Naar NS.nl

Reacties geplaatst door vincentdenkspel

6 Reacties

V
vincentdenkspelIntercity
geplaatst in Abonnementen

gestorneerde automatische incasso

@Tamzin Blijkbaar begrijpt u mijn boodschap niet. Het gaat er niet om of ik fout ben, want dat ben ik.Je hebt verschillende manieren waarop je iets kan zeggen/schrijven.C'est le ton qui fait la musique. @Thom Ik besef me dat het hoofd van de klantenservice de brieven niet zelf schrijft. Echter ik ga ervan uit de wel ooit kennis heeft genomen van de brieven de uit haar naam automatisch verzonden worden.“Trap niet in de valkuil dat u denkt niet te hoeven betalen als u het met dingen niet eens bent of een excuus heeft. “Ik heb nergens geschreven dat ik het niet eens ben met de inhoud van de brief.“Storneren is altijd zeer onverstandig.”Dat gebeurt automatisch. Ik had een ‘doorstuur service’ waarbij automatische incasso’s doorgestuurd worden naar de nieuwe bank. Veel bedrijven passen het nieuwe rekeningnummer automatisch aan wanneer de automatische incasso is doorgestuurd. 

24
Robert B
1 jaar geleden
V
vincentdenkspelIntercity
geplaatst in Abonnementen

gestorneerde automatische incasso

@Stijn NS Beste Stijn,Onderstaand een aantal citaten uit de mail:Ondertaand een aantal citaten uit de mail:”“Uw rekeningnummer is door uw bank opgeheven.”“Wij hebben met u een contractuele afspraak om uw facturen automatisch te mogen incasseren van bankrekeningnummer”““U dient deze factuur alsnog per ommegaande te voldoen door het verschuldigde bedrag van”Er had ook kunnen staan.------------------------------------Beste heer….Fijn dat u ook komend jaar weer gebruik wenst te maken van onze diensten. Wij waarderen het dat u klant bij ons bent.Helaas is het niet gelukt het abonnementsgeld van € … van uw rekening af te schrijven.De reden die wij van de bank hebben teruggekregen is, omdat uw rekening is opgeheven.Wellicht is het aan uw aandacht ontsnapt om het juiste bankrekeningnummer aan ons door te geven.Zou u daarom zou vriendelijk willen zijn om alsnog het bedrag van €  aan ons over te maken en alsmede het juiste rekeningg nummer alsnog via uw account aan ons door te geven.Alvast harte

24
Robert B
1 jaar geleden
V
vincentdenkspelIntercity
geplaatst in Abonnementen

gestorneerde automatische incasso

@Stijn NS Beste Stijn, Onderstaand een aantal citaten uit de mail: Ondertaand een aantal citaten uit de mail:” “Uw rekeningnummer is door uw bank opgeheven.” “Wij hebben met u een contractuele afspraak om uw facturen automatisch te mogen incasseren van bankrekeningnummer” ““U dient deze factuur alsnog per ommegaande te voldoen door het verschuldigde bedrag van” Wanbetalers zijn in het algemeen niet zo gevoelig voor vriendelijke verzoeken. Die kun je beter benaderen met duidelijke taal. En dat weet je omdat je hier wetenschappelijk onderzoek naar hebt verricht ? Ik denk dat het ervan hangt of de wanbetaling opzettelijk is of niet. 

24
Robert B
1 jaar geleden
V
vincentdenkspelIntercity
geplaatst in Abonnementen

gestorneerde automatische incasso

@Janrm “Laat NS dit nou ook op een effectievere manier gebruiken om openstaande rekeningen te incasseren.” Zoals @Stijn NS al schreef houdt NS van duidelijke communicatie en zal met mijn/onze suggesties waarschijnlijk niets gebeuren (“Ik zal je feedback in ieder geval doorsturen, maar ik verwacht niet dat er veel veranderd zal worden.”)

24
Robert B
1 jaar geleden
V
vincentdenkspelIntercity
geplaatst in Abonnementen

gestorneerde automatische incasso

@Tijdvoor Ik begrijp niet helemaal waar je heen wilt met tja..Op de site van wephelp staat :”Webhelp bovendien aangetoond zich voor de volle 100% in te willen zetten voor waar het bij ons echt om draait: het dagelijks zo goed mogelijk te woord staan van de duizenden klanten die contact met ons opnemen. “Ik ben prima te woord gestaan via dit forum. Niets dan lof. Waarbij @Stijn NS zegt “Ik zal je feedback in ieder geval doorsturen, maar ik verwacht niet dat er veel veranderd zal worden.”Dit zijn dus niet mijn woorden.Mijn zoon zou zeggen: “Goed verhaal, doe ik niets mee”

24
Robert B
1 jaar geleden
V
vincentdenkspelIntercity
geplaatst in Abonnementen

gestorneerde automatische incasso

@Robert B “Of heb je het echt op een icassobureau laten aankomen? “ Nee hoor, dezelfde dag alsnog betaald.Mijn originele post ging gewoon over de toon van de mail. Ik had niet betaald omdat ik vergeten was mijn IBAN nummer aan te passenVerder ter informatie:Volgens van Dale is een wanbetaling een slechte betaling of niet-betaling.Een wanbetaler is dus iemand die niet heeft betaald. Het maakt dus niet uit of er al dan niet sprake is van opzet en ook niet of het structureel is. Ben benieuwd of deze discussie nog wordt gelezen door iemand hoger in de hiërarchie.Denk dat ik mijn IBAN nummer niet aanpas om te zien wat de toon is van de herinnering die ik dan krijg 😀 

24
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden