Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Rizana NS

163 Reacties

F
Fedor van EldijkIntercity
gevraagd in In de trein

Kan de NS wat actiever handhaven in de 1e klas?

Goedenavond Fedor van Eldijk, en welkom bij de community. Goed om te lezen dat je graag in onze treinen werkt of Een normaal boek leest. Jammer dat er op jouw traject weinig wordt gecontroleerd. Ik kan jouw suggestie doorzetten dat er op dat traject meer controle is gewenst, ik kan niet beloven dat er ook daadwerkelijk meer wordt gecontroleerd. Op welk traject reis je en wat zijn de tijden dat je overlast ervaart? 

69
Bertus
8 maanden geleden
JurgenH
JurgenHKoploper*
gevraagd in Op het station

Omroepen station Zwolle

Is dit op andere stations ook nog opgevallen? Dan is een algemene melding misschien handig. 

20
JurgenH
2 jaar geleden
C
ChrissiSprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Uitchecken niet mogelijk na internationale reis?

Ik ga kijken of het verder onderzocht kan worden. Bedankt voor je reactie! Zodra ik meer weet, dan lees je dat hier.  Je kunt gerust iets laten onderzoeken, maar het kan ook geen kwaad om de hele discussie eens door te lezen. De draadstarter was zich er niet van bewust dat er 2 soorten poortjes bestaan: die met en die zonder scanner. En zo lang we niet weten bij wat voor soort poortje er een probleem was, weten we niet wat de oorzaak was en is het vinden van een oplossing nogal moeilijk. Tenzij natuurlijk alle poortjes in Den Haag Centraal een scanner hebben.  In de meeste gevallen is het inderdaad zo dat reizigers niet weten dat ze het ticket bij een ander poortje moeten scannen. Dit was recent nog het geval bij Den Haag Centraal, toen is er iemand geweest en bleek dat het probleem te zijn. 

29
Rizana NS
2 jaar geleden
R
Rico87Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Verschillende vertrektijden op zaterdag Almere Oostvaarders - Schiphol

Goedenavond Rico87 en welkom bij de NS Community. Ik kan zo geen specifieke reden geven waarom hierin verschil zit, dat zal waarschijnlijk met de planning van andere treinen te maken hebben. Misschien weet @Jeroen meer over dit specifieke traject?

3
A
2 jaar geleden
M
MarcSchOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Zijn er fietskluizen beschikbaar op station Diemen-Zuid?

Ik heb het nagevraagd, op dit moment zijn er geen kluizen vrij. Er is geen wachtlijst, dus ik verwacht dat TS de eerste op de lijst wordt. Hoe snel er een kluis vrij komt, is niet te voorspellen.  Je kunt dus het beste contact opnemen met de klantenservice zodat je op de wachtlijst kan worden gezet. 

6
Henk_NL
2 jaar geleden
M
MasisOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV Chipkaart hasn't arrived

Good evening Masis and welcome to the NS Community.It is best to contact our customer service. They can monitor you directly and look for a temporary solution until your card is available.

2
Thom
2 jaar geleden
M
MarcSchOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Zijn er fietskluizen beschikbaar op station Diemen-Zuid?

Wat gek! Zou je anders vanavond op een later tijdstip willen bellen? Of eventueel morgenochtend vroeg? Het is op dit moment erg druk, misschien helpt het om het op een ander (rustig) tijdstip te proberen. 

6
Henk_NL
2 jaar geleden
Spoor 21
Spoor 21Reisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Suggestie Dal Voordeel beter kan op worden ingespeeld.

Het is mij gewoon gelukt om Dal Voordeel voor een maand op een kaart te zetten die op Flex Basis stond. Als jij dus al Flex Dal Voordeel hebt, zet dat om naar Basis (zonder abonnement) en de volgende dag weer Dal Voordeel bestellen. Lukt dat niet, dan kan het ook op een nieuwe kaart (gratis).  Het is niet mogelijk om het abonnement eerst terug te zetten naar NS Flex Basis en dan direct weer terug te zetten naar Dal Voordeel. Wanneer je het abonnement namelijk wijzigt, kan de volgende wijziging na een maand.  @Spoor 21 Deze actie is speciaal voor reizigers die nog geen NS Flex hebben om hen te laten kennismaken met dit product. Vaste reizigers krijgen soms ook van ons een extra. Als ik een suggestie kan doorgeven, dan zie ik het graag tegemoet! 

9
Andyret2
2 jaar geleden
C
ChrissiSprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Uitchecken niet mogelijk na internationale reis?

Ah, ok! Het is dus niet een ticket geboekt bij NS International. Ik heb navraag gedaan, maar bij NS International boek je altijd twee losse tickets. Dit betekent dat je dus twee keer een QR-code hebt. Hoe dit bij DB werkt, weet ik niet. Wellicht dat een andere reiziger dit weet en hier ervaring mee heeft? Zoals ik al schreef: ook bij DB krijg je tegenwoordig voor een retour 2 losse tickets.  Ik ga kijken of het verder onderzocht kan worden. Bedankt voor je reactie! Zodra ik meer weet, dan lees je dat hier. 

29
Rizana NS
2 jaar geleden
I
ingrid kloppenburgIntercity
gevraagd in Op het station

De roltrap op Amsterdam zuid

Mijn collega heeft het defect doorgegeven, dus er wordt snel aan gesleuteld. Hopelijk is de roltrap dan snel weer werkend!

17
Momo
1 jaar geleden
C
ChrissiSprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Uitchecken niet mogelijk na internationale reis?

Ah, ok! Het is dus niet een ticket geboekt bij NS International. Ik heb navraag gedaan, maar bij NS International boek je altijd twee losse tickets. Dit betekent dat je dus twee keer een QR-code hebt. Hoe dit bij DB werkt, weet ik niet. Wellicht dat een andere reiziger dit weet en hier ervaring mee heeft?

29
Rizana NS
2 jaar geleden
E
Esso1971Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Wie is zijn fietssleutel vergeten?

Hi Esso1971 en welkom bij de NS Community. Goed dat je hem inlevert! Hopelijk komt de sleutel snel weer bij de eigenaar terecht. 

1
Rizana NS
2 jaar geleden
M
MeesmailOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Meerdere vragen en problemen

Goedenavond Meesmail en welkom bij de NS Community.  Je kan geld terugvragen via www.uitcheckgemist.nl, mocht dat niet lukken dan zou ik je willen adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen in je gegevens meekijken en dit corrigeren, zodat de €12,00 teruggestort kan worden. Je kunt contact opnemen via onze website en dan de optie chat. Of via Facebook of Twitter. Natuurlijk zijn we ook telefonisch te bereiken.  Ook hiervoor zou je contact kunnen opnemen met de klantenservice. Er wordt dan gekeken hoe de accounts gekoppeld zijn en waar het probleem ligt.   Wat betreft reisadvies, wil ik hier best met je meedenken. Maar dan is het inderdaad handig om te weten hoe oud je kind is, en hoe vaak hij reist, hoe laat en op welk traject (steeds dezelfde? Of ook wel eens een andere route?). Stel je zoon reist dagelijks zowel in de daluren als spits, maar wel op het zelfde traject, dan is een Traject Vrij de voordeligste keuze. Maar als hij 3 dagen in de week in de dalure

3
Robert B
2 jaar geleden
H
HelmaL1974Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

storing NS app

Goedemiddag en welkom bij de NS Community HelmaL1974. Jammer dat het inloggen niet lukt. We hebben inderdaad op dit moment een storing met Mijn NS. Lukt het je wel om via de website in te loggen? Daar kan je ook Samenereiskorting aanzetten. Mocht het alsnog niet lukken, dan kan je contact opnemen met de klantenservice. Wellicht is het mogelijk om achteraf de gemiste korting terug te krijgen, omdat je het niet aan kunt zetten. 

8
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LoempiaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Reserveren voor fiets in de trein

Uit het feit dat NS na afloop van de proef op 15 september nergens een triomfalistisch bericht heeft geplaatst over het fantastische succes van de proef kunnen we afleiden dat het een totale mislukking is geweest. Ik vermoed dat ze bij NS hopen dat niemand ooit nog terugkomt op dit zeer slecht doordachte plan.   NS zou het fatsoen moeten hebben om dit dan ook gewoon te erkennen. Heeft te maken met een volwassen bedrijf te zijn, die ook mislukkingen erkent.   Conclusie: NS doet er het zwijgen toe. Kortom geen volwassen bedrijf.  Als ik het zo lees zou je dus graag willen lezen of de proef wel of niet geslaagd is vanuit ons? Ik zal voor je informeren. 

136
Momo
2 jaar geleden
M
Mirjam74Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Extra kosten door niet kunnen afsluiten abonnement

Ik heb het samen met TS bekeken en we hebben de geboortedatum correct in het systeem. Dus daar ligt het niet aan. Bij het aanvragen van het abonnement kreeg ik dezelfde foutmelding, waar het precies aan ligt durf ik niet te zeggen, maar de snelste oplossing voor TS is om inderdaad het abonnement op een nieuwe kaart te bestellen. En ik vergoed de extra kosten die hierom gemaakt worden. 

11
MoDe
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Hoi ChrisAB en welkom bij de Community. Je zou het beste even contact op kunnen nemen met de Klantenservice zodat er direct iemand met je mee kan kijken. Je hebt het traject afgekocht dus het zou binnen jouw Traject Vrij moeten vallen.

382
MoDe
11 dagen geleden
U
ujwaldhakalOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

I am not able to add my ovchip kart

Good morning ujwaldhakal and welcome to the NS Community.  We are currently dealing with a malfunction in Mijn NS. It is best to try again later. I hope the problem is solved soon. 

9
Robert B
9 maanden geleden
M
Mirjam74Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Extra kosten door niet kunnen afsluiten abonnement

Beste Mirjam74 en welkom bij de NS Community.Jammer om te lezen dat je door een fout in de geboortedatum een hele nieuwe kaart moet bestellen. Je hebt de kaart besteld met direct het abonnement erop via onze website? Wat betreft de kosten van het abonnement kan ik kijken of ik je tegemoet kan komen, wil je me anders een privébericht sturen? Graag ontvang ik dan ook jouw NAW-gegevens en de gegevens van jouw zoon. Wil je jouw e-mailadres, geboortedatum en OV-chipkaartnummer ook meesturen? Dan kijk ik even mee. 

11
MoDe
2 jaar geleden
ARE
AREOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Meer OV fietsen Den Dolder

Goedenavond! Welkom bij de NS Community, WdV. Goed dat je dit aangeeft. Ik gade suggestie doorgeven, maar kan niet beloven dat hier iets mee gedaan wordt. 

8
Maxime NS
2 jaar geleden
J
Jade MoritzSprinter
gevraagd in Off topic

Gezocht: Trein met Graffiti voor tv-programma!

Ik heb begrepen dat @Jade Moritz inmiddels contact heeft met een collega die hierover gaat. Mocht het doorgaan, laat je ons dan weten wanneer we voor Zapp moeten zitten?

14
Robert B
2 jaar geleden
J
Jade MoritzSprinter
gevraagd in Off topic

Gezocht: Trein met Graffiti voor tv-programma!

  Hallo Jade Moritz, welkom bij de NS Community.  Ik ben erg benieuwd naar wat de boodschap binnen het programma zal zijn, zal er bijvoorbeeld ook aandacht besteed worden aan dit soort vandalisme en de schade en kosten dat het met zich meebrengt?    Wat iMark zegt, zit ook iets in, hoe minder aandacht hoe beter. Daarom is een stukje achtergrond wel fijn, en dan kan ik het intern voorleggen om te horen of er mogelijkheden zijn. Hi Rizana, Bedankt voor de reactie! Er is zeker ruimte om het te hebben over vandalisme, schade en kosten. Zou u mij misschien een privé bericht of mailtje kunnen sturen naar jademoritz2@gmail.com? Dan kan ik u meer informatie geven over de serie etc. ;) Mvg, Jade Moritz   Je mag mij een privébericht sturen met meer info, dan ga ik voor je informeren. 

14
Robert B
2 jaar geleden
J
Jade MoritzSprinter
gevraagd in Off topic

Gezocht: Trein met Graffiti voor tv-programma!

Goedemorgen! Voor het kinderprogramma Checkpoint (zapp.nl/checkpoint) zijn we op zoek naar een trein met Graffiti die wij mogen lenen om schoon te maken!   Naast het televisie programma, maken we ook kortere uitzendingen voor ons YouTube kanaal, onder de naam: Gebrandmerkt. In deze afleveringen probeert ons Checkpoint testteam op verschillende manieren het Checkpoint logo achter te laten. Wij zouden het heel erg leuk vinden om een trein met graffiti schoon te maken in de vorm van het logo!   Kunt u mij hier mee verder helpen? mail dan naar jade.moritz@eo.nl  Mvg, Jade Moritz stagiaire online kinderprogramma’s    Hallo Jade Moritz, welkom bij de NS Community. Ik ben erg benieuwd naar wat de boodschap binnen het programma zal zijn, zal er bijvoorbeeld ook aandacht besteed worden aan dit soort vandalisme en de schade en kosten dat het met zich meebrengt?  Wat iMark zegt, zit ook iets in, hoe minder aandacht hoe beter. Daarom is een stukje achtergrond wel fijn, en dan kan ik het intern vo

14
Robert B
2 jaar geleden
R
Robert WittemanOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Duidelijkheid m.b.t. stiltecoupes

Beste Robert Witteman en welkom bij de NS Community. Ik begrijp wat je bedoelt en goed dat je dit hier aangeeft. Ik ga hier een melding van maken, zodat het wellicht in de toekomst wordt verbeterd!

9
MoDe
1 jaar geleden
raegedaag
raegedaagSprinter
geplaatst in Off topic

Hallo: aangenomen op conducteursopleiding

Welkom bij de NS Community, raegedaag!  Gefeliciteerd! Heel veel succes met deze mooie opleiding. Ga ervoor en wees jezelf. Dan moet het toch helemaal goed komen? 

18
X
5 maanden geleden
Voorwaarden