Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6828 Reacties

O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

De keuzedagen  voor de 60+ NS reiziger zijn een aflopende zaak aan het worden vrees ik. NS heeft er nooit een geheim van gemaakt dat men de keuzedagen op termijn wil afschaffen. Je kunt je ook afvragen wat die opleveren voor het bedrijf. Ze zijn bedoeld als extraatje bij een kortingabonnement maar het is geen geheim dat veel.ouderen alleen op de keuzedagen reizen en hun kortingabonnement verder nooit gebruiken. In dat geval kost het NS meer aan gederfde inkomsten dan het aan inkomsten oplevert. Daarnaast kun je je afvragen of extra kortingen voor specifieke groepen überhaupt wel zo nodig zijn. Wellicht kan NS beter een dagkaart van bijv. €25 voor de daluren voor iedereen invoeren. Dat levert waarschijnlijk meer op. Wanneer een kortingsabonnement alleen gebruikt wordt vanwege keuzedagen dan kost een keuzedag €67,20 + €27,50=€94,70 gedeeld door 7 is €13,53 Dat heeft NS dan wel verdiend aan mensen die alleen maar met een keuzedag reizen.Die groep gaat echt g

27
Robert B
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Dienstregeling

Geen sprinters Tussen Amersfoort en Zwolle

Geen ongefundeerde waarheid verkondigen @Tamzin. Dat doe je vaker.   Ja, er is uiteraard meer verlof in de vakantieperiodes, maar daar kun je mee plannen. Dan zouden deze treinen veel eerder uit de dienstregeling zijn gehaald. Torenhoog ziekteverzuim laat zich niet voorspellen. Vandaar de last-minute wijzigingen.  Hoger ziekteverzuim na carnaval is wel te voorspellen, dat is na elke carnavalsperiode.

24
F
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Kan Webcare met spoed bijgeschoold worden??

Alleen die hoofdletters al… KlanteNService 🤣 En het maakt natuurlijjk ook niets uit als je zegt “dat is vreemd” als er vandaag helemaal geen sprinters zouden rijden tussen tussen Zwolle en Amersfoort of zo. HInt: die reden een uurdienst. Make me an offer… maar het zal wel onder een CAO vallen dus weinig te onderhandelen over salaris. Voor het salaris zou ik het wel willen doen en er lijkt ruimte voor onderhandeling in te zitten. Helaas geen 3 jaar ervaring in verbetermanagement. Al moet ik het klantenserviceteam op twitter wel regelmatig verbeteren…. 

35
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Kan Webcare met spoed bijgeschoold worden??

Misschien kunnen we @iMark interesseren om ‘Verbetermanager Klantenservice’ te worden (whatever that might be).   https://www.werkenbijns.nl/vacatures/verbetermanager-klantenservice-utrecht-utrecht-981058   🤡 Hopelijk kant deze de boel beter verbeteren dan de eerdere verbetermanager.  Maar even een screenprintje aangezien het bewuste topic al in het archief staat.   De tekst van de nieuwe vacature is zo te zien niet gewijzigd. Als de nieuweling ingewerkt wordt door degene die toen de baan heeft gekregen, zal er niets veranderen. 

35
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
R
RebacOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS kaart met abonnement verloopt bijna

Het handigste is nu dat u een nieuwe ov-chipkaart aanvraagt bij OV-chipkaart. Dat kost u €7,50 maar dat krijgt u van NS weer terug. Dan is het bellen met Klantenservice, 030 7515155 en dan zetten ze het voor u over en regelen ze de terugbetaling. Normaal krijgt u ongeveer acht weken van te voren een herinnering. Vaak komt dit in de spam terecht, gaat het nog naar een oud email-adres of het gaat van de kant van NS kennelijk niet helemaal goed. Daar hebben we hier wel vaker meldingen van. Vaak ontgaat het mensen omdat  het in de spam staat.  Ik kreeg mijn kaart september 2022 zonder herinnering van te voren gewoon een paar weken van te voren in de bus. Dit zou ook nog bij TS zo kunnen gebeuren.Wanneer je een account bij ov-chipkaart hebt kun je zien of er kaartvernoeuwing is ingezet.

10
Robert B
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

@Erryt NS Dank voor het aanbod. Helaas krijg ik mijn geld niet sneller daardoor en klachten worden door NS niet behandeld. NS zegt wel dat klachten behandeld worden, maar je krijgt geen reactie, dat is het beleid. Ik ga er dus vanuit dat klachten direct verdwijnen, anders zou je als bedrijf toch het fatsoen kunnen hebben de klager te berichten.  Schrijft NS dat ergens? Want NS is verplicht om een reactie te sturen op een klacht. Je krijgt bij het indienen van een klacht te horen dat je geen terugkoppeling krijgt. Bij het indienen via welke weg(en) krijg je dat te horen? En is er op dat moment al enige inhoudelijke reactie geweest of is het meer een "bedankt voor je melding, we zullen het doorgeven”? Twitter, Facebook. Geen ervaring met telefonische klachten of via chat. Op brief 2 maanden geleden persoonlijk afgegeven geen enkele reactie. Ik moet wel zeggen dat de moderators hier hun best doen om iets te

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

@Erryt NS Dank voor het aanbod. Helaas krijg ik mijn geld niet sneller daardoor en klachten worden door NS niet behandeld. NS zegt wel dat klachten behandeld worden, maar je krijgt geen reactie, dat is het beleid. Ik ga er dus vanuit dat klachten direct verdwijnen, anders zou je als bedrijf toch het fatsoen kunnen hebben de klager te berichten.  Schrijft NS dat ergens? Want NS is verplicht om een reactie te sturen op een klacht. Je krijgt bij het indienen van een klacht te horen dat je geen terugkoppeling krijgt. En dat is slecht, want dan weet je niet of en wat er met jouw klachten gedaan wordt. Zo klaag ik al ruim 2 jaar over het niet ontvangen van bepaalde emails. 

26
Daantje
1 jaar geleden
S
StielenburgOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

1 QR code voor 2 personen op DB ticket

Goed dat je het navraagt. Je kunt eerst het poortje open doen met de code voor persoon 1 en daarna gaat persoon 2 met het ticket door het poortje. Lukt het niet dan kun je de tip van @iMark gebruiken.

3
MoDe
1 jaar geleden
S
Sdm123Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

OV pay afmelden

Is een screenshot van een ticket geldig? Er was een tijdje dat je niet eens met een pdf op een telefoon mocht reizen. Sinds november 2018 mag een screenshot of pdf ook gewoon, zolang de code maar leesbaar is. Vandaar die fraude met dagkaarten dmv screenshots. Als dat gewoon mag, dan kun je maar blijven delen en met screenshot zo door de poortjes

65
F
8 maanden geleden
S
SpixelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wanneer krijg ik reactie op mijn bericht met ontvangstbevesting 5206075917?

Dit ie een reizigers-helpen-reizigerscommunity.  Wij kunnen hier niet bij klantgegevens. Een reactie via deze community zul je niet krijgen.Er is een achterstand van maanden. Ik wacht zelf al 2 maanden op een reactie op een brief.

2
MoDe
1 jaar geleden
J
JudithvanrijssenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement niet zichtbaar

Heb je het abonnement ook opgehaald bij de kaartautomaat?? Volgens mij moet dat nog steeds. Staat ook in de emailbevestiging die je hebt gekregen. Die emailbevestiging over dat het abonnement klaar staat heeft TS (nog) niet gekregen.

2
MoDe
1 jaar geleden
S
Sdm123Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

OV pay afmelden

Het gaat idd mis met telefoons, die ook contactloos betalen hebben aanstaan en een e-ticket als pdf of screenshot aanbieden. In principe zou je in de ns app geladen tickets hier geen last van moeten hebben, maar toch gaat het incidenteel wel eens fout. Is een screenshot van een ticket geldig? Er was een tijdje dat je niet eens met een pdf op een telefoon mocht reizen.

65
F
8 maanden geleden
J
Jesse LensenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum

Nee. E-tickets kunnen niet gewijzigd worden en er wordt geen geld terug gegeven. Staat in de voorwaarden. E-tickets kunnen niet ongeldig gemaakt worden als je ze al in de app gezet hebt. Staat het ticket nog niet in de app dan zou je telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact kunnen opnemen met NS klantenservice.

3
Thom
1 jaar geleden
A
AnscOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen bestellen lukt niet, welke oplossing?

Je hebt nooit een mail gekregen op het mailadres wat gekoppeld is aan jouw account met een overzicht van keuzedagen?Er zijn de afgelopen week/weken problemen geweest met zichtbaarheid van keuzedagen in mijnNS. Je zou met de kaart waarop je ze in januari 23 hebt aangevraagd langs een automaat kunnen gaan en kijken of er keuzedagen klaarstaan op de automaat. Ik ben benieuwd, kreeg je bij het opzeggen het vooruitbetaalde abonnementsgeld terug?

3
A
1 jaar geleden
S
SusanJOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Aanvraag gratis OV fiets abonnement

Het inloggen via incognito werkt niet, waar is de NS medewerker. Duidelijk een bug in de app De NS medewerker is telefonisch, via Twitter, Facebook of chat te bereiken.

3
MoDe
1 jaar geleden
O
Olexandra151515Op het juiste spoor
geplaatst in Off topic

Travel refund

No, we can't. You have to contact the customerservice by Phone, Twitter, Facebook or chat.

2
Robert B
1 jaar geleden
E
Ellen Adolfs
gevraagd in Op het station

Bakfiets parkeren in stalling station Eindhoven zuid

Voor zover ik kan vinden hebben geen van de bewaakte stallingen bij station Eindhoven plaatsen voor buitenmodel fietsen. Over de onbewaakte openbare fietsenstallingen gaan wij verder niet (deze worden beheerd door de gemeente), dus ik durf je ook niet aan te geven of daar speciale plekken zijn voor bakfietsen. Dat gezegd hebbende lijkt mij dat de scooterplaatsen prima zijn, gezien jouw bakfiets ook niet in de reguliere fietsenrekken past. Scooterplaatsen zijn bedoeld voor scooters en geen bakfietsplaatsen. @Ellen Adolfs zal bij de gemeente moeten vragen om speciale bakfietsplaatsen in/bij stallingen rondom het station. 

5
MoDe
1 jaar geleden
M
maaike_mpOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Klacht indienen over een fietsenstalling van de ns

Je zou een brief kunnen sturen naar NS hoofdkantoor. Maar of je daar een reactie op krijgt, is de vraag. Ik heb 2 maanden geleden persoonlijk een klachtenbrief afgegeven op het hoofdkantoor en tot op heden geen reactie gehad.

11
H
1 maand geleden
A
Anita ten HaaveSprinter
geplaatst in Abonnementen

40% kaartjes automaat

Klopt, mensen die amper gebruik maken gaan hier door juist helemaal niet meer mee met de trein..… Ik had nun2 mensen bij me, 1tje met een verstandelijke beperking het is voor doel groep al helemaal een doolhof om de juiste kaartjes te kopen zonder een loket......snap wel dat ze de fiets pakken of de auto ipv ov. Dat je met een abonnement in de daluren mensen met korting mag meenemen is een extraatje. Helaas zijn er ook mensen die zonder abonnement of zonder mee te reizen met een bekende met abonnement gebruik maken van samenreiskaartjes. Dat is niet de bedoeling en daarom moet er iets meer moeite gedaan worden voor een samenreiskaartje. Er gaan plannen rond dat men alleen nog samenreiskaartjes gaat verkopen met een koppelcode.

13
Robert B
1 jaar geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

NS = No Service. Saludos. Ik koop wel een auto! Beste Stefan, dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity, wij zijn reizigers net als jij. Wij kunnen hier advies geven, maar wij kunnen niet bij klantgegevens. Wij hebben ook geen mandaat om declaraties goed te keuren. Zoals al eerder gemeld, het nemen van een taxi, omdat je gestrand bent met NS is aan regels gebonden. Wil je toch een vrijwel kansloze declaratie indienen, dan zul je rechtstreeks contact moeten opnemen met NS klantenservice.

159
iMark
4 maanden geleden
J
Jessy.1983Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overstap op een ns bus

Bij een overstap van trein naar treinvervangende bus moet je in/uitchecken. Je houdt dan lange afstandskorting. Heb je ingecheckt in de daluren met een abonnement, dan zou je bij overstap binnen 35 minuten korting moeten houden als de reis in de spits wordt voortgezet. Bij op saldo abonnementen gaat de reis niet met korting verder in de spits als er een overstap is tussen verschillende vervoerders. Als de bussen ingezet zijn door dezelfde vervoerder waar je eerder hebt ingecheckt, neem dan contact op met de klantenservice om de gemiste korting gecompenseerd te krijgen.

3
T
1 jaar geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Op Rikswijk stond NIEMAND en op het HS gaven ze geen info. Dus... Ik dien de declaratie morgen in, met de bon. Op Rikswijk stond NIEMAND en op het HS gaven ze geen info. Dus... Ik dien de declaratie morgen in, met de bon. En de klantenservice? Zowel via social media, als telefonisch, als via infopaal op stations 24/7 bereikbaar. Als je geen contact hebt gehad met de klantenservice dan kun je wel gaan declareren, maar je voldoet niet aan de voorwaarden. Jouw taxi valt onder zelf geregeld vervoer en dat wordt in de regel niet vergoed. Klantenservice kan vervoer regelen, maar als je geen contact opneemt met de klantenservice, houdt het op. 

159
iMark
4 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Dan had het personeel op Den Haag HS wel wat informatie mogen verstrekken. Dit bevestigt maar weer mijn opinie over de afkorting N.S. Dank voor de info. Dus volgende keer maar wortelschieten. Ach ja, hopelijk moeten klantenservice medewerkers met mijn bus mee, kunnen zij ook wortelschieten, want ik staak. Vandaag koop ik wel een railrunner. 🤪 Er was personeel en je hebt gesproken met het personeel?Dien in ieder geval een klacht in over het gebrek aan communicatie. Reizen met een railrunner om de kosten van de taxi te compenseren zou ik afraden. Bij controle kun je een boete krijgen.

159
iMark
4 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Gisteravond, of beter, vannacht was ik gestrand op Den Haag HS. Ik wilde met de intercity van 0:29 uur naar Delft, om daar mijn laatste tram nog te kunnen halen. Helaas was er een aanrijding (met een persoon), zodat de treinen niet (meer) reden. Gelukkig kwam er nog een HTM-lijnbus naar Rijswijk, alwaar ik gelukkig nog een taxi vond. Nu wilde ik vragen, hoe ik de gemaakte kosten kan declareren, omdat het een heel verschil is. Ook was niet bekend, òf en wanneer er bussen zouden komen. Bij voorbaat dank voor de medewerking. Met vriendelijke groet, Stefan Vervelend dat je strandde.Wanneer je strandt met NS en de laatste reismogelijkheid niet meer mogelijk is, heeft NS thuisbrengplicht. Om daar gebruik van te maken, moet je contact opnemen met NS klantenservice. NS regelt dan vervoer. Neem je geen contact op met NS, wacht je niet op het door NS geregelde vervoer, maar regel je zelf hoe je thuis komt, dan zijn de kosten voor jouw eigen rekening. Je kunt dan niets declareren. 

159
iMark
4 maanden geleden
J
JarisOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

saldo geladen na flex

Dit is dermate ingewikkeld dat NS veel duidelijker moet aangeven dat je na het afsluiten van een abonnement voor NS Flex geen saldo op je OV-chipkaart moet zetten. Je reist dan op rekening en betaalt achteraf. Moet dan alles voorgekauwd worden? Als je reist op rekening reis je niet (meer) op saldo. 

10
iMark
1 jaar geleden
Voorwaarden