Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Petervdw

8 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

[quote=Sivan NS]@Peter, ik heb je claim bekeken. Je claimt niet via het ICD-formulier, maar gewoon via Mijn NS. De claim is daarom als een reguliere claim beoordeeld. Zorg ervoor dat je voor reizen met de Intercity Direct het juiste formulier gebruikt: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-intercity-direct.html. Ik heb het verzoek ingediend jouw claim alsnog goed te keuren.[/quote] Beste Sivan, Bedankt voor je reactie, ik wist helemaal niet dat ik daar een ander formulier voor moest invullen. Het leek mij aannemelijk dat Mijn NS mij automatisch het juist formulier zou geven. Maar in het vervolg zal ik het ICD forumlier invullen. Komt dit dan wel bij mijn Claims te staan in Mijn NS?

294
D
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Beste NS, Onlangs heb ik een claim ingediend voor vertraging maar deze werd afgewezen. Claimnummer: 41092829 Mijn reis was van Rotterdam Centraal om 08:09 met de Intercity Direct naar Amsterdam Centraal. De trein vertrok, maar ergens halverwege stond er een trein stil op het spoor, na lang wachten besloot onze terug terug te gaan naar Rotterdam. Daarna heb ik een andere IC Direct gepakt vanaf Rotterdam naar Amsterdam maar na al het oponthoud was er een vertraging van meer dan 1 uur. Daarom snap ik niet helemaal waarom mijn claim is afgewezen.

294
D
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Hoe wordt het bedrag van teruggave berekend? Ik heb laatst een claim toegewezen gekregen (claimnummer: 41062245) dit ging over een enkele reis Rotterdam naar Amsterdam. Dit ticket heeft een reguliere prijs van €15,10 en aangezien het IC Direct was ook een toeslag van €2,30. In totaal dus €17,40. Hiervoor kreeg ik €9,50 van terug. Vandaar mijn vraag hoe dit bedrag tot stand is gekomen?

294
D
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Ik schreef 08:10, blijkbaar was het 08:09. Intercity Direct naar Amsterdam Centraal.

294
D
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Nee, de ICDirect naar Amsterdam.

294
D
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Ik had de trein van 07:55 willen nemen, volgens de borden viel deze uit. Daarom in de ICDirect van 08:10 gestapt en deze reed het normale traject met dus de nodige vertraging.

294
D
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

[quote=Sivan NS]Hoi Peter. Een claimnummer is een goed begin :-)[/quote] Goed punt! :) Claimnummer 41058763

294
D
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Beste NS, 15 december heb ik een claim ingediend voor het terug vragen van geld na een vertraging. Deze is alleen afwezen, maar waarom is mij niet geheel duidelijk. Om 07:42 checkte ik op Rotterdam CS in. Eerst viel er een Intercity Direct uit en de volgende Intercity Direct werd een reguliere trein waarna ik pas om 09:28 aan kwam in Amsterdam CS. Dit is grofweg een uur later dan met reguliere dienstregeling. Graag hoor ik waarom mijn verzoek afgewezen zou kunnen zijn en / of wat voor mij een goede vervolg stap zou kunnen zijn. Mvg, Peter.

294
D
6 maanden geleden
Voorwaarden