Naar NS.nl

Reacties geplaatst door sdewit

23 Reacties

M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

@Stijn NS jij en bijna al je collega's die ooit iets op deze community gepost hebben gingen er ook van uit dat online afgesloten abonnementen niet te herroepen waren en jij hebt dit ook als vaststaand feit naar alle gebruikers/klanten die hier ooit een vraag over gesteld hebben gecommuniceerd. Ondanks dat heel veel gebruikers jou en je collega's hier heel vaak op hebben aangesproken. NS had gelijk, volgens jou. Totdat de hoogste Europese rechter in maart 2020 alle antwoorden van jou en je collega's naar het rijk der fabelen verwees en NS uiteindelijk reizigers met terugwerkende kracht moest compenseren.Ik denk dat er een goede kans is dat jij en je collega's hier weer naast zitten, maar de bedragen zijn zo klein dat het lang zal duren tot iemand hier tot het Europese Hof voor zal willen procederen. Bij de abonnementen zijn het uiteindelijk Duitse consumentenorganisaties geweest die hiervoor opgekomen zijn en jou en je collega's gecorrigeerd hebben. De situatie is nu wezenlijk anders, o

96
Stijn NS
9 maanden geleden
Denice NS
Denice NSOud Moderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

Ik zwaai af!

Hoi allemaal! Heel cliche maar… Er is een tijd van komen en er is een tijd van gaan.      Heel erg cliché, maar ja clichés zijn nu eenmaal vaak heel toepasselijk. 😄 Succes met alle andere dingen. 

11
JurgenH
2 jaar geleden
Uranus84
Uranus84Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Dal Voordeel op maandag 4:00 - 6:30?

Is 2e Paasdag een feestdag ??? Voor veel mensen tegenwoordig werkdag, voor NS feestdag. Het feit dat veel mensen werken maakt het raar dat het voor NS een feestdag is?Veruit de meeste Nederlanders, en ook de meest toepasselijke wetten (dus ja, formeel gezien is 2e paasdag in Nederland een feestdag) beschouwen 2e paasdag als een feestdag. Als je moet werken is het gewoon werken op een feestdag, waarop je trouwens in de meeste gevallen, maar niet altijd, ook meer betaald krijgt.

9
S
2 jaar geleden
S
sdewitIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Alle treinen tussen Amsterdam en Utrecht geschrapt

Busvervoer verloopt probleemloos: POUW staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Wel forse vertraging, maar daar kan POUW natuurlijk ook weinig aan doen.     

3
Stijn NS
2 jaar geleden
S
sdewitIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Alle treinen tussen Amsterdam en Utrecht geschrapt

Ik heb telefonisch contact gehad met een zeer vriendelijke en beleefde medewerkster van de NS-klantenservice. Na drie keer in de wacht te hebben gestaan heb ik begrepen dat Prorail/NS last minute besloten hebben alle treinen van Amsterdam naar Utrecht te schrappen en vervangend busvervoer te organiseren.Om alle criticasters voor te zijn. Laten we dankbaar dat men het een dag voor elkaar heeft gekregen om treinen van Amsterdam naar Utrecht te laten rijden. Er had ook nooit meer iets kunnen rijden. En ja er is pas ruimschoots na het schrappen gecommuniceerd, maar de informatie is nu tenminste up to da....oh nee...de borden helpen niemand verder.Bedankt NS voor (de) vriendelijk(st)e medewerkers, maar helaas weer geen treinvervoer en uiteraard geen vertrekinformatie. 

3
Stijn NS
2 jaar geleden
T
Tale123Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Geld retour oude ov kaart

 of 0-1 jaar of 1-99 jaar verlopen  De OV-chipkaart bestond ver voor het uitbreken van WOII? Online saldo terugvragen is bij mij in alle gevallen probleemloos gegaan trouwens. Toevallig deze maand nog een aantal kaarten vergoed gekregen. Verder is het advies van @Thom natuurlijk ter harte te nemen. Restitutie van saldo van een OV-chipkaart gaat uiteraard via OV-chipkaart/Translink. 

12
A
2 jaar geleden
T
Tale123Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Geld retour oude ov kaart

@bahnrider heeft gelijk. Binnen een jaar na afloopdatum kun je bij een anonieme kaart je saldo online terugvragen. Zolang het saldo maar minder dan 50 euro is. 

12
A
2 jaar geleden
B
BoidinSprinter
gevraagd in OV-fiets

Slot OV-fiets kapot

De klantenservice heeft dit niet gezien en Erryt heeft dit ook niet gezien. Dus blijkbaar voldoen ze niet aan jouw definitie van 'een beetje klantenservice medewerker'.

25
Robert B
1 jaar geleden
B
BoidinSprinter
gevraagd in OV-fiets

Slot OV-fiets kapot

@Robert B je kunt zeggen gevalletje klantenservice, maar jij bent lang genoeg lid van deze community om te weten hoe moeilijk het is om een onterecht in rekening gebrachte 50 euro voor OV-fiets terug te krijgen.

25
Robert B
1 jaar geleden
B
BoidinSprinter
gevraagd in OV-fiets

Slot OV-fiets kapot

Afgelopen zaterdag heb ik een OV-fiets gehuurd in Vught. Een hapje gaan eten aan de rand van Vught en toen ik savonds terug wilde naar het station kreeg ik het electronische fietsslot met geen mogelijkheid open. Continue een rood knipperend lampje.  Ik heb helaas dezelfde ervaringen in Apeldoorn en andere plaatsen en als je op internet kijkt, waaronder op de NS-community, dan kun je genoeg mensen vinden met vergelijkbare ervaringen.Medewerkers van NS op locatie zullen deze ervaringen ook vaak bevestigen. (In ieder geval tegenover mij.) Het is jammer dat rekening als het misgaat bij jou neer wordt gelegd.@Erryt NS kan er zelf natuurlijk ook niet veel aan veranderien, maar het is wel weer heel jammer dat dit zo moet/loopt

25
Robert B
1 jaar geleden
D
DawolOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

temperatuur in de trein omlaag

Ik vind het aan de ene kant goed dat mensen bezig zijn met de energie die we gebruiken om ruimtes en/of water te verwarmen, maar we moeten het ook niet overdrijven. Het is niet de bedoeling dat veel mensen onderkoeld de trein uitkomen (of teveel opwarmen in de zomer). Oekraïne is ook afhankelijk van wapens en humanitaire steun die o.a. ook van onze productiviteit betaald wordt. Je kunt vandaag ook zeggen dat mensen geen koffie meer krijgen omdat het te duur is geworden en de bereiding ervan teveel energie kost, maar dan ligt een groot deel van Nederland morgen ziek thuis.Ik vind de temperaturen in treinen van NS over het algemeen erg aangenaam voor/passend bij wat ik verwachten kan. Het is ook erg lastig. Een huis is statisch en een trein kan urenlang in de schaduw staan, maar ook in de zon rijden. Het is geen (overheids)kantoorgebouw waar je even de temperatuur kunt verlagen m.b.v. een normale thermostaat. En ambtenaren gaan i.t.t NS-personeel en reizigers over het algemeen netjes naa

30
Kevin0134
28 dagen geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

  Een extra omrit via Zwolle is kolder. Je kunt het ook wat vriendelijker schrijven natuurlijk, in plaats van altijd weer dat botte. Er zijn duizenden manieren om dit aardiger te zeggen, maar het afbranden van mensen met botte taal is voor veel mensen helaas leuker dan vriendelijk schrijven en elkaar constructief (vooruit) helpen

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
B
B. TapOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Studenten weekend OV - Storing NS 3 april

Misschien niet. Ik denk eigenlijk dat het bij GVB ook meer pragmatisme dan liefdadigheid was. Als je bij elk vertrek in de buurt van een station van NS een discussie moet voeren met tientallen reizigers dan kun je ze beter in laten stappen en mee laten reizen. Neemt niet weg dat het 'leuk zou zijn' als vervoerders wat meer begrip naar elkaar toe zouden hebben, maar vooral meer communicatie en afstemming in het geval van storingen. Een overheid of toezichthouder zou ze daar best toe mogen dwingen, maar samenwerkende vervoerders zijn helaas niet meer helemaal van deze tijd in Nederland. Net als begrip voor gestrande reizigers

16
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
B
B. TapOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Studenten weekend OV - Storing NS 3 april

Te simpel: de NS moet morgenochtend gewoon zorgen voor een storing bij alle poortjes, dus vrij reizen voor iedereen.  Dan nog zullen alle andere bus/treinvervoerders eisen dat er morgen bij hen wel gewoon betaald wordt. Zij hebben niks te schaffen met een interne storing bij NS.  Te simpel: de NS moet morgenochtend gewoon zorgen voor een storing bij alle poortjes, dus vrij reizen voor iedereen.  Dan nog zullen alle andere bus/treinvervoerders eisen dat er morgen bij hen wel gewoon betaald wordt. Zij hebben niks te schaffen met een interne storing bij NS.  Ik heb vandaag drie/vier GVB-ritten gemaakt en bij elke rit mochten reizigers met een NS-vervoersbewijs zonder extra kosten of het kopen van een nieuw vervoersbewijs meereizen. Hoewel GVB 'niks te schaffen heeft' met storingen bij NS , zijn alle chauffeurs die ik tegen ben gekomen hier bijzonder ruimhartig mee omgegaan. Chauffeurs hadden begrip voor deze uitzonderlijke

16
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
geplaatst in Dienstregeling

Toch nog een trein!!

IC Brussel rijdt ook (gedeeltelijk?). Heb er meerdere bij Sloterdijk langs zien komen met passagiers erin.

13
A
2 jaar geleden
B
B. TapOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Studenten weekend OV - Storing NS 3 april

Ja, je moet morgen gewoon betalen. Je kunt geld terug bij vertraging claimen en aangegeven dat je je eindstation niet hebt bereikt, maar alleen als je vandaag ingecheckt hebt en er ook geen treinen meer gaan rijden. Maar ja, ook als dat lukt is dat uiteraard maar een fractie van je reiskosten van morgen. Overigens. Als er wel treinen zouden gaan rijden, en dat lijkt zeer onwaarschijnlijk te zijn, zul je vandaag, na je incheck op het tijdstip dat er nog niets reed, later ook uit moeten checken in Maastricht.Vrij onrealistische scenario's, zeker als ik jouw bericht zo lees. Ik wens je een prettige en prijzige reis morgen. Vergeet je niet in- en uit te checken?

16
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Internationaal reizen

(Niet) inchecken bij internationaal ticket

Dank voor het delen van je ervaring, ik ben dus niet de enige.  Het is vooral jammer om te constateren dat de mensen met de minste kennis de grootste mond hebben en hier keer op keer mee weg komen. NS toont ook geen enkele intentie om hier iets aan te veranderen.En de les dat reizen zonder vervoersbewijs, in ieder geval in mijn geval, een vooruitgang is. Ik ben dan A. goedkoper uit per reis en B. ik heb geen gezeur omdat de situatie dan vrij simpel is. Bij geen controle reis ik gratis en als er wel controle is en betaal ik de ritprijs + 50 euro. 

46
S
2 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Internationaal reizen

(Niet) inchecken bij internationaal ticket

Herkenbaar verhaal. Ik heb een vergelijkbaar probleem. Ik reis regelmatig op Arriva Flow (reizen op rekening met of zonder treinabonnement) en bij controle ziet de controleur dan een check-in op 'GVB 1e klas' (ik reis meestal 1e klas). Waarom? Omdat NS en Arriva dat zo met elkaar hebben afgesproken! Het is wat het is en het gaat, in ieder geval voorlopig, niet veranderen.5-10% van de medewerkers van NS is niet in staat om vast te stellen dat ik met een geldig vervoersbewijs onderweg ben. Wat mij inderdaad ook opvalt is de verbale agressie van de medewerkers van NS, hoe ze koppig langdurig bij hun standpunt blijven, maar uiteindelijk ALTIJD aftaaien en nooit een UvB uitschrijven. Ze weten uiteindelijk dus dondersgoed dat ze fout zitten. Iemand luid beschuldigen van zwartrijden, terwijl dit niet terecht is, is trouwens te kwalificeren als laster en dat is in Nederland (en ook in de meeste andere landen) een misdrijf. Ik neem dit soort onprettige gesprekken tegenwoordig altijd op, om ervo

46
S
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Het ticket zelf kan niet vergoed worden, maar de vertraging wel. Levert problemen op bij een aantal soorten tickets. Denk aan een retour voor een lange afstand. Als jij van Den Helder naar Maastricht moet en je om 12.30 een e-ticket hebt gekocht dan moet je de heen- en terugreis apart claimen. Maar als er eind van de middag/begin avond weer treinen rijden, dan wordt de claim voor de terugreis gewoon afgekeurd. Als je niets aan een retour hebt, omdat er op de heenweg helemaal geen treinen rijden krijg je via gtbv vaak maar de helft terug.Vergelijkbare problemen heb je ook met bijvoorbeeld dagkaarten. Dan kan het zijn dat je maar een kwart terugkrijgt. Bij een enkele reis e-ticket is het geen probleem. Dan kun je gewoon een reis nemen met 60+ vertraging en claimen. Dat moet je dan maar wel weten natuurlijk. 

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Lees overigens net op twitter een reactie van NS, dat ook nu er geen treinen rijden er geen vergoeding op e-tickets zal plaatsvinden. Vind dat toch wel erg bot in dit geval. Is het echt zo verrassend dat NS (e-)tickets verkoopt, vervolgens treinen niet laat rijden en dat je dan gewoon pech hebt gehad?Als een vervoerder met grote treinuitval tickets zou gaan vergoeden (en abonnementhouders zou compenseren) i.v.m. treinuitval dan wordt dat natuurlijk een dure grap

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Mich1111Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

meerdere abonnementen op 1 kaart

Dit is bij NS inderdaad niet mogelijk. Ik zou het advies van @Tochjo opvolgen.Bij Arriva Flow/Flex kun je wel deels overlappende (landelijke trein)abonnementen op 1 kaart zetten, maar die bieden voor zover ik weet weer geen Traject Vrij aan. Bij de combinatie die ik geprobeerd heb, werkte dat prima. Het abonnement dat voor de laagste ritprijs zorgde kreeg steeds voorrang.Technisch kan het dus probleemloos op 1 OV-chipkaart, benieuwd of NS dit ook mogelijk gaat maken.

3
S
2 jaar geleden
H
HJSIntercity
gevraagd in Dienstregeling

toegestane reisroute Rotterdam C - Utrecht Leidsche Rijn

Als reizigers uitstappen voor hun eindbestemming of instappen na hun beginstation met een e-ticket kun je dus inderdaad goedkoper uit zijn. En als je van de reisplanner terug mag steken, dan reis je dus nooit 'illegaal' tegen je reisrichting in.

111
Robert B
1 jaar geleden
H
HJSIntercity
gevraagd in Dienstregeling

toegestane reisroute Rotterdam C - Utrecht Leidsche Rijn

Amsterdam Muiderpoort naar Apeldoorn via Amsterdam Centraal is zo te zien ook verdwenen. Dat reisadvies heb ik in het verleden regelmatig gekregen.

111
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden