Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6865 Reacties

B
Bertine WelinkOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

email wijzigen

Dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity, wij kunnen niet bij klantgegevens en jouw email-adres niet voor jou wijzigen. Daarvoor zul je telefonisch, via Twitter,Facebook of chat contact op moeten nemen met NS klantenservice.

3
Melissa NS
Moderator
5 maanden geleden
S
SeporaOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

reisplanning niet juist

Plan je de reis in de app. Bij reisopties kun je vervoermiddelen aan- en uitvinken. Mogelijk heb je daar alles aangevinkt. Je kunt ook overstaptijden aangeven. Kijk ook hier naar.

4
Tochjo
9 maanden geleden
M
MijafaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering op basis van herroepingsrecht; wordt toch 13 cent in rekening gebracht

Jij noemt het een onterechte incasso, maar je hebt wel een machtiging afgegeven en wel een uur lang de mogelijkheid gehad om het abonnement te gebruiken. Feitelijk langer, namelijk totdat jij hem van de kaart hebt gehaald.Persoonlijk zou ik die 13cent betalen en daarna de strijd aangaan. Het tot een incassobureau laten komen zou ik het niet waard vinden. Momenteel duurt het maanden voor mensen claims krijgen uitbetaald. Om dan maanden te moeten wachten op €40,13 als je gelijk krijgt...

16
Robert B
1 jaar geleden
M
MartiOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Vol tarief op zondag terwijl er meereiskorting was

Hoe had jij de samenreiskorting geactiveerd? Je zegt aangezet, heb jij een ovchipkaart met flex basis en voor het inchecken aangezet? 

1
MoDe
1 jaar geleden
J
jessinha1979Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

hoe reclameren vertraging

Belachelijk. Claim is afgewezen. De trein van zwolle amsterdam zuid had 25 min vertraging. Daardoor aansluitende trein gemist waardoor ik 30 min vertraging had omdat die maar ieder half uur rijdt. Kan je ergens bezwaar maken? Ja, door reply op de afwijzing. Maar je hebt toch tussentijds het station verlaten? Weet je zeker dat je niet eerder met een andere verbinding naar jouw eindstation kon? En was de uiteindelijke vertraging 30+ minuten of 29 minuten? Succes met bezwaar.

7
J
1 jaar geleden
K
KB1996Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Tijden snelbussen

De tijden van de treinvervangende bussen staan in de NS planner. Het zijn tijden bij benadering, je kunt er niet van op aan. Plan extra tijd voor jouw reis als je ergens op tijd moet zijn.

5
T
1 jaar geleden
Y
Yvette1971Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

retour e ticket

Voor geopende tickets krijg je geen geld terug. Als er op een traject geen treinen rijden, is er meestal vervangend vervoer. Welke reis had je gepland en voor wanneer?

3
MoDe
1 jaar geleden
2
20DEMI02Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV-Fiets

Voor het huren van een ov-fietsen gelden voor houders van studentenreisproduct dezelfde voorwaarden als voor iedereen die een OV-fiets wilt huren. Het abonnement is gratis, de huurkosten niet. Zie link in reactie van @Tochjo Onderstaand voorwaarden SRP zoals staat op website DUO.  

7
F
1 jaar geleden
B
BmennesOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

gekochte kaartjes annleren

Treinkaartjes voor binnenlandse reizen raken nooit uitverkocht. Omdat je voor eenmaal gekochte e-tickets geen geld terug kunt krijgen of deze achteraf kunt wijzigen is het raadzaam om deze pas te kopen op de dag voor of de dag zelf van de voorgenomen reis. Als je ze toch eerder wilt kopen kun je beter wachten met downloaden tot vlak voor jouw reis. Eenmaal gedownload heb je een geldig kaartje, welke niet meer ongeldig gemaakt kan worden. Voor niet gedownloade kaartjes kun je kijken of de klantenservice je tegemoet kan komen. Voor gedownloade kaartjes krijg  je niets terug.

3
iMark
1 jaar geleden
L
liekieloekieOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Boete kwijtschelden fiets

Wat bedoel je met onwetendheid en haast? Dat je vanwege de haast niet hebt uitgezocht hoe het zit met fietsen in de trein meenemen en daarom niet wist dat je een kaartje nodig had en dat de fiets niet in de trein mocht zijn tijdens de spits? En je had niets gehoord over de regels mbt fiets maar wel over een coulancebeleid bij zwart rijden?Of er een coulancebeleid voor dubbele fouten: geen fietskaartje en spits, weet ik niet. En of de behandeling respectloos was weet ik ook niet. Wel heb ik begrepen dat coulance afhangt van hoe het gedrag was van degene die de boete kreeg. Staat daar niets over genoteerd dan is kans op coulance groter. Coulance is overigens geen recht.

6
F
1 jaar geleden
T
Tarasenko BohdanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Is het Young Person's Day Ticket geldig voor de metro?

No, you have to buy a seperate ticket. The young person day ticket is only for using during off peak hours in NS trains.

2
MoDe
1 jaar geleden
J
Jos13Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex bij andere vervoerders

Arriva trein of bus? Als het bij de bus is staat waarschijnlijk B(us)T(ram)M(etro) uit. Dit kun je aanzetten via de klantenservice als je geen op saldo abonnementen voor BTM hebt.Gebeurt dat bij de trein dan moet je zeker telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

3
Robert B
1 jaar geleden
L
Linda ZwartOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering Kids vrij

Is het meer dan een maand geleden dat kidsvrij op de kaart gezet is? Of verlopen de kaarten binnenkort?Het is hier bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity gissen naar het waarom. Je kunt het beste telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

4
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
L
Linda ZwartOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering Kids vrij

ik heb er op 10.03.2023 opgezet. dus 14 dgn geleden. Kaarten verlopen niet binnenkort.    Vreemd. Wij kunnen hier niet bij klantgegevens, neem daarom contact op de klantenservice. Zij kunnen het voor jou uitzoeken.

4
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
Edwin
EdwinMachinist NS
geplaatst in Off topic

Dassenburcht bij Esch mag verwijderd worden.

Wel typisch dat die toestemming in Friesland anderhalve week moest duren  Andere provincie?

5
JurgenH
1 jaar geleden
P
PatriciaBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen geld terug na downloaden e ticket?

Het is gewoon schandalig dat dit nog steeds nergens vermeld wordt tijdens het bestellen via de app of vanuit de reisplanner. In de voorwaarden wordt vermeld dat restitutie en wijzigen niet mogelijk is. Iedereen vinkt die voorwaarden zonder te lezen voor gelezen aan.Maar ben het eens dat het wel duidelijker vermeld mag worden.

24
J
3 maanden geleden
P
PatriciaBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen geld terug na downloaden e ticket?

@mrfreeze:Voorwaarden e-ticket en mobiel ticket staat er gewoon tussen.

24
J
3 maanden geleden
P
PatriciaBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen geld terug na downloaden e ticket?

Dat zeg ik toch ook? Dan kom je op het scherm waar je je e-mailadres invult, betaaloptie selecteert en inderdaad de voorwaarden moet aanvinken. Daaronder staat een kleine link ‘Bekijk de voorwaarden'.     De 2e screenshot was niet meegekomen, nu wel.

24
J
3 maanden geleden
L
Loes Arnhem
geplaatst in Abonnementen

NS betaald teveel betaalde ab-gelden niet terug maar eindigt wel abonnement

Geld wat NS aan iemand moet betalen en  iets wat je zelf aan NS moet betalen zijn verschillende systemen en kunnen niet met elkaar verrekend worden.Wat is de reden dat €20 niet afgeschreven had moeten worden? €20 wordt meestal gerekend voor gemiste in/uitcheck of reizen in 1e klas met 2e klaskaartje.Terugbetalingen zijn al langere tijd vertraagd, maar wij kunnen hier niet bij klantgegevens en jou niet verder helpen. je kunt het beste telefonisch,via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

2
MoDe
1 jaar geleden
E
EelcogIntercity
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Treinverkeer Eindhoven-den Bosch

Reisplanner geeft niks aan wat betreft omreizen alternatief vervoer etc.  Stoppen allemaal in Eindhoven en vanuit daaruit moet je maar zien hoe je verder komt Reisplanner is momenteel van slag af.

41
S
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in OV-chipkaart

Aan de verkeerde kant van het poortje

Achter iemand aanlopen door een poortje kan jou een boete opleveren.

9
mrfreeze
1 jaar geleden
P
PatriciaBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen geld terug na downloaden e ticket?

Ben er inmiddels idd ook achter dat je je bankpas tegenwoordig kunt gebruiken (ik reis nu eenmaal niet zo vaak met het OV). Dame bij klantenservice NS heeft wel aangegeven dat wanneer ik het ticket niet gebruik, ik na verstrijken van de dag opnieuw kan vragen om geld terug, mogelijk is er coulance. En laten we eerlijk zijn: wie neemt de tijd om alle voorwaarden minutieus door te nemen? Zeker bij haast.  Next time: bankpas! Vergeet die coulance maar. Bij een gedownload e-ticket is niet te zien of deze gebruikt is. Of je moet kunnen aantonen dat je op die dag in het buitenland verbleef of opgenomen in een instelling. Dan is er nog een piepklein kansje.Ik neem bij producten/diensten die ik voor het eerst wil kopen/afnemen wel de voorwaarden door. Kom je niet voor vervelende verrassingen te staan.

24
J
3 maanden geleden
M
manon_gfxOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waarom werken abbonnenten niet met OVPay?

@manon_gfx fijn dat jij bij koppelen abonnement met OV-pay alles met jouw telefoon kan, ik wil niet alles met mijn telefoon. En zeker niet betalen via mijn telefoon. Ik vind het prima om metceen aparte ov-pas te reizen. Geen stress over bijna lege telefoon of geen bereik.

10
W
1 jaar geleden
A
A.M. BeemsterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe kan ik mijn Dal Voordeel abonnement opzeggen terwijl dat niet in Mijn producten staat vermeld?

Waarom zou het niet op te zeggen zijn via Mijn NS? Krijg je een foutmelding? https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/online-beeindigen Link is voor opzeggen flex, niet voor op saldo. En dan nog moet je langs een automaat als je definitief van het abonnement (ook flex basis) af wilt.

6
MoDe
1 jaar geleden
R
RWoIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner

Reisplanner niet “bij”

Ik kijk nu in de reisplanner voor een reis Heemskerk-Eindhoven. Ik snap er nog steeds niet veel van eerlijk gezegd. Waarom kan ik de overstap in Castricum niet halen??   Omdat die trein volgens die route niet rijdt vanaf Castricum? Er is wel omdezelfde tijd een andere verbinding die kant op met overstappen. Daarvoor moet je vanaf Castricum plannen.

24
Henk_NL
1 jaar geleden
Voorwaarden