Naar NS.nl

Reacties geplaatst door rvdborgt

1899 Reacties

R
ReislustvergaatOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

graag korting alsnog geven

Wat spijtig dat je ten onrechte de mail over korting hebt gekregen. Deze was inderdaad bedoeld voor nieuwe klanten die voor het eerst van dit abonnement gebruik zouden maken.  En waar stond dat dan?

9
Robert B
13 uur geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Met onder opties alleen trein aan te vinken krijg ik geen bushaltes. Heb je misschien nog een oudere versie van de app (ik heb nu 7.29.1 - 18897p)? Met alleen maar Trein ingeschakeld krijg ik nog steeds bushaltes te zien. Ik kan de genoemde voorbeelden met "ass” en "had” reproduceren.

10
Robert B
8 uur geleden
F
FransCortenIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Is there an offer for a friend from Scotland?

She can use any NS subscription she likes. She will however need a personal OV-chipkaart. The easiest way to get this is to order it online for her using your own bank account and your Dutch address, so you'll have the card delivered there, with the subscription already active. Via customer service, she can then change the bank account to her own, if it supports SEPA direct debit. If not, she could get a free Revolut account. If her bank account does support SEPA direct debit, then she also needs to check what it will cost to use it, since NS will be debiting euros and her bank will convert that to pounds and will probably charge a fee for that.

4
Robert B
12 uur geleden
I
IskOVReisleider*
gevraagd in Internationaal reizen

Fiets mee naar Bologna

De informatie was eind vorig jaar al openbaar, alleen goed verborgen. Als je de bronbestanden van de reisinformatie bekijkt (die conform de concessie als open data gepubliceerd worden) dan stond er al bij dat ICE 105 naar Basel vanaf juli vervangen zou worden door ICE 225 naar Frankfurt. Alleen je moet weten waar je moet zoeken, want die informatie wordt niet groot geadverteerd. Waar worden die gepubliceerd dan?

18
H
2 dagen geleden
I
IskOVReisleider*
gevraagd in Internationaal reizen

Fiets mee naar Bologna

Nou, inmiddels weten we ook waarom de NS-mensen zo in de stress schoten bij de gedachte dat je een treinticket naar Italië via Zwitserland zou willen boeken: de rechtstreekse trein via Basel gaat er vanaf 15 juli uit. Dat wisten ze achter de schermen waarschijnlijk wel, maar mochten/konden ze natuurlijk niet al aan reizigers vertellen…. Uiteraard wisten ze dat al lang. Dergelijke zaken worden in januari en februari tussen de spoorwegen overlegd en rond half april worden de treinpaden aangevraagd.Maar NS wenst geen pottenkijkers meer dus over alles wat buiten de concessie valt, vertellen ze amper nog iets.

18
H
2 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Ik heb nergens gezegd dat het toegestaan om vertragingen van minder dan 30 minuten op te tellen en dan te claimen als zijnde meer dan 60 minuten vertraging. Graag de letterlihke tekst hier uit de verordening waar staat dat dit mag. Zoals @Olav93 al schreef: artikel 19 in verordening 2021/782. Ik vroeg om de letterlijke tekst! Je kent zoekmachines? Het staat in lid 2. Dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity. Mag ik concluderen op grond van het feit dat de letterlijke tekst hier niet geplaatst gaat worden, maar reizigers moeten gaan zoeken via zoekmachines dat het niet jullie bedoeling is om andere reizigers te informeren? Nee dat mag je niet. De reiziger in kwestie had de tekst zelf overigens al gevonden.Maar je had die tekst zelf allang gevonden kunnen hebben als je het echt had gewild en zelf de betreffende passage kunnen posten, als je het van belang vond om d

40
O
2 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Ik heb nergens gezegd dat het toegestaan om vertragingen van minder dan 30 minuten op te tellen en dan te claimen als zijnde meer dan 60 minuten vertraging. Graag de letterlihke tekst hier uit de verordening waar staat dat dit mag. Zoals @Olav93 al schreef: artikel 19 in verordening 2021/782. Ik vroeg om de letterlijke tekst! Je kent zoekmachines? Het staat in lid 2.

40
O
2 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Ik heb nergens gezegd dat het toegestaan om vertragingen van minder dan 30 minuten op te tellen en dan te claimen als zijnde meer dan 60 minuten vertraging. Graag de letterlihke tekst hier uit de verordening waar staat dat dit mag. Zoals @Olav93 al schreef: artikel 19 in verordening 2021/782.

40
O
2 dagen geleden
M
MdeventeOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Via Business card geboekte internationale reis niet aanpasbaar via NS Internationaal

Waar precies heb je geboekt? NSI-app, NSI-website, nog ergens anders ("Via Business card”)?

2
Sascha NS
Moderator
4 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Er staan dermate veel GTBV-claims open dat een reactie zo'n 8 weken op zich kan laten wachten. Is er ook een plan om deze termijn terug te brengen tot de wettelijke termijn van 1 maand?

13
O
4 dagen geleden
S
SantoshkarkiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Asking for payment 6 months after my travel !!!

This had happend to a lot of travellers this month. The costs should be right, you can check your previous invoices for this. NS may still invoice costs up to 2 years after the travel date (general terms and conditions 14.1). 3 months after the travel date, the NS Flex invoice is final. See NS Flex terms and conditions 13.5.In case of conflicting conditions, the one most favourable to the consumer applies (general consumer law).So there's still no obligation to pay.

4
O
5 dagen geleden
S
SantoshkarkiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Asking for payment 6 months after my travel !!!

According to NS’ term and conditions, they can only send invoices until 3 months after the travel date. This means there's no obligation to pay.

4
O
5 dagen geleden
E
ElvediinaaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

1ste klas reizen in DB

Ik heb mijn OV op 1ste klas staan. Mag ik in de DB trein 1ste klas reizen als ik binnen Nederland blijf? In Nederland zijn dat NS-treinen en uiteraard mag je dan in de 1e klas reizen.

3
rvdborgt
5 dagen geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Ik ben behoorlijk betrokken geweest bij de andere topics over die kredietcheck, en begrijp dat de NS bij zo’n check alleen maar een score terugkrijgt van 1 tot 11, zonder verdere informatie hoe die score tot stand is gekomen (bijv. op basis van je naam/geboortedatum, adres of zelfs postcodegebied). Die informatie zal je dus zelf bij Focum moeten opvragen (waarna de NS er niets mee doet, computer zegt NEE), of je zult Focum moeten bewegen om hun gegevens aan te passen (ik woon hier aantoonbaar pas een maand, oudere schulden van dit adres mogen niet meetellen). Kost een boel moeite. En waarom zou NS dat niet moeten doen? Ik neem toch aan dat die hier verwerkingsverantwoordelijke is in de zin van de AVG en dan moet ik daar terecht kunnen en is dat NS daarvoor bij zijn verwerker Focum moet zijn niet mijn probleem. Precies. Focum gebruikt bij mijn weten wel degelijk je adres als criterium (immers, het adres aanpassen kan tot succes leiden), dus NS is hier NMBM na al die jare

42
T
1 dag geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Je kunt bij Focum alleen een inzageverzoek indienen. Zij leveren alleen informatie. NS bepaalt of die informatie voldoende is voor een abonnement of niet. Je kunt dus niet bij Focum een bezwaar indienen. Zij bepalen niet of iemand kredietwaardig is. Dat bepaalt NS op basis van de informatie van Focum. Dank voor de samenvatting, om het weer even scherp te krijgen.Dus eerst een klacht bij NS. Ik zou NS dan o.a. vragen op basis van welke informatie ze veronderstellen dat je niet kredietwaardig bent. Dat mag overigens niet op basis van het adres zijn. Als volgende stap zou ik naar het Klachtenloket OV gaan.

42
T
1 dag geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Het is stuitend om te zien dat NS nog steeds geen fatsoenlijke kredietcheck heeft.@Lorena NS zou daarom beter aangeven wat je moet doen als je van mening bent dat de check van Focum je ten onrechte als niet kredietwaardig ziet.

42
T
1 dag geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

Een claim voor restitutie wegens ‘bestemming niet bereikt’ gaat via het GTbV systeem, maar zou dus (handmatig) op een andere manier afgehandeld moeten worden ❓ Kan me voorstellen dat de NS gewoon zegt “die vertraging of uitval van een andere vervoerder is niet onze schuld, dus ga daar maar klagen”. Dat verwacht ik eerlijk gezegd ook. Want anders zouden er verschillende uitkomsten zijn bij een kaartje uit een automaat (gekocht bij R-net) en een e-ticket (gekocht bij NS). Een verschil tussen ticket gekocht bij NS online en bij de NS-automaat is er sowieso, omdat NS op de automaat niet zegt dat je meerdere overeenkomsten aangaat, dus je hebt automatisch 1 overeenkomst met NS. Wat er op de automaat van R-Net staat, dat weet ik niet, maar dat doet er voor dit geval niet toe. Of zit ik er nu helemaal naast, en is ‘bestemming niet bereikt’ of je reis afbreken omdat die geen zin meer heeft (bijv. een concertbezoek) iets totaal anders dan een vorm van (of gevolg van) fikse vertraging? Dat is i

27
Daniel
7 dagen geleden
P
Philip264Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Trein uitgevallen

In tegenstelling tot wat hierboven staat mag je volgens mij wel degelijk een ICE nemen als je oorspronkelijk met een RE zou reizen (tenzij je een Deutschland- of NRW-Ticket had) , zie https://www.bahn.de/service/ueber-uns/inside-bahn/tipps-tricks/was-tun-wenn-es-mal-schief-laeuft# Je moet dan eerst een ICE-kaartje kopen en dat geld later terugvorderen. Ook mag je afwijken van de oorspronkelijke route, zolang je maar op het oorspronkelijke station aankomt (niet Köln Messe/Deutz als het oorspronkelijk Köln Hbf was). Dank voor de aanvulling; ik was dit uit het oog verloren maar dat was inderdaad altijd al mogelijk bij DB-tickets. Of je ook een andere grensovergang (en dus de ICE Utrecht-Köln Hbf) mag nemen is niet duidelijk. Ik zou sowieso contact opnemen met de verkoper van het ticket.  Een andere grensovergang was altijd al toegestaan als je volgende reismogelijkheid daarlangs loopt.

9
rvdborgt
7 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

Je moet dan bij de verkoper van het ticket zijn. In dit geval NS. En voor het (uit een R-net automaat gekochte) kaartje Gorinchem - Roosendaal dan ❓ Dan zou je recht op GTbV (als R-net zoiets kent) in Dordrecht of Geldermalsen ophouden. Hetzelfde ticket kan je namelijk ook bij NS kopen. Bij wie moet je dan zijn voor GTbV? 🤔 Het gaat niet over GTBV. Reizigers hebben hun reis afgebroken en zijn naar hun beginstation teruggekeerd. Aangezien het hier over 1 doorgaande overeenkomst gaat, met NS aangegaan, moet NS de hele afhandeling doen en alles terugbetalen.

27
Daniel
7 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

NS vergoedt geen kosten veroorzaakt door vertraging bij een andere vervoerder. Je laat informatie over GTBV zien. Daar gaat het hier niet over. Men wilt geld terug omdat bestemming niet bereikt is. Maar men kon bestemming niet bereiken door vertraging/verstoring bij een andere vervoerder. M.a.w. men moet bij die andere vervoerder zijn en niet bij NS. Je moet dan bij de verkoper van het ticket zijn. In dit geval NS.

27
Daniel
7 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

NS vergoedt geen kosten veroorzaakt door vertraging bij een andere vervoerder. Je laat informatie over GTBV zien. Daar gaat het hier niet over.

27
Daniel
7 dagen geleden
P
Philip264Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Trein uitgevallen

Ik vermoed dat @Philip264 voor het laatste gedeelte een ICE of IC heeft geboekt.  Dat zou kunnen, maar zeker weten doen we dat niet. Het zou niet voor het eerst zijn dat DB iets in een waarschuwingsmail schrijft dat niet van toepassing is. Het is wel belangrijke informatie om de vraag te kunnen beantwoorden.

9
rvdborgt
7 dagen geleden
Mariska-90
Mariska-90Intercity
gevraagd in Overige producten

Opstappen tussenstation prijstijd deal

Het is bij NS niet verboden om een deel van je traject te laten vervallen.

4
B
8 dagen geleden
P
Philip264Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Trein uitgevallen

Wat voor kaartje had je (een screenshot zou helpen)? Was het er wel een met treinbinding? Met welke treinen precies zou je reizen?

9
rvdborgt
7 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

Dat je meerdere vervoerders gebruikt, dat is aardig om te weten, maar dat betekent niet automatisch dat je meerdere overeenkomsten aangaat. Dat moet er expliciet bij staan (zoals in de NS-app), of anders is het niet van toepassing. Heb even op de automaat gekeken. Je krijgt keuze uit route A (via Dordrecht, het goedkoopst) en route B (via Den Bosch/Geldermalsen, een beetje duurder) of route C (even duur als B maar je hebt dan "vrije reisroute"). De reisdelen staan gespecificeerd met de betreffende vervoerder erachter. Dus 2 "reisovereenkomsten"? Meerdere vervoerders wil niet automatisch zeggen dat je meerdere overeenkomsten hebt. Alleen als er dan expliciet bij staat dat je meerdere overeenkomsten hebt, dan is dat het geval.Ik zou in dit geval een complete terugbetaling van NS vragen, inclusief de nieuw gekochte kaartjes voor de terugreis. Als NS dat niet wil, ga dan door naar het Klachtenloket OV en/of de Geschillencommissie OV. Daarbij is denk ik een foto van de informat

27
Daniel
7 dagen geleden
Voorwaarden