Naar NS.nl

Reacties geplaatst door joep.v

12 Reacties

J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

Beste NS medewerker, Ik heb mij niet vervelend opstelt, heb daar zelfs een getuige van. Ik kan daarnaast ook bewijzen dat ik mij ingecheckt hebt bij Connection. De Conducteur heeft mij op legitimatie gevraagd die ik direct heb gegeven. Ik ging er in eerste instantie ook niet vanuit dat ik een boete zou krijgen maar dat ik alsnog voor mijn ticket moest betalen. Ik begrijp dat een coulance een gunst is maar het is toch vreemd dat iemand in exact dezelfde situatie op hetzelfde perron, hetzelfde poortje wel coulance wordt verleend en mij niet? Het is toch duidelijk dat dit niet met opzet gedaan zou kunnen zijn.

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Barbara W
Barbara WOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

In/uit-checken in station Amersfoort: waarom staat er een Connexxion-poortje midden in het station?

Beste Iris, Ik heb precies hetzelfde meegemaakt als Barbara W. Zie ook: https://forum.ns.nl/in-de-trein-11/verkeerd-ingecheckt-amersfoort-station-43572/index1.html#post291626 Mijn conducteur gaf mij een boete terwijl ik dacht dat ik alleen ticket moest betalen. Toen ik hem hier naar vroeg gaf hij aan dat het niet aan hem is maar aan de NS om daar een beslissing over te maken. Nu blijkt dat hij wel, zonder mijn verhaal gehoord te hebben heeft besloten dat ik geen coulance kan krijgen. Dit is toch gewoon oneerlijk, mij verwijzen naar NS maar stiekem voorkomen dat ik kans maak op de coulance regel. Ik zit nu met een boete van NS + boete voor te laat betalen(vanwege bezwaar) + boete van Connection. Het hele forum staat vol met klanten die gedupeerd worden door de onduidelijke poortjes.

45
T
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

Beste Erryt, ik snap dat hier misbruik van gemaakt kan worden. Maar kun je mij het voordeel uitleggen waarom ik bij Connection zou inchecken? De boete van Connection (kon niet uitchecken) is vele malen hoger dan het ritje van Amersfoort - Amsterdam met korting. Dit kan ik gewoon bewijzen, je hoeft mij dan ook niet te geloven. Als ik geen bewijs van incheck Connection had, begrijp ik je punt. Dit bewijs heeft Barbara w ook (https://forum.ns.nl/ov-chipkaart-5/in-uit-checken-in-station-amersfoort-waarom-staat-er-een-connexxion-poortje-midden-in-het-station-17348) en daarom is er ook coulance. Daarnaast kun je ook zien dat ik vaak met NS rij en er nog nooit eerder iets is voorgevallen.

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

Het is zelfs nog erger Veghelcuijk. Omdat ik eerst bezwaar wilde maken voordat ik de boete ging betalen moet ik nu ook nog eens €23.50 extra betalen. Daarbij komt ook nog eens de boete van het niet kunnen uitchecken van Connection op centraal station Amsterdam.

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

[quote=klant_Jac][quote=joep.v].... Daarnaast kun je ook zien dat ik vaak met NS rij en er nog nooit eerder iets is voorgevallen.[/quote] waar Erryt NS op doelt, is het berekenende gedrag van de gemiddelde grijs- en zwartrijder: de saldo-afboeking van verkeerde incheck bij Connexxion is online terug te vragen, omdat OV bedrijven gescheiden administraties hebben. En als je onderweg niet gecontroleerd bent, kan je bij een station zonder poortjes gewoon eruit. Maar ook bij stations met poortjes zijn er exit-trucs. Per saldo betaal je dan niets, en bij controle vraag je om coulance. Niemand hier schrijft dat u zo'n slechterik bent, maar het onderscheid is moeilijk te maken, schrijft Erryt NS. Als u schriftelijk bezwaar maakt, zal NS aan de betreffende conducteur vragen wat de aanleiding tot die aantekening is geweest. Van NS personeel hier op het forum weet ik dat ik bij het uitschrijven van een UvB (=boete) maar beter mijn mond kan houden, in plaats van verbaal slim over te komen. Con

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

Beste Thom, Zou je het graag bij feiten kunnen houden: "Als u meewerkt en zich fatsoenlijk gedraagt, zal de conducteur coulance toestaan en zo niet, dan krijgt u de boete niet terug.", "De mensenkennis van de meeste conducteurs is uitstekend en doorgaans zijn ze zo rot nog niet.", dat je altijd goede ervaringen hebt met conducteurs betekent niet dat dit voor iedereen geldt. Ik kom de liefste conducteurs tegen, maak er vaak een praatje mee. Maar in dit geval was er weinig begrip. Sterker nog hij wilde niet eens luisteren naar de reden. Hij gaf aan dat dit niet aan hem maar aan de NS. In de bijlage zie je het voorbeeld waar het fout is gegaan Ik kwam van de linker kant (waar je grote logo's van NS ziet) Omdat er passagiers voor stonden om in te checken ben ik van de rechterkant naar binnen geschoten. Als je Googelt op dit probleem zie je dat ik niet de enige ben die deze fout heeft gemaakt. Het is al vervelend genoeg dat ik een boete krijg van Connection maar een dubbele boete is

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

[quote=Slidestops][Quote]de NS heeft niets aan de betreffende conducteur gevraagd.[/quote] De conducteur levert de boete aan. Dit gebeurt via een systeem waar de conducteur alles wat schriftelijk is vastgelegd wordt gedigitaliseerd. Ook de opmerkingen van die conducteur komen er bij te staan. Die zijn direct zichtbaar. De klantenservice hoeft de conducteur niet te contacteren, de informatie is er namelijk al.[/quote] Als ik mij onredelijk zou hebben gedragen (vervelend) dan zou dit er dus bij hebben gestaan. Dit heeft de conducteur er niet bij gezet.

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

[quote=John de Jong]Over de situatie van joep.v kan ik niet oordelen, al is het gedrag op het forum hier redelijk en beschaafd. Wat ik wel kan beoordelen is de situatie op Amersfoort (en andere stations met meerdere vervoerders en poortjes). De klant is hier volledig ondergeschikt gemaakt aan het systeem. Zelfs ikzelf als ervaren reiziger maak de fout wel eens door verkeerd in te checken. Iedereen weet dat dit een zwakke plek in het systeem is. Ook daar behoor je als klantenservice rekening mee te houden. De afgelopen jaren is meermaals aangekondigd dat juist in Amersfoort een proef zou komen met gezamenlijk inchecken van NS en Connexion. Werd steeds op de lange baan geschoven en nog steeds niet afgerond . Maar zou een dergelijke proef aangekondigd worden als het nu perfect werkt? Natuurlijk niet. En tenslotte vind ik het triest als mensen die ter goeder trouw kunnen zijn automatisch als fraudeurs worden gezien. Dat is niet de manier waarop ik graag met elkaar zou omgaan. Liev

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

[quote=Tamzin][quote=veghelcuijk]het is van de zotten!!!!! dat een reiziger/klant uberhaupt fout kan inchecken. immers een reiziger reist per trein van a naar b en voor hem of haar is de vervoerder totaal niet van belang, een trein is een trein. dus een boete voor inchecken bij de verkeerde vervoerder van 50 euro is gelijk aan diefstal van een welwillende klant. ns en andere vervoerders stop met die onzin en ga samenwerken!!!!![/quote] Je kunt ook geen spullen bij het Kruidvat uit het schap halen en ze vervolgens bij de Etos gaan afrekenen. Je moet gewoon afrekenen bij de vervoerder met wie je reist, dat lijkt me toch ook geen hogere wiskunde.[/quote] Hoi Tamzin, ken je de situatie op Amersfoort station? Als je dan een goede vergelijking wil maken, vergelijk het dan dat je in Kruidvat boodschappen aan het doen bent. Overal staan Kruidvat producten om je heen. Bij de kassa zie je nog een zakje drop liggen waar boven een klein logo van Etos op staat. Bij de kassa van Kruidvat zegt d

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

[quote=MvanGelder]Etos en Kruidvat zitten nergens in dezelfde winkel met kassa's naast elkaar..[/quote] Zie je opmerking nu pas, dit is precies de vergelijking die ik ook maakte.

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

[quote=Tamzin][quote=MvanGelder]Etos en Kruidvat zitten nergens in dezelfde winkel met kassa's naast elkaar..[/quote] Het gaat er om dat het twee verschillende bedrijven zijn die niets met elkaar te maken hebben. Dat geldt ook bij vervoerders.[/quote] Laat ze dit dan ook duidelijk aangeven.

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
joep.vIntercity
gevraagd in In de trein

Verkeerd ingecheckt Amersfoort station

[quote=klant_Jac][quote=]Als de boete thuis bij je binnen komt, maak je bezwaar waarna je krijgt te horen dat je eerst de boete moet betalen. Omdat betalingstermijn slechts 14 dagen is, ben je al een dag te laat. Je betaalt de boete op de 15de dag en vervolgens krijg je een incassobureau achter je aan, wat neerkomt dat je in totaal €100 kwijt bent.[/quote] @joep.v Ik probeer met positieve kijk te lezen en te begrijpen wat je allemaal op dit forum schreef. Zelf ben ik bepaald geen NS-lieverdje (boetes met 2 nullen zijn me in het vooruitzicht gesteld), maar zoveel als jou in 1 zaak is overkomen, is mij in geen 10 jaar gebeurd. Het lastige van je langdradige verhalen met steeds meer verwijzingen is dat er ook steeds meer [s]lijken[/s]boetes uit de kast vallen. En telkens was je meewerkend of net te laat, maar lag het aan de ander. Besef je wel dat alles wat je hier schrijft tegen je gebruikt kan en gaat worden? Besef je dat steeds meer woorden steeds minder helpen bij een oplossin

86
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden