beschrijving van het formulier niet duidelijk

I will need to travel a lot for work, but the days will vary. Is it possible to negotiate with NS for the Altijd Vrij pass, but for the specific days, instead of paying for the complete pass? This is especially important because the pass is very expensive and my job refunds only a smaller part of it. Would appreciate any help. Sadly, I cannot go for Traject op Maat, as my employer only pays for the parts of kilometers traveled. I travel from Rotterdam to Schiphol to Amsterdam Zuid.  Best,Julia

Ik ben aan het overstappen van Dal Voordeel naar NS Flex. In mail van NS staat dat positief saldo op mijn OV-chipkaart wordt verrekend op eerstvolgende factuur en dat automatisch saldo laden wordt uitgezet. Mijn OV-chipkaart gebruik ik ook voor bus en tram. Kan ik de kaart daarvoor nog blijven gebruiken? Wordt het saldo dat nodig is voor betalen bus- en tramrit nog wel automatisch geladen? Of moet ik een extra OV-chipkaart aanschaffen?

Bij wisseling van mijn abonnement met keuzedagen naar flex abinnement gaan mijn niet opgemaakte keuzedagen mee, is mij vertelt.Onlangs ging is reizen en kon ik de keuzedagen niet ophalen bij NS ophaalpunt.Hoe kan dat? Waar zijn ze gebleven?Groeten, Trudy Bos

Ik probeer al sinds twee weken een NS Flex Altijd Vrij-abonnement aan te kopen. Aangezien NS mijn gratis OV-chipkaart niet naar het buitenland wilde opsturen, moest ik die eerst wel nog zelf aankopen. Daarbij kreeg ik ook direct de instructie om niet online, maar telefonisch een abonnement af te sluiten omdat ik met een Belgisch rekeningnummer zou betalen.Toen m’n OV-chipkaart thuis aankwam, heb ik diezelfde dag nog naar NS gebeld met de vraag om de aankoop van het abonnement te voltooien. Alles leek goed te gaan totdat mijn rekeningnummer werd ingegeven. Er verscheen hoegenaamd een foutmelding gelinkt aan EDR Credit Services. Het betekende volgens de persoon van de klantenservice dat ik nog een onbetaalde rekening heb openstaan ergens in Nederland. Totaal onmogelijk, maar ik kreeg toch het advies EDR te contacteren.Wanneer ik EDR belde, wisten ze me vrij snel te vertellen dat de foutmelding te linken was aan het feit dat ik een buitenlandse bankrekening wilde gebruike

由于火车维修，每周免费卡无法从 Amsterdam South 前往 Amsterdam Central，转乘地铁需要付费。 

Als ik mijn keuzedagen opvraag voor het nieuwe jaar krijg ik als bericht:Momenteel heb je geen Keuzedagen meer tegoed. Per Invalid Date wordt je abonnement verlengd en ontvang je weer nieuwe Keuzedagen.Kortom, ik krijg geen datum. Wanneer krijg ik antwoord op mijn vraag?

ik wil graag mijn Abonnement NS Flex Dal Voordeel opzeggen maar dat kan pas op 15 november .Ik moet hem nu opzeggen IVM reizing naar school.

Hee, Ik heb twee abonnementen, NS weekend vrij en studenten ov week abonnement. Echter heb ik laatst voor het eerst met de verkeerde ingecheckt, NS weekend vrij ipv studenten week OV. Is er nog mogelijk om dit geld terug te krijgen? Aangezien ik nu volle pond heb betaald voor een ritje die ook gratis had kunnen zijn. Met vriendelijke groetjes!

Ik heb op 1 oktober mijn NS Flex Basis om gezet naar NS Flex dal voordeel voor 2,50€ per maand. Helaas kon ik dat niet zelf door foutmeldingen op de site dus heeft een medewerker dat gedaan. Dag later kreeg ik een factuur van 1 euro. Ik dacht wat gek maar ik dacht misschien wordt het verrekend met de volgende factuur. Zojuist heb ik echter een factuur gekregen voor 2,50€. Waar is die ene euro voor?! Moet je voor iedere wijziging die je doet een euro betalen ofzo?!