Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6868 Reacties

Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

sinds de wijziging krijg ik de melding ‘Error: Door een storing kan de samenreiskorting niet worden getoond.’ Ook kan ik niet bij mijn facturen die ik wel nodig heb voor mijn zakelijke administratie. Heb je al telefonisch, via X, Facebook of chat contact opgenomen met NS klantenservice? Wij kunnen in deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet bij klantgegevens.

9340227
Momo
18 uur geleden
H
HeffalumpOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

eerste keer reizen met NSflex

Heb je voor jouw zoon kidsvrij besteld en dit bij een automaat op zijn kaart gezet? Omdat hij in bus/tram/metro op saldo reist, is het handig om automatisch saldo opladen via ov-chipkaart.nl op zijn kaart te zetten. Je kunt het beste kiezen voor €10 zodat er nooit veel saldo opstaat, maar genoeg om te reizen.Heb jij flex dal voordeel of dal voordeel op saldo? Bij flex reis je op rekening, bij op saldo kun je daar het beste automatisch saldo opladen aanzetten. Als je het abonnement en de kaart tegelijk hebt besteld, kun je er direct mee reizen. Heb je eerst een kaart besteld en pas later een abonnement dan moet je het abonnement nog activeren bij een ov-automaat.Goede reis!

4
Thom
22 dagen geleden
S
Snel reizenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex ab

Wijzigingen en opzeggingen bij flex gaan per direct in. Je kunt niet voor een datum in de toekomst kiezen.

2
MoDe
22 dagen geleden
R
RonnieuithelmondOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kinderkaartje

Je bedoelt een groepsticket? Als je er geen voor het kind hebt gekocht dan kun je voor het kind een railrunner kopen.

3
Robert B
22 dagen geleden
J
jakoIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner

Korte overstaptijd wel vermelden in reisplanner (eventueel met waarschuwing)

@MoDe het gaat mij niet om het claimen, maar de mogelijkheid kunnen zien is heel fijn. Mijn moeder gaat die overstap niet halen, maar ik zeker wel. Vandaar dus mijn aangepaste melding... Vertraging kan geclaimd worden op grond van de reisplanner. Wordt een overstap niet haalbaar dan wordt deze niet meer getoond en kun je mogelijk geld-terug-bij-vertraging claimen als je daardoor minstens een half uur vertraging hebt. Staat de te korte voor velen niet haalbare overstap er wel in en je haalt hem niet, dan kun je dus niets claimen want overstap werd weergegeven.Ik snap niet waarom jij dit wilt, want ik zie bij vertraging in de reisplanner precies hoeveel tijd ik nog heb om mijn overstap wel of net niet te kunnen halen.

13
J
22 dagen geleden
J
jakoIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner

Korte overstaptijd wel vermelden in reisplanner (eventueel met waarschuwing)

Als de voor de meesten niet haalbare overstap wel vermeld wordt, dan is het de vraag of je vertraging kunt claimen als je die overstap niet haalt. In de reisplanner worden alleen haalbare overstappen aangegeven.

13
J
22 dagen geleden
J
jakoIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner

Korte overstaptijd wel vermelden in reisplanner (eventueel met waarschuwing)

Wat voor jou haalbaar kan zijn, zal voor anderen niet haalbaar zijn. Er zijn standaardtijden voor overstappen. Valt de overstap niet meer onder die tijd, dan wordt deze niet vermeld.

13
J
22 dagen geleden
M
Mandache1989Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

irinel

https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-reguliere-reizen.html 

1
MoDe
23 dagen geleden
K
KetrOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

optie 40% korting ticket uit ns app

Je bedoelt het ticket met samenreiskorting? Dat ticket is bedoelt voor mensen die samenreizen met een abonnementhouder. Niet voor mensen die in een eentje reizen, of die een OV-chipkaart zijn vergeten. Om dit oneigenlijk gebruik aan banden te leggen is het niet meer mogelijk om de tickets met 40% korting via de app, het loket of automaat te kopen.Wat ik niet begrijp is dat je tickets gekocht hebt waarbij duidelijk vermeld stond dat het samenreistickets zijn, waarmee je samen met een abonnementhouder moet reizen.

4
Robert B
22 dagen geleden
K
Kees van den GroenendaalSprinter
geplaatst in Op het station

kaartautomaat kapot

RobertD ik heb niet gehuild. Anderen: goede tip, in supermarkt van te voren keuzedag ophalen Hond kan nooit mee in dr bus als er werkzaamheden aan het spoor zijn. Zoek daar eens een oplossing voor NS. Maar die werkzaamheden zijn tijdelijk.

19
MoDe
23 dagen geleden
L
lottelotteOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

railrunners

Als de kaartjes gedownload zijn dan kun je helaas geen geld meer terugkrijgen. Zijn ze niet gedownload neem dan telefonisch, via X, Facebook of chat contact op met NS klantenservice.

2
MoDe
24 dagen geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nog geen nieuwe mail 'aanleveren pasfoto' ontvangen

Je hebt een NS abonnement op jouw kaart staan? Je kunt dan via www.ov-chipkaart.nl zelf een nieuwe kaart via kaartvernieuwing aanvragen en de kosten bij NS declareren. Kijk wel eerst bij ov-chipkaart via jouw (aan te maken) account of er kaartvernieuwing is ingezet.

8
J
23 dagen geleden
T
TJBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Spoor tijdschrift

@Appelsap25 lees de posting boven u nog eens goed door.  Ook als instelling staat op post is mijn ervaring dat je geen papieren dagjeuit krijgt. Helaas moet je daar elke keer weer contact over opnemen met NS klantenservice.

5
Vareo
24 dagen geleden
V
Volkerak48Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

hoe kan ik bezwaar indien tegen correctietarief

Een sneu voorval. Een correctietarif is echter geen boete en kan via de Klantenservice sowieso worden teruggebracht tot de werkelijke ritprijs. Een correctietarief is natuurlijk wel gewoon een boete uit oogpunt van de klant gezien. (je betaalt gewoon 20 euro voor niets). De ritprijs wordt toch betaald door in- en uitchecken?  De ritprijs door in/uitcheck is hier 2e klas prijs. Er zou gevraagd kunnen worden of die €20 gecorrigeerd kan worden naar de meerprijs voor 1e klas.

22
BrunoEst
23 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Ik heb een vraag over de NS app. Ik heb zojuist een account aangemaakt en mijn OV chipkaart gekoppeld. Ik heb een Dal Voordeelabonnement. Nu probeer ik op Deel Samenreiskorting te klikken. Wanneer ik daarop klik krijg ik de melding: ‘Je bent niet de kaarthouder.’ Ik ben wel de kaarthouder. Hoe kan het dat ik deze melding krijg? Is er administratief ergens iets niet juist waardoor het systeem denkt dat ik niet de kaarthouder ben? Mijn OV chipkaart nummer, welke ik in mijn NS app heb gekoppeld, is gewoon van mij en daar staat het Dal Voordeelabonnement op. Dat kan ik ook zien in de app. Het zou kunnen dat je nu 2 accounts hebt. Wanneer je bij NS voor het eerst een abonnement aanvraagt, wordt er een account aangemaakt. Blijkbaar heb je die nooit geactiveerd. Je kunt het beste telefonisch, via X, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

9340227
Momo
18 uur geleden
V
Volkerak48Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

hoe kan ik bezwaar indien tegen correctietarief

5 vriendinnen en geen van allen had in de gaten dat ze 1e klas waren gaan zitten? Niet gezien dat de stoelen een andere kleur hadden en het eentje boven de deur gemist? Jouw dochter heeft blijkbaar flex. De conducteur heeft bij controle aangevinkt dat zij 1e klas zat en als zij daar geen geldig vervoersbewijs voor had, dan volgt bij flex automatisch een correctietarief. De 4 vriendinnen hadden geluk, bij een e-ticket moet handmatig een boete uitgeschreven worden. Het uitschrijven van 4 boetes kost dan wat tijd. Misschien kunnen de vriendinnen de boete delen?Anders wordt het telefonisch, via X, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice in de hoop op coulance. 

22
BrunoEst
23 dagen geleden
Forever Man
Forever ManReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling

Weesp - Tiel en Weekend Vrij

Helaas kan NS niet voor iedereen een trein op maat laten rijden.

4
Forever Man
23 dagen geleden
M
MudiidereizigerrOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

mijn portemonnee verloren station zwolle perron 6 rii Groningen

https://www.ns.nl/klantenservice/verloren-gestolen/verloren-of-gevonden.html Vul het opsporingsdornulier in. Mocht het gevonden worden dan krijg je bericht.

2
MoDe
25 dagen geleden
K
Kees van den GroenendaalSprinter
geplaatst in Op het station

kaartautomaat kapot

Die niet geactiveerde Keuzedag kun je een volgende keer gebruiken. Goed plan, voor wie alleen maar op keuzedagen wil reizen. 🤣   Of topic. Ik zal de komende tijd wel moeten. Nog 10 die voor 26 of was het 28 november op moeten (nr. 1 van de 7 tegelijk is tot 26/11 en de rest tot 28/11 geldig). 

19
MoDe
23 dagen geleden
K
Kees van den GroenendaalSprinter
geplaatst in Op het station

kaartautomaat kapot

@Calluna behalve dat je de keuzedag zelfs al bij de bus had kunnen ophalen, begrijp ik dat je de keuzedag niet alsnog hebt geactiveerd voor de terugreis, aangezien je het hebt over een dure reis v.v. Je had zelfs tijdens jouw overstap in Amsterdam de keuzedag kunnen ophalen, tijd genoeg, zelfs dat heb je niet gedaan.Kans is daarom klein dat NS jou tegemoet gaat komen. Je had de keuzedag bij een overstap en/of voor de terugweg kunnen activeren. Die niet geactiveerde Keuzedag kun je een volgende keer gebruiken.Het kan gebeuren dat een automaat kapot is, maar 4 minuten geplande overstap van bus naar trein is tekort om een keuzedag te activeren. Zet hem de volgende keer als je zo krap in de tijd zit van te voren op de kaart.

19
MoDe
23 dagen geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in In de trein

Onaangekondigd probleem

Goedemiddag Feico, Erg vervelend dat jullie niet voorzien werden van meer informatie. Dat zorgt voor verwarring. Mijn excuses voor het ongemak! Om hoe laat vertrokken jullie en wat was het vertrek station? Dan ga ik kijken of ik meer informatie over de situatie kan vinden. Het was 29 maart, 21:30 in Amersfoort. Het ongemak was voor ons niet zo groot, want we verlieten de trein in Amf. Voor ons wat het erger dat de aansluitende trein naar Apeldoorn er al vandoor was. De volgende trein naar Apeldoorn was zo vol dat we maar in de 1e klas zijn gaan zitten (met instemming van de spoorwegmedewerkers die daar al zaten) en we waren niet bang dat de conducteur zich door die volle trein een weg zou banen. Maar niet met instemming van de conducteur 1e klas gezeten. En wat als die conducteur wel was komen controleren?

9
W
25 dagen geleden
U
UWESprinter
geplaatst in In de trein

grensoverschrijdend gedrag van een NS conductrice

Op de manier zoals je hier reageert, denk ik dat jij je zelf niet helemaal vrij kunt pleiten@UWE Wat had je hier verwacht? Dat wij jou hier zouden steunen? Ik was er niet bij, maar als ik het goed begrijp ben je ingestapt terwijl nog niet iedereen uitgestapt was. Daarbij wenste je terwijl jij in jouw eigen bubbel zat (met oordopjes in) niet aangesproken te worden.Persoonlijk vind ik het niet beleefd als iemand oordopjes in blijft houden als ik met iemand in gesprek probeer te gaan. Ik zou dan harder gaan praten om contact te kunnen krijgen. En ja dat kan voor de ander misschien agressief overkomen.En een betalende reiziger te zijn geeft je geen recht om de (ongeschreven) regels te negeren.

13
U
25 dagen geleden
D
DeborahfidderOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets gestolen/weggegaald

Stond fiets op een plek waar deze niet mocht staan? Neem dan contact op met het gemeentelijk depot.

2
MoDe
25 dagen geleden
O
OvasOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

online ticket gekocht maar uitgechecked met ov kaart

Weet je zeker dat er €25 is afgeschreven? Bij een gemiste in-of uitcheck is dat €10 (abonnement) of €20

10
Momo
25 dagen geleden
E
eghReisadviseur**
gevraagd in De NS Reisplanner

Hoe andere treinvervoerders dan de NS uitsluiten in de reisplanner?

Die prijsdeals zijn niet voor niets zo goedkoop. En wat bedoelt u hiermee te zeggen?! Dat de NS die deals eigenlijk liever niet wil verkopen en wil dat klanten bij voorkeur hun geld aan Blauwnet uitgeven? Dat je bij die lage prijzen niet veel kunt verwachten. Blijkbaar wilden de andere vervoerders hier niet aan mee doen. Wil je gebruik maken van die prijsdeals dan zul je in dit geval 2 tickets moeten kopen en alleen met NS reizen.   Dat andere vervoerders hier niet in mee willen doen is hun goed recht. Maar de NS begint dus met veel bombarie een commercieel initiatief om op zeer rustige tijdstippen extra klanten te trekken door middel van lagere tarieven. Daarmee zouden dus theoretisch ook gemakkelijk wat klanten van die concurrerende treinvervoerders afgevangen kunnen worden, maar of de een of andere reden is dit domweg technisch niet in de reisplanner geïmplementeerd. Het is de NS die op rustige uren meer reizigers wilt

30
Robert B
23 dagen geleden
Voorwaarden