Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Herman51

7 Reacties

H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Vanmiddag bericht ontvangen van NS. Ze zullen de teveel betaalde euro's vergoeden en voortaan het juiste tarief van EUR 87,95 incasseren. Ik bedank Erryt voor zijn bijdrage aan de klacht. Persoonlijk vind ik het klachtenproces niet goed bij de NS. 

35
Robert B
8 maanden geleden
H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Helaas heb ik dinsdag 17 januari geen reactie ontvangen van Erryt NS. Helaas is mij ook niet meegedeeld het waarom en wanneer ik verder iets kan vernemen. Elke keer moet ik er zelf achteraan gaan over mijn klacht. Van wie krijg ik nou eens een duidelijke communicatie en wie heeft mijn dossier in beheer? Het gaat nog steeds over het prijsverschil van EUR 2 per maand. Na meer dan 2 uur aan de telefoon gezeten te hebben en vele mails nog steeds geen resultaat of goede communicatie.  

35
Robert B
8 maanden geleden
H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Ik ben het eens met Momo. Vreemd dat alles zo lang duurt en dat je aan Klantenservice niets hebt: niet voldoende kennis. Ik snap ook niet dat je geen gewone klachtenafdeling hebt bij de NS. Alles loopt via Klantenservice, maar zij kunnen je niet doorverbinden. Telefonisch contact met de juiste afdeling is bij de NS niet mogelijk. Een ontvangstbevestiging van de klachtenafdeling heb ik ook niet gehad met een klachtennummer. Daarin kan men ook aangeven wat de doorlooptijd van de klacht is. Dan weet je tenminste wat.Nu duurt alles heel lang. Ik ben wel blij dat Erryt zich erin gaat verdiepen. Liefst heb ik telefonisch contact en hoop op een snelle terugkoppeling

35
Robert B
8 maanden geleden
H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Hoe staat het met mijn klacht NS over tariefverschil bij Dalvri Flex abonnement 1e klasse. voor 65+(zie bovenstaand)Ik hoor maar niets. Wanneer krijg ik wat te horen?

35
Robert B
8 maanden geleden
H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Helaas nog geen reactie op mijn klacht inzake tarief Dalvrij 65+ 1e klas. Ook nog geen reactie van Erryt NS

35
Robert B
8 maanden geleden
H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Ik wacht de reactie van NS af.

35
Robert B
8 maanden geleden
H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Beste Stijn,Zowel dinsdag (ruim een half uur), alsmede gisteren (2 uur) heb ik contact gehad met Klantenservice. Steeds vraag ik een ontvangstbewijs van de klacht nadat ik merkte dat de Klantenservice er niet uit komt. Daar wordt vaag over gedaan. Het lijkt of de Klantenservice niet weet hoe dat geregistreerd moet worden. Hoe kan de klacht dan wel geregistreerd worden. We zien duidelijk een  verschil van EUR 2 ten nadele van mij. Ik hoop nu echt op een oplossing

35
Robert B
8 maanden geleden
Voorwaarden