Naar NS.nl

Reacties geplaatst door JJB

8 Reacties

J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Onderzoek is uiteraard ook niet binnen toegezegde termijn afgerond, nog steeds geen bericht. Men weet, blijkt uit vraag NS-medewerker, niet eens goed welk nummer de fiets die men zoekt überhaupt heeft. Ook hier geen reactie van een medewerker, zeer teleurstellend. Inmiddels zit ik in mijn ziektesituatie waarin juist te veel stress en spanning de oorzaak is in spanning over die 350 euro die ik niet op kan brengen. Langdurige ziekte heeft namelijk ook een enorme impact op inkomen en gaat allemaal van percentage besteedbaar inkomen af. Ik lig er letterlijk wakker van en het leidt tot paniekaanvallen bij iemand die al GGZ-hulp krijgt en langdurige stress epileptische insult en kan triggerren. Zo ga je toch niet met een jarenlange aantoonbaar betrouwbare klant om 😥

11
J
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Eerder waren er kluizen op Lelylaan. Nu betreft het een groot hok met meer fietsen. Je scant je OV-kaart om het hok in te komen en vervolgens haal je vanuit binnenkomst gezien linkerwand de sleutel door je kaart nogmaals te scannen uit de sleutel kluis, zelfde type kluis als Sloterdijk alleen kun je daar ruimte vrij binnenlopen. Bij terugkeer doe je hetzelfde en lever je sleutel weer in in kluis waarbij je aangeeft of de fiets al dan niet in goede staat is. Hele vreemde in deze zaak is dat de NS-medewerker mij vraagt om het nummer van de gehuurde fiets omdat dit blijkbaar niet duidelijk is voor NS en er op raadselachtige wijze 2 gehuurde fietsen in hun systeem staan, zelf hebben ze geen verklaring en is het ze niet duidelijk welke fiets er eigenlijk gezocht wordt en vervolgens moet ik dus een van hun eigendommen van ze terugvinden terwijl ze zelf klaarblijkelijk niet weten welk eigendom exact.

11
J
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Nou ik heb in ieder geval vier felicitaties van de NS met een nieuwe rank. Dankjewel, wat attent en behulpzaam superblij mee! Toch mooi stukje klantwaardering voor iemand die maar publiek zijn verhaal onder de aandacht probeert te krijgen omdat de eigen klantenservice niet in staat is je te helpen en je radeloos wordt van tegen muur aanlopen als je contact met ze opneemt en je zeer slecht geholpen wordt.

11
J
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Ook opmerkelijk dat die reactie is ondertekend door het hoofd van de klantenservice. Dat is dus helemaal geen inhoudelijke reactie, daarnaast is er zoals beschreven van alles niet goed gegaan aan zijde NS en is het vreemd om dan als ze onderzoek uitvoeren al bij voorbaat besluit de rekening bij mij te leggen. In een zorgvuldig onderzoek mag je toch verwachten dat er een goed onderbouwd besluit wordt genomen waarbij alle feiten en omstandigheden die ik aandraag om mijn onschuld aannemelijk te maken en men ook het handelen van de eigen organisatie evalueert, waarbij ik bewijs aandraag dat er aantoonbare fouten in registratiesysteem staan, en niet al bij voorbaat beslist dat ik de schadesom moet voldoen. Dit terwijl ik voldoende zaken heb aangestipt waaruit blijkt dat de NS allerlei zaken beter had kunnen doen, zelf eerder standpunt wijzigt, niet goed voorlicht over proces, inhoud contactmomenten volkomen fout vastlegd, aan klant moet vragen welke fiets het eigenlijk is en een tweede fiet

11
J
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

 

11
J
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Ja de tweede medewerker zou het voorleggen aan andere afdeling die het uit zou zoeken en binnen week meer reageren. Dan krijg je na 2 dagen onderstaand flutantwoord waarin de NS niet onderbouwd waarom ze, ondanks dat zij hun beslissing achteraf aanpassen en de informatie duidelijk niet op orde hebben, de bewijslast niet omdraaien maar aan mij is.

11
J
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Uit bovenstaande foto blijkt ook nog dat de NS twee fietsen als gehuurd heeft staan. Dit klopt niet, er gaat duidelijk iets fout in de systemen. Bovendien kwam ik op het tijdstip dat bij inlevering ene fiets staat al aan in woonplaats met trein en zit er 31 minuten tussen de tijdstippen aanvang huur beide fietsen.

11
J
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

 

11
J
2 jaar geleden
Voorwaarden