Naar NS.nl

Reacties geplaatst door 1steklasProbleem

21 Reacties

P
PeterbuurSprinter
geplaatst in Acties en uitjes

NS Wintercity werkt niet

Goedemiddag Miekje, Welkom op de NS Community! Ervaar je dit probleem op dit moment nog steeds? Ik heb zojuist het bericht ontvangen dat de storing is verholpen. Je dient je opnieuw aan te melden en kan dan met de Wintercity actie meedoen. Dit geld ook voor de overige personen die mee willen doen aan de actie. Mocht het aanmelden alsnog niet lukken. Meldt dat dan vooral onder deze topic (het liefst met een foto). Ik zal er dan gelijk een e-mail achteraan sturen naar de desbetreffende afdeling als er meerdere mensen zijn met hetzelfde probleem. Vind het erg vervelend voor jullie dat de actie zo'n moeizame start heeft!  krijg nog steeds geen email nadat ik me wederom heb aangemeld. dus blijkbaar werkt het nog steeds niet

130
L
4 maanden geleden
B
Bemined
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden Rotterdam Centraal

Min of meer zelfde verhaal als in juni, maar nu in nov en dec: twee weekenden geen enkel treinverkeer van of naar Rotterdam CS.  De reisplanner geeft keurig aan, hoe de metro als vervangend vervoer fungeert. Nu mijn vraag: waarom is dat voor NS-reizigers niet mogelijk met NS-vervoerbewijs? Is logistiek zeer lastig tot zelfs onmogelijk, maar dan het alternatief: maak dit metrovervoer gratis.  Automobilisten die aan de randen van de stad parkeren op P+R-plaatsen, krijgen wel gratis metrovervoer.   Volgens een artikel in het ad kunnen reizigers met een geldig ns-vervoerbewijs gratis met het ov.Betreft wel een bepaald traject rotterdam noord - schiedam als ik het me goed herinner.Weet alleen niet hoe het gaat werken bij het inchecken als er geen geld afgeschreven gaat worden of dat je later via de klantenservice een restitutie moet aanvragen.

10
Tochjo
5 maanden geleden
E
Elsie1234Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e ticket

Ik heb ongeveer anderhalf uur geleden een e ticket besteld en heb de ticket nu echt snel nodig!! Hoe lang duurt dit nog?  er gaat niks binnen komen.je moet via de live chat ordernummer doorgeven en email waarop je de ticket wil ontvangen.moet je wel zo een 30 minuten geduld hebben. 

8
Robert B
1 jaar geleden
1
1steklasProbleemIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Afhandeling claim vertraging

Voor elke gemaakte reis dien je afzonderlijk een claim in te dienen. Dit ook omdat je per individu een uitbetaling krijgt. De meeste claims worden automatisch beoordeeld door ons systeem en daarmee krijg je op korte termijn een antwoord. Er zijn uitzonderingen, waaronder bezwaren op afwijzingen waarbij we deze handmatig controleren. Het kan helaas voorkomen dat de 1 sneller wordt afgehandeld dan de ander. Ik kan gelukkig wel aangeven dat je vroeg of laat een antwoord zal krijgen. Dank voor je antwoord.Zou toch onderzoeken als een persoon een reis kan claimen voor een groep.Scheelt jullie weer extra werk als het niet automatisch afgehandeld kan worden.Wat betreft mijn casus gaat de vlieger niet op. Als het automatisch zou gebeuren dan zou mijn aanvraag ook al afgehandeld moeten worden.Hebben jullie wel een streven wanneer de achterstand weggewerkt moet zijn? 

4
M
1 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in In de trein

Geweld in de Trein. Wanneer stopt dit?!

Zou helpen als het probleem van tailgating beter word aangepakt. Je ziet soms boa's op een afstand staan maar die zijn drukker bezig om met elkaar te babbelen dan dat ze echt toezicht houden. Laat standaard 2 man dicht op de poortjes staan en daadwerkelijk ingrijpen bij het tailgaten. Je verplaatst het probleem dan naar het station waar normaal gesproken meerdere personen direct beschikbaar zijn om in te grijpen/helpen.   Het is niet mogelijk om op elk station mensen bij de poortjes te laten controleren, daarvoor zijn er te weinig medewerkers beschikbaar. In dit geval is het zo en zo nog even afwachten of de problemen en schermutseling met de zwartrijders dit veroorzaakt hebben, dat valt nu niet te zeggen. Het maakt het echter niet minder triest voor de betrokkenen en nabestaanden.   Het artikel spreekt over 2 jongeren zonder geldig vervoersbewijs.En het klopt dat er op dit moment niet genoeg medewerkers zijn maar je kan het in ieder geval zo opzetten dat ze daadwerkelijk

12
A
1 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in In de trein

Geweld in de Trein. Wanneer stopt dit?!

Zou helpen als het probleem van tailgating beter word aangepakt.Je ziet soms boa's op een afstand staan maar die zijn drukker bezig om met elkaar te babbelen dan dat ze echt toezicht houden.Laat standaard 2 man dicht op de poortjes staan en daadwerkelijk ingrijpen bij het tailgaten.Je verplaatst het probleem dan naar het station waar normaal gesproken meerdere personen direct beschikbaar zijn om in te grijpen/helpen.         

12
A
1 jaar geleden
P
PhamhuisIntercity
geplaatst in In de trein

mondkapjeshandhaving niet op orde

Volgens mij was het onderwerp van dit topic mondkapjeshandhaving in treinen in Nederland toch? Klopt. Maar inmiddels zijn er net zoveel mensen in winkels en andere openbare plekken die lak aan de mondkapjesplicht hebben. Ook daar geen handhaving. Men roept wel dat men van Omikron niet zo ziek wordt, maar wat is niet zo ziek? Dat je net niet het ziekenhuis in moet? Weken of maanden niet fit bent? De horeca is er klaar voor. Als er ergens niet door iedereen aan de maatregelen gehouden wordt, is het de horeca. Na bijna 2 jaar Pandemie had ik meer creativiteit van horeca en middenstand verwacht. Richt jouw etalage zo in dat mensen getriggerd worden om voor click&collect te gaan. Biedt in de horeca to-go paketten aan die meer passen bij de wandelaar. Dan hoeft men niet de grens over, maar wandelt men in eigen stad.   Grote verschil is dat winkelen etc een keuze is.Met de trein gaan is voor de meeste mensen een must.Plus je betaald voor een zo veilig mogelijke reis. Bij

73
M
2 jaar geleden
H
Hans55101Intercity
geplaatst in Op het station

6 november mondkapjesplicht in station en op het perron?

Per 6 november is er weer een mondkapjes plicht in het station en op het perron? Of geld het dit keer niet ? Misschien is het handig om mensen hier nu al op te wijzen door middel van omroep berichten ...... En wat meer handhaving..... Een besmettingsbron die nooit genoemd wordt is wel degelijk de trein , er wordt door veel mensen gereisd zonder mondkapje of met het mondkapje op de kin .... Als hier vanaf het begin veel strenger op was gecontroleerd hadden we nu niet zoveel ellende gehad .  Het actief controleren en aanspreken van reizigers hoort niet tot de basis taken van een conducteur.Dus moeilijk om de reizigers te gaan controleren een aanspreken...waarom dit doen als je belangrijkere taken te doen hebt als conducteur ( sarcasme )Zou er daarom ook niet teveel van verwachten en hopen dat ze het nu opeens wel serieus gaan nemen.Kunnen beter omroepen dat er een mondkapjes plicht is maar dat er niet erop gecontroleerd gaat worden. Dus vooral niet reizen met het OV als jij je niet comf

25
iMark
2 jaar geleden
olik2
olik2Reisadviseur**
geplaatst in In de trein

Can NS please do more to crack down on people abusing 1st class

I would rather see that NS invest more in boa's and let them patrol the train instead of conductors.Because if conductors have other tasks to do than please hire people to do the actually checking and fining.Maybe than people will show some respect and think twice of breaking the rules.Zero tolerance is the only policy that will work. Break the rules is fine.Don't agree go to customer service.

4
R
2 jaar geleden
L
louisevanrossumIntercity
gevraagd in In de trein

controles?

In zo'n geval kun je het beste een WhatsApp of SMS sturen naar: 06 13 18 13 18. Dat komt direct binnen bij de meldkamer van NS. Die kunnen vervolgens contact opnemen met de conducteur op de trein zodat hij/zij op de hoogte gebracht wordt van de situatie.   Meer info:https://www.ns.nl/reisinformatie/voorzieningen/veiligheid-in-de-trein-en-op-het-station.html Nadruk is op kunnen.Zij maken de afweging als het in hun ogen een bedreigende situatie is.In het geval van overtredingen m.b.t. mondkapjes plicht of het verzoek tot controle in eerste klas gaat dat dus niet gebeuren.Het is gewoon weggegooid geld om te betalen voor eerste klas.Zeker op trajecten naar de grote steden. Zelden tot nooit controle of zichtbaarheid personeel. 

8
1
2 jaar geleden
P
paul23Intercity
gevraagd in In de trein

Hoe reizen zonder mondkapje?

Zelfs de drukke 2 klas vermijden door eerste klas gaat reizen lukt niet meer doordat studenten/scholieren/zwartrijders toch weten dat er geen controle is. Je hoort het zo vaak tweede klas zit vol laten we hier zitten er is toch geen controle. En natuurlijk zonder mondkapje.   Dit wordt mede in de hand gewerkt door te korte treinen op sommige trajecten. Er is niet voldoende materieel. Daarnaast willen velen niet meer naast een onbekende zitten.  Wat de mondkapjes betreft is het beeld wisselend. Soms de helft geen mondkapje, soms bijna iedereen. Ik heb het gevoel dat het ook qua regio wat verschilt hoe groot de bereidheid is zich aan de regels te houden en dan hangt het nog af van welk vervoermiddel het is (lees: de grootte van de kans dat je in het vervoermiddel personeel zult zien) Vorige week zat ik in de metro in Amsterdam, de mondkapjes waren er voor een groot deel afwezig of hingen onder de kin. In de tram zag ik ze bij velen wel en in de bus hier heeft iede

53
1
2 jaar geleden
P
paul23Intercity
gevraagd in In de trein

Hoe reizen zonder mondkapje?

Vind het in het ov belangrijker dan bij een horeca of evenement dat er wordt gecontroleerd.Soms kan je niet anders dan te reizen met het ov. Horeca en een evenement kan je gewoon overslaan.Alhoewel het wellicht voor de jongeren een eerste levensbehoefte is ;)Dan is het wel zo goed dat je erop kan vertrouwen dat de regels strikt gehandhaafd gaat worden in het ov.Zelfs de drukke 2 klas vermijden door eerste klas gaat reizen lukt niet meer doordat studenten/scholieren/zwartrijders toch weten dat er geen controle is.Je hoort het zo vaak tweede klas zit vol laten we hier zitten er is toch geen controle.En natuurlijk zonder mondkapje. 

53
1
2 jaar geleden
P
paul23Intercity
gevraagd in In de trein

Hoe reizen zonder mondkapje?

Vanuit NS is er vaker gezegd dat ze de reiziger niet wil aanspreken / corrigeren om zo discussies en agressief gedrag te vermijden. Waar/hoe verneem je dit? Ik ga nu niet alle topics hierover weer door lezen en dan de links hier posten,Maar er is vaker uitgesproken door een moderator / personeel dat er angst heerst en men dus discussies uit de weg willen gaan.Er werd dat een standaard PR praatje gehouden dat de NS wil dat we het samen met elkaar oplossen.Dus reizigers spreken elkaar erop aan maar ja...laat dat nou niet onze taak zijn.Ik betaal gewoon om een veilig en goede reis te krijgen van punt a naar b. Misschien hebben andere forum leden wel alle linkjes paraat.Anders raad ik je aan om zelf alle topics even door te lezen.Wellicht kan je dan gelijk het een en ander terugkoppelen aan jullie bestuur. 

53
1
2 jaar geleden
P
paul23Intercity
gevraagd in In de trein

Hoe reizen zonder mondkapje?

“Zero tolerance” heeft alleen nut bij 100% pakkans. Zonder stelselmatige controle is “zero tolerance” loos geklets.     ×       helemaal gelijk! was even vergeten dat controle niet bij de hoofdtaken hoort van een conducteur en ze ook een eigen invulling mogen geven aan taken. 

53
1
2 jaar geleden
P
paul23Intercity
gevraagd in In de trein

Hoe reizen zonder mondkapje?

Vind het raar dat mijn post aangepast wordt zonder dat een moderator aangeeft waarom.Vanuit NS is er vaker gezegd dat ze de reiziger niet wil aanspreken / corrigeren om zo discussies en agressief gedrag te vermijden.Het is daarom niet raar dat ik vraag om duidelijkheid. Je kan het toch gewoon zeggen wij willen niet strikt controleren dus houd daar rekening mee als u per trein wil gaan reizen.Dan weet je als betalende klant waar je aan toe bent. 

53
1
2 jaar geleden
P
paul23Intercity
gevraagd in In de trein

Hoe reizen zonder mondkapje?

Ns zou gewoon een zero tolerance policy moeten hebben.Mensen die hun verklaring dan "vergeten" zijn kunnen dat dan via de klantenservice regelen.Op het traject Rotterdam-Amsterdam zie je sporadisch conducteurs lopen maar weigerenreizigers aan te spreken als ze geen mondkapje dragen.Waarom kan NS niet duidelijk communiceren dat er over word gestapt naar een zero tolerance policy.Dan weet ieder reiziger waar ze aan toe zijn. Dit zou je dan ook verder moeten trekken naar 1ste klas waar mensen "even" hun telefoon moeten opladen of geen idee hadden dat ze hier niet mogen zitten.Vervolgens weggaan om even later weer terug te gaan want de "controle " is toch geweest.-Aangepast door moderator-

53
1
2 jaar geleden
1
1steklasProbleemIntercity
geplaatst in In de trein

geen controle?

Niemand die zegt dat het werk van de conducteur makkelijk is.Maar als je kiest om een conducteur te zijn dan lijkt het me logisch dat je de werkzaamheden die erbij horen ook uitvoert.Als betalende klant mag je toch ervan uitgaan dat de NS ervoor zorgt dat mijn reis goed en veilig verloopt?Wat ik me ook afvraag klagen de conducteurs ook bij hun management m.b.t niet genoeg mankracht en onveilig gevoel?Want als er geen signalen komen vanuit NS zelf dan gaat er dus niks veranderen.Ik blijf het erg jammer vinden dat er nu gewoon niks gebeurd. Je geeft zo iedereen een vrijbrief om te doen en laten wat ze willen in de trein.Kom er dan eerlijk voor uit en zeg tegen je klanten upgrade niet naar 1ste klas want we controleren daar ook niet meer. 

54
P
2 jaar geleden
1
1steklasProbleemIntercity
geplaatst in In de trein

geen controle?

De meldkamer die zal aan de hand van jouw verhaal bepalen of de situatie onveilig is. Ik kan geen ander verhaal geven dan ik hierboven al heb gedaan.  Ok ik geef het op. Algemeen antwoord geven daar heb ik in ieder geval niks aan.Maar dit zegt eigenlijk al genoeg.Mooi woorden over dat we het samen moeten doen maar hoe jullie dat bij de NS dan zien ….daar krijg ik geen antwoord op.In ieder geval bedankt dat jullie nog wel de tijd hebben genomen om antwoord te geven.Weet in ieder geval nu dat het gewoon beter is om niet met de trein te gaan reizen.  

54
P
2 jaar geleden
1
1steklasProbleemIntercity
geplaatst in In de trein

geen controle?

Ons personeel probeert vaak om er met de reiziger uit te komen. We moeten het namelijk met zijn allen samen doen.   Ons personeel dient hun taken te voldoen net als ieder ander op werk. Ze hebben vaak zelf de keus wanneer ze deze taken uitvoeren.  Is mijn aanname dan juist dat als er een melding gemaakt wordt van een situatie dat het dus aan de conducteur zelf ligt als er actie ondernomen gaat worden?M.a.w. het personeel bepaalt zelf wanneer er sprake is van een onveilige situatie.En het is een mooi om te zeggen we moeten het namelijk met zijn allen doen.Maar als het personeel niet zichtbaar is hoe doen we het dan samen?En hoe kunnen we samen iets oplossen als het personeel zelf kan besluiten als ze iets doen of niet.Dan is mijn vraag hoe zien jullie de samenwerking tussen reiziger en het eigen personeel?​​​​​​​  

54
P
2 jaar geleden
1
1steklasProbleemIntercity
geplaatst in In de trein

geen controle?

Dank voor je antwoord maar het is nog steeds niet duidelijk wat er nu precies valt onder onveilige situatie.Mocht ik weer in een zelfde situatie terecht komen heeft het dan nut om een melding te maken?Als er hoogstwaarschijnlijk niks mee word gedaan dan weet ik dat en kan ik beter dus via alternatief vervoer reizen. Het is trouwens raar dat jullie personeel zelf kunnen besluiten als ze zichtbaar zijn of niet.Als er geen controle meer is dan gaat dit standaard leiden tot meer zwartrijders en van mensen die het niet nauw nemen met de regels. Gaat dit automatisch dan niet leiden tot een onveilige situatie?Dus waarom kiezen jullie voor het niet actief controleren en zichtbaar zijn?  

54
P
2 jaar geleden
1
1steklasProbleemIntercity
geplaatst in In de trein

geen controle?

Indien mogelijk zou ik nog wel antwoord willen krijgen als er nog wat gebeurd met een dergelijke melding via whatsapp.Komen er dan conducteurs langs of valt dit niet onder het kopje onveilig gevoel?Ik hoop echt dat er weer meer gecontroleerd gaat worden.Begrijp dat het niet makkelijk is voor het personeel maar neemt niet weg dat het wel hun taak is en niet die van de reiziger. 

54
P
2 jaar geleden
Voorwaarden