Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Mark NS

46 Reacties

P
ppppalmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geen samenreiskorting door vertraging internationale trein

Hoi ppppalman, welkom op de NS Community. In principe kan Samenreiskorting niet achteraf alsnog toegekend worden, het zou dan een coulancekwestie worden. Je kunt contact opnemen met de klantenservice door te bellen of door een bericht te sturen via de chat, Facebook of Twitter om de situatie uit te leggen en te kijken of er toch wat mogelijk is, maar ik kan niks beloven. 

5
Denice NS
2 jaar geleden
M
MedionIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Replacement card - What's the expiry date?

Hi Zoika Loenko, welcome to the NS Community. If there's a subscription on the lost OV-chipcard, the expiration date should be visible in our system. You can contact the customer service by phone, chat, Facebook or Twitter for further information and otherwise the customer service OV-chipcard also should be able to help. 

28
A
1 jaar geleden
J
J.NijenhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bijabonnement

Hoi J.Nijenhuis, welkom op de NS Community. Op dit moment zijn bijabonnementen niet nieuw te bestellen en is er binnen NS Flex geen alternatief beschikbaar. Er wordt gewerkt aan een nieuwe stijl gezinspakketten binnen NS Flex, maar wanneer deze beschikbaar zullen komen, is op dit moment nog niet bekend. 

33
R
2 jaar geleden
T
TL1Intercity
gevraagd in NS.nl

Doe eens iets aan die storingen op jullie NS website.

Bij een overstap naar NS Flex vanuit een Traject Vrij abonnement kan een nieuwe factuurdatum gaan gelden die ligt rond de datum waarop de overstap is aangevraagd, dus het kan dan handig zijn om de overstap nog even uit te stellen tot de gewenste factuurdatum. Ik heb verder het probleem van Marie-Elle kunnen oplossen door het Mijn NS account opnieuw te koppelen aan juiste klantgegevens. De bestelling is nu gelukt.  

17
Maxime NS
1 jaar geleden
R
rensverhoeven2002Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Bestelling open staan

Hoi rensverhoeven2002, welkom op de NS Community. Heb je al een eerdere bestelpoging gedaan die of mislukt is of die nog in behandeling is? Dat kan een dergelijke melding namelijk veroorzaken. In beide gevallen kun het beste bij de klantenservice navragen wat de status is. Dat kan door te bellen of door een bericht te sturen via de chat, Facebook of Twitter. 

3
Robert B
1 jaar geleden
T
TL1Intercity
gevraagd in NS.nl

Doe eens iets aan die storingen op jullie NS website.

Hoi Marie-Elle, welkom op de NS Community. Er zijn sinds zondag wel wat problemen met Mijn NS geweest, maar niet voortdurend en niet heel langdurig telkens, dus wellicht ligt het probleem dan ergens anders. Wil je mij een privébericht sturen met je naam, adres, geboortedatum en e-mailadres, @Marie-Elle? Ik kijk graag met je mee.

17
Maxime NS
1 jaar geleden
T
TL1Intercity
gevraagd in NS.nl

Doe eens iets aan die storingen op jullie NS website.

Wat probeer je precies te bestellen waarbij je deze foutmelding krijgt? Men is continu bezig alles up to date te houden en problemen zo snel als mogelijk te verhelpen, maar storingen vallen helaas niet te voorkomen. Ik kan me de ergernis in ieder geval heel goed voorstellen.

17
Maxime NS
1 jaar geleden
A
Ayman99Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov

Hoi Ayman99, welkom op de NS Community. Waar loop je precies tegenaan bij het koppelen? Er waren vanmiddag wat problemen met de app en met Mijn NS, maar inmiddels moet dat weer functioneren inclusief het koppelen van een OV-chipkaart. 

5
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
B
boze Belg
gevraagd in Abonnementen

Klacht: waarom kan ik als buitenlander niet zelfstandig een NS abonnement kopen/wijzigen?

Ik heb opnieuw een klacht hierover doorgezet met enerzijds het verzoek om betalingen met andere methodes vanuit het buitenland mogelijk te maken en anderzijds Mijn NS niet-Nederlandse gegevens te laten accepteren. 

11
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
A
AlexandrinaOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Complimenten voor de conducteurs

Hoi Alexandrina, welkom op de NS Community. Dankjewel voor het delen van deze positieve ervaring! Ik heb je compliment doorgegeven. 

6
M
1 jaar geleden
J
Justin.KIntercity
gevraagd in Op het station

Inchekken tijdens de spits

Dat zal pas vanaf 18:30 uur weer mogelijk zijn, een dagretour daluren is niet geldig gedurende de spits op een doordeweekse dag.

35
MoDe
1 jaar geleden
D
Denzel van Doorn
gevraagd in Abonnementen

Dal Voordeel Abonnement

Hoi Kerami, welkom op de NS Community. Als je de beëindiging nooit hebt bevestigd bij een kaartautomaat, dan zal het abonnement zijn gaan doorlopen, is het verlengd en ontstond er een betalingsplicht. Als de betaling mislukt, dan ontvang je eerst een betalingsherinnering per mail, daarna een tweede per post en nog een derde en laatste herinnering per mail. Deze heb je ook niet gezien? Pas daarna gaat het naar het incassobureau met een verhoging van € 40,00 aan incassokosten. Het abonnement zal dan inmiddels wel beëindigd zijn. Voor nu kun je het beste eerst navraag doen bij de klantenservice door te bellen of door een bericht te sturen via de chat, Facebook of Twitter. Je zult het bedrag waarschijnlijk volledig moeten betalen aan Bos Incasso, maar het kan zijn dat je ook nog iets terug krijgt zodra het bedrag eerst ontvangen is. 

25
Momo
5 maanden geleden
K
kitty@vd-knaap.nlOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Error melding bij wijzigen NS Flex

Hoi Kitty, welkom op de NS Community. Krijg je deze melding in het scherm ‘controleer je gegevens’ en lukt het daarnaast ook niet om bepaalde details als adres of telefoonnummer te wijzigen, maar zijn verder alle gegevens wel inzichtelijk via Mijn NS? Ik ben deze melding eerder vandaag tegengekomen, kon toen zelf geen oorzaak vinden en heb het doorgezet naar IT om het na te laten kijken. Ik heb zojuist nog even contact gehad met een collega over deze melding nu die hier ook weer voorbij komt zodat het wat breeder onderzocht kan worden. In theorie zouden niet-Nederlandse adresgegevens niet in de weg moeten zitten, maar het zou best kunnen dat er een verband is. Hopelijk zal het snel opgelost worden, maar tot die tijd kun je voor wijzigingen terecht bij de klantenservice door te bellen of een bericht te sturen via de chat, Facebook of Twitter. 

7
C
1 jaar geleden
C
canton75Sprinter
gevraagd in Abonnementen

negatieve kredietcheck en je kan alles vergeten

Ik kan inderdaad geen aankondiging of nieuwsbericht hierover terugvinden. Dat is doorgaans wel gebruikelijk. Het kan zijn dan men dat niet gedaan heeft omdat de vraag naar deze producten bijzonder laag is, maar een vermelding op de website zou wel wenselijk zijn. Ik heb content gemaild met de suggestie dit in ieder geval toe te voegen aan de website. 

18
Momo
3 jaar geleden
C
canton75Sprinter
gevraagd in Abonnementen

negatieve kredietcheck en je kan alles vergeten

Het lanceren van de prepaid Maandkaart Altijd Vrij en Traject Vrij met een geldigheidsduur van 1 maand of 3 maanden is in 2020 inderdaad niet gelukt, maar ze zijn sinds 1 april 2021 nu wel verkrijgbaar via de NS kaartautomaat. Voor 1 april waren om deze reden de Reizen op Saldo jaarabonnementen Altijd Vrij en Traject Vrij nog wel beschikbaar. 

18
Momo
3 jaar geleden
M
MarcBOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Roken op perron en stations

Hoi MarcB, welkom op de NS Community.Op stations hangen borden met de huisregels waar het rookverbod in is opgenomen. Verder zijn alle rookfaciliteiten zoals rookpalen en putten en de verlichte rookzone borden verdwenen. Ik kan me echter voorstellen dat het nog niet altijd duidelijk is voor iedereen. Nieuwe regels hebben ook tijd nodig om bij iedereen bekend te worden. Er geldt een rookverbod op het station en op de perrons, maar dus niet in het gehele stationsgebied waar bijvoorbeeld een stationsplein onder valt. Zodra je het station betreed, is er een rookverbod, maar de luifel voor het station of het stationsplein, valt daar dus niet onder. Personeel mag daar dus ook roken en dat valt ook niet te verbieden. 

84
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
D
DorinaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wijzigen NS Flex lukt niet

Hoi Florism, welkom op de NS Community. Je kunt dan het beste contact opnemen met de klantenservice door te bellen of door een bericht te sturen via de chat, Facebook of Twitter. Dan kan er gekeken worden waar de oorzaak ligt. Wellicht sta je inderdaad dubbel in het systeem of er is iets anders aan de hand. Het abonnement kan dan ook direct gepauzeerd worden. Het bedrag zal nog wel in rekening gebracht worden, maar naar aanleiding van een wijziging volgt een extra factuur om te veel betaalde abonnementskosten ook weer aan je terug te storten. 

58
M
1 jaar geleden
H
HebskiOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Nieuwe stoelen ongeschikt voor lange mensen

Hoi Hebski, welkom op de NS Community. Dat klinkt niet erg prettig, dus ik zal een signaal hierover doorgeven. Stoelen worden van te voren uitvoerig getest en deze stoelen zullen als beste uit de test zijn gekomen, maar het is helaas onmogelijk om iedereen tevreden te stellen. 

35
Real aire
1 maand geleden
I
It66Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

roltrap defect

Hoi lt66, welkom op de NS Community. Daar kunnen we inderdaad een melding over doorgeven. Om welke roltrap op Rotterdam Blaak gaat het precies? Is er zichtbaar iets defect of doet de roltrap het gewoon niet zonder zichtbare oorzaak? 

22
Sascha NS
Moderator
2 jaar geleden
K
KjvzOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Email wijzigen of oud account verwijderen

Hoi PK2021, welkom op de NS community.Dat moet mogelijk zijn via het Mijn NS account zelf. Nadat je ingelogd bent, ga je naar de pagina ‘Gegevens’. Daar staat een optie om het e-mailadres te wijzigen. Mocht dit niet lukken, dan kan het ook via de klantenservice door te bellen of een bericht te sturen via de chat, Facebook of Twitter. 

4
Mark NS
3 jaar geleden
R
Roel_jansenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

na flex abbonement, dubbele kosten

Hoi Roel_jansen, welkom op de NS Community.Het kan na een bestelling of wijziging binnen NS Flex voorkomen dat abonnementskosten in eerste instantie dubbel worden weergeven in de kostenteller op de startpagina van Mijn NS en/of op de pagina Producten. Dit heeft doorgaans niet tot gevolg dat de kosten ook daadwerkelijk dubbel in rekening gebracht worden. Als de kosten wel daadwerkelijk dubbel op de factuur staan voor dezelfde periode, dan raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenservice door te bellen of een bericht te sturen via de chat, Facebook of Twitter. 

2
A
3 jaar geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Dus ik begrijp dat je nu zowaar zelf je NS Flex abonnement kunt wijzigen?

905791089
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

@VIRM OV Chip Plus en NS Flex moeten wel te combineren zijn op dezelfde OV-chipkaart. Wel heeft het OV-chip Plus abonnement bij het in- en uitchecken "voorrang" op het NS Flex abonnement. Ik begrijp echter dat het NS Flex abonnement nog altijd überhaupt niet in Mijn NS verschijnt nadat de kaart gekoppeld is? 

905791089
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
D
DorinaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wijzigen NS Flex lukt niet

Hoi JuanitaV, welkom op de NS Community.Als het abonnement al een nieuwe maand is gestart en daarna is gewijzigd naar Basis, dan kan het zijn dat er in eerste instantie kosten in rekening gebracht worden, maar doorgaans zal er dan een extra factuur volgen om te veel betaalde abonnementskosten ook snel weer aan je terug te storten. De klantenservice kan dit voor je controleren. Je kunt bellen of een bericht sturen via de chat, Facebook of Twitter. 

58
M
1 jaar geleden
D
Danique van DijkIntercity
gevraagd in Mijn NS

Reishistorie niet ophaalbaar bij flexabonnement

Reishistorie moet tot 18 maanden terug op te vragen zijn. Heb je een nieuwe OV-chipkaart ontvangen rond mei? Dan kun je de reishistorie van voor mei opvragen door de oude OV-chipkaart te selecteren. Een andere oorzaak kan zijn dat er dusdanig veel reishistorie is, dat het niet in één keer op te vragen is. Dat kan verholpen worden door de periode aan te passen.

11
Stijn NS
2 jaar geleden
Voorwaarden