Naar NS.nl

Reacties geplaatst door cees

2 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

Onlangs had ik vertraging op het traject Amsterdam CS - Hoorn. De voorlaatste trein was geannuleerd. Er werd aangekondigd dat de vertraging langer dan 60 minuten ging duren. Op CS gevraagd wat de beste optie was. Ik kreeg 3 verschillende antwoorden en absoluut geen garantie dat de laatste trein zou rijden en me halverwege bij de stremming verder met de bus naar Hoorn zou brengen. Ik heb dus alternatief vervoer genomen en de bus 314 naar Hoorn genomen. Ik wil deze kosten graag declareren bij de NS. Ik heb dus het papieren formulier opgevraagd en ook gekregen. Helaas is dit formulier exact hetzelfde als de online manier. Ik had gehoopt dat ik via het formulier deze bus kosten zou kunnen opvoeren. Nu het formulier zo goed en kwaad ingevuld en een begeleidende brief er bij gedaan. Kortom. Ik mis een standaard manier om, ook als je niet bij de NS bent in- en uitgecheckt, kosten te declareren. Wat is in dit soort gevallen de beste manier? Mvg, CJ Bol

46
Momo
1 maand geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

[quote=Slidestops]Als je zelf voor alternatief vervoer kiest, kom je niet in aanmerking voor een vergoeding. Je hebt immers niet met de trein gereisd en de NS heeft geen alternatief geregeld. Met de NS kom je altijd thuis. Als je door schuld van NS een laatste trein mist oid, wordt er door NS alternatief vervoer geregeld. Als je kiest dit zelf te doen, is dit op eigen kosten.[/quote] Tja midden in de nacht stranden. Vlak voor de laatste trein, onzekerheid of die laatste wel of niet rijdt tot halverwege het traject. En dan 3 verschillende adviezen op het station krijgen. En er wordt NIET omgeroepen: maakt u zich geen zorgen wij zorgen dat u thuis komt. Zelfs ook het advies gekregen om de reguliere bus te nemen. Dan is het toch niet vreemd dat de trein niet wordt genomen (als het al kon). Kortom. Slechte dienstverlening. Slechte informatievoorziening. En best wel begrip hoor dat midden in de nacht de zaken wat moeilijk er zijn op te lossen. Maar meer dan terecht als er een claim in

46
Momo
1 maand geleden
Voorwaarden