Naar NS.nl

Reacties geplaatst door marv87

217 Reacties

rvdborgt
rvdborgtKoploper**
geplaatst in NS Community Features & Updates

Mail van de NS-community wordt als spam aangemerkt

Dat is raar, maar ook raar dat daar het domein amazonses.com genoemd wordt. Dat is de standaard mailserver van amazone (als je iets host op AWS), maar dat zo'n adres zichtbaar is geeft al aan dat er iets niet goed is want de mails zouden niet vanuit amazones.com gestuurd moeten worden maar vanuit community.ns.nl 

71
Robert B
2 maanden geleden
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
geplaatst in NS Community Features & Updates

Mail van de NS-community wordt als spam aangemerkt

Dit ligt voor een groot deel aan de NS en de inrichting van de mailservers van NS.  Zie bijvoorbeeld: https://internet.nl/mail/community.ns.nl/608557/Een rating van 53% voor veilig email versturen is er laag en zal voor veel mailproviders een reden zijn om mails eerder als spam te beschouwen.  De NS zal moeten zorgen dat in ieder geval DMARC (is ingericht), DKIM  (niet ingericht) en SPF (niet ingericht)  op orde zijn om te voorkomen dat mails in de spam komen. 

71
Robert B
2 maanden geleden
R
rin181Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Het wijzigen van een bankrekeningnummer van een NS Flex daluren abonnement zonder iDeal

Ik weet dat sommige mensen geen iDEAL gebruiken maar we bieden helaas op het moment geen alternatief naast een verzoek indienen via de Klantenservice. Ik had je graag nog een alternatief gegeven maar deze is er op het moment helaas niet. Ik kan natuurlijk nog wel een suggestie voor je doorzetten dat er nog een alternatief komt. Heb je dan een idee voor hoe je dit zou willen zien werken?  Wat dacht je van een oplossing die werkt. Dus een suggestie hoe de klant zonder Ideal wel een Flex abonnement kan nemen en dus niet tegen een muur aan loopt bij de klantenservice die maar blijft zeggen dat dit niet kan…. 

31
M
2 jaar geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Helaas zijn we al weer twee weken verder na de aankondiging dat er nu echt spoedig een antwoord komt.  Zijn de afdelingen die dit keer de juiste waren (hoeveel afdelingen heeft de NS eigenlijk die hier over gaan want in dit topic is al een keer of 5 gemeld dat er contact is met de juiste afdeling.....) ook weer teruggekrabbeld en willen ze geen antwoord geven?

441
Robert B
9 maanden geleden
S
samiyosefnlIntercity
gevraagd in In de trein

Boete

The fine was for traveling from leeuwarden to heerenveen. TS did not check in at Leeuwarden and because Heerenveen does not have gates the checkout there is interpreted as check in

28
Robert B
2 jaar geleden
K
KoekjestrommelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overstap naar ns flex lukt niet

Mijn zus wil NS flex weekend vrij aanvragen, maar dit lukt niet omdat ze niet kredietwaardig zou zijn het bedrijf Focum zou haar terug bellen maar daar hoort ze niets van, hoe kan dit en hoe kan je terwijl je tot februari 2021 altijd een normaal weekend vrij abonnement had nu ineens niet meer kredietwaardig zijn Het normale weekendvrij abonnement werd vooruitbetaald en reizen buiten het weekend gingen van het saldo af. Bij Flex wordt op rekening gereisd, je betaalt achteraf en reist in feite op krediet. Voor acheraf betalen zijn andere regels. Het jammere is wel dat de NS gekozen heeft om veel van de oude abonnementen niet meer beschikbaar te stellen als saldo-abonnement en daarmee de klant verplichten om op krediet te reizen. Best jammer om dan tegen diezelfde klant te zeggen, sorry jij moet op krediet reizen maar wij vertrouwen je niet. Maar je mag ook niet vooraf betalen want dat willen we niet.

5
M
2 jaar geleden
Loes
LoesNS Hoofdconducteur
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Corona, ervaringen sinds de maatregelen

Dus de reizigers verzinnen smoesjes voor het niet dragen van een mondkapje omdat ze niet gecontroleerd worden? Nee, maar bij reizigers is algemeen bekend dat smoesjes werken. Misschien niet bij Loes, maar door het structureel niet beboeten van mensen zonder mondkapje, onterecht in de 1e klas en sowieso uitblijven van  controle in de trein, proberen de reizigers het gewoon.Als eenmaal bekend wordt dat je bij de NS gewoon een boete krijgt als je je niet aan de regels houdt, dan zullen mensen het ook veel minder proberen. 

1157
iMark
1 jaar geleden
H
Henderik49Sprinter
gevraagd in In de trein

Kan die wifi niet een tikje sneller?

Maar het zou fijn als de NS dit ook duidelijk meld in de informatie m.b.t. diensten in de trein, de NS maakt reclame met ‘Wifi in de trein’.  Zelfs met de referentie dat je dus kan werken in de trein, als de klant het daarna wil gebruiken komen er allerlei beperkingen om de hoek kijken. Zou netjes zijn om op de informatiepagina over WIFI in de trein te melden dat de maximale bandbreedte 512Kbps is en dat er alleen dekking is waar er 3G of 4G dekking is van provider X.Wel jammer dat de NS nog niet op 5G zit, daarmee haal je makkelijk snelheden waarmee je dit wel als serieuze dienst kan aanbieden.

64
iMark
10 maanden geleden
L
louisevanrossumIntercity
gevraagd in In de trein

controles?

Maar blijkbaar snapt de NS nog steeds niet dat als de kans op een boete 0% is voor grijsrijden in de eerste klas dat dezelfde mensen het de volgende keer weer doen. Want in het ergste geval wordt je naar de 2e klas gestuurd.

8
1
2 jaar geleden
P
paul23Intercity
gevraagd in In de trein

Hoe reizen zonder mondkapje?

Gaat er gewoon om dat de NS meegaat in de onzin. Zonder mondkapjesplicht ook geen uitzonderingen nodig. Als je het niet eens bent met de wetgeving/regelgeving vanuit de overheid dan moet je daar gaan klagen en niet bij degene dit het verplicht moet uitvoeren. 

53
1
2 jaar geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Ik ben er inderdaad nog mee bezig, maar ben het aan het escaleren met onze coördinatie voor het forum, omdat het volledig is klem gelopen. De desbetreffende afdeling die hierover gaat kan mij niet verder helpen namelijk en ik merk dat ik klem ben gelopen in het uitzoeken. Dus ik hoop dat zij mij weer op het goede spoor kan zetten voor het laatste stukje van het antwoord en ik het definitief met jullie kan afsluiten.  Dus de afdeling die er over gaat (en dus de afdeling die besloten heeft om niets te communiceren aan gedupeerde reizigers of als algemene communicatie en als reden enkel de AVG noemt) kan (of wil) jou niet verder helpen?  Ik mag hopen dat dit niet alleen binnen de forumcoordinatie geëscaleerd wordt maar ook bij de managers van die afdeling. Maar ik mag toch hopen dat dit het afgelopen jaar al meerdere keren gebeurt is! Omdat het al meer dan een jaar geleden is mag er nu ook wel echt vaart achter gezet worden zodat we straks niet de reactie krijgen dat men toch wel de reiz

441
Robert B
9 maanden geleden
W
withcosherOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnementsbetaling berekeningsfout

Dit is topic 100 ofzo met deze vraag. Kan de NS eens zorgen dat het tellertje wel gaat kloppen?  Als de factuur welk klopt dan moet de juiste informatie wel aanwezig zijn en enkel niet goed getoond worden. 

7
Robert B
2 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein

wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

Dan zou er moeten staan dat ze geen toegang hebben tot de opnames ipv tot de beelden.

67
A
1 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein

wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

Hoi Suikerspinnetje,  Ik zou nog even terugkomen op de overige vragen, maar ik zie dat er ook al veel antwoorden zijn gegeven. Op de afbeeldingen die geplaatst zijn, kun je ook al zien dat het treinpersoneel geen toegang heeft tot de camerabeelden en dat dit alleen is voor de veiligheid van de reizigers. Ook op de website kun je hier nog veel informatie over vinden.  Dat is opmerkelijk als antwoord aangezien in dit topic al door NS medewerkers aangegeven is dat in de cabine door de machinist en/of conducteur ingezien kan worden en dat dat niet klopt met de informatie in de trein en op de site mbt privacy regels. Dus wellicht kan je nog nagaan waarom de NS meldt dat treinpersoneel geen toegang heeft terwijl ze dat dus wel hebben?

67
A
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Dit is altijd al een onderdeel geweest van onze klantenverificatie. Mijn collega's van de klantenservice en ik dienen deze te ontvangen om in de gegevens van diegene te mogen kijken. Als deze niet kan worden gegeven mogen wij niets voor de klant/reiziger doen. Ik zal jullie signaal doorzetten dat jullie dit onnodig vinden. Ok, dus als iemand geen klant is, maar puur een ticket uit de automaat gekocht heeft dan vragen jullie de geboortedatum niet? Want dan is er geen verificatie nodig met het klantenbestand. Als je een kaart koopt ben je dus klant. En ja ik snap wel dat gegevens geregistreerd worden, je kunt anders elke dag wel coulance vragen. Geef jij iedere dag bij de supermarkt je geboortedatum af als je een vraag bij de servicebalie hebt? Het gaat er niet om wat de NS wil.vastleggen, maat wat ze mogen vastleggen in khet kader van privacy wetgeving. En dan gaat het erom wat de NS met de gevraagde gegevens gaat doen. Maar helaas komt de NS niet verder dat

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Dit is altijd al een onderdeel geweest van onze klantenverificatie. Mijn collega's van de klantenservice en ik dienen deze te ontvangen om in de gegevens van diegene te mogen kijken. Als deze niet kan worden gegeven mogen wij niets voor de klant/reiziger doen. Ik zal jullie signaal doorzetten dat jullie dit onnodig vinden. Ok, dus als iemand geen klant is, maar puur een ticket uit de automaat gekocht heeft dan vragen jullie de geboortedatum niet? Want dan is er geen verificatie nodig met het klantenbestand.

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik weet niet in hoeverre dit AVG waardig is, maar ik weet wel dat we dit altijd doen omdat de uitbetaling geregistreerd dient te worden. Dit is nooit anders zo geweest. Ik schrik er een beetje van dat je hier boos van wordt, Robert. Dat is natuurlijk geen antwoord op de vraag van Robert. Hij vraag heel terecht waarvoor jullie dat nodig hebben. De reactie dat het vast wel nodig zou zijn omdat het altijd al zo gebeurt is natuurlijk geen zinnig antwoord.  Dus wellicht kun je nog concreet ingaan op de vraag waarom je een postcode + geboortedatum achter moet laten, waar jullie deze voor gebruiken en hoelang jullie deze gegevens bewaren.

69
Robert B
1 jaar geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Goedemiddag allemaal!  Ik zit helaas klem met de afdeling waarmee ik dit samen uitzoek. Zij kunnen mij op dit moment niet verder helpen, dus ik heb een aantal lijntjes uitgegooid om dit alsnog van een definitief antwoord te kunnen voorzien, want dit moet gewoon opgelost worden. Hopelijk heb ik zo spoedig mogelijk een antwoord van een andere afdeling waarmee alsnog de oplossing komt! Een maand geleden werd aangegeven dat er goede contacten waren met de juiste afdeling.  Een paar maanden eerder was ook al contact met de juiste afdeling.   Ben nu wel benieuwd welke afdelingen dit waren en met wie nu contact gezocht is. Het lijkt er erg op dat er niemand binnen de NS antwoord wil geven op deze casus en verantwoording wil nemen voor het besluit om niets te communiceren. Ik neem aan dat iemand dat besluit genomen heeft, dan kan deze persoon daar nu toch ook uitleg over geven? Ik vind het echt schandalig dat een casus als dit gewoon een jaar blijft liggen zonder dan iemand een goede uitleg k

441
Robert B
9 maanden geleden
K
Karin UtrechtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan niet betalen, krijg de meldingEr is nog een open bestelling voor hetzelfde product

Het makkelijkste is wachten. Iedere nacht worden de openstaande bestellingen opgeschoond en kan je morgen een nieuwe poging doen.

13
E
5 maanden geleden
K
KnaaiOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Drukte in 1e klas

    Het forum staat al jaren vol met ervaringen m.b.t 2e klasreizigers in de 1e klas. Maar.... je kan dit aangeven en opmerken wat je wil, het is zinloos want er verandert totaal niets. "Spijtig dat je reis zo verlopen is, hopelijk volgende keer een prettigere reis" lees je dan bjvoorbeeld. Daardoor verwordt zo'n topic tot een herhalend "klaagtopic", een uitlaatklep voor frustraties. Tot er een slotje op gaat. Het moet nu even klaar zijn met dat slotje. Dit is met een goede reden gedaan en uitgelegd. Weet dat alles wat hier vermeld wordt aan klachten, we dat altijd bij de juiste afdeling aangeven voor jullie. Officieel niet in ons takenpakket, maar daar doen we absoluut altijd ons best voor. Maar je moet ook weten dat het daarbij voor ons soms ook ophoudt. We zijn geen directie.  -Verwijderd door moderator-

23
Daniel
2 jaar geleden
V
Vogeltje60Sprinter
gevraagd in In de trein

waarom wordt er niet meer gecontroleerd en aangesproken op het niet dragen van een mondkapje in de trein?

Uiteraard is het ook mogelijk om te bellen of appen met 06 13 18 13 18 als je je onveilig voelt. Dus iemand die zich onveilig voelt door gebrek aan handhaving op mondkapjes, moet langs mensen zonder mondkapje lopen om een conducteur te zoeken. Het niet dragen van een mondkapje ondanks verplichting en ontbreken van handhaving is al langere tijd een structureel probleem wat afgewenteld wordt op de goedwillende reiziger. Wij hebben dit meermaals aangegeven intern, maar voor ons is er ook een eind, als we niks anders meer kunnen doen. Al het mogelijke voor ons als moderators is gedaan. Ik vind het erg spijtig dat jullie hier geen verbetering in zien. Ik ga ervan uit dat de betreffende afdeling na onze meldingen ook al het mogelijke heeft gedaan. Dit is voor mij niet te achterhalen. Wat ik hier wel heel teleurstellend aan vind is dat je er vanuit gaat dat de andere afdeling wel alles gedaan heeft (hoeveel afdelingen moet zo'n klacht langs voordat die komt bij de afdeling die erov

57
M
1 jaar geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Het is natuurlijk ook wel frappant. Iemand bij NS heeft de afweging gemaakt om “nee kan niet want GDPR” te antwoorden op de vraag wat NS gaat doen, maar die redenering toelichten duurt daarna maanden. Hoe is die afwijzing dan tot stand gekomen? “Hey Siri, kop of munt”?   (Ja, Siri kan dat werkelijk, leerde ik laatst) Ik vrees eerder dat de gedachte gang was. Aiii dat wordt lastig, laten we het op de GDPR gooien dan hoeven we geen actie te ondernemen en kunnen we ons achter de GDPR verschuilen. En dat doen ze dus tot op heden nog steeds

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

   Je kan hier binnen de community niet aangeven dat wij onze klanten expres oplichten.   Het is jammer dat we dat niet mogen aangeven maar dit topic schuurt er wel heel er tegen aan:Jullie hebben de klanten per ongeluk opgelicht Toen dit bekend werd hebben jullie heel bewust gekozen om de klanten die dit betrof niet te informeren en niet het geld terug te storten aan iedereen. Alleen klanten die zelf aan de bel trokken hebben hun geld gehad.Dus per ongeluk opgelicht en expres niet terugbetaald?  Mag ik dat wel zeggen?

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Ik begrijp de frustratie helemaal, die is bij mij ook hoog omdat ik niet tot het laatste punt kan komen waar het klem zet! Ik heb contact met de juiste afdeling, maar ook voor hen is het een raadsel. @Macklobell dat er iets verkeerd is gegaan is al meermaals besproken en ook aangegeven, maar hierbij is ook vermeld dat mensen zich voor een zaak als deze altijd gelijk kunnen melden. Het gaat er hier nu vooral om, dat het voorkomen wordt en waarom bepaalde gegevens niet mogen worden gedeeld. Dit is het punt wat ik nog aan het uitzoeken ben voor jullie en ik wilde dat ik meer voor een ieder wist op dit moment. Het gaat er vooral om waarom de NS niet de klanten die dit betrof even bericht heeft en proactief gezorgd dat ze het juiste bedrag betaald hebben.  AVG is hierbij totaal niet van toepassing omdat het doel van opslaan van deze gegevens onder andere is het berekenen van de juiste prijs voor een reis, als die berekening dus fout gaat dan mag je die gegevens gewoon gebruiken om dat te c

441
Robert B
9 maanden geleden
B
beepeeOp het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner

fietsreservering

Ik heb nergens gezegd dat wij daar niet op controleren. Het is uiteraard wel de bedoeling dat dit gebeurt. Hi Erryt,  Jij zegt dit inderdaad niet, echter de vele topics en mijn eigen ervaring (afgelopen weekend weer 6 uur in de trein gezeten, diverse mensen met fietsen (zonder reservering) gezien. 0 controle. Dus je hoeft het niet te zeggen, want de werkelijkheid is gewoon dat er zeer weinig gecontroleerd is.Als het wel de bedoeling is dat er gecontroleerd wordt, dan is er echt werk aan de winkel voor de NS om haar personeel daarop aan te spreken. Maar zover ik begrijp hier op het forum en van conducteurs in de trein worden zij vrij gelaten of ze wel of niet controle uitvoeren en kiezen de meeste ervoor om dat niet te doen. 

47
iMark
2 jaar geleden
Voorwaarden