Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Jouke NS

231 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

[quote=Momo] [quote=Jouke NS]Wanneer je overstapt van Reizen op Saldo (of een Reizen op Saldo abonnement) naar NS Flex kan dat alleen per vandaag. De wijziging gaat in vanaf het moment dat jij de wijziging hebt geactiveerd bij de NS kaartautomaat. Omdat je al een abonnement hebt hoef je geen minimale periode te hebben al zou ik willen adviseren om het minimaal 6 weken vooraf te doen. Dan weet je zeker dat de nieuwe kaart ook je nieuwe product bevat.[/quote][user=53144]Jouke NS[/user] Wat betreft issue hierboven besproken, kaartvernieuwing was afgelopen maandag automatisch gestart bij OV-chipkaart.nl en nieuwe kaart heb ik vandaag ontvangen. Kan ik nu, wanneer ik weet wat de laatste dag is dat ik naar werk ga, op elke willekeurige dag mijn Traject-Vrij wijzigen in NS Flex en de wijziging ophalen met deze nieuwe kaart?[/quote] Correct en tevens juist.

382
MoDe
12 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

NS Community Testpanel: meld je aan!

Ik ga [user=41015]Stijn NS[/user] vragen je toe te voegen!

237
Stijn NS
3 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Bij NS Flex werkt dat helaas niet, [i]Tochjo[/i]. Doordat je eens een abonnement hebt gehad blijft de originele incassodatum gehandhaafd. We hebben hier wel melding van gemaakt maar er is vooralsnog geen oplossing hiervoor.

382
MoDe
12 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

Feedback over NS Flex: onze klanten zijn tevreden!

[quote=Kankanken]NS flex met traject vrij zou heel handig zijn. Komt dit er nog?[/quote] Er wordt wel gekeken naar extra opties voor de abonnementen bij NS Flex. Of Traject Vrij hier ook direct bij hoort kan ik helaas niet nagaan. We hopen ergens dit jaar nog meer opties te kunnen presenteren. Wanneer dit precies is, is helaas ook nog onduidelijk.

30
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
S
s1mon9Reisleider**
gevraagd in NS Flex

Overstapkorting niet gekregen bij NS Flex

Helaas heb ik geen gegevens gekregen van de reizigers waardoor ik dit topic verder niet kan oppakken. Als er alsnog gegevens van reizigers zijn dan hoor ik het graag alsnog. Voor nu laat ik dit topic voor wat het is.

187
Robert B
6 maanden geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Vooralsnog krijg ik helaas geen bevestiging dat QBuzz het probleem aan hun kant heeft opgelost. [u]Huidige oplossing:[/u] Bij extra kosten vanwege een overstap naar een andere vervoerder kun je contact opnemen met onze Klantenservice voor restitutie. Helaas is er op dit moment geen manier voor NS om dit vooraf te onderscheppen, de reiziger is hiervoor zelf verantwoordelijk. Het is niet ideaal maar helaas is er geen andere oplossing. We hopen op korte termijn een oplossing te hebben met QBuzz waardoor er geen extra kosten meer voorkomen.

236
Robert B
6 maanden geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Ik heb inmiddels een update voor jullie. Ik begrijp van mijn collega's dat het probleem is aangekaart bij QBuzz maar dat het voorlopig stil blijft bij hun afdeling. Het wachten op een goede oplossing ligt helaas bij deze andere vervoerder.

236
Robert B
6 maanden geleden
S
s1mon9Reisleider**
gevraagd in NS Flex

Overstapkorting niet gekregen bij NS Flex

[user=61472]s1mon9[/user] er wordt vanuit de afdeling gevraagd om een voorbeeld. Kun je me een privébericht sturen met je naam, adres, woonplaats, geboortedatum en kaartnummer? Dan gaan ze hiermee aan de slag. Je stuurt me een privébericht via deze [url=https://community.ns.nl/inbox/conversation?with=53144]link[/url]. Mochten er andere reizigers zijn met vergelijkbare voorbeelden dan ontvang ik ook van jullie graag voorbeelden.

187
Robert B
6 maanden geleden
S
s1mon9Reisleider**
gevraagd in NS Flex

Overstapkorting niet gekregen bij NS Flex

Helaas is het op dit moment niet gemakkelijk om een inhoudelijke reactie te krijgen. Ik heb het opnieuw uitgevraagd.

187
Robert B
6 maanden geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Ik heb wederom een reminder gestuurd omdat het weer stil blijft aan de andere kant van de lijn.

236
Robert B
6 maanden geleden
A
Anonymous
geplaatst in Overige producten

Oplossing voor verkeerde datum etickets

Er zijn in dit topic op dit moment geen nieuwe ontwikkelingen. Ik ga voorlopig geen wekelijkse update geven maar zal wel jullie voorzien van nieuwe informatie wanneer die er is.

180
Pluckie
3 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Ah, dat snap ik. Stuur me t.z.t. even een privébericht, [i]Momo[/i]. Kijk ik met je mee wat op dat moment het beste is voor je.

382
MoDe
12 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Dan zou ik je adviseren om NS Flex op een nieuwe kaart aan te vragen, zodra je weet dat je het wilt, en je traditionele Traject Vrij gewoon via onze Klantenservice stopzetten. Daarmee kun je een nieuwe foto aanleveren en tegelijkertijd voorkomen dat er iets fout gaat met het overzetten van je abonnement.

382
MoDe
12 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Wanneer je overstapt van Reizen op Saldo (of een Reizen op Saldo abonnement) naar NS Flex kan dat alleen per vandaag. De wijziging gaat in vanaf het moment dat jij de wijziging hebt geactiveerd bij de NS kaartautomaat. Omdat je al een abonnement hebt hoef je geen minimale periode te hebben al zou ik willen adviseren om het minimaal 6 weken vooraf te doen. Dan weet je zeker dat de nieuwe kaart ook je nieuwe product bevat.

382
MoDe
12 dagen geleden
ARE
AREOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Meer OV fietsen Den Dolder

Er zijn op meerdere stations vragen geweest over extra fietsen. We geven deze meldingen door maar we hebben helaas slechts een beperkt aantal fietsen. Wanneer we extra fietsen plaatsen in Den Dolder, onder voorwaarde dat hier ruimte voor is, moeten we ergens ook fietsen weghalen. Er zijn wel extra fietsen besteld maar wanneer deze komen weet ik helaas niet. Ik ga je melding doorgeven [i]ARE[/i].

8
Maxime NS
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Een wijziging in je product is per direct. Dat betekent dat je, wanneer jij je abonnement aanpast, gaat reizen met je nieuwe product. Daarbij zullen de kosten op de meest gunstige manier voor jou worden berekend.

382
MoDe
12 dagen geleden
S
s1mon9Reisleider**
gevraagd in NS Flex

Overstapkorting niet gekregen bij NS Flex

Ik wacht nog steeds op een reactie van de collega's. Ik ga het escaleren en hopen op een snelle oplossing.

187
Robert B
6 maanden geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Het wachten is helaas nog steeds op een reactie van andere vervoerders. De collega's van NS Flex zitten er bovenop.

236
Robert B
6 maanden geleden
A
AlwinAMSIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Trein te vroeg vertrokken

Ik heb beide treinen voor je gemeld, [i]AlwinAMS[/i], excuses dat dit niet duidelijk was in mijn reactie. De trein van 10 april is inderdaad een twijfelgeval, zoals je [url=https://treinposities.nl/ritinfo/20190410/7419]hier [/url]ziet. Voor wat betreft je tweede vraag, wellicht dat [user=60443]Jeroen[/user] of [user=357]Julian[/user] je hier iets over kunnen vertellen. Zij zijn machinist en hebben wellicht ervaring met dergelijke meldingen. Vanuit de Klantenservice is het voor ons klaar na het maken van de melding. We krijgen geen terugkoppeling of iets dergelijks. Wanneer je de trein hebt gemist doordat hij te vroeg is vertrokken kun je een Geld terug bij Vertraging claim indienen. Je hebt immers vertraging opgelopen doordat je de trein niet kon nemen. Ik verwacht echter dat je totale vertraging geen 30 minuten zal zijn waardoor je niet in aanmerking komt voor een vergoeding, zoals is bepaald in de voorwaarden. Een andere tegemoetkoming is er helaas niet.

49
Tochjo
2 jaar geleden
A
AlwinAMSIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Trein te vroeg vertrokken

Ik zie dat je gelijk hebt, [i]AlwinAMS[/i]. Volgens[url=https://treinposities.nl/ritinfo/20190415/7423] deze pagina[/url] is de trein inderdaad te vroeg vertrokken. Ik ga er melding van maken bij de collega's zodat de machinist en conducteur hierop worden aangesproken.

49
Tochjo
2 jaar geleden
M
MakroOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Overstappen op Amsterdam Sloterdijk

Hallo [i]Makro[/i] en welkom bij de NS Community. Ik zie dat [i]Robert B[/i] je reeds heeft voorzien van een passend antwoord. Kun je hiermee vooruit?

66
Robert B
4 maanden geleden
N
NettSprinter
gevraagd in NS Flex

Klassewissel NS Flex Weekend vrij

Het zou prachtig zijn als het kan. Volgens mij is het echter zo dat je als verkopende partij niet pro-actief abonnementen voor reizigers mag toevoegen aan het bestaande abonnement. Ik zie echter, net als [i]dennistd[/i] wel de voordelen en ga het intern voorstellen.

59
Robert B
5 maanden geleden
A
Anonymous
geplaatst in Overige producten

Oplossing voor verkeerde datum etickets

Volgens mij is al een aantal keer aangegeven dat we de website niet gaan aanpassen omdat we met andere ontwikkelingen bezig zijn. Je kunt vanzelfsprekend de vraag blijven herhalen maar het antwoord blijft dan ook hetzelfde.

180
Pluckie
3 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Overige producten

Oplossing voor verkeerde datum etickets

Een klacht indienen staat je vrij, [i]egeerling[/i]. Ik kan je in elk geval vertellen dat ik zojuist een reactie heb gekregen dat er gewerkt wordt aan een manier om E-tickets ongeldig te maken. Hierdoor kunnen we dus het grootste struikelblok voor NS, het niet kunnen verifiëren dat je ticket niet gebruikt wordt, tackelen. Het tijdspad waarin we dit kunnen gaan toepassen is helaas nog niet helemaal helder maar er wordt aan gewerkt. Het kost helaas tijd, zoals ik eerder in dit topic ook heb aangegeven.

180
Pluckie
3 jaar geleden
S
s1mon9Reisleider**
gevraagd in NS Flex

Overstapkorting niet gekregen bij NS Flex

Het blijft helaas stil aan de andere kant van de lijn. Ik heb wat collega's aangehaakt in de hoop toch snel een reactie te krijgen.

187
Robert B
6 maanden geleden
Voorwaarden