Naar NS.nl

Reacties geplaatst door eline.kleibrink

8 Reacties

eline.kleibrink
eline.kleibrinkIntercity
gevraagd in Abonnementen

kan abonnement niet wijzigen want MIJN NS doet het niet

Hier werkt het inloggen in MijnNS weer, hopelijk is het op tijd voor TS voor de geplande reis.  De reis met een dag uitgesteld, wil geen gedoe met achteraf hoge rekeningen en moeten smeken om geld terug. Inmiddels staat mijn aangepast abonnement op mijn OV kaart, maar kon nog steeds geen ingangsdatum kiezen, dat hadden ze bij de invoering van Flex wel beloofd dat dat zou komen. Dan kun je het een avond van te voren instellen, dan had ik waarschijnlijk dit gedoe vanochtend niet gehad. Nu betaal ik voor een dag waarop ik niet reis.

8
Robert B
27 dagen geleden
eline.kleibrink
eline.kleibrinkIntercity
gevraagd in Abonnementen

kan abonnement niet wijzigen want MIJN NS doet het niet

Klantenservice bellen en vragen of zij het wel kunnen wijzigen. Bij andere storingen in MijnNS kon dat vaak wel.  Dan krijg ik de mededeling dat het erg druk is en ik het later moet proberen. Met chat krijg ik als antwoord dat ze ook niks kunnen doen.

8
Robert B
27 dagen geleden
eline.kleibrink
eline.kleibrinkIntercity
geplaatst in Dienstregeling

Overstappen op Uitgeest

Als een overstap door vertraging niet meer haalbaar is, wordt dat in de planner aangegeven. Haal je hem regelmatig niet dan zou je een trein eerder kunnen nemen. en dan 29 minuten op station Uitgeest moeten wachten? Sorry, voor een stukje van 15 km 43 minuten onderweg is meer iets voor een bus, niet voor een trein. Als de treinen gewoon parallel aan elkaar halteren is er niks aan de hand (zoals in Den Bosch de overstap van IC uit Utrecht op Sprinter Breda, 2 minuten en is vrijwel altijd mogelijk in het weekend).Enige mogelijkheid die ik nog zie is om eerst de trein naar Zaandam te nemen en daar de intercity naar Castricum - Alkmaar, maar gisteren kon dat volgens de planner met vertrek 13:26 uur vanaf Wormerveer niet, ik heb de IC ook niet langs zien komen.

22
iMark
1 jaar geleden
T
ThomasReichelIntercity
geplaatst in In de trein

controle 1e klas is een aanfluiting

Er dient nog steeds gecontroleerd te worden. Aan de hoeveel klachten, vragen en verzoek tot coulance die bij ons binnenkomt bij de klantenservice kan ik vertellen dat dat ook wel gebeurd. Spijtig dat je anders ervaart. Als je mij wilt aangeven op welk traject dit speelt dan zal ik er een melding van maken. Regelmatig: HSL Rotterdam CS - Amsterdam CS en vice versa, met vooral het stuk tussen Schiphol en Amsterdam CS (door toeristen). Toeristen die naar Schiphol gaan hebben vaak wel een 1e klas ticket, zit bij de vliegreis in.

44
M
11 maanden geleden
B
BBKKSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Correctietarief terwijl app zelf reis adviseert

Hoe staat die €6,80 dan op de factuur en heb je ook een mail ontvangen dat er een correctietarief zal worden berekend? Dat bedrag van €6,80 is een vreemd bedrag voor een correctietarief. Correctietarieven zijn ronde bedragen als €50 of €20, maar kan ook €12 zijn bij een abonnement met 40%.  het staat onder het weekendvrij bedrag, maar blijkt een correctie van de vorige factuur te zijn, die was dan ook opvallend laag. Sinds ik geswitcht ben van dal vrij naar weekend vrij is nog niet één factuur helemaal correct geweest, maar onder de streep blijkt het dan weer wel te kloppen. 

19
Robert B
1 jaar geleden
B
BBKKSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Correctietarief terwijl app zelf reis adviseert

  Ondertussen krijg je van het systeem toch een correctie (al is die op zaterdag en zondag onterecht).  krijg nou wat, dat heb ik nu op een factuur staan, een correctie van € 6,80 voor het traject Wormerveer - Tilburg Reeshof vv op een zondag, terwijl ik weekendvrij heb. Ik ben toen inderdaad gecontroleerd maar er werd niet gezegd dat er iets niet klopte. De klantenservice heeft nog niet gereageerd. 

19
Robert B
1 jaar geleden
L
Lia vMOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

reisplanner Tiel - den Bosch komend weekend

ik ben stomverbaasd over de nieuwe dienstregeling. Op zondag naar Purmerend 1 treintje, naar Reeshof 1 treintje per uur. Ik zeg denk ik mijn weekend-vrij op want dit heeft totaal geen zin meer om met het OV te gaan, terwijl het wel ruim 10% duurder wordt.

14
T
1 jaar geleden
W
WesselVOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Reishistorie NS niet zichtbaar

ik zie de reishistorie niet, maar ook mijn facturen ben ik helemaal kwijt. 

9
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden