Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Guus B

12 Reacties

A
A.LamIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

(On)bereikbaarheid NS klantenservice via e-mail

Alsjeblieft NS, zorg voor een e-mailadres of een contactformulier. Dit vraag ik niet voor het eerst. Uw reactie toen: "Wij hebben echter gekozen voor andere contactmogelijkheden omdat uit onderzoek blijkt dat wij reizigers dan sneller kunnen helpen. Zo kunt u ons bijvoorbeeld telefonisch dag en nacht bereiken via 030-7515155.” Dat is mooi, een betaald nummer met wachttijden (het keuzemenu is al langer dan de tijd die nodig is om een mail te typen) moeten bellen om geld terug te krijgen omdat de NS (1) Niet in staat blijkt een uitcheck te registreren en (2) Vervolgens de dalurenkaart niet meeneemt bij de berekening van het terug te geven bedrag. En sneller? Het alternatief de chat laat mij nu al anderhalf uur wachten. Dat is het dubbele van de aangekondigde 45 minuten.Dus alstublieft NS, wordt weer een serviceverlener en geef mij een mailadres waarop ik kort en bondig mijn probleem kan melden. 

52
R
6 maanden geleden
Thijs_jvv
Thijs_jvvReisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

(Communicatie) geldigheid NS-vervoersbewijs rond werkzaamheden Amsterdam-Zuid

@Thor89 Het NS-paaltje voor de metro op Amsterdam Centraal staat bij de metro-ingang aan de IJzijde bij de lift tussen de twee gewone uitgangen met de vele poortjes. Hoe het aan de centrumzijde is geregeld weet ik niet.Op basis van mijn ervaring met de tarieven heb ik wat betreft inchecken bij NS of GVB het volgende advies:reis je bij de NS met korting dan kun je voor overstappen het beste in- en uitchecken bij de NS-paaltjes. Het verschil met inchecken bij het GVB is overigens niet erg groot op dit traject. Het zal minder dan een euro zijn. Daarom adviseer ik voor alle situaties eigenlijk maar de volgende optie. reis je bij de NS niet met korting dan kun je het beste in- en uitchecken bij het GVB. Zeker voor de korte reizen is het tarief dat de NS rekent veel hoger. Zie mijn ervaringen met de reis RAI-Lelylaan die bij de NS ruim het dubbele kostte van die bij het GVB.

16
Robert B
1 jaar geleden
Thijs_jvv
Thijs_jvvReisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

(Communicatie) geldigheid NS-vervoersbewijs rond werkzaamheden Amsterdam-Zuid

Inmiddels keurig deze overstap gedaan op de voorgeschreven wijze. Je NS-kaart blijkt inderdaad geldig te zijn, maar dat betekent niet dat je reist voor het tarief dat je normaal betaalt, iets wat wel gebruikelijk is bij het vervangend vervoer van de NS. De reis van Leiden naar Amsterdam RAI via Amsterdam Lelylaan kost dus niet alleen extra tijd, maar ook extra geld, zij het minder dan de reis via Amsterdam Centraal. Dat valt me toch wel erg tegen van de NS.En nog een tip: als je in de avondspits op RAI en na de avondspits op Amsterdam Lelylaan in de trein stapt, op RAI inchecken bij het GVB reizen, niet bij de NS. Scheelt je bijna 5 euro.

16
Robert B
1 jaar geleden
Thijs_jvv
Thijs_jvvReisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

(Communicatie) geldigheid NS-vervoersbewijs rond werkzaamheden Amsterdam-Zuid

De overstap op Lelylaan moet via de stationshal zo leer ik uit deze post van @Sneltram: Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid | NS Community. Het is een raadsel waarom de NS de voor reizigers meest wenselijke optie zo goed verstopt.

16
Robert B
1 jaar geleden
C
CharlOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid

Zeer veel dank, maar ik heb geen omroepbericht gehoord tijdens mijn (krappe) overstappen. En mijn medetreinreizigers kenden blijkbaar die route ook niet, want iedereen die ik zag overstappen gebruikte de andere ingangen. Mijn advies aan de NS is om dit in de trein om te roepen, want je gaat bij je overstap niet wachten of er misschien een omroepbericht zou kunnen komen.De situatie is dus hetzelfde als bij Centraal waar het open poortje ook niet bij de gebruikelijke in- en uitgangen staat. We gaan het dan maar op deze manier proberen.

27
H
1 jaar geleden
C
CharlOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid

@MoDe Dank je voor het meedenken. Maar Twitter en Facebook heb ik beide niet wil ik ook niet hebben. Het verhaal is inmiddels ook erg lang aan het worden. Ik snap niet waarom ze niet gewoon per e-mail te bereiken zijn. Ik neem aan dat ze toch echt wel geïnteresseerd zijn in het verbeteren van hun fouten. Eerlijk gezegd had ik verwacht dat op dit forum ook wel een NS-medewerker zou meekijken, maar daar lijkt het tot nu toe niet op. Maar we zijn nog niet in de kantooruren dus ik heb goede hoop dat er vandaag nog iemand komt die dit op gaat pakken.

27
H
1 jaar geleden
C
CharlOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid

Ik heb beide uitgangen van de metro op Lelylaan een keer gebruikt en bij allebei was er hetzelfde probleem. Om de verwarring nog groter te maken wordt trouwens de GVB metro uit het reisadvies opeens een NS metro als je aangeeft dat je alleen per trein wilt reizen. Zelfde vertrektijd en zelfde aankomsttijd op RAI. Maar wel volgens alleen het NS-tarief. Hoe krom kun je het maken?En van de klantvriendelijkheid van zowel NS als GVB voor wat betreft dit soort complexe teruggaven van iedere keer een klein bedrag heb ik geen hoge pet op. Daar ga ik mijn energie niet aan besteden. Dat wil ik alleen doen aan zaken als het correct maken van de informatie, zodat ook andere reizigers er wat aan hebben.

27
H
1 jaar geleden
C
CharlOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid

Sorry, ik had de tweede reactie niet gezien.Wat mij stoort zijn overigens niet zozeer de kosten, daar kom ik wel overheen, als wel de wijze waarop de reiziger op Actuele situatie op het spoor | NS op het verkeerde been wordt gezet.Het zou overigens kunnen dat het poortje inderdaad tijdelijk wordt opengezet voor de speciale NS metro. Ik heb steeds een latere trein genomen omdat de trein vanuit Leiden die je daarvoor nodig hebt bepaald aan de korte kant is, terwijl de volgende treinen veel langer zijn. Dit wijst niet op veel sympathie voor de reiziger.

27
H
1 jaar geleden
C
CharlOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid

Bent u deze week op Lelylaan geweest? Ik wel.

27
H
1 jaar geleden
C
CharlOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid

@Momo Om op het perron van de metro op Lelylaan te komen moet je al inchecken bij het GVB. Er staat namelijk geen NS-paal waar je dat kan doen, zoals ik op Amsterdam RAI en Amsterdam Centraal wel heb gezien. Het maakt dus niet uit wat er op de metro staat. Zowel maandag als vandaag waren er geen open poortjes op Lelylaan en NS personeel heb ik op Lelylaan alleen op het perron van het NS-station gezien, niet bij de poortjes van de metro.

27
H
1 jaar geleden
Thijs_jvv
Thijs_jvvReisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

(Communicatie) geldigheid NS-vervoersbewijs rond werkzaamheden Amsterdam-Zuid

Ik heb geen speciale NS metro kunnen ontdekken bij station Lelylaan en inchecken met je NS vervoerbewijs is ook niet mogelijk. Er worden gewoon de reiskosten voor de metro van je OV-chipkaart afgeschreven. Inchecken met je NS-vervoerbewijs lijkt alleen te kunnen bij Amsterdam Centraal (lijn 52), Amsterdam Zuid en Amsterdam RAI (lijn 50 en 51). Je moet dan wel heel goed kijken waar dat ene NS-paaltje staat en door een open poortje lopen.Vervangende bussen heb ik trouwens ook niet zien staan bij RAI.Kortom: de informatie die gegeven wordt is zeer misleidend en het zou de NS sieren als ze deze zo snel mogelijk zouden aanpassen.

16
Robert B
1 jaar geleden
C
CharlOp het juiste spoor
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden rond Amsterdam Zuid

Ik loop tegen hetzelfde probleem van de extra kosten aan.Bovendien is de informatie op Actuele situatie op het spoor | NS misleidend, want die suggereert dat je op de lijnen 50, 51 en 52 je treinkaart kunt gebruiken, terwijl dat alleen voor lijn 52 alleen geldt voor het traject Amsterdam Centraal - Amsterdam Zuid en voor de lijnen 50 en 51 tussen Amsterdam Zuid en Amsterdam RAI. Ik hoop dat een medewerker van NS meekijkt, want die informatie zou echt aangepast moeten worden. Dan weet de reiziger tenminste waar deze aan toe is.En wat MoDe beweert klopt niet. Er staan geen poortjes voor de metro open bij Lelylaan. Je kunt dus niet voor het normale tarief tussen Leiden en Amsterdam Zuid en Amsterdam RAI reizen. De reisplanner geeft gelukkig wel eerlijk aan dat je voor de metro moet betalen.Ik plaats dit maar hier, want na twee uur in de chat op de klantenservice kwam er nog geen reactie van een medewerker.

27
H
1 jaar geleden
Voorwaarden