Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MevrMo

48 Reacties

M
MevrMoIntercity
gevraagd in Mijn NS

NS flex upgrade storing

De app heeft wel vaker moeite met het tonen van de reisklasse, dus het niet kunnen wisselen zal daar wellicht mee te maken hebben. Via de Mijn NS website lukt het dan meestal alsnog. Beste NS, het is niet meer mogelijk om met NS Flex abonnement te upgraden: de app doet het niet (nog steeds niet) en de optie is op de website verdwenen! Het is ook niet mogelijk om te downgraden, zie andere topics. Wat voor andere opties zijn er om van mijn abonnement gebruik te maken? Hopelijk kan dit eens opgelost worden, dit probleem speelt al jaren en klachten verdwijnen bij de NS zonder bericht blijkbaar in de prullenbak.

7
M
3 maanden geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

Sorry Olav93, maar dat slaat echt nergens op. Het heeft voor ons als Moderators geen enkele meerwaarde om een reactie als beste antwoord gemarkeerd te krijgen. Beste antwoorden worden puur gemarkeerd om andere gebruikers te helpen met een inhoudelijk correcte reactie en dat kunnen net zo goed reacties zijn van andere gebruikers als reacties van Moderators. Ja, in sommige gevallen is er al een correct antwoord gegeven, maar is die niet volledig of is andere informatie ook zeer relevant. In die situaties zal er ook een reactie van een Moderator geplaatst worden die dan mogelijk als betere beste antwoord wordt gemarkeerd. Jammer dat je dit opvat als haantjesgedrag. Ik schrik van je bericht. Dit is absoluut niet de bedoeling. Als je mij een privébericht wilt sturen dan zet ik de klacht graag voor je door. Wat betreft de restitutie hebben wij geen hand in de snelheid van de transactie zelf. We kunnen alleen een indicatie geven wanneer je deze terug kan verwachten. Soms is

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

Ik snap je punt, Robert. Ondanks het feit dat we geen terugkoppeling geven kan je via de community wel zien dat we vaak er iets mee doen. Indien mogelijk proberen we een oplossing of verbetering te bieden die via de community gelukkig wel wordt gecommuniceerd. Deze klacht staat al 9 maanden open, nog nooit terugkoppeling erover gehad. Het probleem bestaat nog steeds:  

26
Daantje
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Mijn NS

NS flex upgrade storing

De app heeft wel vaker moeite met het tonen van de reisklasse, dus het niet kunnen wisselen zal daarmee wel mee te maken hebben. 🤗Via de Mijn NS website lukt het dan meestal alsnog.  Bedankt Robert, daar kan ik wat mee. Ik zie op het dashboard inderdaad de optie om van klasse te wisselen. Ik heb het net getest, ik zit thuis op de bank en de app zegt foutief dat ik niet van klasse mag wisselen (weer). Via de website lukt het wel: Bedankt Robert voor het leveren van een betere service dan de NS! 🤗 👍Conclusie: gebruik de app niet, de NS ondersteunt deze niet.

7
M
3 maanden geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Mijn NS

NS flex upgrade storing

Om verdrietig van te worden het niveau van de service, Blijkbaar wil de NS problemen niet oplossen als smeken ook niet helpt. Hoe is het om voor de NS te werken en dat dit is wat je doet?

7
M
3 maanden geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Mijn NS

NS flex upgrade storing

Bedankt voor je reactie Lorena. Hoe kunnen problemen structureel opgelost worden? De klantenservice mensen missen kennis en nemen problemen niet serieus, waardoor er geen oplossing komt. Ik heb al meerdere keren contact met klantenservice opgenomen. Zoals gisteren, waar ik niet eens een persoon te spreken krijg.

7
M
3 maanden geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

Beste NS, u heeft nog geen antwoord gegeven op mijn vraag. Graag wil ik dat dit probleem opgelost wordt: de NS handelt in strijd met de abonnement voorwaarden en benadeelt de reiziger.

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Fietsenstalling, wat doen na 1e jaar abonnement

Hi Lorena, er staat niks in de voorwaarden dat de sticker vernieuwd dient te worden. Ik hoef dus geen actie te ondernemen.

11
MoDe
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Fietsenstalling, wat doen na 1e jaar abonnement

Die voorwaarden heb ik nooit ontvangen, daar gaat ook wat mis bij NS. Goed om te weten, bedankt voor de informatie. Er staat niks vermeld over het vernieuwen van een sticker, er staat alleen dat er per abonnement maximaal 3 sticker verstrekt worden, een abonnement is maximaal 3 jaar? De medewerker heeft de sticker ook op een andere plek aangebracht, wat niet overeenkomt met de voorwaarden.

11
MoDe
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Fietsenstalling, wat doen na 1e jaar abonnement

Ja inderdaad, zodra ik gelegenheid heb zal ik op locatie informeren. Het is merkwaardig hoe de informatie voorziening is.

11
MoDe
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Fietsenstalling, wat doen na 1e jaar abonnement

Bedankt Tjan! Een tag is iets anders dan een sticker. Dit zijn de algemene voorwaarden op mijn abonnement: De pagina die je hebt opgevraagd is niet gevonden. | NS Die bestaan blijkbaar niet. In de e-mail die ik bij de bestelling van het abonnement heb gekregen staat alleen "Na één jaar wordt je abonnement automatisch verlengd.” er staat niet dat ik actie moet ondernemen, maar dat lijkt mij sterk als de sticker tot december is.

11
MoDe
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

   Beste NS en reizigers, ik wil u erop wijzen dat de NS Flex klassewissel van 1 naar 2 niet goed werkt, waardoor er voor de 1e klas betaalt wordt wanneer naar de 2e klas wordt gewisseld na incheck.   Volgens de Productvoorwaarden NS Flex paragraaf 10.3 is de klassewissel toegestaan tot 15 minuten na het tijdstip waarop is ingecheckt: van 2 naar 1, en van 1 naar 2:   Het is toevallig dat ik zag dat een verkeerd bedrag werd gerekend, omdat ik die dag ook vertraging had:   NS, ik hoop dat dit probleem opgelost kan worden en dat we met NS Flex een klassewissel naar 2e klas kunnen doen, zoals beschreven in de voorwaarden. Reizigers: controleer uw transactie overzicht of de juiste prijs wordt gerekend.  Beste NS, het is twee maanden later. Wat is de status van de oplossing voor dit probleem van de klassewissel die niet werkt?

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

De klantenservice, die doorgaans 3 uur duurt om daarmee in contact te komen? Mijn reis begint over 15 minuten.

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

Het werkt allemaal nog steeds niet en nu zijn de klassewissel gegevens weer volledig verdwenen, geen mogelijkheid om te zien welke klasse ingesteld staat of om van klasse te wisselen. Ik heb de app opnieuw geinstalleerd, ik heb het via de website geprobeerd, alles werkt niet.  

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

Het is niet mogelijk om dit 4x op een dag preventief (omdat de NS de product voorwaarden niet nakomt) een klassewissel te doen, storing op storing: De app:De website:   

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

Ik heb het geprobeerd 4x op een dag aan te passen, dit zijn de schermen die ik te zien krijg, dit is geen passende tijdelijke oplossing. Zolang het niet opgelost is doe ik mijn best om te wisselen, maar als dit niet lukt stuur ik de NS eens per week een bericht met de te maken correcties.

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

De oplossing is helaas voorlopig om op tijd (vóór je incheck of een overstap) naar 2e klas te wisselen. Wat is een betere optie:4x per dag klassewisselen in een app die in storing is, of 1x per week contact met de NS opnemen probleem oplossen

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

Een maand later en het gaat nog steeds niet goed. Hoe kan dit opgelost worden, moet ik voor elke reis een correctie blijven aanvragen of is er binnenkort een oplossing te verwachten?

33
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in In de trein

!!! NS flex klassewissel Stuk

Inderdaad, ik wacht nu al twee uur op een chat reactie om uit te vinden welke klasse ik op dit moment reis. En mocht ik een antwoord krijgen dan zal het vast een hele worsteling worden om de klasse over te laten zetten, het personeel is niet getraind. Ik heb vanmorgen op het station overwogen om de klantenservice aan te spreken die op het station aanwezig is, maar ik weet gewoon dat het geen nut heeft: ze weten het zelf niet en zullen mij naar de website verwijzen.

10
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in In de trein

!!! NS flex klassewissel Stuk

Ik hoop dat de conducteurs geinformeerd zijn van dit probleem en dat ze geen boetes uitdelen.  Bij NS Flex krijg je in het ergste geval een correctietarief van 20 euro voor het reizen in de verkeerde klasse. En dat alleen als er gecontroleerd wordt. Dat is 20 euro te veel.

10
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in In de trein

!!! NS flex klassewissel Stuk

  Aanpassen kan via de klantenservice. 😫 Nee niet de klantenservice 😱 Tot over een paar uur 

10
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in In de trein

!!! NS flex klassewissel Stuk

Het duurt 3-5 dagen voordat NS flex gemaakte reizen en kosten zichtbaar zijn in de app, om daar op te moeten wachten... Dit is wel ernstig, ook dat de NS de abonnement houders niet informeert over de situatie.

10
M
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in In de trein

!!! NS flex klassewissel Stuk

😭😭😭 Kan het ergens anders aangepast worden? NS, ik hoop dat dit snel opgelost wordt, wat is het plan? Ik hoop dat de conducteurs geinformeerd zijn van dit probleem en dat ze geen boetes uitdelen. Als ze dat wel doen wil ik compensatie van mijn abonnement voor gebrek aan functionaliteit.

10
M
1 jaar geleden
D
dhavalpatel2101992Sprinter
gevraagd in Abonnementen

combined travel discount

I'm also having this problem. I assume the conductors have been informed of this problem and won't fine travelers. If they do I want a refund of my subscription for lack of functionality.

7
M
9 maanden geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

  Heb medereizigers 2e klas dus ikzelf geen 1e nodig (maar doe dat dan voor het inchecken) Je kan ook op het perron of in de trein mensen tegenkomen en besluiten van klasse te wisselen.Zelf heb ik vaak haast om door de poortjes te gaan, om op tijd in te kunnen stappen. Dan ga ik niet voor het poortje staan, de app te voorschijn halen, gegevens op halen van de klasse (dat duurt altijd een aantal seconden om contact te maken met NS servers), klasse wisselen, hopen dat de techniek scherp genoeg werkt om direct door de poortjes te kunnen (want hoeveel seconden duurt het registreren). 

33
M
1 jaar geleden
Voorwaarden