Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Robert B

11872 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

Feedback over NS Flex: onze klanten zijn tevreden!

Hoi H @boze Belg,Een gepauzeerd Flex abonnement (Flex Basis/zonder abonnement) zou je op elk moment moeten kunnen wijzigen naar Weekend Vrij, zónder iDeal betaling want je bent immers al klant!Mocht dat (wegens verplicht een maand tussen wijzigingen óf als er toch om een iDeal betaling gevraagd wordt!?) niet online lukken dan kan het alsnog via de NS Klantenservice inderdaad.Voor gevallen waar je saldo nodig hebt (veerpontjes, watertaxi, nachtbussen, flexbusjes op afroep die NS Flex niet herkennen) kan je dat alleen niet meer laden bij NS kaartautomaten, maar nog wel bij supermarkten e.d. of online bestellen (edit: oeps, ook alleen iDeal) en dan even ophalen. Dat ophalen kan ook bij NS automaten.(je mag ook mij benaderen voor online saldo bestellen op jouw ov-chipkaart indien nodig, en dan stuur ik je wel een ‘tikkie’ om me terug te betalen!)Automatisch saldo opladen aan zetten kan volgens mij ook gewoon bij automaten in winkels  e.d. en dat bijt verder niet met NS Flex.Weekend Vrij op

30
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
R
RobinvxxOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Meereiskorting activeren

Het heeft enkel zin om samenreiskorting aan te zetten als je een studenten weekendabonnement hebt en de incheck tussen 04:00 - 06:30 van dinsdag t/m vrijdag is.  Voor nieuwe hbo/wo studenten gaat het studentenreisproduct pas per 1 september in. Tot die tijd kan je dus bij een kaartautomaat (of supermarkt) terecht om Samenreiskorting te laden.Samenreiskorting wordt vervolgens aangesproken (geldig op die dag tot 04:00 de volgende ochtend) bij een incheck buiten de spits, maar vervalt 35 minuten na een uitcheck. Voor een volgende reis zul je het dan opnieuw moeten laden bij een automaat.

14
Momo
2 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting pagina onduidelijk

Zie het nu pas, maar de titel van de pagina (tekst in tabblad browser) is wat vreemd:Samenreiskorting - ontvangt 40% korting in de daluren | NS

44
Tochjo
1 jaar geleden
S
sandervwOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meerdaags parkeren P+R en korting

Vreemd want zoals ik het lees is het vragen om misbruik (bijv. rond Schiphol) als je onbeperkt met korting zou mogen parkeren. Voor Schiphol krijg ik op de site van Q-Park geen tarieven te zien, dus ook geen dagtarieven voor treinreizigers. ‘Misbruik’ is daar dus niet mogelijk.Bij Kennedyplein Eindhoven (noordzijde station) ook niet, daarvoor moet je aan de Fuutlaan (centrumzijde) zijn.Voor Amersfoort kan je terecht op Piet Mondriaanplein of Barchman Wuytierslaan (beide € 6,00 per dag voor treinreizigers).

27
Robert B
4 maanden geleden
S
sandervwOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meerdaags parkeren P+R en korting

Oeps, via https://www.q-park.nl/nl-nl/klantenservice/ (Parkeren):Je zou voor de dag van de terugreis wel (het laatste stukje naar de P+R) op een ov-chipkaart kunnen reizen, of een binnenlands e-ticket kopen. Dit mag een enkeltje met 40% korting zijn vanaf een station in de buurt.

27
Robert B
4 maanden geleden
S
sandervwOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meerdaags parkeren P+R en korting

Als ik andere topics lees is er voor e-tickets wel degelijk vergoeding mogelijk, zie o.a. deze (oude) reactie van Erryt.Via https://www.q-park.nl/nl-nl/klantenservice/restitutieformulier/ kan je kiezen voor ‘Restitutie niet verkregen P+R korting’ en vervolgens (een foto/scan van) je P+R betaalbewijs plus een kopie van je e-ticket (pdf) meesturen.Je moet alleen zelf even uitrekenen wat het bedrag van de gemiste korting is, en wellicht zijn internationale tickets uitgesloten maar het is het proberen waard.

27
Robert B
4 maanden geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisadviseur*
geplaatst in In de trein

testperiode NS intercity nieuwe generatie

Nee, ik bedoel nieuw aan te nemen mensen die weer net als niet zo lang geleden met een karretje door de trein gaan om broodjes, koeken, koffie en frisdrank te verkopen, zodat je niet gedwongen bent dat op het perron te kopen en met een hete kop koffie hoeft te proberen je de trein in te dringen. Railcatering in dubbeldekkers was er ook gewoon tot voor de coronacrisis, maar is dus definitief gestopt.Ik zie niet in waarom het nu ineens terug zou komen omdat het weer met een karretje i.p.v. rugtas/buikgordel zou kunnen.

312
Hanzeboog
1 jaar geleden
P
Peter TSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Bereikbaarheid NS klantenservice

De chat op https://www.ns.nl/klantenservice/contact werkt prima, en als je toevallig Twitter hebt dan is het bij https://twitter.com/NS_online ook ernstig rustig, dus snel antwoord.Telefonisch lijkt de laatste tijd nogal problematisch, met doorschakelingen naar slecht verstaanbare medewerkers in (?) Paramaribo.Indicatie van de wachttijd zou inderdaad welkom zijn dan, of ‘het duurt lang dus probeer het vooral later nogmaals’… Of toets 5 (de doorschakeling naar TLS/OV-chipkaart).

17
MoDe
1 jaar geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisadviseur*
geplaatst in In de trein

testperiode NS intercity nieuwe generatie

Aangezien het om niet-dubbeldekkers gaat, zou het misschien een idee zijn de railcatering nieuw leven in te blazen? Je bedoelt overbodige medewerkers voor reizigersassistentie die ‘omgeschoold’ kunnen worden tot Railcateraar?  Think again… 

312
Hanzeboog
1 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

Ik wil ook gewoon de handige strippenkaart terug voor bus tram en metro (reisdatum zelf te bepalen, maar dan heb je alvast betaald in ieder geval).En óók mijn NS/trein stamkaart (jaarlijks te vernieuwen) met foto en stempel!Om kaartjes met korting (zonder spitsbeperkingen en zo) te kunnen kopen bij een loket, of desnoods bij een automaat waar je muntjes in kon gooien.Om aan die ‘voorwaarden’ te voldoen was je toentertijd veel meer tijd/moeite kwijt dan anderhalve pagina lezen voor een e-ticket. Maar het kan allemaal beter inderdaad!

122
Bertus
2 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

Dat valt mij nu toch tegen @MoDe  Als je met het OV reist dien je ALLE voorwaarden goed te kennen. Het is toch zeker niet te veel gevraagd om even vlak voordat je gaat afrekenen de 80 pagina's door te nemen. De voorwaarden voor e-tickets gaan niet over 80 maar over 1,5 oftewel 1½ (anderhalve) pagina. Dat is te overzien.Het vinkje ‘ik ben/ga akkoord’ brengt je verder naar bestellen/betalen voor hetgeen je mee akkoord gegaan bent. Of je dat (volledig) gelezen hebt doet er op zich niet toe, je bestelt een (niet te wijzigen/restitueren) ticket voor bijv. ‘zondag 22 augustus 2021 van A naar B’ en that’s it!Maar niet lezen (blindelings akkoord gaan) kán nadelige gevolgen hebben, voor het geval jij het graag achteraf anders zou willen…"[k]nowledge really matters; many people are lazy and consequently become prey to exploitation"

122
Bertus
2 jaar geleden
S
smartiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wanneer kunnen we eindelijke Apple Pay gebruiken om in te checken?

Neee, niet nog meer Flex dingen! En ook nee voor het volgende (wat denken ze wel bij Transdev?):Let op: Heb je al een Flex abonnement op je persoonlijke OV-chipkaart van een andere OV-vervoerder? Zet deze dan eerst stop. Je kunt per OV-chipkaart maar één Flex abonnmenent afsluiten per vervoerder.Dat maak ik zelf wel uit!Want als ik NS Flex zonder BTM heb en daarbij (voorbeeld) GVB Flex voor regio Amsterdam plus Transdev Gooi-en-Vechtstreek Voordeel, plus ABC (achteraf betalen consumenten) van RET zou willen dan gaat dat gewoon lukken natuurlijk, zolang de geldigheidsgebieden elkaar niet overlappen. Met dan wel 3 facturen per maand Oh wacht, het staat er toch goed: één Flex abonnement per vervoerder  Waarom zou je dan in hemelsnaam NS Flex of GVB Flex (of ABC) moeten stoppen?Voor de term ‘Flex’ hou ik voor het gemak maar even ‘reizen op rekening’ of ‘achteraf betalen’ aan Edit: RET is verstandig: Per 1 oktober 2020 is het niet meer mogelijk om met ABC te reizen.

24
M
2 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

@Robert B Heb jij de afgelopen 2 jaren weleens een regulier kaartje besteld ? Juist die kaartjes worden deze tijd, relatief gezien, meer besteld door m.n. incidentele reizigers. Dit vanwege het ontbreken van actiekaartjes. Nee, waarom zou ik? Heb genoeg aan ov-chipkaart(en) + NS Flex.Voor wat betreft overige e-tickets, dat zou dan hooguit een trein+bus combiticket voor de Efteling, Formule 1 of Eindhoven Airport zijn, en afgezien van de juiste datum kiezen zou ik die dan pas op de dag zelf ‘ophalen’ (in de app laden of uitprinten) natuurlijk.

122
Bertus
2 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

Voor zover ik begrepen heb wordt een controle (in de trein) van een e-ticket wel degelijk geregistreerd, zodat je het niet meerdere keren op een dag voor dezelfde reis kunt gebruiken, of een retour van A naar B in de tegengestelde richting kunt gebruiken (dus eerst voor de ‘terugreis’ gebruiken en dan pas de ‘heenreis’ maken)?Als dat zo is dan is het toch simpel om ook even te checken of het ordernummer (dat staat in de code) misschien ingetrokken is?Dat poortjes daar geen tijd/mogelijkheid voor hebben valt nog te verdedigen, want die zouden ook zonder netwerkverbinding moeten kunnen werken en hebben maar een beperkte geheugenruimte voor ‘blacklists’.

122
Bertus
2 jaar geleden
S
smartiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wanneer kunnen we eindelijke Apple Pay gebruiken om in te checken?

Je hebt gelijk, Robert. Het is een vast tarief. Maar zelfs ‘inchecken’ en ‘uitchecken’ zou mogelijk moeten zijn. Parkeergarages kunnen dat immers ook. Off topic: bij een parking heb je te maken met één locatie en tijdsduur (per minuut soms zelfs) tussen in- en uitrijden.Simpel (op zich), maar als het Q-Park is moet je voor korting dan wél een treinreis gemaakt hebben.In Rotterdam mag dat ook gewoon een RET tramrit zijn (op je ov-chipkaart natuurlijk, en dat mag een anonieme zijn*)… Snapt u het nog?* Bij e-ticket of gebrek aan een smartphone/app even contact opnemen met Q-Park en dan krijg je ook wel die korting. Het c-woord (coulance) doen ze niet aan. Jij krijgt gewoon die korting en klaar!En dat wordt dan -lekker duidelijk- op deze manier verwoord:Heb je een OV-chipkaart of NS-Business Card? Dan parkeer je met korting. Voorwaarde is wel dat je dezelfde dag een treinreis binnen Nederland maakt en in- en uitcheckt bij een ander treinstation. Ook als je meerde

24
M
2 jaar geleden
S
smartiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wanneer kunnen we eindelijke Apple Pay gebruiken om in te checken?

Terzijde: de tramwegmaatschappijen lopen weer voor. Bij de HTM staan er automaten in de tram. Bij De Lijn kan je je bankkaart langs de scanner aan de deuren halen. Goed verhaal (steek hier uw eurobiljet) Maar bij De Lijn betaal je dan volgens mij gewoon een vaste ritprijs (of aantal uren reisrecht), of moet je dan ook weer ‘uitchecken‘ met je bank/creditcard om uiteindelijk een bedrag af te rekenen op basis van de gereisde afstand?Dat eerste kan in NL ook al lang, maar alleen voor stads/streekvervoer (bus tram metro) dus niet bij NS.

24
M
2 jaar geleden
B
boze Belg
gevraagd in Abonnementen

Klacht: waarom kan ik als buitenlander niet zelfstandig een NS abonnement kopen/wijzigen?

Ik vind het vreemd dat men zegt dat je voor het wijzigen van NS Flex niet je gegevens opnieuw hoeft in te vullen (hetgeen klopt), maar je op één of andere manier op de bestelpagina terecht bent gekomen.Dat laatste ontkom je namelijk niet aan, wijzigingen in Flex gaan namelijk al een jaar of langer via… (tromgeroffel) de bestelpagina/webshop, i.p.v. een ‘tabblad’ in Mijn NS.En de bestelpagina snapt je (keurig vooraf ingevulde) buitenlandse gegevens dus niet!

11
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

De waarschuwingen in het bestelproces dat je akkoord gaat met de voorwaarden. Als je niet akkoord gaat moet je niet bestellen.   Is dat alles? Tijdens het bestellen krijg je duidelijk te zien dat je een ticket bestelt voor een bepaalde dag/datum, en dat deze na verder gaan niet meer gewijzigd kan worden. Per ongeluk voor de verkeerde dag bestellen is dus een ‘domme fout’.Coulance is dan in zoverre mogelijk dat als je om bijv. 23:00 een ticket bestelt voor ‘vandaag’ naar een bestemming waar je nooit met de trein kan komen die dag, er wel wat mogelijkheden zijn.Het is inderdaad wachten op de beloofde mogelijkheid om reeds gekochte/gedownloade e-tickets ongeldig te maken.

122
Bertus
2 jaar geleden
S
smartiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wanneer kunnen we eindelijke Apple Pay gebruiken om in te checken?

Probleem is dat het ov-chipkaart systeem een ruim 15 jaar oud en grotendeels offline systeem is, dus bijv. saldo en reisproducten moeten op de chip van een kaart zelf staan.NFC-achtige mogelijkheden hiervoor zijn op dit moment blijkbaar niet veilig te implementeren, en voor zover ermee getest is konden er geen abonnementen gekoppeld worden dus reisde je altijd voltarief.Eerdere experimenten (OV-chip Mobiel e.d.) zijn grandioos mislukt, want je moest dan allerlei apps installeren en ook nog een geschikte/speciale simkaart hebben. Volgens mij richten de huidige experimenten zich op het gebruik van een bankpas als vervanging van de ov-chipkaart (die je dus niet meer elke 5 jaar hoeft te vervangen).Voor iemand die reist op rekening (NS Flex) zou je een telefoon of watch een (MIFARE) ov-chipkaart kunnen laten emuleren, maar dat zal dan vanuit de NS app moeten gebeuren dus dat voegt weinig toe, behalve dat je dan een smart watch zou kunnen gebruiken.Voor het scannen van een Aztec (blokjes)co

24
M
2 jaar geleden
H
HooijengaIntercity
geplaatst in NS Flex

vraag over klassewissel naar 1ste klas Dalvrij Flex

Ik zie dat de 65% nu aan is gepast naar 63% vlak onder het tariefeenheden tabel. Alleen in de grafiek staat deze nog op 65%. Ik ga nog even op onderzoek uit wat er precies moet gebeuren.  Andersom. Op de webpagina over Klasse wisselen staat het goed (65%), dat was een kwestie van een 3 in een 5 veranderen.Maar het gelinkte pdf-document ‘tarievenpagina’ waarnaar verwezen wordt bij ‘Kosten van klasse wisselen’ is nog altijd ongewijzigd, en toont op pagina 15 nog altijd overal 63% waar dat dus 65% moet zijn.Wat er moet gebeuren is het bronbestand (Tarievenlijst 2021, een Adobe Illustrator/InDesign document) aanpassen en dan de pdf’s voor zowel consumenten als zakelijk even opnieuw ‘genereren’. Net zoiets als de online (gele) vertrekstaten eigenlijk 

59
Robert B
6 maanden geleden
I
ilsejpilsjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Persoonlijke OV chipkaart of losse kaartjes kopen?

Je zou ook nog kunnen kiezen voor NS Flex Basis, dus zonder abonnement. Wel betaal je dan eenmalig €10 administratiekosten maar daar krijg je in feite €7,50 van terug omdat je gratis een persoonlijke OV-chipkaart krijgt. Neem dan (een maandje) NS Flex Dal Voordeel en de kaart (t.w.v. € 7,50) is ook gratis Dan betaal je dus €5 i.p.v. €10 voor een ‘gratis’ kaart, en krijg je ook nog een maand lang 40% korting op treinreizen buiten de spits.

7
J
1 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

In het geval van de e-tickets van NS is het wel een beetje zuur omdat die voor het volle pond verkocht worden. Dan is het totaal niet kunnen wijzigen of annuleren van tickets heel slecht geregeld. Maar dat is het systeem waar NS voor gekozen heeft. De e-tickets in de huidige vorm zijn ongeschikt voor voorverkoop. Vooral omdat er jaren geleden al ‘toegezegd’ is dat een e-ticket dat je al in bezit had (de blokjescode) ‘eenvoudig’ ongeldig te verklaren zou worden. Dat ging toen om ‘ergens in 2020’.Er is sinds een paar jaar geleden wél het nodige gewijzigd aan de bestelprocedure en disclaimers ‘u koopt nu een ticket voor woensdag 18 augustus’ en dat is niet restiueerbaar etc. Akkoord? Dan gaan we verder naar betaling… Geld terug krijg je sowieso niet, hooguit uit coulance (wegens aantoonbaar geannuleerde vlucht of zo) een code voor eenzelfde ticket op een andere dag. Het moet dus wel ‘aannemelijk’ zijn of gemaakt (kunnen) worden dat je er ni

122
Bertus
2 jaar geleden
B
beepeeOp het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner

fietsreservering

Zodra je een plekje voor je fiets gevonden hebt in de trein kan je alsnog een reservering maken (tot 15 minuten na vertrek), althans dat staat in de voorwaarden.Maar dan moeten er dus andere reizigers hun reservering geannuleerd hebben? Of is het systeem zo slim om te begrijpen dat als jij aangeeft een plekje gevonden te hebben in een rijdende trein,  er wel iemand anders niet is komen opdagen?

47
iMark
2 jaar geleden
H
Heike jansenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongeren dagkaart

Dat is een bekende bug bij Android telefoons, via deze link is het ook te koop.Edit 2023 die bestelpagina werkt niet meer.

19
Robert B
2 jaar geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in NS Flex

Regionaal BTM en NS Flex op dezelfde kaart - Vanaf nu mogelijk!News

Dank voor de screenshots! En nu wordt het interessant…De weergegven volgorde voor (actieve) producten zou volgens mij niet uit moeten maken, die is gewoon chronologisch en gesorteerd op ingangsdatum, maar wat u zegt zou zomaar kunnen… Terzijde en voor meelezers, Reizen op Saldo NS korting is een (oud) Voordeeluren abonnement. U heeft dat dus gehad (vanaf ergens vóór augustus 2011) tot 13 oktober 2020 en uw vrouw tot 29 september 2020 (datum van verwijderen bij een automaat).Mijn vorige reactie over de BTM component van NS Flex die in de weg zou kunnen zitten mag u helemaal vergeten, want die staat bij uzelf dus aan en ontbreekt juist bij uw vrouw!Dat laatste is op zich logisch, want bij de aanschaf van NS Flex op 16-05-2021 werd Dalvoordeel Noord Arriva (12-10-2020) herkend en dus de BTM component van Flex achterwege gelaten.Voor trein krijgt NS Flex dus voorrang op Dalvoordeel Noord Trein Bus Arriva, maar Dal Voordeel Noord-Nederland CCV werkt wél goed samen met NS Flex (incl. BTM) op

1010864
MoDe
7 maanden geleden
Voorwaarden