Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6820 Reacties

I
Ilia-NSOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Sieraad verloren

Heb je al een opsporingsformulier van NS ingevuld?

3
U
5 maanden geleden
D
DvdPOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Product gekocht maar verschijnt niet op kaart

Ben je al langs een OVautomaat geweest?Het kan even duren voor het verwerkt is.

2
Thom
5 maanden geleden
M
Martin EOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Nieuw kaartnummer van mijn OV-chipkaart

Waarschijnlijk staat dit nummer al in MijnNS en anders kun je deze toevoegen.

1
MoDe
5 maanden geleden
P
Pierro90Op het juiste spoor
geplaatst in Acties en uitjes

Couponcode niet goed

Een upgrade is geen geldig vervoersbewijs als er niet is ingecheckt met een OV-chipkaart, ov-pay of er geen e-ticket is gekocht voor de betreffende reis. De upgrade geeft het recht om met een 2e klas vervoersbewijs 1e klas te mogen zitten.

3
mrfreeze
5 maanden geleden
C
conyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

korting op enkele lange reis me onderbreking

Het mag dan niet correct voelen, maar het zijn nu eenmaal de regels dat als je de reis langer dan 35 minuten onderbreekt er een nieuwe reis begint.Het kan namelijk ook voordelen hebben wanneer je een stukje in de spits hebt gereisd en je na 35 minuten in Dal kunt inchecken.

3
T
5 maanden geleden
T
TonHaarmansIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement gaat van 30,50 naar 49,89 per maand

Je kunt vragen of de klantenservice het wil omzetten naar 1e klas voor het weekend.

28
Robert B
5 maanden geleden
C
charlotaukemaSprinter
gevraagd in Overige producten

Kan ik ergens zien wanneer ik nieuwe keuzedagen krijg?

Je hebt bij verlenging een keuzedagenoverzicht gekregen. In MijnNS kun je zien of en wanneer er een keuzedag beschikbaar komt.Heb je na december 2022 voor het eerst keuzedagen besteld dan heb je ze alle 7 tegelijk gekregen en komt de volgende klaar te staan als er 1 verbruikt is.

2
MoDe
5 maanden geleden
T
TonHaarmansIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement gaat van 30,50 naar 49,89 per maand

Volgens de medewerker van NS chat kon ik mijn weekendvrij abonnement op saldo niet zomaar veranderen van 1e klas naar 2e klas en kon ik uitsluitend veranderen naar een flex abonnement. Dat heb ik nu gedaan. Het voordeel van een flexabonnement is dat als ik op een doordeweekse dag wil reizen dat ik niet vooraf een klassewissel van 1 naar 2 hoef te doen bij een automaat. En dat ik eens in de maand mijn abonnement kan aanpassen. Bedankt voor de antwoorden. Dat voordeel is ook een nadeel, klassenwissel bij flex is over het algemeen duurder.

28
Robert B
5 maanden geleden
R
Ronald E G SOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

De productvoorwaarden van uw abbonement zijn bijgewerkt..!

Tja, veel reiziger willen voorwaarden niet lezen en komen dan met hun klachten/vragen bij deze community terecht.Schrijven met hoofdletters staat gelijk aan schreeuwen. 

8
Robert B
5 maanden geleden
N
Nescio wOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

incheken spitstijden

Ja, het moment van inchecken is bepalend. U kunt tot net voor 16.05 nog inchecken en de reis met korting maken tot u weer uitcheckt. Bij een dalurenkaart is er wel verschil tussen reizen op saldo en reizen met Flex als het gaat om het vervolgen van de reis met een andere vervoerder. U kunt zelfs een trein nemen die 35 minuten na uw incheck vertrekt. Na inchecken moet je binnen 30 minuten gaan reizen. 

2
MoDe
5 maanden geleden
A
aguynamedjensIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Onjuiste afschrijving BUS reis spits

Bij flex kunnen de prijzen later verschijnen.

5
A
5 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Taxi kosten

Ik heb geen probleem met het uitdelen van taxibonnen wanneer laatste reismogelijkheid niet meer kan, maar wel met iedereen een taxibon te geven om na een uur ongeacht tijdstip van de dag verder te kunnen laten reizen, zoals @iMark voorsteld. Die rekening komt vroeg of laat op het bord van de reiziger. Hmm, ik heb de reacties van iMark heel anders gelezen, maar goed. En dan heb ik het nog niet eens over reizigers die dan overdag een taxi van Groningen naar Maastricht nemen, terwijl er vanaf Assen mer de trein verder gereisd kan worden. Volgens mij heeft hij het daar ook helemaal niet over.   EDIT: Dat heb ik helemaal niet voorgesteld. Graag beter lezen, @MoDe. Sorry, wou je niet voor de voeten lopen 🙂 @iMarkheeft het over iedereen na een uur wachten een taxibon geven. Hij heeft het nergens over allen bij als de laatste reismogelijkheid er niet meer is.Taxi van Groningen naar Maastricht is een voorbeeld van wat er kan gebeuren als er ta

45
MoDe
5 maanden geleden
L
Lisanne6789Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geld terug

Datum, traject en namen worden voor betaling aangegeven. Voor betaling ga je door het aanvinken akkoord met dat na aankoop wijzigen en restitutie niet mogelijk is. Heb je ticket nog niet gedownload dan kun je beroep doen op coulance.

3
mrfreeze
5 maanden geleden
D
Danny2Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Kan ik geld terug bij vertraging krijgen?

Je kunt op een afwijzing reageren met jouw bovenstaande verhaal. Dit geeft echter geen garantie dat jouw claim goedgekeurd wordt, maar wel dat deze handmatig beoordeeld wordt.

3
O
5 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Taxi kosten

Wat jij wil is iedereen een taxi om binnen uur de reis te kunnen vervolgen ongeacht tijdstip op de dag. Wie gaat dat betalen?   Volgens mij was het punt vooral om de discussie over al dan niet door NS-personeel gedane toezeggingen te voorkomen, daar begon dit hele topic over. Dat kan heel eenvoudig met zulke bonnen. Dan is er geen discussie mogelijk. Heb je een bon? Dan kun je taxi nemen. Geen bon? Dan zal het via de klanteNService moeten. Of en wanneer die bonnen uitgedeeld worden moet NS intern natuurlijk bepalen. Ik heb geen probleem met het uitdelen van taxibonnen wanneer laatste reismogelijkheid niet meer kan, maar wel met iedereen een taxibon te geven om na een uur ongeacht tijdstip van de dag verder te kunnen laten reizen, zoals @iMark voorsteld. Die rekening komt vroeg of laat op het bord van de reiziger. En dan heb ik het nog niet eens over reizigers die dan overdag een taxi van Groningen naar Maastricht nemen, terwijl er vanaf Assen mer de trein verder gereisd kan wo

45
MoDe
5 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Taxi kosten

@MoDe Het blijft aan NS om de regeling te bepalen hoe en wanneer er alternatieven ingezet gaan worden. Maar laat NS vooral zorgen dat personeel op de grote knooppunten waar wel personeel is de reizigers zo snel mogelijk verder kunnen reizen. Dat voorkomt enorme opstoppingen op de grote knooppunten en overbelasting na bijvoorbeeld die 100 minuten wachten die jij maar steeds blijft noemen. Verder moet NS natuurlijk veel ruimhartiger zijn in het vergoeden van reiskosten wanneer je met een andere vervoerder kunt reizen, zoals tussen Rotterdam en Den Haag. NS moet minder zeuren en problemen sneller aanpakken. Dat zorgt voor terugkerende en tevredener reizigers.   Die 100 minuten zijn de regels bij stranden sinds 7-6-23. Na die 100 minuten kunnen kosten van reizen met andere vervoerders (geen taxi) gedeclareerd worden. Vermoed dat men uitgaat dat er binnen 100 minuten NS vervangend vervoer is.

45
MoDe
5 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Taxi kosten

Nogmaals, dat is het punt niet. NS moet intern afstemmen hoe het vervangend vervoer geregeld wordt. Als er niet binnen bijvoorbeeld een uur bussen of andere alternatieven geregeld kunnen worden dan zo snel mogelijk gestrande reizigers per taxi vervoeren. Uiteraard beslist NS dan nog steeds of en wanneer er taxibonnen worden uitgegeven. Maar laat het vooral regelen door personeel op het station (als dat er is). Mogen we blij zijn dat aangekondigd is dat de tarieven voor 2024 niet verhoogd worden.Wat jij wil is iedereen een taxi om binnen uur de reis te kunnen vervolgen ongeacht tijdstip op de dag. Wie gaat dat betalen?Lees eerst de regels mbt verstoring/vertraging eens door die sinds 7 juni 2023 van kracht zijn. Volgens die regels mag je na 100 minuten wachten vervangend vervoer regelen en declareren, maar taxi's worden niet vergoed.Ik vrees dat de treinplanning fiks uitgedund gaat worden als iedereen na een uur wachten met taxi mag verder reizen. Het geld moet ergens vandaan komen. En

45
MoDe
5 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Taxi kosten

Dat is het punt niet.  Het erom dat wanneer er personeel aanwezig is op het station het personeel zo snel mogelijk taxibonnen kan en mag regelen zodat reizigers zo snel mogelijk hun verstoorde reis kunnen vervolgen. Uiteraard afgestemd binnen de NS-organisatie. Maar zonder het gedoe dat een reiziger contact moet opnemen met Klantenservice. Dus iedereen met de taxi, niet meer wachten op vervangend NS vervoer of omreizen? Dat is niet wat er in de aan de eu-regels aangepaste voorwaarden staat.

45
MoDe
5 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Taxi kosten

NS moet intern maar organiseren dat medewerkers bevoegd zijn om taxibonnen uit te geven. Het zal reizigers aan het achterwerk oxideren hoe NS dit oplost. Reizigers willen tijdens een verstoring zo snel mogelijk op pad, zeker aan het eind van de dag. Reizigers willen bij elke verstoring zo snel mogelijk en het liefst per taxi door NS betaald op elk uur van de dag verder reizen. Niet voor niets zijn er zoveel berichten hier en op social media van mensen die taxikosten terug willen hebben van een taxi waarover ze geen contact hebben gehad met NS en vaak al binnen 1 uur na verstoring hebben genomen.Ik had mijn reis ook graag met een taxi willen vervolgen nadat ik een uur in een gestrande Arriva trein had gezeten, maar ben nadat we geëvacueerd waren overgestapt op in NS trein om reis te vervolgen. 

45
MoDe
5 maanden geleden
I
ItaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waar kan ik zien welke ov chipkaarten op mijn rekening staan?

Als er geen meerdere kaarten/abonnementen in mijnNS staan kun je het beste telefonisch, via X, Facebook, of chat contact opnemen met NS klantenservice.

3
Robert B
5 maanden geleden
johnnyvtz1990
johnnyvtz1990Reisleider**
gevraagd in NS Flex

Wisselen van abonnement

Ja, dat kan. Vanaf basis naar een duurder abonnement is er geen wachttijd van een maand.

2
Robert B
5 maanden geleden
S
suryaveenIntercity
gevraagd in Abonnementen

dal voordeelabbonnement

U kunt ook zelf een abonnement op een persoonlijke chipkaart bestellen op het adres van uw moeder (daar wordt deze dan naar toe gestuurd) en Nederlandse iban van uw moeder. Uw moeder kan eventueel de kaart naar u opsturen.

13
Robert B
5 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Taxi kosten

@iMark toestemming van of overleg met NS klantenservice lijkt mij toch wel handig als medewerkers die bonnen altijd bij zich hebben. Stel dat er bussen ingezet worden, een medewerker bonnen uit gaat delen en achteraf deze bonnen niet geldig verklaard worden omdat er bussen waren. Aan de andere kant moet een reiziger er wel op kunnen vertrouwen dat zij die taxi mogen nemen. De taxichauffeur de betaling van de bonnen met NS laten regelen voorkomt een hoop gedoe bij de reizigers.

45
MoDe
5 maanden geleden
K
Karl2023Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Restitutie saldo na ingaan Flex Abonnement

Op www.ov-chipkaart.nl kun je kijken of die €50 op jouw kaart staat. Deze stort NS niet automatisch terug, dat gebeurt alleen met het geld dat op jouw kaart staat op het moment van afsluiten van flex.Bedragen tot €35 kun je bij een NS servicebalie op een station uit laten betalen.

2
Tochjo
5 maanden geleden
P
Paul57Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Extra treinen voor klimaatmars

@Tijdvoor NS groene stroom? NS heeft een contract getekend voor grijze stroom.Er zijn elk weekend wel ergens demonstraties en evenementen. Moet NS hierop participeren? Extra materieelinzet naar/van Amsterdam zal ten koste gaan van inzet elders in het land. 

15
T
5 maanden geleden
Voorwaarden