Naar NS.nl

Recent actieve topics

567 Topics

H
has111Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Uitstel van betaling

Goedemorgen, Ik wil u vragen de betalingstermijn te verlengen naar 20 april in plaats van 16 april, omdat ik op 20 april een bijstandsuitkering ontvang en ik het bedrag rechtstreeks ga betalen. Hartelijk dank.

3
Thom
5 dagen geleden
R
RonnieuithelmondOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kinderkaartje

Heb een meerpersoons kaartje gekocht wil ook mijn klein kind meenemen van 10 jaar. Moet ik dan een kinder kaartje kopen?

3
Robert B
13 dagen geleden
A
Alina1110Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Terugbetaling

Ik wilde online een eenmalig ticket kopen, maar ik had niet genoeg geld op de kaart, het geld werd opgenomen, maar om voor de hand liggende redenen werd het ticket niet gekocht. Hoe kan ik een terugbetaling doen?

3
Vareo
23 dagen geleden
S
StefLOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

40 procent korting & automatisch opladen

Hoi! Ik heb in de dal uren 40 procent korting maar ook word er automatisch bij elke in check een bedrag van 10 euro afgeschreven. Nu krijg ik het idee dat er dus niet meer met 40 procent korting word gereisd :( nu ik dagelijks reis viel het mij pas op. Is er een mogelijkheid een restitutie aan te vragen vanaf het moment dat ik automatisch opladen heb geactiveerd. Het zou namelijk ongeveer 7 euro per dag schelen als het niet automatisch zou worden opgeladen. Trein reis tussen Eindhoven en Zaltbommel… ik heb iig gisteren een brief gestuurd om het automatisch opladen te annuleren. Alvast bedankt voor je antwoord, Mvg. Stef

6
Momo
26 dagen geleden
J
JruyOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

verloren item langer dan 3 dagen

Hoi, ben mijn tas kwijtgeraakt op traject Dordrecht naar Roosendaal. Dit was afgelopen donderdag. Ik had gelijk gebeld met NS en ze zeiden dat ze hem hadden gevonden en in een gesloten kluis hadden gelegd op Roosendaal.ik zou binnen 3 dagen meer horen, maar dit is niet gebeurd. wat is nu het beste om te doen?  

4
R
20 dagen geleden
L
LaEsVSprinter
gevraagd in Abonnementen

2 betalingen voor 1?

Beste NS, Mijn saldokaart draagt een dal korting abonnement en deze betaal ik jaarlijks, ong. 67 euro voor komende jaarperiode. Er gaat elke maand ook 5,60 euro apart nog van mijn rekening. Waar is de 5,60 voor?

9
L
2 dagen geleden
M
mpsijmOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

Betekenis van eerste twee cijfers factuurnummer

Op https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/administratie_bijhouden/facturen_maken/factuureisen/ staat:Gebruik opeenvolgende nummers voor uw facturen, met 1 of meer reeksen. Elk factuurnummer mag maar 1 keer voorkomen. Van de facturen die ik voor mijn NS Business Card ontvang, zijn de factuurnummers niet opeenvolgend. Hierdoor staan de facturen niet in chronologische volgorde als ik sorteer op bestandsnaam. Echter, bij nadere inspectie lijkt het zo te zijn de eerste twee cijfers van de factuur een willekeurig getal tussen de 41 en 45 zijn, gevolgd door tien cijfers die wel opeenvolgend zijn. Heeft iemand enig idee waar die eerste twee cijfers voor staan, en waarom de factuurnummer als geheel niet opeenvolgend zijn?

6
Daniel
19 uur geleden
F
Floris765Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS business card - inchecken telefoon app

Hi,Is het mogelijk om via je NS app op je telefoon in te checken met je NS Business card? En zo ja, hoe regel ik dat?Groet, Floris

5
Momo
3 dagen geleden
H
HenoedyOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Roltrap en lift maarssen defect

Zoals mijn titel al aangeeft zowel de lift als de roltrap zijn beide al weken defect. Iemand met een rolstoel kan nooit zijn trein pakken, als hij niet naar boven word getild. Waar kan ik een melding maken?

4
Robert B
22 dagen geleden
S
SweetlonelyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagje uit gids

Ik heb een vraag vroeger had je van die dagje uit gidsen van de NS die kon je halen op het station of je kreeg ze opgestuurd zijn die en nog. Ik vind dat makkelijker dan digitaal dat vind ik niet prettig. Mocht die r nog zijnhoe kom ik er dan aan.

6
R
2 dagen geleden
D
DjbaantjerOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

zomaar 20 euro afhouden?

Hallo, ik kreeg net een mail van ns dat er bij mijn reis van Rijswijk naar Schiedam vanmorgen zomaar 20 euro wordt afgehouden vanwege 1e klas? Ik ben wel gecontroleerd maar niemand heeft mij verteld dat er ineens 20 euro wordt afgehouden, daarnaast ben ik al vaker gecontroleerd in eerste klas en was er niks aan de hand, is dit weer zo een hypocriete manier van de ns om geld af te troggelen terwijl ik al elke maand gewoon betaal? 

2
K
28 dagen geleden
K
KrokodilIntercity
gevraagd in Op het station

Poortjes station Best 04april buiten gebruik.

Gisteren reisde ik van Vught naar Best, een traject die ik vaker bereis.Aangekomen in Best, check ik vanwege ophalen en ook uit gewoonte aan de voorzijde van het station uit. De poortjes waren bij aankomst om 12.45 uitgevallen maar stonden wel open.Hierdoor kon ik het station wel verlaten en verder reizen naar de uitvaart.Vraag 1:Is de reden van de uitval bekend.Vraag 2: Is het standaard zo dat bij storing van de poortjes opengezet worden of open gaan?Vraag 3: Zou dat ook gelden voor de poortjes aan de achterzijde?Vraag 4: Omdat ik dit traject regelmatig bereis, en om 16.15 weer terug ben gereisd; (toen werkte alles weer)  wordt dit dan automatisch aangevuld of is het beter even contact met de klantenservice op te nemen.Bij de reishistorie van de ov-chipkaart zijn de reizen al zichtbaar.Vraag 5 Normaalgesproken kun je maar 3 x per jaar via uitcheck gemist gegevens aanvullen Telt dit ook door als  je dit buiten je schuld om gebeurd of altijd 3 x per kaar.   

7
K
10 dagen geleden
O
OvasOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

online ticket gekocht maar uitgechecked met ov kaart

Ik had 2 online tickets gekocht van Schiphol naar Amsterdam zuid. Aangekomen in Amsterdam zuid moest ik door de uitcheckpoort om de metro te bereiken. In mijn haast pakte ik mijn ov kaart om de poort te openen, maar daar ging het natuurlijk fout. Meteen 25 euro afgeschreven van mijn rekening.Nu kan ik dat geld terugkrijgen met aftrek van ticket kosten, maar ik had al tickets. Helaas is dit nergens duidelijk te maken in ‘mijn ns’. Hoe corrigeer ik dit? 

10
Momo
16 dagen geleden
K
K. BanjoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fiets wel ingeleverd, toch boete

Zoals al meerdere berichten op deze forum is de ov fiets dezelfde dag ingeleverd, maar komt er alsnog een boete van 350- euro.  Zelfs nog naar de school geweest om daar alle fietsen te checken. Daar staat het niet.  Fiets wordt alleen gehuurd om van station naar school te gaan en weer terug.  In het overzicht van de reizen staat er twee keer een fiets gehuurd en ook weer ingeleverd. Ik kan nergens vinden dat die niet is ingeleverd. Hoe wordt dit opgelost? 

1
Lorena NS
Moderator
27 dagen geleden
L
Linlee85Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betaling

Hoi ik heb een rekening binnen met een best hoog bedrag, maar ik kan deze niet ineen keer betalen. ik begrijp ook niet waar deze vandaan komt. mij had een abonnement van 0 euro per maand maar ineens komen er bedragen van 400, 200 die in moet betalen  Mvg Lindsay emans 

6
Momo
7 dagen geleden
V
VivianBTOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Verloren gitaar en viool in trein Utrecht - Rotterdam 10 april.

Ik reisde gisteren terug van werk (muzieklesgeven) in Utrecht naar Rotterdam en heb een gitaar en viool in de trein laten liggen. Ik heb dit al gemeld bij de NS. Kan iemand van de NS mij laten weten wanneer ik hier iets van zal kunnen horen?  

3
H
4 dagen geleden
K
KetrOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

optie 40% korting ticket uit ns app

NS, waarom hebben jullie de optie om een 40% korting ticket uit de app gehaald? Dit was vooral handig als je een keer je ov chipkaart was vergeten. Jullie hebben het ook al bij alle apparaten en ticket loketten eruit gehaald. Erg jammer allemaal.

4
Robert B
13 dagen geleden
D
duikkie1Intercity
gevraagd in Abonnementen

verandering afschrijvingsdatum abonnement dalvrij

ik zit al jaren met dit probleem, vroeger heeft iemand met internet bankieren een abonnement dalvrij afgesloten voor mij , wel met mijn naam en betaalrekeningsnummer. echter ik ben blijkbaar niet de houder bij ns. ik kan niets veranderen. probleem 1.  probleem 2 is dat mijn afschrijving rond de 17 de is elke maand en ik pas 22 of 20 ste die maand geld krijg. blijkbaar is NS zo log en volhardend om dit 1 week op te schuiven , grr . volgens ns moet ik mijn dalvrij abonnement maar opzeggen en weer aanvragen op een datum na de 22 ste. beetje omslachtig toch.ten eerste kan ik mijn abonnement niet opzeggen zie probleem 1 , ten tweede kan ik geen abonnement nemen daar ik geen internet bankieren heb ! en wat ik eigenlijk gewoon wil is dat ze niet de 17 de afschrijven maar de 22 ste. want als er geen geld op mijn rekening staat kunnen ze het niet afschrijven , moet ik de factuur betalen met INTERNETBANKIEREN die ik niet heb.kortom : beetje meehelpen zou geen kwaad kunnen 

8
MoDe
11 dagen geleden
CatRop
CatRopIntercity
geplaatst in Off topic

Schrijftalenten onder de Machinisten.

Jasper’s boekje heb ik sinds vorige week uit. Helaas uit! Hij heeft een geweldige schrijfstijl en humor waar ik erg om kan lachen. Zag alles zó voor me! Absolute leestip voor wie ‘m nog niet gelezen heeft. Sinds vanmiddag heb ik “Karel in huis”. Ben heel erg benieuwd of dit boekje me net zo grijpt, of op een andere manier erg gaat boeien.  Tussen al het oefenen voor de LTP tests door, (aanstaande maandag 8 april is het D-day), is en was dit leesvoer een heel erg leuke afwisseling!  

2
CatRop
10 dagen geleden
R
RuubstacarnavalSprinter
geplaatst in Abonnementen

Kostenoverzicht verdwenen

Voorheen was er binnen mijnNS makkelijk een kostenoverzicht te zien. Sinds begin februari is dit veranderd naar “binnenkort vind je hier een verbeterd kostenoverzicht". Dit heeft dik 2 maanden geduurd en nu is het kopje kostenoverzicht in z'n geheel verdwenen. Ik vind het vreemd om zelf al mijn reizen op te moeten tellen om een inzicht te krijgen in mijn gemaakte kosten deze maand, meerdere mensen die op dit probleem stuiten?Daarnaast heb ik dit probleem meerdere malen aangekaart bij de klantenservice via de chat, telkens werd of mijn vraag ontweken of op een verkeerde manier geantwoord. Ik zou graag vanuit de community een erkenning van de NS willen dat A) dit probleem inderdaad speelt B) wanneer verwacht wordt dit is opgelost en C) erkenning dat het voor klanten van de NS wel heel erg omslachtig is om zelf je kosten te moeten uitrekenen, zeker als er maandelijks veel verandert in je reisgedrag. 

10
R
5 dagen geleden
P
PapmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Welke tickets?

Hoi allen, ik zie door de bomen het bos niet meer. Welke fervente reiziger biedt hulp. Op maandag 29 april reis ik met gezin (2 volwassen en 2 kinderen 10 en 12jr) van ‘t-Harde naar Schiphol. Vertrek 5:57uur aankomst 7:22.ik dacht te kunnen reizen met 1 railrunner en 1 groepsticket. Maar inchecken in daluur terwijl een deel van de reis in spits valt mag blijkbaar niet meer. Ik beschik over een persoonlijke OV-kaart met basis flex abonnement. Bestaat er naast de railrunner nog een manier om minder te betalen dan voor 3 reguliere tickets voor genoemde reis? Groep, meereis, dalflex?? Wat maakt NS het toch duur en nodeloos ingewikkeld.dank voor het meedenken!mvg, Joël   

3
Momo
4 dagen geleden
W
WassimaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum geselecteerd

Ik heb online een samen reis kaartje voor 2 personen gekocht, heen en terugreis, voor vandaag 13-4 ipv morgen 14-4. De bedoeling is dus morgen 14-4. Ik had dus per ongeluk niet de juiste datum geselecteerd. Kunnen de kaartjes nog aangepast worden? Ik hoor het graag! Mvg, Wassima

4
MoDe
2 dagen geleden
S
StijnvdiermenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studenten OV richting Brussel

Beste, voor mijn aankomende studie in Leuven zal ik regelmatig terug naar huis willen om familie te zien en spreken. Op het traject Amersfoort - Leuven wordt gebruik gemaakt van de intercity direct richting brussel of de eurostar. Welk van deze opties zijn mogelijk met Studenten ov? 

4
rvdborgt
14 dagen geleden
A
AbshiraOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

compliment aan florian van klantenservice en conducteurs

28.03.2024Mijn man was om 09:39 vanuit Den haag centraal vertrokken richting Schiphol. Mijn had hiervoor al een trein gemist en is in alle stress bij het overstappen bij Den Haag Laan van NOI zijn rugtas met 2 werklaptops vergeten. Ik heb contact gehad met NS klantenservice. Ik werd ontzettend goed geholpen door Florian. Florian had met mij gekeken wat de mogelijkheden waren. Hij heeft mij meerdere keren gebeld om update te geven over de rugtas. Uiteindelijk heeft hij ervoor gezorgd dat de rugtas bij Schiphol werd afgezet. Zo heeft mijn man op tijd zijn vlucht kunnen pakken en zonder zorgen zijn reis voort kunnen zetten. Dus hierbij wil ik Florian bedanken voor zijn uitstekend klantenservice en de NS conducteur die in alle haast de rugtas bij Schiphol service balie heeft afgezet. 

1
Laura NS
Moderator
18 dagen geleden
J
josekuijpersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

Op 18 maart nam ik de Intercity direct van 21.25 van Amsterdam CS naar Rotterdam CS. Die trein had een kapotte loc en meer dan 2 uur vertraging. Ik vroeg geld terug en die aanvraag werd afgewezen. Ik probeerde het nog eens: afgewezen. De klantenservice wist niet wat er verkeerd gegaan was. Via de afwijzingsmail kwam ik er achter dat ik anders had moeten aanvragen, namelijk: “niet via mijn ns”. Ik deed dat opnieuw en correct, maar werd nu afgewezen omdat ik al eerder restitutie had aangevraagd. Wat nu? Het was een vreselijke reis. Kan gebeuren, maar ik wil graag mijn geld terug.

2
J
19 dagen geleden
Voorwaarden