Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Leny NS

19 Reacties

ice0whitney
ice0whitneyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen saldo op ov-chipkaart na opladen

[quote=Joram Salakory]Station Culemborg, 10 euro bij NS kaartautomaat [quote=Leny NS][quote=Joram Salakory]Afgelopen donderdag is dit geintje ook bij mij overkomen. Hoe nu verder?[/quote] Waar heb je het bedrag opgeladen en welk bedrag heb je opgeladen? Was dit bij een NS kaartautomaat of bij een OV oplaadpunt?[/quote][/quote] Hm, normaliter zou ik je doorverwijzen naar onze klantenservice. Je mag mij wel een privébericht sturen met je NAW-gegevens en je OV-chipkaartnummer. Dan kijk ik even met je mee. Je stuurt mij een privébericht door op mijn naam te klikken en vervolgens op 'stuur bericht'.

46
E
1 jaar geleden
ice0whitney
ice0whitneyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen saldo op ov-chipkaart na opladen

[quote=Joram Salakory]Afgelopen donderdag is dit geintje ook bij mij overkomen. Hoe nu verder?[/quote] Waar heb je het bedrag opgeladen en welk bedrag heb je opgeladen? Was dit bij een NS kaartautomaat of bij een OV oplaadpunt?

46
E
1 jaar geleden
zoe-luijk
zoe-luijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Anonieme kaart omzetten naar persoonlijke kaart

[quote=annetwermers][quote=Hendrik]Het is niet mogelijk om een anonieme kaart om te zetten naar een persoonlijke. Er zit niets anders op dan een persoonlijke ov-chipkaart te kopen. Daar is geen regeling voor.[/quote] Kan je dan die anonieme kaart weer inleveren en een persoonlijke kopen? (Anders moet je nòg een keer 7,50 betalen)[/quote] Dat is ook niet mogelijk. Je dient opnieuw een persoonlijke OV-chipkaart te kopen. Inleveren en/of ruilen voor een persoonlijk OV-chipkaart kan dus niet.

15
M
7 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

@ Pe_pe, jammer dat het (nog) niet is opgelost . Ik stuur je signaal opnieuw door. @Macca728, het is niet de bedoeling dat je je voordoet als een NS medewerker/moderator. Wij weten dat je geen NS medewerker bent, maar andere forumleden niet. Dank!

254
Stijn NS
1 jaar geleden
ice0whitney
ice0whitneyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen saldo op ov-chipkaart na opladen

He Celine, welkom op het forum. Indien het bedrag niet op je kaart staat, maar wel is afgeschreven, dan ontvang je binnen 4 werkdagen het bedrag op je rekening. Wanneer is dit gebeurd en heb je opgeladen bij een ophaalpunt bij de Primera/AH etc. of bij een NS kaartautomaat? Heb je met je pinpas betaald of met muntgeld?

46
E
1 jaar geleden
R
roelofvredeveldOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

OV-fiets wel ingeleverd, maar krijg e-mails dat dit niet het geval is

[quote=kit3010]Ik heb ook nogsteeds niks vernomen over mijn 'niet goed ingeleverde fiets', ook niet van Klaas-Jan NS nadat ik een privé bericht heb gestuurd met mijn gegevens. Heb ook al meerdere malen gemaild naar info@OV-fiest.nl maar geen reactie. Verder is het onmogelijk om contact op te nemen met OV-fiest aangezien er geen telefoon nummer bestaat voor vragen/opmerkingen. Ik hoop dat dit probleem zsm wordt opgelost.[/quote] Ik heb zojuist even ingelogd op Klaas Jan zijn account. Ik stuur je gegevens even door naar de desbetreffende afdeling. Zodra ik meer weet, stuur ik je een privébericht

53
J
5 maanden geleden
Bloemenfee
BloemenfeeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Incheck werd geïnterpreteerd als uitcheck, 10 euro saldo kwijt

[quote=edgar1]Ik heb precies hetzelfde probleem, echter is dit mij zelfs twee keer gebeurd omdat ik het de eerste keer niet doorhad (één keer in Utrecht (21-10-2014), en één keer in Halfweg-Zwanenburg; 17-10-2014). Graag hoor ik of ik ook in aanmerking kom voor een dergelijke restitutie. Ik weet zeker dat ik bij het inchecken en/of uitchecken geen fouten heb gemaakt, en ineens wordt er zonder duidelijke reden 10 euro van je saldo afgehaald.[/quote] He Edgar, ik wil het wel even voor je controleren. Graag via een privébericht je naw- gegevens en je OV-chipkaartnummer sturen. Wellicht kan ik je verder helpen.

22
MoDe
2 jaar geleden
LenieViel
LenieVielOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Instaptarief .. 20 euro ?

LenieViel, welkom op het forum. Het instaptarief was vanaf het begin altijd al € 20 tenzij je eerder een NS abonnement had. Dan was het instaptarief €10. Er moet inderdaad minimaal €20 op de kaart staan, daarna kan je in- en uitchecken. Kost je reis € 9,60, dan ontvang je na het uitchecken nog € 10,40 terug. Groet, Leny

13
Robert B
11 maanden geleden
U
uiltjeIntercity
gevraagd in In de trein

Vouwfiets in de coupé

Vouwfietsen mogen kosteloos mee mits dit gebeurt in opgevouwen toestand. In de trein mag de fiets dus niet uitgevouwen zijn. Ook niet tijdens het instappen of vlak voor aankomst. Is de fiets wel uitgevouwen dan mag deze niet vervoerd worden in de spits en is buiten de spits een Dagkaart fiets nodig. De spitsuren voor de Dagkaart fiets zijn: 06.30 - 09.00 uur en 16.00 - 18.30 uur. In de voorwaarden lees ik: Vouwfietsen mogen slechts in een vervoermiddel worden meegenomen indien Reizigers er naar het oordeel van NS geen hinder van ondervinden. NS kan een Reiziger verplichten het Vervoermiddel te verlaten, indien diens vouwfiets naar haar oordeel gevaar, verontreiniging, of hinder. Groet, Leny

15
S
6 jaar geleden
S
symonaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Inchecken maar niet reizen

Symona, welkom op het forum. Wat Thom, aangeeft klopt. Je dient wel binnen een uur uit te checken. Op dit moment zijn er al op veel van de 82 aangewezen stations toegangspoortjes geplaatst en gedeeltelijk in werking gesteld. We werken gefaseerd toe naar het in werking stellen van alle poortjes. Op drie stations houden we momenteel een lange proef waarbij de poortjes 100% in werking zijn gesteld. Dit zijn Woerden, Rotterdam Alexander en Almere Centrum. Hier staat ook altijd een NS medewerker klaar om de poortjes te openen. Tevens beproeft NS hier de werking van nieuwe middelen die voor het in gebruik nemen van de poortjes noodzakelijk zijn: de barcodelezer, mogelijkheid tot saldo laden in het gebied achter de poortjes en de werking van de Servicecentrale. De barcodelezer is bestemd om met internationale tickets en e-tickets het poortje te openen. Van elk station met poortjes wordt uiteindelijk minimaal één poortje voorzien van zo’n barcodelezer. Buiten deze proefstations begint het s

9
O
9 jaar geleden
I
ICBerlinSprinter
gevraagd in Overige producten

Dagkaart fiets is dat een landelijk kaartje?

Let op dat iedere railvervoerder andere voorwaarden en prijzen hanteert en dat een Dagkaart fiets niet geldig is in de Intercity direct. Met een NS dagkaart fiets mag je je fiets wel meenemen in de treinen van NS, maar ook in de treinen van Arriva. Bij andere vervoerders durf ik het niet te zeggen.

10
Robert B
6 jaar geleden
lewis76
lewis76Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Mijn kaart is geblokkeerd.

[quote=geus]Sorry Leny, Op OV-chipkaart.nl lees ik bij vragen en antwoorden toch echt: "[i]Bent u een paar keer vergeten uit te checken? Na twaalf keer blokkeert uw kaart. Bij de balie van het OV-bedrijf waar u voor het laatst heeft ingecheckt, kunt u deze tijdelijke blokkering laten verwijderen."[/i] En natuurlijk zijn er nog andere mogelijke oorzaken (automatisch opladen, bijv.) Voor een screenshot van die pagina zie daarom de bijlage.[/quote] Staat er inderdaad in. Dank voor je screenshot. Maar het is nu niet duidelijk waarom de kaart geblokkeerd is. Beide informaties kloppen!

10
Pe_pe
9 jaar geleden
lewis76
lewis76Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Mijn kaart is geblokkeerd.

Lewis76, welkom op het forum. Servicebalie kan je helaas ook niet verder helpen. Zodra een OV-chipkaart geblokkeerd is, kan het niet meer gedeblokeerd worden. Staat op je OV-chipkaart een NS abonnement? Dan kan je een duplicaat aanvragen via het bedrijf [url=https://www.ov-chipkaart.nl/]OV-chipkaart[/url] Ik heb je vraag verplaatst naar het topic 'OV-chipkaart'.

10
Pe_pe
9 jaar geleden
schaffers
schaffersOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Kan ik een dagkaart fiets kopen met mijn OV-chipkaart

Schaffers, welkom op het forum. Zo te lezen hebben al een aantal forumleden gereageerd en de informatie klopt. Nu kan je nog een papieren 'dagkaart fiets' kopen, maar vanaf 9 juli dien je de dagkaart op je OV-chipkaart te laden via de kaartautomaat. Het bedrag wordt niet afgeschreven van je OV-chipkaart, maar je dient vooraf te betalen voor je dagkaart Fiets. Je betaalt via pinpas of muntgeld. Ik heb je vraag verplaatst naar het topic 'op het station' en de titel aangepast. Groet, Leny

11
Thom
9 jaar geleden
Schutrupsjan
SchutrupsjanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hoe kan ik mijn reisgegevens inzien?

Schutrupsjan, welkom op het forum. Je dient hiervoor een account aan te maken. Bij de OV-chipkaart kan je ook een account aanmaken en daar zie je alle reizen van alle vervoerders terug. Let op: je eerder gemaakte reizen zijn niet zichtbaar. Via onze website kan je ook een account aanmaken. Let wel op, dat je via MijnNS alleen reizen van NS kan inzien. (tot 1,5 jaar terug). En inderdaad via de kaartautomaat. Via NS kaartautomaat zie je de laatste 10 transacties terug (van alle vervoerders) Dank voor het reageren Mike en Thom. Ik heb je vraag verplaatst naar het topic 'OV-chipkaart' en ik heb de titel een beetje aangepast.

3
Leny NS
9 jaar geleden
H
HoevenpeSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Hoe vraag ik automatisch opladen aan?

Dag Hoevenpe, welkom op het forum. Wat Thom aangeeft, klopt. Automatisch opladen is een product van het bedrijf OV-chipkaart. En via de link van Thom kan je automatisch opladen aanvragen. ps ik heb de titel een beetje aangepast

4
Thom
9 jaar geleden
F
fritsvisserSprinter
gevraagd in Abonnementen

Waar kan ik vinden welke geldige keuzedagen vrij reizen en ik nog heb bij mij voordeelurenabonnement

Wanneer heb je je OV-chipkaart gekoppeld met je Mijn NS account? Na het koppelen duurt het even voor dit zichtbaar is in Mijn NS. Mijn NS moet dan nog bijgewerkt worden. Ik heb je vraag verplaatst naar het topic 'abonnementen'.

10
J
8 jaar geleden
M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

Dag Marcel, Welkom op het forum. Het is inderdaad wat Annemiek al schrijft niet mogelijk om de datum te wijzigen. Dank voor je reactie Annemiek. Zolang je de bestelling nog niet hebt afgerond is het mogelijk deze gegevens nog aan te passen. Heb je de bestelling al afgerond dan is het niet meer mogelijk deze gegevens aan te passen of te wijzigen. Koop je een papieren treinkaart uit een NS automaat en je gaat er niet mee reizen, dan kan je je ongebruikte treinkaart wel na ons toesturen. Ik heb je vraag verplaatst naar het topic 'overige producten'.

24
Robert B
3 maanden geleden
E
emosewAyllatoTOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Als ik voor 16.00 incheck, maar ook nog na 16.00 reis, krijg ik dan alsnog korting?

Beste EmosewAyllatoT, Welkom op het forum. Klopt, wat Annemiek schrijft.

9
Klaas-Jan NS
8 jaar geleden
Voorwaarden