Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Monique_VD

6 Reacties

A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

Whatsappnummer van reisassistentie: structureel gaan gebruiken voor communicatie?

Ik las ook over deze whatsapp optie vanuit ns reisassistentie maar kan het niet vinden. Kun je uitleggen waar het te vinden is of het nummer even geven. Of beide 🙃

17
Robert B
10 dagen geleden
M
Monique_VDIntercity
gevraagd in Mijn NS

Flex dal voordeel ritprijs niet meer zichtbaar in ns planner app

Update, inmiddels ontdekt dat op een tablet ik wel meer prijs info zie. Maar op mijn mobiel geeft de browser dat overzicht niet en trekt voor de planner de app open.Kan dus gewoon nu op mijn mobiel niet meer de info zien die er 14dg geleden nog gewoon was. Erg klantONvriendelijk, onhandig en een gebrek aan service en inzicht tav een gekocht product. Ook erg gebrekkige hulp via de klantenservice gekregen heel erg frustrerend 😡 Jammer ik ga er wel een officiële klacht van maken.

15
Robert B
1 maand geleden
M
Monique_VDIntercity
gevraagd in Mijn NS

Flex dal voordeel ritprijs niet meer zichtbaar in ns planner app

De optie meer prijzen, waar staat dat? Als ik reisadvies vraag op de website door mijn reis in te voeren en op knop plannen druk.. opent de app. Dus zie ik het alsnog niet. Op NS pagina ben je ingelogd daar zie je ook welk abbonement je hebt. Dus als ik vandaaruit de planner gebruik zou er wel degelijk inzicht in de korting moeten zijn. Wat heeft inloggen anders voor zin??  Hopelijk gaat er morgen nog een ns medewerker reageren want ik moet morgen weer met de trein. Ik vind deze situatie absurd. Niet inzichtelijk kunnen krijgen wat ik aan korting krijg met een product wat ik gekocht heb😡 en ook zonder waarschuwing dat dit ging wijzigen. 

15
Robert B
1 maand geleden
M
Monique_VDIntercity
gevraagd in Mijn NS

Flex dal voordeel ritprijs niet meer zichtbaar in ns planner app

Ik heb het getest met de website planner maar die opent automatisch de app.. en dus heb ik geen accuraat inzicht in mijn korting.  Ik begrijp het probleem niet, er staat toch gewoon een abbonement op je OV of niet, ik moet nu dus elke rit achteraf gaan checken terwijl ik nergens de korting prijs kan zien?? 

15
Robert B
1 maand geleden
M
Monique_VDIntercity
gevraagd in Mijn NS

Flex dal voordeel ritprijs niet meer zichtbaar in ns planner app

Hoezo is dat al een tijdje? 14dg geleden nog niet in ieder geval. Ik vond het heel handig om te zien omdat ik dan ook gelijk t prijsverschil kon zien tav spitsuur en daar rekening mee hield. Ik moet mijn reis plannen altijd voor instaphulp ivm rolstoel. Ook is t soms nodig t tussenstation te wijzigen en dan zag ik gelijk het prijsverschil. Vreemd dat het ineens niet meer inzichtelijk is en nog vreemder dat KS mij dit niet kan vertellen maar met rare antwoorden komt! Zoals cookies, verkeerde instellingen en met klikken op de reis daar de prijs te kunnen zien. Alle 3 onzin dus. Ik vind het echt een groot gemis en cruciaal om te kunnen reizen deze informatie. Nu moet ik dat dus opzoeken op de website planner en daar plannen voor hulp? Wat heb ik dan nog aan de app eigenlijk vraag ik mij af? Ik vond het tot vandaag erg handig de app.

15
Robert B
1 maand geleden
W
WendoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

flex abonnement dal, kan de ingangsdatum vervroegd worden

Ik heb wel een persoonlijk OV kaart en probeer een flex daluren voordeel abonnement te activeren, zou per direct moet kunnen maar ook dan staat erbij de aanvraag de ingangsdatum over 7dg. Kan ik niet wijzigen! Via klantenservice chat word ik niet geholpen.. elke 5-10min een andere medewerker die het gesprek overneemt en zelfde vragen stelt.. wat een bedroevende service zeg🥺

8
Robert B
10 maanden geleden
Voorwaarden