Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Dwarsligger

24 Reacties

J
Jansen BouwensOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

"Loop zelf door" audio onderaan de roltrappen op spoor 5-7 op Utrecht Centraal

Vreemde strategie, misschien de reizigers dusdanig irriteren dat ze helemaal de trein niet meer nemen?

79
Aar
3 jaar geleden
L
LoempiaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Reserveren voor fiets in de trein

En het is geen "reservering" je moet dus sowieso maar afwachten of er nog plek is.

136
Momo
2 jaar geleden
L
LoempiaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Reserveren voor fiets in de trein

Geen recht op een plek volgens deze quote "Dat geeft reizigers meer zekerheid op een plek voor hun fiets in de trein en is er minder overlast voor medereizigers.”

136
Momo
2 jaar geleden
L
LoempiaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Reserveren voor fiets in de trein

  5) In elke trein 4 fietsplaatsen beschikbaar? Gaan alle treinen waar officieel per treinstel maar 2 fietsplekken zijn dan met dubbele stellen rijden? Gaat dan om ICM en sprinters als SNG en FLIRT + SLT-4's waar al een toilet is ingebouwd.  De plannen voor de proef worden op dit moment voorgelegd aan de reizigersorganisaties. Deze tekst is wat we tot nu toe weten en over de dienstregeling dan is nog niks bekend. Voor nu mag ik er dus alleen maar vanuit gaat dat dit zo is, omdat dit zo beschreven staat. Maar dat is een aanname. 10) Hoe gaat het treinpersoneel controleren op reservering als je geen smartphone hebt, je de reservering onderweg (bv voor de terugreis of na vervallen van een triein) via de klantenservice hebt gemaakt, de bevestigingsmail naar je opgegeven emailadres is gestuurd en jij zonder smartphone die mail dus niet bij je hebt en niet kan laten zien aan het treinpersoneel?  Dat is een goede vraag! Vermoedelijk zijn dit niet heel veel reizigers en kunnen

136
Momo
2 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein

wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

Om het te relativeren, een conducteur die vanuit de niet-bedienende cabine toezicht kan houden zal vast niet mee gaan zitten kijken welke apps jij op je telefoon gebruikt (zo scherp zijn die beelden niet), of dat je in je neus zit te peuteren. Ik vraag mij toch af of die borden op de perrons nog wel kloppen, zijn denk al van voor het nieuwste materieel. Er staat dat trein medewerkers geen toegang hebben tot de beelden, dat geldt ook voor live meekijken lijkt mij.Maar gelukkig gaat de moderator op onderzoek uit. 

67
A
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik geef gewoon aan waarom wij deze vragen hoor, marv87! Wij gebruiken deze om de overboeking te registreren. Mocht er dan iets misgaan dan kunnen wij dit voor de klant uitzoeken wat er mis is gegaan. Als wij geen registratie hiervan maken dan kan de klant hier ook nooit meer op terugkomen.  De registratie kan toch op naam en Iban? Het is inderdaad bij veel bedrijven gewoonte geworden om allerlei gegevens te vragen, maar niet perse nodig voor de afhandeling van klachten.Enige tijd geleden heb ik hier een hele discussie over gehad met mijn provider, geboortedatum bleek inderdaad niet nodig.

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Nog een toevoeging, er wordt vaak geschermd met: het systeem vereist dit. Flauwekul dus.

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Dit is altijd al een onderdeel geweest van onze klantenverificatie. Mijn collega's van de klantenservice en ik dienen deze te ontvangen om in de gegevens van diegene te mogen kijken. Als deze niet kan worden gegeven mogen wij niets voor de klant/reiziger doen. Ik zal jullie signaal doorzetten dat jullie dit onnodig vinden. Dit is dus zo'n systeem vereist het excuus.

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Dit is altijd al een onderdeel geweest van onze klantenverificatie. Mijn collega's van de klantenservice en ik dienen deze te ontvangen om in de gegevens van diegene te mogen kijken. Als deze niet kan worden gegeven mogen wij niets voor de klant/reiziger doen. Ik zal jullie signaal doorzetten dat jullie dit onnodig vinden. @Erryt NS Beste Erryt, de vraag/opmerking van Robert staat met dit antwoord op beantwoord. Ten onrechte lijkt mij. Zoals al in diverse reacties aangegeven is er geen redelijk doel om te vragen naar o.a. voornaam, adres en geboortedatum. Als er reden is voor restitutie zijn de voorletters, achternaam en Iban voldoende. Graag een echt antwoord waarom NS denkt al die data te mogen verzamelen. 

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Dat het antwoord je niet bevalt betekend niet dat het geen terecht antwoord is. Ik kan er niets anders van maken dat wij deze gegevens gebruiken om de handeling op te slaan zodat de klant altijd later daar vragen over kan stellen.  Ik vraag toch nog even door: op basis van welke van de 6 grondslagen van de avg is deze gegevensverwerking dan nodig voor het restitueren van een aankoopbedrag van een treinkaartje? 

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik durf daar niets over te zeggen, maar ik zal navraag doen en kom er hopelijk snel op terug. Fijn, bedankt alvast! 

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik heb nog geen definitief antwoord, maar ik kom er snel op terug. Het is ook een heel moeilijke vraag natuurlijk voor de privacy afdeling.Hopelijk snel een antwoord. 

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

De strekking van de AVG is nu juist heel eenvoudig: vraag alleen gegevens die je nodig hebt voor de handeling of het contact die noodzakelijk zijn. Een vrijwilligersorganisatie waar ik bij betrokken ben vraagt alleen nog noodzakelijke gegevens bij het inschrijven voor workshops: naam, telefoonnummer en e-mailadres. Een adres hebben we niet nodig omdat we toch geen post gaan sturen. Gegevens die je niet hebt hoef je ook niet te beveiligen.      ×       Helemaal mee eens, mijn opmerking was dan ook licht sarcastisch. Ben een beetje bang voor een topic dat zich een jaar gaat voort slepen. 

69
Robert B
1 jaar geleden
E
Els StaalOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Vertraging geld terug

Even uit nieuwsgierigheid, staat in die mail met (automatische) afwijzing dat de klant die mail kan beantwoorden met de vraag om herziening? 

5
D
2 jaar geleden
E
Els StaalOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Vertraging geld terug

Ja:     Hartelijk dank voor het snelle antwoord! 

5
D
2 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik heb nog geen definitief antwoord, maar ik kom er snel op terug. @Erryt NS hoe gaat het met de zoektocht naar de grondslag waarop jullie baseren al die gegevens nodig te hebben? Ik heb nu visioenen van wanhopige NS medewerkers die al dagen door de krochten van het hoofdkantoor dwalen op zoek naar grondslagen 🤔🕸🕷

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik kijk net nog even in een gerelateerd topic en zie deze reactie van Sivan 6 jaar geleden.   Conclusie in 6 jaar tijd heeft NS hier dus helemaal nog niets mee gedaan. De huidige AVG wet geldt pas vanaf mei 2018. En het feit dat de interface dit als eis stelt kan natuurlijk nooit een excuus zijn om de wet te overtreden.  

69
Robert B
1 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein

wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

Hé Allen!  Sorry dat jullie even hebben moeten wachten, maar het duurde even voordat ik contact had met de juiste personen. Zoals eerder al wel is aangegeven, kunnen de machinisten in bepaald materieel de live beelden wel inzien. Dit is puur en alleen voor de veiligheid van de reizigers in de gaten te houden. Verdere toegang tot de beelden is er niet (denk hierbij aan terugspoelen, pauzeren etc.). En om nou even terug te gaan naar de hamvraag van Suikerspinnetje, er is slechts een heel klein groepje binnen NS die alle toegang hebben tot de camerabeelden. Maar dit wordt alleen bekeken wanneer er camerabeelden worden opgevraagd door justitie. Dus over je privacy hoef je je geen zorgen te maken!  @Lorena NS dank voor je reactie. Wel nog vragen:1. De tekst op de borden op de perrons klopt dus niet, gaat dit aangepast worden en op welke termijn?2. Zoals al aangegeven door een machinist in dit topic zijn de live beelden te volgen in de onbemande cabine, we weten dat HC's daar regelmatig ver

67
A
1 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein

wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

Hé Allen!  Sorry dat jullie even hebben moeten wachten, maar het duurde even voordat ik contact had met de juiste personen. Zoals eerder al wel is aangegeven, kunnen de machinisten in bepaald materieel de live beelden wel inzien. Dit is puur en alleen voor de veiligheid van de reizigers in de gaten te houden. Verdere toegang tot de beelden is er niet (denk hierbij aan terugspoelen, pauzeren etc.). En om nou even terug te gaan naar de hamvraag van Suikerspinnetje, er is slechts een heel klein groepje binnen NS die alle toegang hebben tot de camerabeelden. Maar dit wordt alleen bekeken wanneer er camerabeelden worden opgevraagd door justitie. Dus over je privacy hoef je je geen zorgen te maken!  @Lorena NS dank voor je reactie.  Wel nog vragen: 1. De tekst op de borden op de perrons klopt dus niet, gaat dit aangepast worden en op welke termijn? 2. Zoals al aangegeven door een machinist in dit topic zijn de live beelden te volgen in de onbemande cabine, we weten dat HC's daar re

67
A
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik snap de commotie en zal snel een antwoord geven. Excuses dat het allemaal zo lang moet duren. @Erryt NS is er al meer duidelijkheid, ik vind het lang duren voor een eenvoudige vraag?

69
Robert B
1 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein

wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

@Lorena NS dank voor je reactie.  Wel nog vragen: 1. De tekst op de borden op de perrons klopt dus niet, gaat dit aangepast worden en op welke termijn? 2. Zoals al aangegeven door een machinist in dit topic zijn de live beelden te volgen in de onbemande cabine, we weten dat HC's daar regelmatig verblijven. Vallen deze medewerkers onder het door jou aangegeven hele kleine groepje?   Hi! De eerste vraag heb ik voor je uitgezet. Ik hoop hier snel terugkoppeling op te hebben. Zodra ik deze heb, laat ik het weten. Voor de tweede vraag heb ik begrepen dat de machinisten niet tot dit groepje behoort. Het gaat bij dit groepje echt om het toegang hebben tot de beelden. Hiermee wordt dan bedoeld dat de beelden zijn terug te vinden en te bekijken. Voor de machinisten is alleen het live beeld te zien, maar hebben verder geen toegang toe eerdere beelden, pauzeren etc. En ik denk dat dit dan ook aansluit bij vraag 1 en dat dit niet aangepast zal worden, maar die zekerheid heb ik nog niet

67
A
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

NS gebruikt de naam, het adres en de geboortedatum nu altijd om de identiteit van klanten te verifiëren. In sommige situaties is dit niet passend zoals Robert terecht aangeeft. Er wordt daarom al enige tijd gewerkt aan een verbetering van het verificatieproces. Tot die tijd zijn we helaas genoodzaakt om deze gegevens uit te vragen voordat we een restitutieverzoek in behandeling kunnen nemen.    We verwachten dat we dit uiterlijk halverwege 2022 hebben aangepast. Beste @Erryt NS dit is een flauwekul antwoord. Bij een e-ticket en ticket uit de automaat is er van de klant geen geboortedatum bekend bij NS, hoezo dan verifiëren? Verder had ik gevraagd op welke van de AVG  grondslagen dit is gebaseerd. Maar gelukkig is TS Robert blij, ik laat het los verder. 

69
Robert B
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Goede tip van Macklobell in een ander topic, ik ga ook de AP hier over informeren. 

69
Robert B
1 jaar geleden
C
Cengiz ErolOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

vuile trein

Goedemorgen Cengiz Erol en welkom op de NS Community!  Ik snap inderdaad dat dit niet prettig is geweest en je hier een melding over hebt gemaakt. Heb jij toevallig ook een Twitteraccount? Want zodra je dit dan aantreft, zou je een Tweet kunnen sturen naar @HagoRailService. Zij zijn het bedrijf dat gaat over de schoonmaak van de treinen en kunnen dan gelijk iemand aansturen.  Beste @Sanne NS , wat een merkwaardige reactie! Het kan toch niet de bedoeling zijn dat jullie klanten zelf contact op moeten nemen met een schoonmaakbedrijf? En loopt een HC niet even door de trein bij vertrek zodat die het kan melden?  

15
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden