Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Marijke Zeegers

7 Reacties

B
BesselWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen nieuwe NS OV-chipkaart ontvangen, huidige kaart verlopen

Ik had in december ook een dergelijke situatie. Ook geen uitnodiging tot verlenging tijdig ontvangen en toen maar zelf gepoogd actie te ondernemen:eerst via de website geprobeerd. maar daar kwam ik niet uit. toen via deze weg (community) geprobeerd, maar dan blijken veeel meer mensen dit te hebben en krijg je die standaard antwoorden van de NS mensen. Toen maar gebeld naar NS klantenservice. Daar kreeg ik het antwoord dat ik dit via OV Chipkaart moet regelen, terwijl ik een NS abonnement heb. En hoe ik dat ook probeerde duidelijk te maken aan die juffrouw, zij bleef doorverwijzen naar OV chipkaart. Uiteindelijk maar via de website OV chipkaart nieuw aangevraagd, maar toen bleek koppeling met mijn abonnement niet mogelijk. Weer geprobeerd bij NS klantenservice per telefoon, toen wel een goed meedenkende juffrouw gekregen, kwam er met haar uit tot het moment dat zij mijn kaart en abonnement wilde koppelen. Lukte niet omdat de geboortedatum niet overeenkwam. Bleek dat OV chipkaart mijn ge

23
Robert B
3 maanden geleden
H
hestertjesvraagOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

overzetten product op nieuwe kaart

Het leek zo gemakkelijk om via de knop OV chipkaart vernieuwen op mijn account de vernieuwing in gang te zetten, maar uiteindelijk lukte dat helemaal niet en via de helpdesk kreeg ik nu echt geen heldere uitleg. Wel bij de OV chipkaart helpdesk overigens.

9
ajarmoniuk
8 maanden geleden
H
hestertjesvraagOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

overzetten product op nieuwe kaart

 Bij mij is het net zo. Ik heb op aanraden van uw telefonische hulp uiteindelijk mijn nieuwe OV-chipkaart besteld bij OV-chipkaart.nl en in mijn NS account het nieuwe nummer gekoppeld. Maar nu staan beide nummers nog op mijn account, het oude bij de start, de nieuwe bij mijn producten. Ik kreeg van een vriendin te horen dat ik mijn nieuwe kaart ook bij bestellingen op de NS automaat moet aanmelden, maar daarover staat niets in de uitleg op de website. Dit verwart me allemaal wel heel erg.

9
ajarmoniuk
8 maanden geleden
Aurora NS
Moderator
Aurora NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen

Storing Bestellen NS Abonnementen

Voor de zekeerheid, Marijke Zeegers is dus mijn vrouw.

12
G
1 jaar geleden
Aurora NS
Moderator
Aurora NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen

Storing Bestellen NS Abonnementen

Mijn vrouw heeft door dit gedoe heel veel problemen gekregen met het verlengen van de geldigheid van haar OV chipkaart. Zij heeft een NS Daluren abonnement en verwachtte dat de chipkaart die hierbij behoort automatisch vervangen zou worden. Niet dus, en na bellen met de servicedesk bleek ook nog dat de dame daar helemaal niets wist van deze problemen en haar tot vervelens toe alleen maar doorverwees naar de website en de servicedesk van OV chipkaart. Om te voorkomen dat ze problemen zou krijgen bij het reizen heeft ze dus via OV chipkaart een nieuwe kaart aangevraagd zodat dit in elk geval geldig is. Maar nu blijkt dat er geen verbinding is met de NS account, dus van die voordelen kan ze nu niet gebruik maken.De volgende dingen blijken dus:Je moet de antwoorden vinden via deze weg, de NS community dus, om uiteindelijk te weten wat het probleem is. Dan nog is er geen oplossing, het systeemtechnische probleem blijkt nu al bijna een maand te bestaan.Ze heeft in arren moede maar een nieuwe

12
G
1 jaar geleden
M
martvdnOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vervangende OV Chipkaart

Ik heb een OV-chipkaart via mijn NS Flex Dal voordeel, volgens de website van de NS krijg ik dan automatisch mijn verlengde OV-chipkaart via mijn abonnement, waarvoor ik maandelijks betaal. Ik zou een mail hierover al lang hebben moeten ontvangen, maar ik heb op 10 oktober een brief ontvangen dat mijn persoonlijke OV-chipkaart vervalt op 16 november. Hoe ik ook probeer, ik krijg van NS totaal geen antwoord of bericht, via de telefoon geprobeerd maar de mevrouw luistert niet eens goed, maar verwijst meteen naar OV-chipkaart.nl, waar ik de verlenging aan moet vragen. Dat ik probeer duidelijk te maken dat dit door NS zou moeten gebeuren komt niet eens door. Ik vraag me af of NS nu ook probeert op deze wijze hun klanten uit de trein te weren.

4
mrfreeze
1 jaar geleden
F
Frank_MSSprinter
gevraagd in Abonnementen

Koppelen NS-Abonnementen aan nieuwe OV-Chipkaart

Ik heb een persoonlijke OV-chipkaart met NS Flex abonnement met Dal-voordeel geldig tot 16-11-2022. Volgens de NS info wordt dit automatisch door NS geregeld, maar ik heb nog geen bericht gehad. Hoeveel tijd voor de vervaldatum krijg ik de nieuwe kaart?

11
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden