Naar NS.nl

Reacties geplaatst door nwonknu

9 Reacties

B
burivykhOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

Zie hier de reactie van Qbuzz op mijn (nieuwe) klacht.

91
Robert B
1 jaar geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Hierbij de reactie van de Qbuzz-klantenservice op mijn klacht (nummer 65114):   Het spijt mij te vernemen dat u hiet nog steeds hinder van blijft ondervinden. Uw klacht ligt al geruime tijd bij onze ICT afdeling. Samen met de NS werken wij al een tijd aan de oplossing. Wij dachten die gevonden te hebben maar helaas komt dit nog steeds voor. Vandaag heb ik een antwoord terug dat de NS en Qbuzz nog steeds geen oplossing hebben en dat wij u ook niet kunnen vertellen hoelang het nog gaat duren. Tot die tijd helpt de NS u met restituties. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Qbuzz

236
Robert B
6 maanden geleden
B
burivykhOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

Update: Ik heb helaas nog steeds geen verdere informatie gekregen van onze NS Flex afdeling over het wel of niet succesvol zijn van de oplossing. Ik heb nogmaals om een terugkoppeling gevraagd.   Het probleem is in 2020 nog niet opgelost, zie hier.   @Toefor Onijn: Wat is jouw dossiernummer bij Qbuzz? Ik wil graag daarnaar verwijzen bij het indienen van een klacht.

91
Robert B
1 jaar geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Ben benieuwd of het probleem in 2020 ook nog steeds speelt. Zelf heb ik mijn NS Flex abonnement half december stopgezet en weet ik nog niet wanneer ik het weer activeer. Op korte termijn kan ik dit dus helaas niet zelf controleren.   Het probleem blijkt ook in 2020 niet te zijn opgelost.    

236
Robert B
6 maanden geleden
B
burivykhOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

Vooralsnog hebben we helaas niet zelf een test kunnen uitvoeren of de oplossing werkt. Na de vakantieperiode zullen we er verder onderzoek naar verrichten (komende week). Mocht iemand voor die tijd alweer gereisd hebben over de MerwedeLinge lijn en merken dat het nu wel werkt, dan lees ik het graag!   Op 24 december is er bij mij in ieder geval nog een bedrag in rekening gebracht, zie hier.

91
Robert B
1 jaar geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Dus dat betekent dat het issue vanaf morgen, 24 dec 2019, verholpen zou moeten zijn. Zelf reis ik dit jaar niet meer met de trein, dus ik kan volgend jaar pas bevestigen of het issue ook daadwerkelijk is verholpen.   Dat zou fantastisch zijn. Ik reis morgen weer op dit traject en zal over enkele dagen (als de reis is verwerkt bij NS) hier melden of dat inderdaad het geval is. Bedankt!   Het probleem lijkt helaas nog niet te zijn verholpen; in ieder geval nog niet op 24 december. Integendeel, de reis kost zelfs ongeveer een euro meer dan de dag ervoor.    

236
Robert B
6 maanden geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Dus dat betekent dat het issue vanaf morgen, 24 dec 2019, verholpen zou moeten zijn. Zelf reis ik dit jaar niet meer met de trein, dus ik kan volgend jaar pas bevestigen of het issue ook daadwerkelijk is verholpen.   Dat zou fantastisch zijn. Ik reis morgen weer op dit traject en zal over enkele dagen (als de reis is verwerkt bij NS) hier melden of dat inderdaad het geval is. Bedankt!

236
Robert B
6 maanden geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Complimenten aan de NS die alle medewerking heeft verleend om de facturen te corrigeren, ook al lijkt het probleem te worden veroorzaakt door (de systemen van) Qbuzz.   Helaas blijft dit probleem vooralsnog voortbestaan, hoewel er hoopgevende berichten zijn. Tot nu toe heb ik m.m.v. de NS elke maand restitutie ontvangen. De eerste paar maanden ging het soepel (zie de quote uit mijn vorige bericht hierboven), maar de laatste tijd moet ik weer praten als brugman om de NS-klantenservice te overtuigen. Ik krijg bijna elke keer te horen dat ik ongelijk heb en geen recht heb op restitutie (en dat eerdere restituties onterecht zijn). Pas na hevig aandringen, verwijzend naar deze en andere topics en de Flex-pagina wordt de restitutie toegewezen. Vaak zonder dat er wordt toegegeven dat de eerste reactie (dat ik ongelijk zou hebben) onjuist was. Het kost behoorlijk wat zelfbeheersing om mijn geduld te bewaren. Eventueel kan ik een chatgesprek met de klantenservice delen, ter illustratie.   Ik

236
Robert B
6 maanden geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

[quote=AKnol86]Er is mij verteld dat de Qbuzz trein niet herkend wordt door het systeem, dit wordt zo spoedig mogelijk opgelost. Alle kosten die teveel zijn gerekend worden via de NS Flex terugbetaald. Het kan even duren voordat alles goed in het systeem staat, maar tot die tijd kan vergoeding worden aangevraagd mocht het weer fout gaan.[/quote] Ik heb een NS Flex Dal Vrij-abonnement en stap vrijwel dagelijks over van Qbuzz naar NS en vice versa op station Dordrecht. Na het lezen van deze topic heb ik mijn reishistorie doorgespit. Daarbij constateerde ik inderdaad dat het ritje met de Qbuzz-trein in rekening wordt gebracht ondanks het inchecken bij NS tijdens de daluren. Ik heb contact opgenomen met de NS-klantenservice en het verhaal uitgelegd. Complimenten aan de medewerker die al mijn facturen heeft nagekeken en uiteindelijk op een bedrag van 68,82 euro (sinds 1 januari 2019) uitkwam. Dit bedrag is netjes in mindering gebracht op mijn laastste factuur. Daarnaast is er een uitg

236
Robert B
6 maanden geleden
Voorwaarden