Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6801 Reacties

D
Deepblue_35Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

uitstaande schulden

Ik ben een van mijn rekeningen vergeten te betalen omdat ik onlangs van huis ben veranderd, mijn kaart is uitgeschakeld Toen ik de e-mails bekeek, vroeg NS op 2 april om betaling, maar helaas heb ik de e-mail niet gezien. de haast om te verhuizen. De brieven zijn niet aangekomen omdat ik mijn adres heb gewijzigd. Ze schreven dat ze de schuld zouden overdragen aan een incassobureau. Hoe kan ik mijn factuur betalen en wil ik mijn kaart opnieuw activeren? Dank je voor je hulp. Allereerst zul je jouw nieuwe adres moeten doorgeven aan NS. Welke uiterste betaaldatum stond er in de email? Omdat je het hebt over abonnement activeren vermoed ik dat jouw schuld doorgestuurd is naar een incassobureau en zou jij op hun bericht moeten wachten. Het incassobureau zal jouw huidige adres niet hebben dus zul je contact op moeten nemen met NS klantenservice via de andere kanalen. Wij kunnen bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet bij klantgegevens. Je kunt pas weer een nieuw abonnement afsluit

6
MoDe
16 uur geleden
R
Rob23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verrekenen

Wanneer je een nieuwe kaart aanvraagt via kaartvernieuwing dan wordt alles van de oude naar de nieuwe kaart automatisch ovegezet. Ik begrijp dat je een nieuwe kaart zonder kaartvernieuwing hebt aangevraagd.Omdat het geen fout is van NS en je er pas na maanden achterkomt dat jouw abonnement niet op de nieuwe kaart stond, zal achteraf verrekenen lastig worden.Als het abonnement nog niet overgezet is, dan kun je daar het beste telefonisch, via X, Facebook of chat contact over opnemen met NS klantenservice.Via  de optie op de website ‘vergeten abonnement’ kun je 3 reizen die je tegen vol tarief hebt gemaakt, terugvragen.

3
Momo
19 uur geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Met onder opties alleen trein aan te vinken krijg ik geen bushaltes. Heb je misschien nog een oudere versie van de app (ik heb nu 7.29.1 - 18897p)? Met alleen maar Trein ingeschakeld krijg ik nog steeds bushaltes te zien. Ik kan de genoemde voorbeelden met "ass” en "had” reproduceren. Met 2 letters, zoals As en Ha krijg ik alleen treinstations, maar met Ass en Had krijg ik inderdaad ook bushaltes. Ik voer normaal alleen 1e 2 letters of hele plaatsnaam in.

10
Robert B
8 uur geleden
C
Cornel_VOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling

Marathon Rotterdam

Verlengen zal vooral sprinters betreffen omdat dat veelal mogelijk is zonder een tweede conducteur in te zetten. Bij (dubbeldeks)intercity's betekent verlenging wel meestal een extra conducteur, die NS in het weekend niet kan (niet beschikbaar) of niet wil (vrij weekend) inzetten  Dit is ook het probleem op de komende Koningsdag. Om de intercity's naar Amsterdam te kunnen verlengen moeten in een groot deel van de rest van Nederland de frequenties verlaagd worden naar een uurdienst. Je overbekende, telkens herhaalde niet onderbouwde verhaal dus weer.… Als er elders meer materieel wordt ingezet dan gaat dat ten koste van andere treinen.

14
R
18 uur geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Met onder opties alleen trein aan te vinken krijg ik geen bushaltes.

10
Robert B
8 uur geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Heb je alle opties aangevinkt: trein, bus, metro, tram, boot? In de app kun je onder opties alleen trein aanvinken.

10
Robert B
8 uur geleden
C
Cornel_VOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling

Marathon Rotterdam

Het is aan de organisatie van een evenement om extra treininzet aan te vragen. Je kunt het beste de organisatie hierop aanspreken.Overigens was er ook nog de Amstel goldrace. NS kan niet met elk evenement rekening houden.

14
R
18 uur geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Wij hebben op het station waarvan ik meestal vertrek 1 automaat. Als ik die nodig heb, dan zorg ik dat ik ruim op tijd op het station ben. Er kan zomaar een rij staan. En als de automaat niet werkt, dan heb ik nog de tijd om via de infopaal contact op te nemen.

25
E
11 uur geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Op het eerstvolgende station uitstappen en daar de keuzekaart ophalen? Heeft Den Helder niet meer automaten? Dat vroeg ik mij ook af, of er niet meerdere automaten zijn. Heb even geprobeerd te zoeken op https://www.ns.nl/stationsinformatie Probeer daar trouwens maar eens Den Helder in te tikken (verder dan de eerste paar letters kom je niet) 🤣, maar goed dat is dus https://www.ns.nl/stationsinformatie/hdr/den-helder en dan de plattegrond kiezen). De kaartautomaten staan daar niet (meer) op, en https://plattegrondstation.nl heeft er geen voor Den Helder 😥 Hoe dan ook, ik geloof het meteen dat Den Helder maar één automaat heeft.   Ik had ook gekeken bij stationsinformatie, maar kon de NS automaten ook niet vinden. Kom je ruim op tijd tot ontdekking dat kaartautomaat niet werkt dan kon er nog uitgeweken worden naar een bus op het busstation om de keuzedag op te halen. Maar dat moet je dan net weten.Moderator is de defecte automaa

25
E
11 uur geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Op het eerstvolgende station uitstappen en daar de keuzekaart ophalen? Heeft Den Helder niet meer automaten? Dat vroeg ik mij ook af, of er niet meerdere automaten zijn.

25
E
11 uur geleden
L
LaEsVSprinter
gevraagd in Abonnementen

2 betalingen voor 1?

Je kunt ook vandaag al bellen, NS klantenservice is 24/7 bereikbaar

9
L
1 dag geleden
L
LaEsVSprinter
gevraagd in Abonnementen

2 betalingen voor 1?

Het lijkt er op dat je overgegaan bent van dal voordeel op saldo naar flex dal voordeel maar het het op saldo abonnement niet opgezegd hebt en van de kaart hebt afgehaald. Weet je zeker dat je nog steeds ca. €67 betaalt?

9
L
1 dag geleden
W
WassimaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum geselecteerd

Ja met hoofboeker reizen in totaal met z’n tweeën, niet met z’n drieën  Dan heb je groepstickets gekocht? Is het gelukt bij de klantenservice om geld terug te krijgen?

4
MoDe
2 dagen geleden
O
oliviacwykielOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geld terug?

Er is 3 x het bedrag van 20 euro afgeschreven. Terwijl NS recht heeft op 1 x 20 euro. Hierdoor heb ik 2 x 20 euro teug gevorderd.   In de periode ook nog weinig gereisd.   Nu kreeg ik n mail, waarop niet gereageerd kan worden, dat NS die 40 euro niet kan innen. Dat klopt ook, zie boven. En als ik niet betaal extra kosten enz…….   In afwachting van uw reactie, hartelijke groet Lia Vink van Leeuwen Blijkaar heb je een aantal keren niet in- of uitgecheckt of zat je met 2e klas vervoersbewijs 1e klas. Bekijk jouw factuur, betaal ook die 2x €20 en neem telefonisch, via X, Facebook of chat contact op met NS klantenservice. Niet betalen gaat zeker extra kosten opleveren.

4
MoDe
2 dagen geleden
W
WassimaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum geselecteerd

De bedoeling is om morgen met een abonnementhouder samen te reizen? Dus met zijn drieën op stap te gaan?

4
MoDe
2 dagen geleden
J
Jacq01Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Of een 2e samenreiskortingkaartje kopen voor dezelfde reis? Je betaalt dan 2x 60% = 120% in plaats van 160%. En aan de conducteur uitleggen waarom je dit gedaan hebt! Je kunt alleen samenreizen met een abonnementhouder niet met jouzelf.

7
Vareo
1 dag geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

Het probleem is niet de OV-chipkaart maar die onbegrijpelijke, overbodige meereisregeling. Voor samenreizen zijn er al groepstickets. Gezien meerdere vragen hier op de community zijn er allerlei mensen die gewoon echt niet weten dat je met een kortingsabonnement moet inchecken en denken dat je via de app een kaartje met korting moet of kan kopen. Dat zo'n kaartje met korting een Samenreisticket is die je als abonnementhouder zelf niet mag gebruiken hebben ze blijkbaar niet door. Daarnaast zijn er vragen geweest van mensen die geen Samenreisticket hebben gekocht maar alleen vragen waarom ze geen kaartje met korting kunnen kopen als ze in de app hebben aangegeven dat ze een kortingsabonnement hebben.  En toch stond er bij het knopje in de app samenreisticket kopen dat het ticket geldig was bij samenreizen met abonnementhouder.Nu is dat knopje verdwenen en komen de vragen.

12
Momo
2 dagen geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

Een abonnement op je ov-chipkaart is geen ‘zichtbewijs’ zoals vroeger (héél vroeger, een stamkaart met foto en stempel) om kaartjes met korting te mogen kopen. Ik schat zo in dat degenen die samenreiskorting voor zichzelf kochten ipv inchecken met ov-chipkaart met abonnement te jong zijn om met een stamkaart gereisd te hebben.

12
Momo
2 dagen geleden
R
rpouwelOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

korting ns flex weekend vrij

Wacht jouw 1e factuur af.

2
Robert B
1 dag geleden
B
BobseOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

correctie tarief 2e 1e klas incorrect

Bij een upgrade is als je met flex reist handiger om eerst de upgrade te tonen om een correctietarief te voorkomen.Nu je een correctietarief hebt gekregen kun je contact opnemen met NS klantenservice. Via X, Facebook en chat kun je een kopie van de upgrade in jouw bericht opnemen.

2
MoDe
2 dagen geleden
Y
YmulderOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting

  Het wordt inderdaad heel lastig gemaakt nu. Ik heb een Flexabonnement en we maken er af en toe gebruik van en dan reist mijn partner mee. We halen de kosten er dan net uit. Het komt een enkele keer voor, dat we buiten de daluren nog in de trein zitten bv door treinvertraging. Tot nu toe geen probleem, dan betaalde mijn partner extra via de OV pas. Nu worden we gedwongen de trein te verlaten en op zoek te gaan naar een kaartautomaat om een kaartje bij te kopen.(terwijl de rit op zich al betaald is) We hebben dan sowieso weer een trein later. Het wordt dus wel heel omslachtig nu. Ik hoop dat de NS hier een oplossing voor gaat bieden. We dragen het OV een warm hart toe, maar nu zullen we toch weer vaker de auto moeten gaan gebruiken.      Een oplossing is om flex basis te nemen. Dan geldt bij samenreiskorting de inchecktijd.Dat het lastiger is geworden om met samenreiskorting te reizen is te danken aan de fraudeurs. Er bleken veel alleen-reizigers met een samenreisticket

30
R
2 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Maar een abonnement is pas geldig als je ingecheckt hebt….

40
O
2 dagen geleden
S
SweetlonelyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagje uit gids

Helaas is papier niet meer echt van deze tijd. NS geeft al jaren deze gidsen niet meer weg, helaas. Maar de betere boekenwinkels hebben vaak nog een mooie keus. En anders bv deze https://www.anwb.nl/eropuit/dagje-uit en dan zelf je dagje uit uitprinten. Het gaat om het magazine voor de abonnementhouder die voorheen Spoor heette.

6
R
2 dagen geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

Ja, je moet iets anders dan inloggen met de app. Je moet met de ov-chipkaart waar het abonnement op staat inchecken op het station waar jouw reis begint en uitchecken op het station waar jouw reis eindigt. Dit staat gewoon op de website en in de voorwaarden.

12
Momo
2 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Hmm, dus zodra je 6 keer 20 minuten vertraging (onvoldoende voor GTbV zolang je niet over de HSL reist) bij elkaar gespaard hebt kan kan je 50% claimen voor al die reizen? 🤔 De eu-regel was dat je pas vanaf 60 minuten vertraging kon claimen. In Nederland is dat met 30 minuten. Mijn interpretatie is niet dat je alles mag optellen maar dat je vertraging minder dan 1 uur (maar in Nederland meer dan 30 minuten) kunt claimen.In de interpretatie die @Olav93  er aangeeft mag ik dus al mijn vertragingen in 1 jaar optellen. Ik heb namelijk een jaarabonnement. Goed nieuws want met 59 minuten vertraging met keuzedag krijg ik niets, maar met 2 minuten vertraging bij de volgende keuzedag kan ik 61 minuten claimen.

40
O
2 dagen geleden
Voorwaarden