Naar NS.nl

Reacties geplaatst door HW1

15 Reacties

C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

  Dank Tijdvoor. Je geeft precies aan wat ik wel mag verwachten via dit kanaal, maar wat klantenservicemedewerkers (inderdaad: klantenservicemedewerkers) als Aurora expliciet weigeren. Aurora beweert hierboven bovendien dat mijn oplossing is geboden via de reguliere klantenservice. Ik vind dit een ronduit onbeschaamde reactie na het gehele verhaal, wat al maanden loopt, wat ik hier al maanden uiteenzet, waarbij ik al maanden geen enkele reactie van de klantenservice krijg. En als ik een reactie krijg, dat uit die reactie ook nog eens blijkt dat er helemaal niets zorgvuldig beoordeeld is, maar de betreffende medewerker slechts wat standaard zinnen heeft teruggestuurd. Nadat ik dit allemaal duidelijk uiteen heb gezet, is de reactie van Aurora nog een houding van weigering en een totaal gebrek aan besef.Aurora, ik vermoed dat je helemaal niet zo beseffeloos bent, maar dat pure onwil een reactie in de weg heeft gestaan. Ik zie in andere topics dat je wel degelijk zaken doorzet die

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Beste Tomas NS en Aurora NS,Na meer dan zes maanden na mijn verzoek heb ik eindelijk een reactie gekregen van de klantenservice van NS per e-mail. Dit was op 22 november 2022. Een zeer teleurstellende reactie. Mijn casus gaat om twee claims op 7 mei 2022.Ik heb onderbouwd waarom ik bij claimnummer 601409959 recht heb op een vergoeding en waarom de vertraging langer dan 30 minuten is geweest. Als antwoord krijg ik nu een (vrijwel standaard) tekst met de summiere mededeling “ik heb het nogmaals bekeken, we blijven bij de afwijzing". Zonder verdere toelichting op mijn toch duidelijke verhaal. Er is simpelweg niet naar gekeken. Het is zonder enige zorgvuldigheid, na maanden aandringen van mijn kant, op vele manieren, met het grootste onfatsoen afgedaan.Ik heb onderbouwd waarom bij mijn andere reis, met claimnummer 601409983, de hoogte van de vergoeding te laag is. Hier is tevens niet op ingegaan, er wordt simpelweg vermeld dat er inmiddels een vergoeding naar mij is overgemaakt. Mijn e-mai

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Hoi HW1, jammer om te lezen dat je nog geen reactie hebt mogen ontvangen. De enorme drukte houdt helaas aan. Hoe vervelend ik het ook vind dat je nog geen antwoord hebt gehad, moet ik helaas wel meegeven dat de eerder (door mij en mijn collega Aurora) geschetste situatie onverminderd van kracht blijft. Dit is een Community waar reizigers andere reizigers helpen en wij fungeren hier niet als klantenservicemedewerkers maar als moderator om eerdergenoemd doel in goede banen te leiden. Daar komt nog eens bij dat geen enkele van de hier aanwezige moderators zich inhoudelijk bezig houdt met bezwaren op Geld Terug bij Vertraging-claims. Ik vind het enorm jammer, maar noch ik, noch mijn collega's op deze Community kunnen je helpen met je verzoek, sorry. Die eerste reacties van jullie, met dezelfde inhoud, zijn van bijna twee maanden geleden. Ik kan niet blijven wachten op niets. Als er geen oplossing komt op de korte termijn dan zal ik een klacht moeten indienen tegen de klantenservice-medewe

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

We zijn inmiddels weer ruim een maand verder en ik heb nog niets vernomen van de klantenservice van NS. Het gaat om verzoeken uit begin mei 2022, de medewerkers hier op het forum die wel klantenservice-medewerker zijn weigeren zich als klantenservice op te stellen en mij te helpen.Ik vind het onderhand een kwestie van fatsoen dat de medewerkers op dit forum wel eens wat gaan betekenen als klantenservicemedewerker. Eerder in dit topic staat mijn casus volledig beschreven en ik heb ook de juiste referentienummers genoemd. Ik verwacht de komende week een reactie, en dan ook een juiste en volledige reactie, van de klantenservice op mijn e-mailcorrespondentie rond deze verzoeken.Tegenover de kwestie van fatsoen zou ik het een kwestie van onfatsoen vinden als de medewerkers op dit forum weer een zinloze reactie dat ik nog maar even moet wachten. Hoe lang nog? Nog een paar maanden, een jaar, twee jaar?? Ik ben het echt spuug- en spuugzat.

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

@MoDe Ik begrijp dat ik mezelf uiteraard in de vingers snijd als ik daadwerkelijk stop met betalen. Het is allemaal opgeschreven om te illustreren dat NS zich niet als betrouwbare contractspartij opstelt die netjes zijn verplichtingen nakomt. Overigens zijn wij nog erg mild in het accepteren van beoordelingsperiodes van 6 weken. Als je als consument een vordering kenbaar maakt aan een bedrijf, dient gewoon binnen 30 dagen betaald te worden.Ik blijf hier toch aandringen op het behandelen van mijn casus en blijf NS ook e-mails sturen met dat verzoek. Ik vrees wel dat wanneer ik eenmaal toch iets inhoudelijks als reactie terug krijg, de kwestie gaat voortslepen met weer een enorme wachttijd.

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

We zijn inmiddels 3 weken verder en ik heb nog niets gehoord. Hoewel hier medewerkers van de klantenservice actief zijn, zijn zij ook niet bereid iets te betekenen in de simpele nakoming van een overeenkomst. Dit forum is mijn enige mogelijkheid om nog enig contact met NS te krijgen. Nogmaals mijn verzoek medewerking te verlenen. Mijn reactie van 19 augustus 2022 hierboven bevat alle informatie om medewerking mogelijk te maken. Het is slechts een kwestie van willen. Misschien dat met de 10% loonsverhoging in het vooruitzicht, de klantenservice ook een klein beetje kan verbeteren. Als medewerking verlenen voor jou betekent volledige claims toekennen en per direct uitbetalen dan gaat dat zeker niet gebeuren via deze community. Daar is deze community niet voor. Je zult dit via de andere klantenservice mogelijkheden doen en gewoon wachten op jouw beurt. De claims zijn al meer dan 4 maanden geleden ingediend en nog s

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

We zijn inmiddels 3 weken verder en ik heb nog niets gehoord. Hoewel hier medewerkers van de klantenservice actief zijn, zijn zij ook niet bereid iets te betekenen in de simpele nakoming van een overeenkomst. Dit forum is mijn enige mogelijkheid om nog enig contact met NS te krijgen. Nogmaals mijn verzoek medewerking te verlenen. Mijn reactie van 19 augustus 2022 hierboven bevat alle informatie om medewerking mogelijk te maken. Het is slechts een kwestie van willen. Misschien dat met de 10% loonsverhoging in het vooruitzicht, de klantenservice ook een klein beetje kan verbeteren. Als medewerking verlenen voor jou betekent volledige claims toekennen en per direct uitbetalen dan gaat dat zeker niet gebeuren via deze community. Daar is deze community niet voor. Je zult dit via de andere klantenservice mogelijkheden doen en gewoon wachten op jouw beurt. De claims zijn al meer dan 4 maanden geleden ingediend en nog steeds niet correct afgehandeld. Op geen enkele e-mail wordt gereag

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

We zijn inmiddels 3 weken verder en ik heb nog niets gehoord. Hoewel hier medewerkers van de klantenservice actief zijn, zijn zij ook niet bereid iets te betekenen in de simpele nakoming van een overeenkomst. Dit forum is mijn enige mogelijkheid om nog enig contact met NS te krijgen. Nogmaals mijn verzoek medewerking te verlenen. Mijn reactie van 19 augustus 2022 hierboven bevat alle informatie om medewerking mogelijk te maken. Het is slechts een kwestie van willen. Misschien dat met de 10% loonsverhoging in het vooruitzicht, de klantenservice ook een klein beetje kan verbeteren.

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Dag Mode,Het gaat inderdaad om de situatie rond Utrecht. De vertraging was in mijn geval ook sowieso meer dan 60 minuten en ik heb uiteindelijk het laatste station voor Utrecht kunnen bereiken. Omdat de situatie daar uitzichtloos was (er werd nog een lange vertraging aangekondigd) niet meer verder gegaan met de trein. Op basis van mijn Flex-abonnement heb ik vervolgens recht op betaling van de volledige ritprijs. NS heeft een te laag bedrag berekend bij de toekenning van deze claim. Over de heenreis (de andere claim) beweert NS dat er geen vertraging van 30 minuten is geweest. Deze vertraging is er wel geweest, ik heb gelukkig voldoende bewijs.De 40 euro betreft wettelijke incassokosten. Ik heb geen andere keus dan dat middel in te zetten als de NS niet betaalt. Het is in feite het bedrag dat je wettelijk mag rekenen als vervolgschade vanwege de maatregelen die je moet nemen bij te late betaling van de wederpartij. De hoogte is afhankelijk van de te betalen som, maar 40 euro wordt als

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Beste @HW1, De beantwoording op e-mails is inderdaad niet met de snelheid die je van ons gewend bent, en het contact opnemen met de chat heeft geen zin, zoals mijn collega Tomas hierboven ook al heeft aangegeven. Ik weet niet zo goed hoe ik je nog duidelijk kan maken dat ik je geen andere oplossing kan aanbieden dan te wachten. Je eis op mijn zienswijze (namens NS) heeft daarbij nog steeds geen toegevoegde waarde. In feite stel ik gewoon de vraag: welke oplossing is er nu ik helemaal vastloop, terwijl ik nog recht heb op geld. En ik wil mijn bijkomstige vraag wel wat algemener formuleren: hoe rechtvaardig je communicatie richting een klant dat contact opnemen “geen zin heeft” en ik het verder zelf maar moet uitzoeken (daar komt het antwoord steeds op neer). Ik plaats dat in de normale contractsverhouding die ik heb met de NS, waarin ik keurig mijn verplichtingen nakom.Wellicht kan een andere medewerker mij alsnog helpen. Ik hoef geen zinloze reactie binnen het uur, bij een behulpzame

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Beste Aurora, Ik vraag een oplossing voor mijn probleem met NS. Ik heb reeds aangegeven dat de chat niet wordt beantwoord en de beantwoording van e-mails op zich laat wachten. Het maar afwachten van een reactie, is op dit moment geen oplossing meer. Dan hou ik je de situatie voor dat de NS van mij geen betalingen meer zou krijgen en de vraag of NS dat dan redelijk zou moeten vinden. Ik vind dat een hele gerechtvaardigde vraag van mij in deze situatie en aangezien je voor NS werkt en naar buiten toe treedt als contactpersoon voor klanten, wil ik daarop best wel eens een zienswijze van NS vernemen. Verder is er op dit moment dus geen zicht op een oplossing in mijn casus. Ik zou graag willen weten hoe dit alsnog kan worden opgelost. Ik ben zo langzamerhand wel erg benieuwd naar jouw casus. Is blijkbaar erg ingewikkeld. Het is te simpel voor woorden eigenlijk. Ik heb op 7 mei 2022 een heenreis gehad met een half uur vertraging en een terugreis die niet meer is aangekomen op het

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Beste Aurora,Ik vraag een oplossing voor mijn probleem met NS. Ik heb reeds aangegeven dat de chat niet wordt beantwoord en de beantwoording van e-mails op zich laat wachten. Het maar afwachten van een reactie, is op dit moment geen oplossing meer. Dan hou ik je de situatie voor dat de NS van mij geen betalingen meer zou krijgen en de vraag of NS dat dan redelijk zou moeten vinden. Ik vind dat een hele gerechtvaardigde vraag van mij in deze situatie en aangezien je voor NS werkt en naar buiten toe treedt als contactpersoon voor klanten, wil ik daarop best wel eens een zienswijze van NS vernemen.Verder is er op dit moment dus geen zicht op een oplossing in mijn casus. Ik zou graag willen weten hoe dit alsnog kan worden opgelost.

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Beste Aurora,Ik ben al heel lang het antwoord op de mail aan het afwachten, dus de suggestie om dat te blijven doen, biedt mijn geen zicht op een oplossing. Als ik nu eens mijn abonnement bij NS niet meer betaal, de NS aangeef maar even een paar maandjes te wachten op enige betaling en op verdere communicatie niet reageer, vind jij dat de NS dat dan moet accepteren? Graag je reactie op de redelijkheid hiervan.En nog liever: nogmaals mijn verzoek mee te werken met mijn verzoek. Dat je hier geen mogelijkheid toe hebt, vind ik een ongeloofwaardige bewering.

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Beste Thomas,Dank voor je snelle reactie. Helaas is het een heel gemakkelijke reactie. Het gaat om claims die al lopen vanaf 10 mei 2022, ik vind niet dat je dit zo gemakkelijk kunt wegschuiven met een excuus als “personeelstekort”. Dan gaan jullie maar wat gemakkelijker (of beter: rechtmatiger) om met claims. Ik vind deze reactie, nadat ik tot vruchteloze uiterste pogingen wordt gedreven door NS, niet zo fatsoenlijk eerlijk gezegd.Je bent medewerker van het klantencontact, dus je kunt er wel wat aan doen. Ik verzoek je, en verwacht van je, dat je je hiervoor dan ook inzet.Graag je volledige medewerking, in plaats van een snel wegwuiven. Graag zou ik ook een schatting van de afhandelingstijd vernemen.

46
rvdborgt
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Graag zou ik ook dit topic willen aangrijpen om aan te geven dat ik al maanden lang geen inhoudelijke reactie krijg op e-mails rond mijn claim Geld-terug-bij-vertraging met nummers 601409959 en 601409983. De claims zijn pas na 3 maanden behandeld, maar op eerder e-mails en latere e-mails (het is niet juist afgehandeld) blijft een reactie van NS uit. Ik heb geprobeerd via de chat contact te krijgen, maar daar reageert ook niemand.Mijn verzoek aan de NS-medewerkers hier om deze e-mails zo spoedig mogelijk, in ieder geval komende week, te behandelen en te beantwoorden. Alsjeblieft geen verwijzingen naar Twitter of de telefonische klantenservice, en ook geen afhoudingen onder het mom van dat het hier geen klantenserviceforum is. Ik zou dat echt niet op prijs stellen.Ik vertrouw op de spoedige medewerking.

46
rvdborgt
1 jaar geleden
Voorwaarden