Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Loes Arnhem

8 Reacties

L
Loes Arnhem
geplaatst in Abonnementen

NS betaald teveel betaalde ab-gelden niet terug maar eindigt wel abonnement

ps; ook kunnen we niet in ‘mijn ns’ om te checken wat er aan de hand is want er is heel toevallig net op dat moment een ‘storing’. Even om het pakket compleet te maken denk ik..

2
MoDe
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn rekening is 60 eur te hoog, ik kan momenteel mijn abonnement niet wijzigen en klantenservice niet aanwezig.

Ja dat klopt ook wel, ik heb inmiddels een telefoonnummer gekregen, die ga ik gebruiken. Wat absoluut NIET kan is dat NS eist dat hun klanten al hun persoonlijke gegevens op een facebook chat zetten; niemand wil dat, het kan ook niet meer en is super onbetrouwbaar/hack gevoelig. Hoe het bestaat dat de NS zulke praktijken nog steeds uitvoert is me een raadsel en als dat standaard wordt, zal ik geen gebruik meer maken van de NS, zeker niet hoe er nu met rekeningen omgesprongen wordt. Mocht bellen ook niet werken, is er geen andere optie dan hier terugkomen, zal een medewerker toch echt het bedrag moeten aanpassen want verwachten dat we als reiziger maar ff zo'n te hoog niet-kloppend bedrag ophoesten, zal zelfs juridisch gezien over the top zijn..

17
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn rekening is 60 eur te hoog, ik kan momenteel mijn abonnement niet wijzigen en klantenservice niet aanwezig.

Losse reisjes worden altijd achteraf in rekening gebracht maar abonnementen altijd vooraf. Wellicht zit daar een misverstand over een verschuiving van één maand.  Sjongejonge zeg, alle reacties zijn voor een klein kind hier. Is niemand mee geholpen. Ik wacht op een echte NS medewerker met wie ik dit snel op kan oplossen, het enige wat zij hoeven te doen is een correctie doorvoeren, kan er betaald worden en klaar is het!!! 

17
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn rekening is 60 eur te hoog, ik kan momenteel mijn abonnement niet wijzigen en klantenservice niet aanwezig.

Uhh de klantenservice doet het niet? Dat is wat breed. Is het je dan niet gelukt om contact te leggen via elke geboden methode? Op onze social media kanalen is het op het moment het drukste en kan het even duren voordat je antwoord krijgt. Op het moment kan je het snelste contact krijgen via de chat op onze website. En op gunstige momenten is een beller sneller (maar met de aankomende stakingen natuurlijk niet). Inmiddels wordt ik nergens geholpen, is het bedrag gestorneerd en wacht ik op een simpele correctie die dus nooit gaat komen op deze manier. Dit is de NS zijn onwil of fout want aan mij ligt het niet. Ik heb alle bronnen geraadpleegd, er is overal contact geweest zonder hulp. Ik heb een set van 10 screenshots aan bewijs, ook dat er ineens betaaldata een maand verschoven zijn in de gegevens (waar eerst stond dat er bv 19 september geincasseerd werd, werd dat ineens 19 augustus. Ook hier lees ik nergens een oplossing maar ik heb een telefoonnummer; blijkbaar is dat n

17
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn rekening is 60 eur te hoog, ik kan momenteel mijn abonnement niet wijzigen en klantenservice niet aanwezig.

Hey Loes Arnhem. Helaas kunnen wij hier je gegevens niet inzien. Ik raad je aan om contact op te zoeken met onze klanten service. Zij kunnen met je mee kijken wat er aan de hand is en eventueel je product stoppen zou je dat willen. Hi Daniel, helaas doet de klantenservice het niet, vandaar dat ik het hier even drop, ik weet niet zo goed wat ik moet doen. Het bedrag klopt gewoon niet en moet aangepast worden. Ik snap dat er onderbezetting is. 

17
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
gevraagd in Abonnementen

NS splitst mijn Flex Dal Vrij (in email),, vraag:

Jammer ;-) dat zou echt top zijn geweest. Maar idd, ik snap dat het niet uit kan. 

5
MoDe
1 jaar geleden
Fedde N
Fedde NIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

nightjet zurich

Voor zover ik weet kun je alleen met de Nightjet als je die gereserveerd hebt plus je accomodatie. 

41
Daniel
3 maanden geleden
Thom
ThomSuper user
geplaatst in Internationaal reizen

Voorzover niet bekend: mooie actie van de Duitse spoorwegen

Het valt alleen niet te boeken, mijn postcode wordt continu als fout geregistreerd. Heeft iemand misschien een alternatieve site gevonden om zo’n 9 eur ticket te boeken? alvast dank. 

121
R
1 jaar geleden
Voorwaarden