Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Nicolientje

2 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-chipkaart

OV-chipkaart besteld, maar niet ontvangen

Dus even samenvattend: Klant gaat overeenkomst aan met NS. De NS neemt diensten af van leverancier Translink. Translink houdt zich niet aan gemaakte afspraken over levertijden. En in plaats van dat NS zijn leverancier Translink op de vingers tikt, moet de klant extra kosten maken. Dat is toch de omgekeerde wereld? Ik mijn geval heb ik niets aan de voorgestelde oplossingen. Kan de NS mijn abonnement niet een week later in laten gaan? Of per het moment dat ik de kaart wél binnen heb?

45
Robert B
11 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-chipkaart

OV-chipkaart besteld, maar niet ontvangen

Op 21 april een persoonlijke ov chipkaart besteld. Op 28 april is het bijbehorende abonnement ingegaan, maar ik heb nog steeds geen kaart ontvangen. De klantenservice van NS verwees me naar de ov chipkaarten lijn (van translink?) Translink zegt dat de kaart op 25 april is verstuurd. En deze zou binnen 5 a 6 werkdagen moeten aankomen. Uiterlijk donderdag of vrijdag dus. Maar dat betekent dat ik een week kwijt ben van mijn abbo... De medewerker van translink zei dat ze verder niets voor me kon doen en stuurt me weer terug naar de NS. Ze gaf als mogelijke oplossing dat ik een anonieme kaart kon kopen en dan NS vragen om mijn abonnement daar tijdelijk op te zetten. Ten eerste kost me dit 7,50 euro extra. Ten tweede kan je de fietsenstalling niet gebruiken met een anonieme kaart? Ten derde heb ik het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Kortom ik vind het geen goede oplossing en niet netjes van translink. Wat kan NS voor me doen?

45
Robert B
11 maanden geleden
Voorwaarden