Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Sanne NS

221 Reacties

D
D.RancovOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

NS Chat werkt niet

Goedenavond D.Rancov en welkom op de NS Community! Wat vreemd dat jij op dit moment geen toegang krijgt tot de chat. Heb je wel een chat kunnen starten of lukt dit ook niet? Want er is op dit moment een grote achterstand in de beantwoording van deze berichten waardoor het inderdaad helaas wat langer kan duren voor je een bericht ontvangt. Laat je mij even weten wat voor jou de situatie is?

10
MoDe
10 maanden geleden
A
Angelie.KubisovaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Broken subscription

Good evening Angelie.Kubisova and welcome to the NS Community! How unfortunate that you are not able to order a subscription, however with this error, there is an easy fix. I would advice you to contact our customer service. They can change your date of birth in the system and solve the issue with MijnNS. Afterwards, you should be able to order a subscription. Is that all clear to you? 

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
L
Lycke95Intercity
gevraagd in OV-fiets

als iemand hem ziet graag melden

Goedenavond Lycke95 en welkom op de NS Community! Ik zie dat de fietsrit wel is afgesloten, maar dat de fiets inderdaad de melding heeft dat deze niet is aangetroffen in de fietskluis. Deze bevindt zich gewoon in de stalling of is deze ergens anders achtergelaten? Want dan maak ik graag even een melding voor je aan.

19
L
1 jaar geleden
Daniel
DanielKoploper***
gevraagd in OV-fiets

Gevonden OV-fiets

Goedenavond Daniel.Goed dat je dit even meld. Ik heb echter de fiets opgezocht en ik kom onder dit nummer alleen een fiets tegen die al 3 jaar niet meer in gebruik is. Heb je er heel toevallig ook een letter voor zien staan of een foutje in het nummer gemaakt? Want dan meld ik hem graag aan als zwerffiets. 

6
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
I
IlseBeeOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Geld terug E-ticket

Goedemiddag IlseBee en welkom op de NS Community!Wat vreemd dat je slechts voor enkel deze stations een ticket hebt ontvangen. Kan het echter kloppen dat deze reis niet alleen met de trein wordt gemaakt maar ook met een ander vervoersmiddel? Want dan krijg je via ons natuurlijk alleen een ticket voor de trein. Zou je dit eens willen controleren? Want ik heb het idee dat dit aan de orde is. 

6
I
1 jaar geleden
C
CoturnixOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen bij dalvoordeel

Goedemiddag Coturnix en welkom op de NS Community! Ik zie dat je het goede antwoord inmiddels van @Thom hebt ontvangen. Ik heb nog een kleine aanvulling op wat hij als laatste aangeeft. Het is namelijk zo, dat ook de resterende keuzedagen wel te upgraden zijn naar de 1e klas. Hiervoor moet je zoals aangegeven wel contact opnemen met de klantenservice! 

8
Momo
1 jaar geleden
Z
Z.MOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

3 checkouts didn't record. How can I refund them?

Hi Z.M. and welcome to the NS Community! I would advice you to contact our customer service. They can help you with restoring this!

2
B
1 jaar geleden
Daniel
DanielKoploper***
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets Amsterdam Noord

Goedemiddag Daniel en sorry voor mijn late reactie. Goed dat je dit even bij ons aankaart. Ik heb het in het systeem als feedback in elk geval doorgezet, dat deze situatie heel onduidelijk is en het dus lastig is om hier een fiets te huren. Voor nu weet ik helaas niet wat de passende oplossing is in deze situatie. 

4
Daniel
1 jaar geleden
H
HOGOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

E-bike opladen in NS-stalling?

Goedenavond HOG en welkom op de NS Community! Wat een onwijs goede vraag. Voor zover ik kan vinden in het systeem is hier niet speciaal een mogelijkheid voor. Je zou altijd even bij de stalling kunnen kijken naar deze mogelijkheid, maar dit is dan natuurlijk op eigen risico. 

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SatneefIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Intercity direkt rijd niet en gtbv

Goedemiddag Satneef! Goed dat je dit even navraagt. Ons systeem zal automatisch herkennen wanneer het om een reis met de HSL gaat. Dit zal dan automatisch worden gecorrigeerd. Is het zo duidelijk voor je?

4
Robert B
1 jaar geleden
J
JsevostianovaOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

travel refund

Good afternoon Jsevostianova and welcome to the NS Community.I am going to be honest and tell you that it will not be possible to receive a refund. That is because you opened the ticket and once this has happened, this will no longer be possible. You could file for a refund for a delay via here, https://www.nsinternational.com/nl/na-de-reis/compensatie-bij-vertraging

2
T
1 jaar geleden
L
LeavanstratenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

compliment

Goedemiddag Leavanstraten en welkom op de NS Community! Wat leuk om te lezen dat jullie zo’n geweldige ervaring hebben gehad! Hebben we er nu twee toekomstige conducteurs in de dop bij?

2
M
7 maanden geleden
F
fannybakxOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

kaart verloren

De klantenservice kan je hierbij het beste helpen. Je kan contact met ons opnemen via: Facebook, Twitter, Chat of telefonisch op het nummer: 030 751 51 55.

5
Tochjo
1 jaar geleden
F
fannybakxOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

kaart verloren

Goedenavond Fannybakx en welkom op de NS Community! Je kan bij ons de einddatum van deze kaart opvragen, mits hier een abonnement op staat en als dit niet het geval is dan dien je wel het kaartnummer te hebben voor wij het voor je kunnen uitzoeken. 

5
Tochjo
1 jaar geleden
W
WimanSprinter
gevraagd in OV-fiets

ov fiets achtergelaten

Goedenavond Wiman en welkom op de NS Community! Goed dat je dit even bij ons komt melden. Ik wil hier graag een melding van maken, maar heb nog wel wat extra informatie nodig. Er staan geen letters voor deze fietsnummers? Heb je daarnaast toevallig het exacte adres waar deze fietsen staan?

3
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HJ62Op het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

OV Fiets gevonden OVF-B11728

Goedemorgen HJ62 en welkom op de NS Community! Op welke exacte locatie bevind deze fiets zich? Je mag mij dit ook in een privébericht sturen. Dan ga ik een ophaalverzoek doorzetten om deze fiets op te halen. 

6
Thom
1 jaar geleden
S
S ZOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vergeten uitcheck

Goedenavond S Z,De klantenservice kan je hierbij het beste helpen. Je kan contact met ons opnemen via: Facebook, Twitter, Chat of telefonisch op het nummer: 030 751 51 55.

4
Thom
1 jaar geleden
R
Roald900Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Meenemen handbike rolstoel

Goedemiddag Roald900 en welkom op de NS Community! Ik vrees helaas dat je handbike te groot is qua afmetingen om deze mee te mogen nemen in de trein. Deze mag namelijk maximaal 150 cm lang zijn om mee te mogen in de trein. Mocht deze wel de juiste maten hebben, dan dien je inderdaad wel papieren bij je te hebben, die aantonen dat jij dit hulpmiddel daadwerkelijk nodig hebt. 

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Anton IvanovOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Charged after cancellation

Good evening Anton Ivanov and welcome to the NS Community. That is quite strange. Did you pick up the cancellation at the ticket machine? Because otherwise the cancellation will not be finalized. I would advice you to contact our customer service about this. You can call them on 0307515155, Chat with them or contact us via Facebook and Twitter.

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
Jetje59
Jetje59Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

fiets gehele dag in de trein

Goedenavond Jetje59 en welkom op de NS Community!Ik snap inderdaad je suggestie, maar sluit mij volledig aan bij wat Momo zegt. Ik vrees dat dit inderdaad niet te bewerkstelligen is ivm de drukte in de treinen in de maanden mei, juni en september. Ik heb het wel voor je als suggestie doorgezet, maar ik vrees dus voor de haalbaarheid van jouw plan. 

2
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RolanddeBonthOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

reishistorie

Goedemiddag RolanddeBonth en welkom op de NS community.Goed dat je hier even contact over opneemt. Op dit moment is er helaas opnieuw een storing in het inzien van de reishistorie, waardoor de gegevens momenteel niet in te zien zijn. Hopelijk is dit spoedig verholpen. 

2
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
J
JorisflexoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geen bevestiging van klassewissel. Klopt dat?

Goedemiddag Jorisflexo en welkom op de NS Community!Deze fout is bij mij niet bekend. Waar kom je dit precies tegen in de app? Want dan ga ik kijken of ik hier eventueel een melding van kan maken.

3
Robert B
1 jaar geleden
R
RenevanschaikOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

klok station beverwijk spoor 5 loopt 2 minuten voor

Goedemiddag Renevanschaik en welkom op de NS Community! Ik heb het voor je doorgezet! Hopelijk wordt het snel gerepareerd zodat de trein niet meer te vroeg vertrekt! 

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RnldOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Bagage uit kluis

Goedemiddag Rnld en welkom op de NS Community! Sorry dat het antwoord even heeft geduurd, ik heb even een collega geraadpleegd die er iets meer verstand van heeft dan dat ik zelf heb. Zij raadde aan om jullie even samen telefonisch contact op te laten nemen met onze afdeling gevonden voorwerpen. Zij hebben hoogstwaarschijnlijk een antwoord op al deze vragen. Je kan ze bereiken op 030-7515155 en kan dan in het keuzemenu kiezen voor optie 4! Mocht je een antwoord hebben, zou je die eventueel hier kunnen delen? Want vermoedelijk zullen er meer mensen zijn die hier tegenaan lopen en die zullen baat hebben bij dit antwoord! 

2
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Alexander66Reisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Daluren abonnement

Goedemiddag Alexander66 en welkom op de NS community! Goed dat je dit even komt controleren, want het is inderdaad niet prettig als je nu naar het station loopt en je abonnement ineens niet werkt. Ik raad je aan om contact op te nemen met de klantenservice, bij voorkeur Chat of Telefonisch. Zij kunnen met je meekijken of het abonnement goed op je kaart staat.

6
A
1 jaar geleden
Voorwaarden