Naar NS.nl

Reacties geplaatst door dirkjandee

13 Reacties

dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Van wat ik begrijp is het momenteel erg druk bij de klantenservice wat tot gevolg heeft dat de afhandeling van dit soort klachten langer kan duren. .  Het verhaal dat het bij de klantenservice erg druk is horen we al jaren. Je zou haast gaan denken dat de afdeling klantenservice gewoon te klein is. Denk NS waarschijnlijk zelf ook, ik zie namelijk als ik zoek op vacature NS klantenservice bij meerdere uitzendburo's en bij NS zelf vacatures uit staan. En de huidige drukte met dit soort lange wachttijden is meen ik van de laatste 2 a 3 maanden. Maar met de huidige personeelstekorten zijn die vacatures waarschijnlijk lastig te vervullen.  Uit mijn ervaring is het wachten op reactie voor mijn verzoeken de laatste jaren alleen maar langer en langer geworden en niet iets van de laatste paar maanden. Eerst kreeg ik reactie binnen twee weken, en dat werd telkens langer. Dit is nu schat ik zo’n twee jaar aan de gang dat het telkens wat langer duurt, tot nu zelfs dus 8

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Ik heb een Dal Vrij abonnement in nederland en jou zou korting moeten krijgen in nederland als je boekt. Die korting in nederland krijg je ook opeens niet meer als je met NS international boekt (dus ik boek tickets vanaf de grens en rijs in nederland gewoon met mijn dal vrij - dit is mij notabene aangeraden door een medewerker van NS international :-) Je kunt bij een internationaal ticket toch aangeven dat je 100% korting in Nederland hebt? Dan hoef je zelfs niet meer met je Dal Vrij in- en uit te checken. Alleen je ov-chipkaart meenemen om je korting te kunnen bewijzen. Dat klopt inderdaad en voorheen was dat zo. Maar als je nu een ticket boekt van bijv uit Amsterdam naar Keulen met 100% korting in nederland, dan is dat ticket vele malen duurder als je vanaf Arnhem naar Keulen boekt. Ik heb NS international hierover gebeld en kennelijk is dit een beleid van DB Bahn en heeft te maken met het type ticket. A

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Van wat ik begrijp is het momenteel erg druk bij de klantenservice wat tot gevolg heeft dat de afhandeling van dit soort klachten langer kan duren. .  Het verhaal dat het bij de klantenservice erg druk is horen we al jaren. Je zou haast gaan denken dat de afdeling klantenservice gewoon te klein is. Het woord ‘’Kostenbesparing’’ komt in me op :-)

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Geen wonder dat uw claims worden afgewezen. Vanaf Arnhem een kaartje lijkt me verstandiger. Interrail is wel geldig vanaf de grens en daarvoor bestaat een constructie met afgekocht reisrecht in Nederland. Ik heb nergens gezegd dat mijn claims worden afgewezen, ik heb alleen gezegd dat het lang duurt voordat ik reactie krijg op mijn compensatieverzoeken. Ik krijg altijd als ik vertraging of een annulering heb compensatie van NS international. En overigens, tot kort boekte ik wel altijd het volle traject. De verandering dat die 100% korting in nederland niet meer werkt is pas sinds een paar weken.Interrail is voor als je op reis wilt gaan. Niet als je regulier een traject reist.  

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Ik heb een Dal Vrij abonnement in nederland en jou zou korting moeten krijgen in nederland als je boekt. Die korting in nederland krijg je ook opeens niet meer als je met NS international boekt (dus ik boek tickets vanaf de grens en rijs in nederland gewoon met mijn dal vrij - dit is mij notabene aangeraden door een medewerker van NS international :-) Je kunt bij een internationaal ticket toch aangeven dat je 100% korting in Nederland hebt? Dan hoef je zelfs niet meer met je Dal Vrij in- en uit te checken. Alleen je ov-chipkaart meenemen om je korting te kunnen bewijzen. Dat klopt inderdaad en voorheen was dat zo. Maar als je nu een ticket boekt van bijv uit Amsterdam naar Keulen met 100% korting in nederland, dan is dat ticket vele malen duurder als je vanaf Arnhem naar Keulen boekt. Ik heb NS international hierover gebeld en kennelijk is dit een beleid van DB Bahn en heeft te maken met het type ticket.Dus dan maar met de ICE tot de grens met mijn dal vrij, en vanaf de grens

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

2 maanden wachten op een reactie is ook erg lang, dat zou niet zo moeten maar helaas is de situatie nu wel zo. En ook NS heeft te maken met personeelstekorten. En ja, daar zijn klanten de dupe van, is helaas ook niet anders. Ik zou het liever ook anders zien.  Het is wat het is. In ieder geval bedankt voor je begrip en reactie! 

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Als je als gemeld vooral ICE benut-en dus logischerwijs vooral met DB in DE reist (waar ik nu ook zit-met gister ook ruim 2 st. Verspaetung-diesmal Entgleisung-dan zal je beter af zijn door een KUndenkonto bij bahn.de te maken en BanhBonus of zelfs BahnCard te bestellen. Niet dat dat gezien de vele idem dito teleurgestelde klachtenmakers op community.bahn daar veel vlotter gaat, maar de ´´Fahrgastrechte´ worden er beter bewaakt. En je kan nogal eens lagere prijzen scoren. Elke maand zakt het ´PÜnktlichkeitsgehalt´ van vooral ICE naar verder treurige dieptes-vorige maand tot onder de 70%. Voor die INTern. ICE naar BE/NL zijn er te veel stuk/te weinig rijbereid dus uitval+etc. zal nog wel wat jaartjes andauern. Bedankt voor je bericht Bahhnrider. Mijn vriendin besteld haar ticket vaak bij bahn.de maar het is daar vrij lastig om enige compensatie te krijgen geloof ik. Ook eisen ze vaak een geschreven bericht van de conducteur. Het lijkt erop alsof ze het extra moeilijk maken om compe

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Bedankt allemaal voor jullie antwoorden. Ik dacht dat er soms ook contact opgenomen wordt door NS medewerkers in het verleden via dit forum. Overigens vind ik niet dat ik perse voorrang heb, ik vind 2 maanden wachten op een reactie op compensatie (voor een niet gebruikt ticket) wel erg lang. De NS bespaart lijkt het, net als het materiaal (inzet) ook op personeel. Jammer dat klanten daar de dupe van zijn, naast het feit dat ik constant te maken heb met geannuleerde en vertraagde treinen. Goed, ik ga verder wachten en teleurgesteld zijn ;-) Prettige dag iedereen.  

22
rvdborgt
1 jaar geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Bedankt voor je bericht. Het is opmerkelijk dat niemand bij de NS hier even contact over kan opnemen. Een klacht indienen is de enige mogelijkheid die je hebt als je compensatie wil voor een geannuleerde of vertraagde reis met NS International. En daar moet ik dan maar blij mee zijn? Naast het feit dat die treinen worden geannuleerd en vertraging hebben en ik weer uren onderweg ben? Aparte beredenering vanuit het perspectief van een klant. 

22
rvdborgt
1 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Op het station

Blauwnet in Overijssel per 10 december 2017

Het was slechts een voorbeeld van coulantie door de wijziging in het reizen, want zoals ik eerder vermelde is er door het om-checken wel wat gewijzigd (financieel gezien) maar daar heb je helaas (nog) geen bijdehante reactie op.

44
iMark
6 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Op het station

Blauwnet in Overijssel per 10 december 2017

Uit ervaring zijn de meeste medewerkers in het begin van zo'n verandering nog best coulant, zag van het weekend iemand die gratis een fiets mee mocht nemen. Dus je NSB opmerking gaat niet helemaal op @Tamzin

44
iMark
6 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Op het station

Blauwnet in Overijssel per 10 december 2017

Klopt. Maar dus wel als je nu in de spits moet uitchecken bij ns en weer inchecken bij blauwnet betaal je dus wel vol tarief waar je voorheen gewoon wel de korting krijg. Je zou zeggen, dat als je binnen bijv 5 of 10 minuten overstapt van ns naar blauwnet, en je bent ingecheckt buiten de spits, dat je alsnog de korting zou moeten krijgen. In dat geval kan je krijgen dat mensen niet meer omchecken (de ns paaltjes staan ook nog overal op het traject).

44
iMark
6 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Op het station

Blauwnet in Overijssel per 10 december 2017

Lekker dan, als ik voor de spits incheck en later ergens uitcheck (in de spits) dan krijg je 40 % korting. Omdat ik nu ergens moet overstappen op blauwnet, moet ik uitchecken van NS, inchecken op blauwnet (in de spits) en betaal ik het laatste stukje nog vol tarief. Kost me 3 euro meer dan de normale rit. Helemaal top dit! Weet iemand of je ook 40% hebt op blauwnet met je NS dalvoordeel abonnement?

44
iMark
6 jaar geleden
Voorwaarden