Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Jody1991

16 Reacties

B
bartdelftSprinter
gevraagd in In de trein

Controle in de 1e klasse

Geen idee waar ik dit het beste kan schrijven maar dit topic leek mij het beste. Mijn complimenten voor de conductrice die zojuist in trein 1172 tussen Breda en Rotterdam Centraal een reiziger met 2e klas vervoersbewijs in de 1e klas op de bon slingerde. Eerste keer dat ik NS daadwerkelijk een boete zag uitschrijven ipv wegsturen uit 1e klas. Top!!!

96
Thom
4 maanden geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Dienstregeling

Trein 726 op zondag

Nou ja, blijft opvallend om twee stoppende treinen een paar min achter elkaar te laten rijden. Alles zal wel een goede reden hebben zullen we maar zeggen. Of inderdaad een foutje in de planner. 

6
T
4 maanden geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Reis in Duitsland non flex

Ok, thx.  Mijn rit op de terugweg is trouwens ook gewijzigd. ICE 200 vertrekt pas vanaf Karlsruhe. Ik had hem geboekt vanaf Offenburg naar Duisburg. Vervalt nu de zitplaatsreservering omdat hij pas vanaf Karlsruhe start? 

13
J
1 jaar geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Reis in Duitsland non flex

Ik kreeg mail met de mededeling dat mijn reisschema is gewijzigd en dat ik mijn kaartje nu ook voor andere treinen van DB kan gebruiken. Ook werd er een nieuw reisschema geadviseerd: 11.29 Arnhem - Oberhausen 13.58 met een bus14.08 Oberhausen - Dusseldorf 14.33 met RE1914.45 Dusseldorf - Offenburg 17.50 met ICE 10918.07 Offenburg - Ringsheim/Europapark met RB26 Nu zijn de aansluitingen vrij krap dus denk toch dat ik een uur eerder ga zodat ik niet mijn gereserveerde ICE 109 mis. Maar wel fijn dat het nu een flexibel ticket is geworden.  Even andere vraag: Ik zie dat de 109 vanaf Keulen in 1x naar Frankfurt Airport gaat. Is dat via de HSL of rijdt hij een andere route? En maakt hij kop in Keulen? 

13
J
1 jaar geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Reis in Duitsland non flex

Hmm ok, verschillende info.   Nou ja, ik vind het niet erg om de oorspronkelijke route aan te houden. Ik reis met NS van Groningen naar Arnhem en vanaf daar dus die vervangende bus naar Oberhausen en door naar Dusseldorf om de 109 te halen. Zal wel voor de zekerheid eerder vertrekken.  Ik wacht nog wel berichtgeving van DB zelf af voor de zekerheid. 

13
J
1 jaar geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Reis in Duitsland non flex

Ah, dank je. Ik zie nu inderdaad dat er een vervangende bus rijdt. Dan moet het dus goed komen. 

13
J
1 jaar geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Reis in Duitsland non flex

Goedenavond,  As zondag is het de bedoeling dat ik vanaf Arnhem naar Ringsheim/Europapark ga. Ticket in december al geboekt op het super spar preis gebeuren.  Per toeval kom ik er nu achter dat mijn VIAS trein van 11.45 uur helemaal niet rijdt vanuit Arnhem. Mijn aansluitende ICE 109 vanaf Dusseldorf staat nog wel in de boeken, weliswaar met een iets afwijkende vertrektijd.  Nu heb ik amper ervaring met reizen in Duitsland maar kort door de bocht gezegd is mijn vraag. Hoe geraak ik nu in Dusseldorf? Via DB navigator app kan ik alleen nieuwe reizen boeken en dus ook opnieuw dokken. Als men door werkzaamheden of wat voor reden dan ook ineens treinen gaat schrappen, moet ik dan alsnog de volle pond betalen voor een nieuw Ticket omdat ik super spar heb? Dat mag ik toch hopen van niet. Of is het zo dat ik een alternatieve route moet plannen en dan gewoon met mijn huidige kaartje mee kan? Zover ik kan zien in de app laat hij me oa nu via Venlo de grens oversteken.Ik heb dit net ook al uitgez

13
J
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

Nee ik was alleen in Rotterdam C ingecheckt en pas in Groningen uitgecheckt. Bij het omreizen via Deventer ben ik daar dus niet uitgecheckt. Ik was hierdoor uiteindelijk 60 minuten later in Groningen.  21.04 zou ik uit Amersfoort richting Groningen vertrekken maar dat kon dus niet vanwege de aanrijding. Dus 21.22 met de IC naar Deventer. 22.16 vanuit Deventer naar Zwolle en 22.45 vanuit Zwolle naar Groningen.  Nee ik was alleen in Rotterdam C ingecheckt en pas in Groningen uitgecheckt. Bij het omreizen via Deventer ben ik daar dus niet uitgecheckt. Ik was hierdoor uiteindelijk 60 minuten later in Groningen.   

39
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

Nee hoor. Niet alleen reageren op een afwijzing duurt maanden. Reguliere claims worden ook gewoon pas na maanden behandeld, althans dat is alleen mijn ervaring. Gezien de reacties hierboven kan het wel veel sneller, maar Joost mag weten hoe dat kan. Zoals ik eerder zei ben ik blijkbaar deel van de groep mensen met zeer ingewikkelde treinreizen dat het systeem het allemaal niet zelf kan beoordelen maar er een mens aan te pas moet komen. Blijkbaar ook voor het volgende waar ik al maanden op wacht: Check in Rotterdam C. Uitcheck Groningen. Ik zit in de IC naar Groningen en er is een aanrijding op het baanvak Amersfoort-Zwolle dan strand ik dus in Amersfoort en mag ik omreizen via Deventer. Resultaat is met vertraging in Groningen. Dat kun jij, dat kan ik, dat kan NS, dat kan ProRail dat kan iedereen bedenken. Maar het systeem waar jij over spreekt kan dat bij de afwikkeling van mijn claim blijkbaar niet, waardoor hij niet automatisch wordt goedgekeurd en ik moet wachten tot een mens na ma

39
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

Ik had laatst zelf nog zo'n twijfelachtig geval (check-out precies 30 minuten later dan de geplande aankomst, dus zal ietsjes eerder aangekomen zijn). Maar die werd binnen seconden automatisch toegewezen. Al scheelde het allicht dat dit m'n eerste GTBV-waardige vertraging in jaren was. Binnen seconden automatisch toegewezen? Hoe in vredesnaam? Van al mijn jaren reizen met de trein heb ik weleens een claim ingediend maar deze zijn nooit binnen een paar seconden toegewezen. Eerder gevalletje maanden en maanden wachten.  Om hier nog even op terug te komen: nou vooruit, het waren 360 seconden ofwel 6 minuten. Claim ingediend via Mijn NS en op 21-2 om 19.40 uur kreeg ik de bevestiging, op 21-2 om 19.46 uur de mail dat de claim goedgekeurd was. En op 23 februari stond het geld op m'n rekening. Het kan dus wel snel. Heb jij NS Flex? Ik flex weekendvrij. Jouw claim kon blijkbaar wel geheel automatisch worden verwerkt. De mijne niet. Ik ben vast een heel ingewikkeld

39
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

Was het niet zo'n lulligheidje in de dienstregeling waardoor je net geen half uur vertraging had ofzo dan? Ik had laatst zelf nog zo'n twijfelachtig geval (check-out precies 30 minuten later dan de geplande aankomst, dus zal ietsjes eerder aangekomen zijn). Maar die werd binnen seconden automatisch toegewezen. Al scheelde het allicht dat dit m'n eerste GTBV-waardige vertraging in jaren was. Binnen seconden automatisch toegewezen? Hoe in vredesnaam? Van al mijn jaren reizen met de trein heb ik weleens een claim ingediend maar deze zijn nooit binnen een paar seconden toegewezen. Eerder gevalletje maanden en maanden wachten. 

39
Robert B
1 jaar geleden
johnnyvtz1990
johnnyvtz1990Reisleider**
gevraagd in NS Flex

NS Flex Weekendvrij 1e klas zichtbaar voor conducteur.

Vandaag werd ik in de Arriva stoptrein Venlo-Roermond gecontroleerd. Ik heb een weekendvrij 1e klas. De steward gaf leuk aan dat ik 2e klas heb maar naar mijn weten is NS weekendvrij ook geldig in de 1e klas bij Arriva in Limburg.  De steward zei vervolgens dat ik mijn ov chip bij de balie op het station moest laten aanpassen zodat Arriva voortaan wel 1e klas kon zien bij controle. Dus ik braaf daarheen; men bij Arriva weet van niks en verwijst mij naar NS.. Meer mensen die dit issue hebben bij Arriva? Nu had ik doordeweeks mijn ov chip op 2e klas staan. Zou het kunnen zijn dat het daardoor 2e klas is bij de controle van Arriva? Ik heb dit in Mijn NS omgezet naar 1e klas aangezien ik doordeweeks toch niet met de trein ga dus kan geen kwaad.  

18
Robert B
1 jaar geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Mijn ervaring is dat de meeste claims geautomatiseerd worden afgedaan. Je krijgt dan binnen ongeveer twee weken een goedkeuring of een afwijzing. Ik heb de afgelopen jaren geen claim gehad die langer duurde, maar ik reis meestal vanaf/naar een station buiten de Randstad. Dan is het vaststellen van vertraging tamelijk eenvoudig. Van een reiziger in de Randstad hoorde ik dat het daar veel moeizamer ging met veel afwijzingen in de trant van ‘je had ook die en die trein kunnen nemen’. Van de ongeveer 60 ingediende claims is er nog nooit één afgewezen, behalve toen ik hetzelfde verzoek per ongeluk binnen een paar minuten dubbel indiende. Toen werden beide afgewezen en moest er een mens aan te pas komen om dat recht te trekken.  Ik woon niet in de Randstad maar in al die jaren is het nooit korter dan 2 maanden voor ik een reactie heb. Vandaar dus ook mijn vragen en bedenkingen in dit topic. 

18
J
1 jaar geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Sorry als ik blijf doorvragen. Ik probeer te begrijpen hoe het echt zit want ergens mis ik de logica. Doordat die mensen het systeem in de lucht houden - wat dat ook maar mag betekenen - duren de aanvragen die door de computer automatisch worden beoordeeld dus ook meer dan 3 maanden?    

18
J
1 jaar geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Ah dank voor de toelichting. Ja, ik dacht dus het volgende scenario: dat de aanvragen door de computer volledig automatisch zijn - en dus veel sneller verwerkt worden. Is het te complex dan valt ie uit en dan komt er een mens aan te pas. Maar goed niet dus iets te simpel gedacht van mij haha. 

18
J
1 jaar geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Bedenk dat GBTV voor velen een graaipot is en NS is inmiddels strak in de toepassing ervan. De computer controleert en kan de meeste zaken afhandelen. Is het buiten de gebaande paden dan kan een mens  er naar kijken en vaak hoeft dat helemaal niet en is het wel duidelijk.   Hmm interessant. Je zou denken dat de aanvragen die door de computer worden verwerkt in elk geval geen last zouden hebben van personeelstekort dus niet maanden hoeven te duren. Wat ik om mij heen hoor is dat veel mensen alsnog lang moeten wachten. Of hun aanvragen worden toevallig allemaal wel door een mens beoordeeld.  Ik heb maar 1 aanvraag sinds 25 december openstaan en nul reactie nog. Die zal dan wel sowieso manueel behandeld worden blijkbaar?

18
J
1 jaar geleden
Voorwaarden