Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Holland2lips

5 Reacties

B
BesselWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen nieuwe NS OV-chipkaart ontvangen, huidige kaart verlopen

Verstandig dat je dan zelf actie ondernomen hebt. En zie ook de vorige reactie van @Erryt NS het ligt er dus maar aan wie je treft bij de Klantenservice. De aanhouder wint, want Dal Voordeel/Vrij geeft je in principe recht op kaartvernieuwing, ook al regel je die zelf (binnen 6 weken voor verlopen kan NS namelijk niets meer voor je regelen). De medewerker op Utrecht Centraal had een aantekening moeten maken in je account. @Robert B Juist! Het ligt er zeker aan WIE je krijgt. Zo te lezen van wat @Erryt NS schreef zijn er gelukkig nog fatsoenlijke medewerkers bij de klantenservice! Twee medewerkers hebben mij op Utrecht Centraal geholpen en die zeiden dat ze een aantekening op mijn account gaan maken over deze kwestie. De Klantenservice medewerker die ik aan de telefoon kreeg zei dat hij inderdaad een aantekening zie dat ik zou de vergoeding gaan AANVRAGEN, maar dat er geen toekenning is genoteerd van een vergoeding, en zijn oordeel was helaas om de aanvraag af te wijzen. 😓Vandaar da

23
Robert B
3 maanden geleden
B
BesselWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen nieuwe NS OV-chipkaart ontvangen, huidige kaart verlopen

  In de voorwaarden staat nergens dat je recht hebt om de kosten vergoed te krijgen, maar nogmaals een verzoek tot vergoeding wordt bijna altijd gehonoreerd in dergelijke gevallen. @Erryt NS dat mag ik maar hopen, want dat was ook wat mij verteld werd, vóór ik de vervangende kaart aangevraagd heb. Bovendien, ik voldeed aan alle eisen. Jij hebt trouwens mijn bericht op Messenger "gedeeltelijk” beantwoord en mijn NAW-gegevens gevraagd, en toen ik de gegevens een paar minuten later stuurde hoorde ik niets meer terug van jou. Ben blij dat ik jou hier op de Community ‘gevonden’ heb.

23
Robert B
3 maanden geleden
B
BesselWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen nieuwe NS OV-chipkaart ontvangen, huidige kaart verlopen

@Erryt NS ik heb helemaal geen oproep (brief/email) van NS gekregen, alleen een email van OV-chipkaart. En zoals het mij verteld werd door een NS medewerker van de KLANTENSERVICE en op het Utrecht CS dat ik gerust via OV-chipkaart.nl een vervangende kaart met een nieuwe pasfoto aan kan vragen en later de kosten bij NS declareren, heb ik het op die manier geregeld.@Robert B dan kwam mijn probleem. Toen ik NS Klantenservice belde om de kosten van de kaart te declareren heeft de medewerker mijn aanvraag afgewezen, terwijl ik het advies van zijn collega’s maar volgde en alles op tijd deed (mijn oude OV-kaart is bijna, maar nog niet verlopen).

23
Robert B
3 maanden geleden
B
BesselWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen nieuwe NS OV-chipkaart ontvangen, huidige kaart verlopen

Welkom bij de NS Community! Je bent niet de enige, maar bij Dal Voordeel en een zelf vernieuwde kaart hebt je wel degelijk recht op de kosten (€ 7,50) terug van NS. @Robert B  dat was mij ook door een medewerker verteld, maar toen ik wilde declareren vertelde een andere medewerker mij dat ik de kosten niet vergoed krijg.    Waar op de website staat die informatie trouwens?   @Robert B    https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/ov-chipkaart-verlopen.html  

23
Robert B
3 maanden geleden
B
BesselWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen nieuwe NS OV-chipkaart ontvangen, huidige kaart verlopen

Ik heb een geldige betaalde NS Flex (daluren) abonnement, maar mijn OV-chipkaart gaat binnenkort verlopen. Van NS heb ik geen bericht gekregen maar wel van OV-chipkaart –- dat ik een vervangende kaart aan moet vragen vóór het verloopt. Dit heb ik gedaan via OV-chipkaart.nl met de veronderstelling dat ik later de kost ervan bij NS terug kan vragen (o.b.v. een advies van een NS medewerker (1x telefonisch én 1x persoonlijk bij een servicebalie in Utrecht CS).Nadat ik de aanvraag van de vervangende OV-chipkaart had geregeld heb ik weer contact opgenomen met NS (chat en telefonisch) en na dagen en uren lang proberen, sprak ik eindelijk een medewerker die helaas mijn aanvraag voor terugbetaling afgewezen heeft. NS heeft niet gezorgd dat ik een nieuwe kaart krijg en toen ik een vervangende kaart zelf heb aangevraagd/geregeld, weigert NS om de kaart te vergoeden. Dit vind ik niet kloppen met wat NS op de website belooft en heel erg onrechtvaardig! 

23
Robert B
3 maanden geleden
Voorwaarden