Naar NS.nl

Reacties geplaatst door jaycee1965

18 Reacties

jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

Ik ben al een week bezig om een rekeningnummer te wijzigen op mijn account. Alle correcte stappen doornomen. Machtiging voor afschrijven van 1 cent gegeven. Tot 3 maal toe. Elke keer krijg ik de melding dat ik deze actie vandaag al ondernomen heb! Belachelijk. Ik kan nu niks meer. Ik heb 1 email gekregen met verzoek om het betreffende kaartnummer. Krijg ik een mailtje terug met 'wij kennen het kaartnummer ...  blabla niet'. Nou, dat is niet zo raar want dat kaartnummer heb ik inderdaad niet, nooit gehad, en nooit gemaild.. Zij zijn dus slordig met privégegevens. Ik heb na die mail met een vreemd kaartnummer niks meer gehoord. (Geschrokken?)Het begon al met dat mijn juiste inloggegevens niet werden geaccepteerd. Onmogelijk. Elke keer. Nooit ergens anders, altijd bij OV chip. Ik heb alle info gestuurd, screenshots van foutmeldingen, noem maar op. Het rekeningnummer mag níét gewijzigd worden. Op een klacht heb ik ook geen reactie gehad. Ik denk dat ze het gewoon te ingewikkeld vinden. G

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

En dan is het nog steeds een NS community, waar je van alles kan lezen over het gebruiken van en reizen met de OV-chipkaart bij NS. En omdat veel community leden hier ook met overig OV reizen weten ze ook daar veel van en hoe dingen in het algemeen gaan met een OV-chipkaart. en kunnen daar tips over geven. Maar dit is niet de klantenservice of de community van OV-chipkaart.nl Bij het openen van een topic staat bovendien aangegeven om zoveel mogelijk details toe te voegen waarmee het voor anderen eenvoudiger wordt om te reageren. Als je duidelijk had aangegeven dat ging om het wijzigen van je IBAN voor automatisch opladen bij je OV-chipkaart.nl account had er gelijk kunnen worden aangegeven dat je hier aan het verkeerde adres was.  Je weet nu waar je moet zijn met je vraag. Hopelijk lukt het nu.  Goh, das lang geleden! Triest dat jij niet weet dat je alleen bij NS je rekening kunt wijzigen en dan hoor ik niet op deze community te zitten met mijn vraag??? Bedankt voor het verspillen van

26
Robert B
1 jaar geleden
C
Charlotte99Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Korting in de bus met dalvoordeel

Met Dal Voordeel krijgt u alleen korting op reizen per trein. Dat is niet correct. Ik heb dit abbonement in 2017 aangeschaft, ook geldig voor bus. Dat was toen één bedrag inclusief reizen met bus, tram, metro. Dit is veranderd zonder aankondiging?? Dan lijkt het voor mij het beste het geld terug te vragen. Dit ksg nl helemaal niet. Hopelijk heb ik gelijk en mag reizen met bus, tram, metro dus wel 

11
mrfreeze
1 jaar geleden
C
Charlotte99Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Korting in de bus met dalvoordeel

Met Dal Voordeel krijgt u alleen korting op reizen per trein. Dat is niet correct. Ik heb dit abbonement in 2017 aangeschaft, ook geldig voor bus.

11
mrfreeze
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

Ik vind dat het duidelijker aangegeven moet worden. Opladen hier, abonnement daar, het is gewoon niet te doen. Ik volgde op Twitter, toen ik daar nog een account had, een account met veel van dit soort verhalen. Miserabel. Gelukkig verdwijnt de OV chipkaart eind 2023. Al wordt nu al getwijfeld of de organisaties het wel aankunnen. De reiziger hoeft niet op te draaien voor de administratieve rompslomp. OV = OV. Ik heb wel wat beters te doen. 

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

Ik ben verdorie doorverwezen! Ik koos op het forum het onderwerp OV CHIPkaart 🤷 Vandaar dat ik dacht dat dit forum voor allebei was, aangezien NS en OV Chip bijna niet zonder elkaar kunnen. Maar in mijn vraag heb ik duidelijk OV Chipkaart gemeld en wat het probleem is en had mij mss eerder verteld kunnen worden dat ik op het foute forum zat. Na al deze wijze woorden nu maar weer naar OV Chip waar ik wel moet zijn 😆 Je wilt de mensen, die OV-chipkaart zeggen maar eigenlijk het NS abonnement op die kaart bedoelen, niet de kost geven. Dit is een NS forum, dus wordt er in eerste instantie vanuit gegaan dat als iemand hier vraagt het IBAN nummer te veranderen daarmee de IBAN in het MijnNS account bedoeld wordt, tenzij iemand echt overduidelijk aangeeft dat het om het account bij OV-chipkaart.nl gaat, zoals nu met de screenprint. Hoe meer info iemand geeft, hoe beter de antwoorden zijn.  Dit schept nogal verwarring  

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

En de bijgevoegde screenprint is van de site van OV-chipkaart.nl voor automatisch opladen, dat is dus niet je MijnNS account waarmee je een abonnement betaalt. Wil je je IBAN (ook) wijzigen voor automatisch opladen zul je dit bij OV-chipkaart.nl moeten doen.  Ik ben verdorie doorverwezen! Ik koos op het forum het onderwerp OV CHIPkaart 🤷 Vandaar dat ik dacht dat dit forum voor allebei was, aangezien NS en OV Chip bijna niet zonder elkaar kunnen. Maar in mijn vraag heb ik duidelijk OV Chipkaart gemeld en wat het probleem is en had mij mss eerder verteld kunnen worden dat ik op het foute forum zat. Na al deze wijze woorden nu maar weer naar OV Chip waar ik wel moet zijn 😆 En de bijgevoegde screenprint is van de site van OV-chipkaart.nl voor automatisch opladen, dat is dus niet je MijnNS account waarmee je een abonnement betaalt. Wil je je IBAN (ook) wijzigen voor automatisch opladen zul je dit bij OV-chipkaart.nl moeten doen.   

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

Het kan in jouw Mijn NS-account tot 24 uur duren voordat het is gewijzigd. In mijn systeem staat het nu goed, zelfs in een nieuw venster gecheckt en daar stond het inmiddels ook op de juiste IBAN. Had dat ff gezegd. Het is toch simpellogisch dat ik gelijk check of het gelukt is

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

De IBAN is gewijzigd. Ik heb nog gevraagd om een screenshot van de foutmelding zodat ze dit intern kunnen oppakken voor eventuele toekomstige wijzigingen via het account. Ik kon zelf de oorzaak niet vinden. Het bankrekeningnummer/de IBAN is helemaal niet gewijzigd . Het is 14.29u... alles nog hetzelfde. Steeds pagina ververst     

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

De IBAN is gewijzigd. Ik heb nog gevraagd om een screenshot van de foutmelding zodat ze dit intern kunnen oppakken voor eventuele toekomstige wijzigingen via het account. Ik kon zelf de oorzaak niet vinden. Het bankrekeningnummer/de IBAN is helemaal niet gewijzigd 

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

Ik was even lunchen! Maar ik ga er nu direct naar kijken. :) Weet je niet uit je hoofd via welk systeem dat moet?

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart

rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

Vervelende situatie, jaycee1965. Het gebrek aan antwoord komt waarschijnlijk van de ontzettend grote drukte die er momenteel is. Dan blijft het antwoord even uit tot we aan je bericht toekomen. Zeker als dit een e-mail betreft. Wel heel bizar dat IBAN wijzigen maar niet lukt. Zou je mij een privébericht willen sturen, met je NAW-gegevens, geboortedatum en e-mailadres? Inderdaad vervelend maar ik kan me niet voorstellen dat het sinds 2018 al zo druk is. Dat is wmb géén reden, maar goed. Wel fijn dat er nu iemand reageert ik zal mijn gegevens sturen (voor de derde keer . Vraagje .. moet dat via Messenger, daar kreeg ik nl helemaal geen antwoord

26
Robert B
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

8 Je zegt nu dat je in 2017 het abonnement geactiveerd hebt. Hoe heb je dat gedaan en heb je tussen 2017 en nu een nieuwe kaart gekregen? Wanneer je een nieuwe kaart hebt gekregen, kan het, zeker als je die zelf aangevraagd hebt, dat het abonnement niet op de nieuwe kaart is overgezet. Op de oude kaart zal dan wel met korting gereisd zijn,aar dat is niet meer terug te halen.  Je hebt mijn vraag niet beantwoord of je de afgelopen 18 maanden nog regelmatig gereisd hebt. Heb je dat niet gedaan, dan is de reis historie niet verdwenen, maar is er geen reishistorie. Bij een nieuwe kaart begint de reishistorie bij ingebruikname van de nieuwe kaart. De tegemoetkoming van NS is geen bewijs dat zij fout zaten, maar coulance. Mogelijk krijg je zoals @Robert B al aangaf een deel van jouw abonnementsgeld van deze periode terug. Na 4 jaar is niet meer terug te halen wat er fout ging en hoe vaak er geen korting is getekend, terwijl je daar volgens jouw abonnement wel recht op zou hebben. Rechtsbijst

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

Een goede band met NS heb jij inmiddels misschien niet meer, Maar ga anderen (we zijn geen van allen NS personeel hier, op de NS moderators na) niet verwijten dat we over je heen vallen. Sterker nog, we proberen je te helpen of in ieder geval zaken boven water te krijgen Dat we geen tips hebben komt omdat wij het ook niet weten, geen toegang tot je gegevens hebben en jijzelf ook (op wat uitzonderingen na) niet verder terug kunt kijken dan 18 maanden. Iemand anders had een probleem met een reisverklaring voor de Belastingdienst over 2016 of zo.. Nou veel succes ermee want niemand heeft die gegevens meer, alleen jijzelf. Dat jijzelf nu zit met een doorlopend abonnement dat op 18 juni aangekondigd is om per 7 augustus weer verlengd te worden kunnen we als lezers niets aan doen! Waarom die mails je tussen ingangsdatum in 2017 en nu ontgaan zijn (of je dacht prima ik heb Dal Voordeel) maar je altijd op voltarief gereisd hebt…. (en ja dat geeft een poortje of paaltje echt aan!) is dan aan

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

Het lijkt me goed als toch iemand dit gaat uitzoeken. Het is een van vreemdste zaken die ik hier in jaren voorbij heb zien komen. Dat je bij inchecken 40% korting te zien krijgt is onmogelijk, want dan zou: Het OV-chip overzicht bij de Check-in Dal Voordeel tonen, waarbij of je gaat reizen of een stationspassage wilt doen niet van belang is En voor een incheck ook geen € 20,00 instaptarief rekenen, maar € 10,00 Er is dus helemaal géén abonnement actief op de kaart en poortjes en paaltjes weten dus niets over eventuele korting. Blijft de vraag waarom TS toch stelt 40% korting op het paaltje te zien. Overigens zou NS moeten kunnen weten of het product wel/niet op de kaart is gezet. Ik.  Dat bedrag van €20 is correct, maar ik laat hier géén bankafschriften zien. En nu moet ik een ECHTE REIS' laten zien!? Het is duidelijk dat de meesten van jullie een goede band met NS hebben. Het feit dat ik iig al dit luttele bedrag

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

Ik heb het over je reishistorie/transactieoverzicht bij Mijn OV-chip, dus niet Mijn NS. Daar staat per reis precies bij op welk abonnement er gereisd is, plus wanneer er precies automatisch opgeladen is. Of je wel of geen korting hebt gekregen kan je afleiden uit de ritprijs. Tot 18 maanden terug, niet langer dus je kunt terug tot begin 2020. En een paaltje/poortje geeft dat ook aan, dus als het je 4 jaar lang ontgaan is dat daar ‘Voltatief’ stond…  Bij ov chipkaart automaten kom ik nooit omdat ik automatisch opladen heb. Als ik in of uit check, staat er 40%. Dus ben ik gek dat ik denk dat het ok is. En toch zie ik later in mijn OV chipkaart account dat het voltarief is. Trouwens,, waarom zou ik überhaupt geld terugkrijgen? Dat is een schuldbekentenis, wat mij betreft. Maar ik lees hier geen enkele tip alleen wat ik had moeten doen, want dan was het niet gebeurd 🤷‍♀️ jammer dan, heb ik weer wat geleerd.   

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

Bij je reishistorie van OV-chipkaart kan je gewoon 18 maanden terug kijken (met een account). Ik zou dat zeker doen en dan goed controleren of er wel gereisd is met Dal Voordeel, en of er bij inchecken buiten de spits géén 40% korting gerekend is. Korting is uiteraard alleen voor trein. Hoe weet je zo stellig dat het mis gegaan is vanaf 7 augustus 2017? Dat kan je namelijk onmogelijk zien, of herleid je dat uit je bankafschriften voor automatisch opladen? Hou er dan rekening mee dat automatisch opladen pas een dag of 5 later van je rekening afgeschreven wordt. In de omschrijving van de incasso kan je precies zien op welke datum en tijd er opgeladen is. Die oplaadmomenten staan overigens ook in je transactie-overzicht van OV-chipkaart. Ik heb al gemeld dat mijn reishistorie weg is, op 2 dagen na. Ik kan dus niet terugkijken. Wat dat Dalvoordeel bereft, dat staat in je account. Ik dacht dus dat ik Dalvoordeel reed. Ik was te goed van vertrouwen.  Hoe ik zo stellig weet dat ik

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

Dat is spijtig zeg. Mag ik vragen naar de reden waarom dit niet goed is gegaan de afgelopen 4 jaar? Reden nee, oorzaak ja. Slordigheid van NS- OV chipkaart. De pest is dat wel Dalvoordeel in mijn NS staat, dus denk je dat er niks aan de hand is, logisch, maar toch betaalde ik Voltarief. Het wordt ook nog automatisch afgeschreven ivm automatisch saldo opladen en verwacht je niks raars.  Ik moest voor iets anders in mijn reishistorie zijn toen ik het zag. Het is dus niet mijn fout, daar zijn ze nu wel achter en dat is ook gezegd. Maar die 48 euro kan echt niet over 4 jaar. Weg reishistorie, dat vind ik nog het vreemdst. Ze zullen er echt niet failliet aan gaan tenzij ze heel veel van dit soort dingen doen. Ik wacht het antwoord eerst af, als ik dat krijg, dan.

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden