Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Sascha NS

369 Reacties

S
sametkurbanOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

lost phone found by someone else

Good afternoon sametkurban. Welcome to the NS Community.I suspect your query was misinterpreted. Please reply to the e-mail you've recieved with a detailed explanation and they'll get back to you as soon as possible.

2
Robert B
6 dagen geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Goedemorgen Henk L.Bedankt voor de melding. De fiets is flink op pad geweest want de laatst bekende locatie was Naarden Bussum. Ik laat de fiets ophalen.

183
Sascha NS
Moderator
7 dagen geleden
R
Rogier de WitReisadviseur*
geplaatst in NS.nl

informatie OVpay toevoegen op subpagina's op NS website

Goedemorgen,Ik ga het nogmaals onder de aandacht brengen. Excuses voor het ongemak.

8
Sascha NS
Moderator
7 dagen geleden
B
beeofdevilOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

The terminal is not working.

Goof afternoon beeofdevil, welcome to the NS Community.Correction can take place by contacting our Customer Service.Can you please tell me which terminal is not functioning properly? The ID of the terminal should be easily spotted.

2
Robert B
13 dagen geleden
M
MdeventeOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Via Business card geboekte internationale reis niet aanpasbaar via NS Internationaal

Goedemiddag Mdevente. Welkom bij de NS Community.Wat er precies fout gaat is lastig te zeggen. Online wijzigen is sowieso niet mogelijk, daarvoor dien je te bellen met NS International (+31 (0)30 23 000 23.Je dient in je Mijn NSI omgeving in te loggen met de gegevens van je Zakelijke account, dan zou je de boeking terug moeten kunnen vinden. 

2
Sascha NS
Moderator
13 dagen geleden
R
Re.tepReisleider*
geplaatst in NS Community Features & Updates

Heeft de Community in deze vorm meerwaarde ?

Hoewel de NS Community praktisch gezien geen onderdeel is van de NS Klantenservice, in de zin van een NS-medewerker helpt een klant via direct contact, heeft de Community zeker een meerwaarde. Er staan initatieven op de planning om de impact van de NS Community op beleid en processen (weer) op te hogen.Belangrijk om te vermelden is dat NS hartstikke blij is met de users die veelal begaan zijn met NS en d.m.v. feedback iets teweeg willen brengen. Waar we o.a. wat hebben laten liggen is de feedbackloop terug naar de users op basis van de gegeven feedback. Hier komt verandering in. Op een later moment meer hierover. :)

15
JurgenH
23 uur geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Eind mei staat er een flinke verschuiving op de planning binnen NS Klantenservice die de productiviteit aanzienlijk zou moeten verhogen op álle afdelingen en platforms.

15
Erryt NS
Moderator
2 dagen geleden
C
Claudie DcvSprinter
gevraagd in Op het station

NS paaltje gaf wel piep, maar scherm bleef donker en bleek niet te werken

Bedankt voor de toelichting v.w.b. de locatie van het paaltje, Tjan. Ik heb het defect zojuist aangemeld. Excuses voor het ongemak.

5
Sascha NS
Moderator
14 dagen geleden
D
Daan gebruikerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

watertappunt station Enschede Kennispark defect

Goedemorgen Daan gebruiker, welkom bij de NS Community.Bedankt voor het signaal. Ik heb een verzoek ingeschoten om hiernaar te laten kijken. Excuses voor het ongemak.

2
Sascha NS
Moderator
14 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen Melake.Er staan dermate veel GTBV-claims open dat een reactie zo'n 8 weken op zich kan laten wachten. Excuses voor het ongemak.Ik dien een verzoek in om de gecommuniceerde termijn van 5 dagen aan te laten passen.

15
Erryt NS
Moderator
2 dagen geleden
A
Angelique ToepoelOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

mijn factuur klopt niet! kan dit gecorrigeerd worden. Er is 2x 20€ extra gerekend bovenop mijn maandtrajectkaart

Gekibbel graag via privéberichten, bedankt.

18
Sascha NS
Moderator
28 dagen geleden
W
Wilma van der schaafOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

samenreis korting

Goedemiddag Wilma van der schaaf. Welkom bij de NS Community.Op welk moment in het proces krijg je deze melding precies? Er is zo ver ik weet geen lopende storing v.w.b. Samenreiskorting.

3
Robert B
1 maand geleden
M
McSnarfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Betaling abbonement

Goedemiddag McSnarf. Welkom bij de NS Community.Het is helaas niet mogelijk om af te wijken van maandelijkse betaling. Tevens is het niet mogelijk op per credit card te betalen, omdat het een maandelijkse automatische incasso betreft.

5
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
A
AK29229Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

code réduction offpeak

Zoals Henkpeetersen aangeeft hanteren we enkel Nederlands en Engels op de NS Community. Gelieve geen Frans of overige talen.

5
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
S
SanDuMOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Melden iets Kapot aan stationgebouw

Bedankt voor de melding LuukWempe. Ik heb het doorgezet.

50
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
N
NHDOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS factureert dubbel

Goedemorgen NHD, zou je screenshots kunnen delen van de facturen? 

3
Robert B
1 maand geleden
J
JuliaJBSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

mail pasfoto uploaden bevat geen link

Goedemiddag JuliaJB. Welkom bij de NS Community.Het is inderdaad zo dat er een foutieve link is verstuurd. Later vandaag of morgen ontvangt iedereen die een foute link heeft gehad een e-mail met toelichting. Zodra de oplossing gevonden is komt er ook naar iedereen een nieuwe mail met correcte link. Excuses voor het ongemak.

8
Robert B
1 maand geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in OV-chipkaart

Wederom email gestuurd zonder link

Goedemiddag Henkpeetersen,Het is inderdaad zo dat er een foutieve link is verstuurd. Later vandaag of morgen ontvangt iedereen die een foute link heeft gehad een e-mail met toelichting. Zodra de oplossing gevonden is komt er ook naar iedereen een nieuwe mail met correcte link. Excuses voor het ongemak.

5
MoDe
1 maand geleden
H
HensieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Pasfoto-kaartvernieuwing

Goedemiddag,Het is inderdaad zo dat er een foutieve link is verstuurd. Later vandaag of morgen ontvangt iedereen die een foute link heeft gehad een e-mail met toelichting. Zodra de oplossing gevonden is komt er ook naar iedereen een nieuwe mail met correcte link. Excuses voor het ongemak

9
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
N
NederlandseSpoorwegenGebruikerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Achtergelaten OV Fiets

Goedemiddag NederlandseSpoorwegenGebruiker, welkom bij de NS Community.Ik zie dat er rond 09:00 uur vanochtend een melding is doorgezet omtrent deze fiets met dezelfde locatie. De fiets wordt zo snel mogelijk opgehaald. Bedankt voor de oplettendheid!

2
N
1 maand geleden
K
Klara JohanssonOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Payment

Good morning, Klara Johansson. Welcome to the NS Community.Please contact customer support via Facebook, X, Live Chat of phone. If you provide additional personal details there they'll be able to find your order and if need be change your email address.

1
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
J
JGAV van der WinkelOp het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

NS laat mij in de kou staan ...

Goedemiddag JGAV van der Winkel. Welkom bij de NS Community.Wat balen om te lezen dat je reis zo is verlopen. Hoewel er officieel inderdaad geen compensatie geboden kan worden bij het ontbreken van een check-in, kijk ik graag of ik iets voor je kan betekenen.Zou je mij een privébericht willen toesturen? Ook wil ik je vragen om je profiel aan te vullen met de persoonsinformatie die je toe kan voegen. Dit is enkel zichtbaar voor jezelf en de moderators van NS die op de NS Community werkzaam zijn.

5
MoDe
2 maanden geleden
K
KostyaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex sub fix

Good morning Kostya. Welcome to the NS Community.Please refrain from using languages other than English and Dutch on the Community.I’ve translated both your posts to English.

3
Robert B
2 maanden geleden
C
cdcoOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Luggage on IC Direct

Good afternoon cdco. Welcome to the NS Community.Official rules state: 

9
Robert B
2 maanden geleden
Y
YuliHZOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

confused about different plans and hope to reduce payments

I'm afraid not, you can contact us by phone, Chat, Facebook or X (Twitter).Contact | NS

5
Sascha NS
Moderator
2 maanden geleden
Voorwaarden