Naar NS.nl

Reacties geplaatst door treingebruiker2

12 Reacties

G
gwoudenbergOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Factuurperiode

Wat omslachtig, zou toch anders moeten kunnen. Snap de logica wel achter het op datum starten van een abonnement en per dan een factuur laten starten, maar een Victoriaanse kalender kent nou eenmaal een duidelijke logica met 12 maanden en verschillende lengtes van de maanden. Bijna alle bedrijven die ik ken factureren volgens deze standaard kalender en laten mensen dus eenmalig wat meer betalen dan 1 maand. Wat nu heel onhandig is dat ik rond de 13e een factuur krijg en elke keer weer handmatig voor mijn werkgever de maanden bij elkaar trek… Laatst ook meegemaakt dat 1 reis op de ene factuur van NS stond en een andere reis van diezelfde dag op de volgende factuur stond. (En NEE het betrof niet een reis van de factuurdatum)... Zit daar ook een onnavolgbare logica achter??? Makkelijker kunnen we het niet maken (oh nee dat is de slogan van een ander bedrijf)...

9
Robert B
1 jaar geleden
N
natuwes
gevraagd in Mijn NS

Storing in de NS-app op 19-4-2022.

Bij mij laadt ook niks als ik inlog op een laptop… Helaas is Mijn NS niet beschikbaarJe kunt op dit moment niet inloggen in Mijn NS. We werken er hard aan om deze service zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken. Excuses voor het ongemak. Wij zien je graag op een later tijdstip terug.

10
Robert B
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

wel als de heenreis (ook e-ticket) al gebruikt is?? e-ticket was geen retour (en zelfs het betaalmoment kan gecontroleerd worden en was voor de treinstoring en waarschuwing vanuit NS om niet meer te reizen)je kan als NS ook TE fraude ingesteld zijn...

20
Robert B
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

e-ticket is van voor 12 uur en mijn vraag gaat over declareren vervangend vervoer van terugreis met lijnbus...

20
Robert B
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Dat declaratieformulier staat bij puntje 3 (en zoals ik al schreef valt ‘mijn verhaal’ onder punt 2) Je kunt een declaratie indienen voor gemaakte kosten, onder andere voor vervangend vervoer, op 3 april. Goed om te weten:We vergoeden extra kosten voor vervangend vervoer bij andere bus-, tram- of metrovervoerders.Waarom dit formulier ook niet noemen bij puntje 2??Maar als ik hier onder het kopje overig terecht kan dan weet ik genoeg...

20
Robert B
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Het is onmogelijk om op de website specifiek te gaan toelichten wat er in elke individuele situatie precies gaat en kan gebeuren qua compensatie, treingebruiker2. In zijn algemeenheid: Je hebt extra kosten moeten maken, neem contact op met de Klantenservice voor compensatie. Wat er dan precies mogelijk is, is afhankelijk van de exacte situatie en zal met de Klantenservicemedewerker besproken moeten worden. Dag Stijn NS: begrijp goed dat er niet voor elke situatie afzonderlijk een toelichting kan zijn, maar dit lijkt me wel een heel veel voorkomende: nl. Treinen rijden niet en op basis van de vergoedingen regeling komt iemand in aanmerking voor vergoedingen als hij/zij met een bus (die via een normale busregeling rijdt) de terugreis maakt…waar kan ik een formulier vinden om deze gemaakte kosten te declareren? nb: voor de chat ben ik al even in de wacht (ruim 3 kwartier)...

20
Robert B
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Onderaan dat community topic staat: Meer informatie kan je op onze website vinden: Vergoeding storing 3 april | NS. En dat verwijst naar een pagina op de NS website met meer informatie. En daar staat dus niks op waar ik wat mee kan behalve dan contact opnemen met NS Klantenservice. Dit is bij mij van toepassing: Ik had voor 3 april een vervoerbewijs. Dat is nu niet meer geldig en ik wil mijn reis alsnog (af)maken Schiet zelf een nieuw vervoerbewijs voor (check-in/kaartje kopen) en declareer dit achteraf bij NS Klantenservice. (en dus kan ik bellen of chatten en vervolgens?)

20
Robert B
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Spijtig dat je deze melding kreeg. Zou je het nogmaals willen proberen en anders contact op willen nemen met onze klantenservice. Daar kunnen wij je gelijk verder helpen. Ook was het vandaag mogelijk om de reis met deze e-ticket te maken. Meer informatie over de afhandeling van de grote verstoring van 3 april kan je hier vinden.  Op die pagina staat alleen dat ik contact op kan nemen met klantenservice, maar is er echt niet een online pagina met meer info (want in feite gaat het om vervangend vervoer wat niet op aanvraag van NS geakkoordeerd zal worden zoals bv taxivervoer)??

20
Robert B
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Had een e-ticket, maar kosten om naar huis te komen met de bus waren hoger: hoe kan ik deze kosten declareren (en dan e-ticket natuurlijk laten voor wat het is)??

20
Robert B
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Heb U-OV een bericht via online formulier gestuurd en hoop dat ze reageren, ik ga geen 0900 nummer bellen voor 0,99 euro.Het gaat mij om het principe. Dit is een duidelijk voorbeeld van kastje naar de muur sturen en makkelijk geld van iemand’s rekening kunnen halen zonder daartegen iets eenvoudigs te kunnen doen om dat te herstellen...

382
MoDe
12 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Chat reageert niemand op en klantenservice geeft me alleen het klantenservicenummer van U-OV.En op Utrecht CS zitten zowel medewerkers van U-OV en NS die me niet verder kunnen helpen met dit opstartarief te crediteren...

382
MoDe
12 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Goedemiddag, op de factuur van mijn NS flex abbo staat een verkeerde Busrit (want ook facturen voor bus en metro komen erop) met ditto bedrag. Hoe regel ik dat dit gecorrigeerd wordt?

382
MoDe
12 dagen geleden
Voorwaarden