Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6834 Reacties

N
Nehir AkmutOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

I bought wrong ticket

It isn't possible to change. If you don't download the ticket, take contact with the customerservice by Phone, Twitter, Facebook or chat.

1
MoDe
11 maanden geleden
S
Speedy2023Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

is het toegestaan om met een enkel treinkaartje op een tussenliggend station op te stappen en later op de dag het begin stuk van het traject af te leggen

Bedankt voor jullie tips. We zijn via tel en bankpas ingecheckt en uiteindelijk dus 2 verschillende “kaartjes” gekocht. Blijf het wel bijzonder vinden dat je op 1 traject wel meerdere keren mag uitstappen en je reis vervolgen maar dat je dat niet kunt doen als je toevallig bij een tussenstation woont. Dus dezelfde reis met de historische driehoek kost mij meer dan de mensen die in Enkhuizen of Hoorn wonen. Die mogen bijvoorbeeld bij mij uitstappen en op hetzelfde kaartje hun reis vervolgen. Gaat ook niet om die paar euro hoor maar meer om het principe. Bedankt voor het meedenken iig. Het principe is dat je betaalt voor de reizen die je maakt. Jouw reis bestaat uit 2 trajecten. 

18
iMark
11 maanden geleden
E
eentjeReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

tweede OV kaart met dalurenabonnement op saldo en keuzedagen

Ik heb 2 daluren abonnementen op saldo met keuzedagen. Maar wel al voor december 2022 afgesloten. Vanaf december 2022 gelden er andere voorwaarden voor nieuwe keuzedagenabonnementen. Vermoedelijk is dat inmiddels gewijzigd en dus niet meer mogelijk. De dame van de klantenservice dacht in eerste instantie ook dat het gewoon wel kon en heeft echt haar best gedaan, maar helaas…   Bij keuzedagenabonnementen die je nu besteld krijg je alle 7 keuzedagen tegelijk. Deze zijn een jaar geldig, maar kun je als je wilt in 1 week opmaken. Je kunt deze keuzedagen maar 1x per jaar bestellen. Bestel je ze vandaag en maak je ze in een maand op, dan moet je 11 maanden wachten voor je ze opnieuw kunt bestellen. Ik ben benieuwd wat er met mijn 2e abonnement gaat gebeuren als die verlengd moet worden. Ja, dat vind ik juist wel fijn, dat je meer vrijheid hebt om je keuzedagen te gebruiken. Ik ga mijn huidige abonnement beëin

17
E
8 maanden geleden
E
eentjeReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

tweede OV kaart met dalurenabonnement op saldo en keuzedagen

Ik heb 2 daluren abonnementen op saldo met keuzedagen. Maar wel al voor december 2022 afgesloten. Vanaf december 2022 gelden er andere voorwaarden voor nieuwe keuzedagenabonnementen. Vermoedelijk is dat inmiddels gewijzigd en dus niet meer mogelijk. De dame van de klantenservice dacht in eerste instantie ook dat het gewoon wel kon en heeft echt haar best gedaan, maar helaas…   Bij keuzedagenabonnementen die je nu besteld krijg je alle 7 keuzedagen tegelijk. Deze zijn een jaar geldig, maar kun je als je wilt in 1 week opmaken. Je kunt deze keuzedagen maar 1x per jaar bestellen. Bestel je ze vandaag en maak je ze in een maand op, dan moet je 11 maanden wachten voor je ze opnieuw kunt bestellen.Ik ben benieuwd wat er met mijn 2e abonnement gaat gebeuren als die verlengd moet worden.

17
E
8 maanden geleden
E
eentjeReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

tweede OV kaart met dalurenabonnement op saldo en keuzedagen

Ik heb 2 daluren abonnementen op saldo met keuzedagen. Maar wel al voor december 2022 afgesloten. Vanaf december 2022 gelden er andere voorwaarden voor nieuwe keuzedagenabonnementen.

17
E
8 maanden geleden
M
marebaSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

oude daluren kaart verloopt…nieuwe kaart bij flex abonnement?

Welk flex abonnement heb je? Bij flex basis heb je geen recht op een gratis kaart.

5
Robert B
11 maanden geleden
C
Carolina5789Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Upgrade voor 2,50 naar 1e klas. hoelang geldig?

Ik ben er 2 uur mee bezig geweest. Eerst gebeld, toen gechat met virtuele assistent Jens die mij niet begreep. Toen hulp van de community gezocht. Dankzij de communitymoderator kreeg ik de tip om weer te bellen of te chatten en kreeg ik de goede zin om virtuele chatter Jens te passeren 'mijn upgrade werkt niet'. Al dacht Jens wel dat ik Engelstalig was, hij verwees me naar de English version. Chatmedewerker Heleen leek me te gaan helpen tot ik uit de chat werd gegooid. Toen heb ik het opgegeven. Kortom: fijn dat de NS ons als trouwe klant met zo'n 2,50 1e klasupgrade tegemoet komt, maar jammer dat dit niet werkt en intern niet bekend is, noch opgelost kan worden. Toch blijf ik lekker treinreizen, hoor. Deze al ruim 40 jaar trouwe en meestal alleenreizende klant kreeg op een klachtenbrief dat vanaf medio 2020 geen actiemails, nieuwsbrieven en spoor/dagjeuit ontving een code voor meereisretour. Dus nog betalen om iemand mee te mogen nemen. Ik had dan liever zo’n upgrade gehad, maar

15
MoDe
11 maanden geleden
NancyvandePol
NancyvandePolOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

E-ticket annuleren

Mijn zoon heeft een kaartje gekocht van Leeuwarden naar Amsterdam Centraal voor 26 mei, nou gaat de reis naar Parijs niet door, kan hij deze nog annuleren? Hij gaat waarschijnlijk later maar heeft nog geen datum, wat kan hij alsnog doen? Zoniet, wat is dan nog mogelijk? Bedankt voor uw antwoord. Waarom.koopt je zoon een eticket weken van te voren als je weet dat je etickets niet kunt annuleren of wijzigen? Verstandig is om een eticket pas de avond van te voren of op de dag zelf te kopen. Men weet niet dat e-tickets niet te annuleren of te wijzigen zijn. Dat staat in de voorwaarden die niet gelezen worden, maar wel worden aangevinkt als gelezen.

8
R
11 maanden geleden
S
SlumOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

keuzedagen per ongeluk opgehaald

Ik zeg maar even niets, want dat zou opgelost moeten zijn?! Je zou maar één Keuzedag per keer kunnen laden (soms twee met bevestiging om dat te doen) https://www.youtube.com/watch?v=932X0GwGOcs Sommige automaten (supermarkt) halen zonder keuze alle bestelllingen op helaas. Neem cotact op met de NS Klantenservice. Het heeft geen zin om contact op te nemen met de klantenservice. Ze kunnen niets doen. De keuzedag kan niet terug gezet worden.Wanneer je voor december 22 een keuzedagabonnement hebt genomen, kunnen er meerdere keuzedagen klaarstaan. Bij abonnementen vanaf december 22 kun je maar 1 keuzedag laden.

19
MoDe
11 maanden geleden
S
SlumOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

keuzedagen per ongeluk opgehaald

Ik heb hetzelfde probleem: 1 keuzedag teveel opgeladen tijdens het laden van op saldo reizen! Dit is m.i. geen “keuzedag” maar eerder een software probleem van de ovchipkaart automaten bij AH. Ik noem het dan ook liever “kneuzendag”..😢 Als je keuzedagen hebt, dan kun je beter alleen iets ophalen bij NS automaten.Die keuzedag die nu op jouw kaart staat, zal de eerstvolgende keer dat je met de trein gaat reizen gebruikt worden. Daar kan niets meer aan gedaan worden.

19
MoDe
11 maanden geleden
I
Isa_0704Reisadviseur*
gevraagd in Op het station

jongeren dagkaart te vaak gebruikt

Dit is het gevolg van een hoop fraude met jongerendagkaarten. Er zijn limieten, maar die mag ik niet communiceren  Aha, wat we al dachten dus. Maar waarom staat het dan nergens vermeld dat er limieten zijn? Dat lijkt mij betere communicatie naar de “klant”.  Bijvoorbeeld vermelden dat je op hetzelfde perron niet te vaak in en uit moet checken ofzoiets? ja als je niks mag zeggen gaat dat eigenlijk wel lastig, dus er is eigenlijk geen oplossing voor… Dan zoekt men andere mazen...

51
Robert B
11 maanden geleden
I
Isa_0704Reisadviseur*
gevraagd in Op het station

jongeren dagkaart te vaak gebruikt

Nee @Robert B ik begrijp hier helemaal geen bal van. Wat is er mis met het publiceren van de reisvoorwaarden? 🤗 Dat een bepaalde barcode maar een beperkt aantal keren voor een poortje gebruikt kan worden, hoort niet in de reisvoorwaarden. Je mag immers je reis met een dagkaart of met een standaard internationaal ticket een onbeperkt aantal keer onderbreken, zo lang het maar binnen de geldigheidsperiode is. In dit geval ging het om meerdere keren poortjes passeren op hetzelfde station. Ahaa, maarja stel je vergeet iets, is toch wel lullig als je daar met tijdsnood staat. Uiteindelijk ook vervelend voor de ns zelf, nu krijgen ze vaker klachten en moeten geld teruggeven Ze moeten geen geld terug geven. Als ze dat moeten doen als men meerdere keren door de poortjes is gegaan, werkt deze maatregel niet. Sterker nog, het werkt fraude in de hand. 

51
Robert B
11 maanden geleden
I
Isa_0704Reisadviseur*
gevraagd in Op het station

jongeren dagkaart te vaak gebruikt

Nee @Robert B ik begrijp hier helemaal geen bal van. Wat is er mis met het publiceren van de reisvoorwaarden? 🤗 Dat een bepaalde barcode maar een beperkt aantal keren voor een poortje gebruikt kan worden, hoort niet in de reisvoorwaarden. Je mag immers je reis met een dagkaart of met een standaard internationaal ticket een onbeperkt aantal keer onderbreken, zo lang het maar binnen de geldigheidsperiode is. In dit geval ging het om meerdere keren poortjes passeren op hetzelfde station.

51
Robert B
11 maanden geleden
M
MserasjaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum op dagkaart

Ik heb een dag ticket gekocht voor me dochter alleen met de datum van vandaag maar moet de datum van woensdag zijn. Nu 2 kaartjes besteld en betaald kan ik geld terug vragen voor de verkeerde treinkaartje? Mvg cynthia Datum werd niet getoond voor de betaling, waardoor je pas later zag dat het een verkeerde datum was? Normaal wordt datum wel getoond. Als het kaartje al gedownload is of in de app gezet, dan heb je pech. Het kaartje is dan geldig en kan niet meer ongeldig gemaakt worden. 

4
MoDe
11 maanden geleden
NancyvandePol
NancyvandePolOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

E-ticket annuleren

Mijn zoon heeft een kaartje gekocht van Leeuwarden naar Amsterdam Centraal voor 26 mei, nou gaat de reis naar Parijs niet door, kan hij deze nog annuleren? Hij gaat waarschijnlijk later maar heeft nog geen datum, wat kan hij alsnog doen? Zoniet, wat is dan nog mogelijk? Bedankt voor uw antwoord. Als het kaartje nog niet gedownload is, loont het om contact op te nemen met NS klantenservice. Is het kaartje wel gedownload dan heeft de zoon pech, hij heeft een geldig kaartje wat niet meer ongeldig gemaakt kan worden.Volgens de voorwaarden kan een eenmaal gekocht kaartje niet gewijzigd worden en er wordt geen geld terug gegeven. Zoon kan nog kijken of reis/annuleringsverzekering iets kan betekenen.

8
R
11 maanden geleden
I
Isa_0704Reisadviseur*
gevraagd in Op het station

jongeren dagkaart te vaak gebruikt

Waarschijnlijk hebben ze er een limiet op gezet van x keer per station, om zo te voorkomen dat een mobiel met dagkaart doorgegeven wordt om poortjes voor meerdere mensen te openen.Niet fijn dat @Isa_0704 hier mee te maken kreeg , terwijl zij alleen maar op zoek was naar een AH Togo.Wel fijn dat ze het geld wat ze moest betalen om verder te kunnen reizen terug gekregen heeft.Ook fijn om te weten dat NS actief bezig is om zwartreizen mbt e-ticket delen te verminderen.

51
Robert B
11 maanden geleden
I
Isa_0704Reisadviseur*
gevraagd in Op het station

jongeren dagkaart te vaak gebruikt

Veel jongerenkaarten werden/worden gedeeld. Vanwege misbruik zijn er een aantal maatregelen genomen. Zo mag je het kaartje alleen in de app hebben staan of uitgeprint hebben. Screenshot en pdf mogen niet meer en blijkbaar zit er ook een limiet aan door de poortjes gaan.

51
Robert B
11 maanden geleden
G
GOLF35Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Boete kwijtschelden

    Wat is er moeilijk om als HC gewoon te melden dat er een correctietarief in rekening wordt gebracht? Sommige "klanten" gaan dan zeuren, dreigen of fysiek geweld gebruiken. We moeten ook niet al te naïef doen. Dan los je het probleem op door de mogelijkheid te creëren dat een HC de reiziger wel kan inchecken. En desnoods reken je 7 euro voor deze handeling. 3 euro voor de HC (bonus) en 4 voor de NS (administratiekosten???). Denk dat veel conducteurs extra zullen controleren, want als je per uur een stuk of 10 reizigers weet in te checken verdien je als conducteur toch even een leuk extra zakcentje. Wordt het beroep van HC meteen een stuk aantrekkelijker.  Ik denk dat voor een risico van €7 extra voor inchecken door conducteurs er meer zwartreizigers zullen komen.

33
R
11 maanden geleden
E
Ella12345Sprinter
gevraagd in Op het station

Schoonmaken Inpandige Fietsenstalling Amsterdam Muiderpoort

Er zijn poortjes waar je met je OV chipkaart doorheen moet, je kan er OV fietsen huren. Ik neem dan aan dat het om een NS stalling gaat. Ik weet niet of die aanname correct is. Weet NS community dat niet? Neen dat weet niet iedereen bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity. Met uitzondering van de moderators zijn wij allemaal reizigers en geen NS medewerkers.Je hebt het in jouw topic over een onbewaakte stalling.

11
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
A
AnoukHOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Meereisretour alleen voor dagretour?

Je hoeft heen- en terugreis niet op dezelfde dag te maken, maar meereisretour is alleen op de 1 dag geldig. Ga je een andere dag terug dan zal de medereiziger een ander kaartje moeten kopen voor de terugreis.Een retour is bij NS op 1 dag geldig. NS verkoopt geen meerdaagse retour. Voor een retour betaal je 2x de prijs van een enkele reis.

2
MoDe
11 maanden geleden
E
Ella12345Sprinter
gevraagd in Op het station

Schoonmaken Inpandige Fietsenstalling Amsterdam Muiderpoort

Is het een NS stalling of gemeentestalling?

11
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
M
MarcBOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Roken op perron en stations

Het valt mij ook op dat er meer gerookt wordt op perrons en stations. Afgelopen week zat ik in een defecte trein die langs een perron stond. Er werd omgeroepen dat de deuren open gingen en mensen buiten in de frisse lucht konden wachten op wat er verder ging gebeuren. Wat nou frisse lucht, rooklucht.

84
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
G
GOLF35Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Boete kwijtschelden

Precies hetzelfde gehad vorige week tussen Weert en Roermond. Vergeten in te checken, want de ns kan niet consistent op elk station poortjes plaatsen. conducteur geeft aan me in te checken met een lach, nadat ik zelf heb aangeboden uit te stappen en alsnog in te checke en op de volgende trein te wachten, 2 uur later een mail van een boete van 50 euro. Dit is geen eerlijk voorkomen. Een conducteur kan niet iemand inchecken. Er wordt een aantekening gemaakt dat er geen incheck is en backoffice stuurt dan de boete.Veel conducteurs weten niet dat er een boete volgt na hun aantekening.

33
R
11 maanden geleden
S
Speedy2023Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

is het toegestaan om met een enkel treinkaartje op een tussenliggend station op te stappen en later op de dag het begin stuk van het traject af te leggen

@Robert B je roept op tot zwart-reizen. Je koopt geen kaartje voor controle, maar voor de reis. Deze groep maakt in feite 2 reizen en heeft dus 2 kaartjes nodig. 

18
iMark
11 maanden geleden
S
Speedy2023Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

is het toegestaan om met een enkel treinkaartje op een tussenliggend station op te stappen en later op de dag het begin stuk van het traject af te leggen

Dank voor jullie reacties. Twijfel nog wat te doen we zijn met een groep van 12 dus dan is het €24,- . Ik laat het nog wel weten. Of €600 in geval van boete, omdat de reisroute ongeldig is.

18
iMark
11 maanden geleden
Voorwaarden