Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Roger01

21 Reacties

D
DitisIrisOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Hogere ritprijs door werkzaamheden en natuurlijk langer onderweg

Maar aangezien er weinig échte zwartrijders de moeite zullen nemen op dit forum te komen, is de vraag vooral waarom dit slechts in sommige gevallen door de NS gecorrigeerd wordt.

6
D
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Inmiddels heb ik de €8,16 terug gestort gekregen op mijn rekening. De ontbrekende €4,68 zal hopelijk naar de personeelsborrel gaan. Maar die staken niet voor niks, dus dat zal wel de directiebonussen pot worden.Het lijkt er overigens op dat dit ook anders kan: 

65
R
1 jaar geleden
D
DitisIrisOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Hogere ritprijs door werkzaamheden en natuurlijk langer onderweg

Alles terug gekregen DitisIris? Ik moest het met een gedeeltelijke correctie doen:Willekeur dus wellicht.

6
D
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Tja, misschien streept de NS de twee tegen elkaar weg, maar ik kan me niet voorstellen dat er meer mensen opzettelijk niet gaan inloggen voor dit soort kleine bedragen, dan er mensen door onoplettendheid en/of een onduidelijke situatie benadeeld worden. Zeker met toestanden zoals de betreffende zaterdag van de foto's. Uiteindelijk kan ik natuurlijk alleen voor mezelf spreken, maar ik stap nooit de trein in om niet te betalen; ik wil slechts op een bepaald moment ergens naartoe reizen, en dan liefst wel op de voordeligste manier binnen mijn abonnement.Dit is de eerste keer dat ik tegen zoiets aanloopt sinds mijn 40% korting buiten de ochtendspits abonnement is afgeschaft (in 2020 of 2021 - een van deze twee jaren waarin ik nauwelijks gereisd heb). De NS zal vast ingeschat hebben dat het afschaffen van dat oude abonnementstype (geen idee hoeveel mensen dat nog hadden, maar vast meer dan alleen ik), zou leiden tot meer situaties als deze. Des te meer reden om het dan voor hun klantenservi

65
R
1 jaar geleden
M
Myriam 123Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

vergeten uitcheck vanwege onderbreking met bus

Heel scherp, Wim. 👍Het veronderstelt wel redelijk wat voorkennis & boelkloedigheid.

21
R
1 jaar geleden
M
Myriam 123Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

vergeten uitcheck vanwege onderbreking met bus

Tja, zoals ik in het andere topic zeg: of het nou door je (mijn) eigen stommiteit komt, of door overmacht, het niet kunnen samenvoegen van twee reizen die overduidelijk als 1 reis bedoeld zijn, lijkt een onvolkomenheid van systemen, waar de NS van vindt dat die op het conto van de reiziger komt.M.i. niet helemaal zoals het zou horen. Ja, ook de reiziger moet oppassen, maar er zullen toch weinig mensen zijn die opzettelijk hun reis in 2 knippen…Ik vond de situatie in Boxtel wel overzichtelijk, maar ik heb nog geen idee waar die 1 of 2 palen onderaan de trap nou voor waren… is dat voor mensen die niet uitgecheckt hebben bij de bus?

21
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Aha, ik zie het Henk. Boxtel exact zoals ik me herinner, behalve dat ik de palen bij de bussen wel meteen zag, en die paal/palen bij de stationstrap zie je idd pas na 100m lopen.Je hebt het over een hekwerk waardoor je in Eindhoven langs de paal moet - dat verklaart waarschijnlijk waardoor je die rij ziet stokken bovenaan de trap op de beelden van zaterdag - daar kan in kort over zijn: dat hekwerk was er dinsdag (nog) niet; geheel vrije doorloop naar de bus schuin rechts verderop. Er zal dus waarschijnlijk wel een aanpassing gedaan zijn.

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Ah, kijk. Weer een stukje informatie, Wim. Dankjewel!Zo dragen al veel mensen hun steentje bij hier. Ik ben iig al wat wijzer geworden als gevolg van een stommiteit! 😀

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Sinds wanneer staat dit topic eigenlijk op beantwoord? Volgens mij is dat nog steeds niet het geval.

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Oh? 1 minuut minder en dan had dit allemaal niet nodig geweest? Haha…Ik heb vanuit Eindhoven ook redelijk doorgestapt hoor, omdat ik zo weinig mogelijk vertraging wilde hebben. Samen met die inladers zat de bus met mij & een paar anderen ook vol & vertrokken we snel. Er was die dinsdag ook geen sprake van een rij wachtende mensen.Zaterdag is volgens mij altijd voor iedereen volledig daltarief, niet? Anders waren er door die rijen al véél meer reizigers met dit probleem geweest. Ik vermoed dat die er nu ook zijn, maar het niet opvalt. Hoewel: er zijn dan nog steeds 2 reizen en dus ook 2 maal starttarief?Het viel mij alleen op, omdat ik al dacht dat er iets niet in de haak was, en ik mijn saldo redelijk in mijn geheugen had ivm een reis twee dagen later.

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

OV-Chip:NS: Nee, daar worden we niet wijzer van. Ik dacht even “Er staat geen ‘Station’ voor Boxtel!”…. Maar dat staat bij Sittard ook niet. (De notities waren een eerste poging om de situatie in een miniem hokje te typen - daarna volgde de melding dat ik 24 uur geduld moest hebben)

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Ik heb ook nog even de NOS-beelden terug gekeken. Bovenaan de trap zie je mensen pas-zoekende bewegingen maken & een beweging naar rechts maken. Ook zie je dat de rij daar stokt. In combinatie met het bord dat Momo omcirkeld heeft, kunnen we 99,999% zeker zijn dat het paaltje daar zaterdag stond. Daarmee is het redelijk aannemelijk dat het daar dinsdag ook al stond. Om welke reden ik het dan gemist heb zou ik niet kunnen vertellen. Zoals gezegd begon in onderaan de trap om me heen te kijken.Aanvulling: het zou zo kunnen zijn gekomen doordat ik al sinds station Eindhoven grote gele borden aan het volgen was - en die SNELBUS BOXTEL - pontificaal tegenover het eind van de trap al mijn aandacht kreeg… dat grijze check-in bord valt daarbij sowieso een beetje in het niet.Maar dat is alleen maar fijn als je er nog naar op zoekt moet.Mij gaat het erom dat ik het gemist heb, maar het volledig helder is welke reis ik wilde maken en die op het werkzaamheden/bus stukje na ook aantoonbaar gemaa

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Effe nadenken: Ja, idd Momo.Bij een reguliere in- en uitcheck Betaal je bij de eerste altijd het starttarief en vindt de verrekening plaats bij de tweede.Indien je niet incheckt bij de trein en vervolgens wel bij een poortje uitcheckt, dan wordt dat gezien als een check-in waar vervolgens geen check-out achteraankomt en dus ook geen verrekening. Sorry voor de innerlijke monoloog… het is nog steeds 29 graden in huis…Als dat bij mobiel paaltjes dan net zo werkt - en dat lijkt logisch - dan blijft het vreemd dat er helemaal niets in mijn reishistorie staat én ook waarom ik niet de ‘reeds ingecheckt’ melding kreeg bij het perronpoortje. Dat zou wél weer overeenkomen met de bewering van de klantenservice dat zij niets van bussen kunnen inzien of iets aan doen. Of gewoon een slecht functionerend paaltje, maar dan zouden er inmiddels meer meldingen zijn, lijkt mij.

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Tja, dat weet ik ook niet Momo. Er werd wel expliciet gezegd dat de bus bij de UITstapplek stopte. Ik weet niet hoe zo'n paal dan ingeregeld is; wordt het in deze situatie dan idd een check-in of hangt dat van de specifieke paal af? Geen idee. Ik kreeg die ‘al ingecheckt’ melding iig niet bij het perronpoortje.Iets anders dat bij de uitstapplek door mijn hoofd schoot: misschien moet ik nu naar de INstapplek iets verderop en daar inklokken, maar dat is dan de verkeerde kant uit en uitchecken wordt dan ook een moeilijk verhaal… 😩 In de trein nog wat varianten daarop bedacht, maar uiteindelijk dacht ik het makkelijker ad-hoc te kunnen regelen…. haha.

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

@ Laura: helemaal juist. Dat is de reis die ik wilde maken op 9 augustus. En de enige niet gemaakte check-in was die bij de bus. De check-outs heb ik wél allemaal gemaakt.Aanvulling: ja 3+4 ontbreken volledig.@ Henk: In Boxtel staan ze bij de uitstapplek en de instapplek van de bussen en aan één of beide(?) zijden van de trap omhoog naar het perronviaduct staan ook palen. In Eindhoven weet ik het niet, maar daar komen waarschijnlijk ook meer bussen met verschillende bestemmingen samen.

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Allereerst: gezien de ook hiervoor gelinkte nieuwsbeelden, mag ik blij zijn dat ik dinsdag nog een bus had. Het kan allemaal erger.En @ Laura:1.Mijn reis was Sittard - Den Haag CS.2.15:17 Sittard vertrokken & 16:03 Eindhoven aangekomen. Iets eerder ingecheckt iets later uitgecheckt. Ik was op de hoogte van de werkzaamheden en vervangende bussen. 3.Op Eindhoven CS de grote gele borden gevolgd naar de bussen. Die waren niet te missen.4.Onderaan het ‘nieuwe’ trapje naar boven begon ik te zoeken naar de mobiele palen. Niet gevonden. Op de hiervoor gelinkte filmpjes zie ik ze idd ook niet, maar ze zullen vast ergens hebben gestaan.5.Wilde toen de chauffeur vragen, maar die was druk met tussen in het ruim te organiseren.6.Toen ik in de bus zat bedacht ik dat er wellicht gewoon geen paaltjes waren….Nee, toen ben ik niet alsnog naar de chauffeur gegaan - ja, wellicht te makkelijk van mij.7.In Boxtel loop ik op de uitstap plaats pontificaal tegen een mobiele paal aan. Op dat moment weet ik

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

MoDe: ik heb wél ‘uitgecheckt’ bij de uitstapplek in Boxtel, die was niet te missen…de bus stopte erbij. Ik twijfelde daarover omdat ik ze in Eindhoven niet had gezien. Toch gedaan... Maar hiervan is niets van terug te zien in mijn reishistorie.Het gaat er hier niet om dát ik een fout heb gemaakt, daar begin ik mee.Het gaat erom dat het volstrekt duidelijk is welke reis ik wilde maken, dát ik die reis aantoonbaar heb gemaakt, en dat ik mij daarover wil melden om alles recht te zetten. Net zoals dat bij vergeten check-in of check-uit in de trein ook zonder al teveel gedoe kan. Bij een vervangende bus dus niet.Ik kan me er ook nog enigszins in vinden dat ik de bus niet terug krijg, maar dat ik HEEL veel moeite moet doen om mijn reguliere kortingspercentage te krijgen, dat vind ik wel gortig.En ja, als er gecontroleerd was in de bus had ik wellicht een boete gehad, dat snapte ik de eerste keer ook al. Ik heb trouwens nooit een controle in de bussen gezien. In de trein ook bijna niet meer.

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Nou, bij iedere NS medewerker krijg je toch weer wat nieuwe informatie.Wederom gebeld. Medewerkster snapte (nog) niet heel veel en luisterde heel selectief, werd tot tweemaal in de wacht gezet voor ruggespraak. Uiteindelijk was het antwoord: “Er is niets mogelijk meneer, want de reis is al gemaakt en daarna kunnen we niets meer". Toen ik zei dat het voor mij volledig duidelijk was dat de reis gemaakt was, maar het gaat om een vergeten bus check-in bij werkzaamheden, werd de verbinding verbroken. Te moeilijke call, denk ik in dit geval. Heel slecht.Vervolgens maar weer gebeld. Toen kreeg ik een medewerkster die het wel snapte. Zij ging meteen naar Niels z'n aantekening en bevestigde zijn verhaal. Mét de aanvulling dat de NS nooit iets vergoed wanneer er iets misgaat bij of met die bussen. De NS behandelt uitsluitend het TREINgedeelte van de reis.Tja, zo is het toch steeds een beetje anders. Ik heb voor nu akkoord gegeven voor het terugstorten van de 8,16. (Met daarbij wederom duidelijk

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Hallo Robert, nee ik had me inderdaad zelf vergist bij die restitutie; ik heb inmiddels nogal wat bedragen bij elkaar staan. Normale reis Boxtel-Den Haag CS is inderdaad de 20,40 die ik betaald heb, en er werd (bij uitzondering) aangeboden om dat terug te zetten naar de 40% reductie van 12,24. Dus dat zou inderdaad 8,16 retour zijn. Maar dat is nog steeds minder dan de (en daar is dat bedrag op de correcte plek) 12,84 die ik vind dat het zou moeten zijn. En volgens mij komt dat overeen met jouw inschatting.En Henk & Robert: de bussen zelf waren in EIndhoven prima te vinden hoor, gewoon de grote gele borden volgen. Ze stonden alleen op een behoorlijke afstand - station uit, gewone busperron af, dan onder een aantal fiest(?)viaductjes door, stuk rechtdoor en dan weer onder een viaduct door de trappen naar boven op - er waren meen ik zelfs taxibusjes naar de grote bussen (voor minder validen ongetwijfeld). En die google link klopt aardig met mijn herinnering waar de bus stond. Wellich

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Zo...na een dik half uur wachten Niels (naam met toestemming gebruikt) aan de lijn gekregen. Die stond me prima te woord, maar had wel een verhaal dat waar ik het niet mee eens ben;Volgens Niels betrof het hier geplande werkzaamheden (dat klopt) en had ik mijn reis erop moeten aanpassen. Dat wil zeggen (mijn interpretatie binnen mijn mogelijkheden en voordeelkaart) 15:17u uit Sittard vertrekken naar Eindhoven, daar 16:03u aankomen en dan na 18:30u weer vanuit Eindhoven doorreizen naar Den Haag CS. OF, logischer uiteraard: zorgen dat de hele reis buiten de spits valt (wat voor mij niet handig was).Volgens Niels had ik er zelf voor gekozen om tijdens deze werkzaamheen te reizen en dus ook twee reizen te maken. Ikzelf ben natuurlijk helemaal niet geïnteresseerd in een busreis Eindhoven-Boxtel, maar wil maar 1 ding: een reis Sittard-Den Haag CS; 1 reis.Niels bleef er echter bij dat de NS hier geen restitutie hoeft te geven, maar wilde bij grote uitzondering het tweede deel van mijn reis re

65
R
1 jaar geleden
R
Roger01Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Duurdere reis door dal-spits wijziging ivm werkzaamheden Eindhoven-Boxtel

Dank u zeer voor de aangeboden opties. Ik heb in Eindhoven echt gekeken waar die dingen stonden, maar ik zag ze niet (bussen ook op een plek waar ik ze niet eerder heb gezien). Chauffeur druk met tassen opbergen e.d. en toen toch maar een van de laatste plekjes gepakt. In Boxtel stonden ze echter meteen bij de bus en dan nog eens bij het station. Tja, toen bekroop me al zo'n gevoel.... Ik onthoud 'm nu voor een volgende keer! ;)

65
R
1 jaar geleden
Voorwaarden