Naar NS.nl

Opgelost

303 Topics

R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Ik heb een OV-Fiets gevonden. Nr 75601

177
Robert B
3 dagen geleden
G
GreatOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

verjaardagscadeautje

Ik kreeg van NS 8 gratis e-boeken van Bookchoice cadeau! Hartstikke leuk! Zodra ik echter op de cadeaucode klik krijg ik een melding; sorry u komt niet in aanmerking voor deze actie.Een leeg cadeautje dus. Waarom stuurt de NS dit dan? Ik was blij met een dode mus.

16
MoDe
7 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in NS Community Features & Updates

Account verwijderen

Ik zie nergens een manier om mijn community account te verwijderen.Het gaat zo vaak mis bij de NS/Prorail. Daardoor ga ik nog meer klagen.Daar wil ik vanaf en mijn account verwijderen.Ik krijg hier ook NS antwoorden en er wordt niet echt met de klant meegeleefd.Enkelen daarbij uitgesloten.Om daardoor nutteloze discussies te ontwijken, wil ik hier stoppen.

11
Rory NS
Moderator
7 dagen geleden
A
Arno.Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner

NS app: oude reisadviezen kunnen niet verwijderd worden

De oude reisadviezen in de NS app kunnen niet verwijderd worden. Hoe ze verwijderd worden, staat in de bovenstaande foto. Nadat het op ‘Verwijderen’ is geklikt, dan blijft de oude reisadvies staan. Ik heb de onderstaande oplossingen geprobeerd zonder succes.Op ‘Feedback sturen’ in de bovenstaande foto geklikt en de feedback is op 2 april 2023 met succesvol verzonden. Tot nu toe nog geen hulp gekregen. Gemaild naar support@nsmlab.zendesk.com op 2 april 2023. Geen reactie gekregen. Cache van de NS app gewist. Opslag van de NS app gewist. NS app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Smartphone opnieuw gestart. Na het installeren van de NS app komen de oude reisadviezen automatisch terug in de NS app. Mijn smartphone heeft Android versie 11.Hoe kan dit probleem opgelost worden?

5
L
14 dagen geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in In de trein

Hinderlijke airco/ventilatie ICNG

Als ik in de nieuwe ICNG aan de raamzijde zit, heb ik altijd last van een nogal harde, hinderlijke, koude luchtstroom vanuit de airco/ventilatie boven de ramen. Zeker als het buiten koud is, maakt dat de treinreis onnodig onaangenaam. Ik houd meestal zelfs mijn jas aan om het niet koud te krijgen.Is het misschien mogelijk om die airco wat minder hard te zetten, zodat de rit voor de reizigers wat prettiger verloopt?

7
E
19 dagen geleden
A
AnnelienvHSprinter
gevraagd in Op het station

klacht over fietsenstalling Breda

Hallo, Ik ben een vrouw van 62 met een reumatische aandoening. Dagelijks maak ik gebruik van de fietsenstalling om op mijn werk te komen.  Ik heb een elektrische fiets. Daartoe is een deel van de fietsenstalling ingericht. Dat deel is altijd vol. Dat heeft al eerder tot conflicten geleid. Na een goed gesprek met de medewerkers hebben we nu de afspraak dat, als ik geen plekje vind, ik hulp mag vragen. Vandaag deed ik dat. De medewerker wilde niet eens luisteren. Na aandringen liep hij met me mee en zei dat ik de fiets in een hoog rek moest plaatsten. Maar daar past de fiets niet in: het stuur is te breed. Dat had ik hem al gemeld. Hij was zeer geïrriteerd en liep naar de plek van van bakfietsen. Daar schoof hij een paar fietsen opzij en zei dat ik m daar moest zetten (ik heb geen bakfiets en al eerder gedonder gehad als ik de fiets verkeerd plaatste). En, ze beet hij me toe, dat had ik zelf ook wel kunnen doen. Ik legde hem nogmaals uit dat ik reuma heb, maar hij wilde niet luisteren. u

4
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mariska B.Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Waarom is de reishistorie niet up to date?

Op dinsdag 7 november 2023 heb ik gereisd. Het is nu zondag 12 november 2023 en ik zie deze reis nog steeds niet in mijn reishistorie. Waarom duurt dit zo lang?

27
Daniel
1 maand geleden
W
WimwimwimOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

kapotte kaartautomaat

Op station meppel is een van de 2 kaartautomaten al maanden stuk.Heb niet het idee dat er iets aan wordt gedaan.Kan die automaat niet gewoon gerepareerd worden?Hij staat er toch om gebruikt te kunnen worden?

5
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
P
Piet2026Op het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

business card saldo laag

Kan (op terugweg) niet meer inchecken met business card. Saldo te laag. Komt zo af en toe voor, bij de terugreis op dezelfde route. Wat is er aan de hand?

4
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
I
ICNGOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Kinderen in machinistencabine van rijdende trein

Vanmiddag keek ik raar op toen we het station van Wezep binnenreden: de deur van de machinistencabine (waar de machinist in zat) ging open en er kwamen twee kinderen uit, jongetjes van een jaar of vijf/zes, samen met wat ik aanneem hun vader is. De vader bedankte de machinist en verliet vervolgens in Wezep met de kinderen de trein. Ik kon dit alles zien omdat ik helemaal voorin in het voorste treinstel zat.Ik neem dus aan dat de kinderen en vader hebben meegereden in de machinistencabine tussen Zwolle en Wezep; ik heb ze immers niet de cabine in zien gaan.Ik reis al lang en vaak genoeg met de trein om te weten dat dit bepaald niet de bedoeling is. Ook al zal de machinist ongetwijfeld goede bedoelingen hebben gehad, het mag niet en kan de veiligheid van reizigers in gevaar brengen. Ik zou het dus willen melden, maar hoe kan ik dit het beste doen? Het is immers geen klacht, meer een melding. Mocht er een NS-medewerker meelezen die dit op de juiste plek kan bezorgen: het betrof de 5660 va

13
Aar
1 maand geleden
M
MatasieteOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Usage of group e-ticket

Hi. I bought a 6 person Group e-ticket for a family travel.I want to know if I we can use our e-tickets loaded in my mobile phone NS app.With a particular e-ticket for each family member with his/her name registered and holding his ID, but a single mobile to show all of them.

3
Thom
1 maand geleden
P
peet71Sprinter
gevraagd in Abonnementen

OV flex icm studentenkaart

Bij ons is het helaas mis gegaan. Dochter van 17 jaar krijgt studenten OV. Weet niet dat er een flex abonnement op haar kaart zit. Onder de 18 jaar moeten je ouders dit abonnement afsluiten. Gaat reizen op de OV kaart. Krijgen wij als ouders vette rekeningen. Wij krijgen dit geld niet terug van de NS.​​​​ De NS heeft immers op haar site de informatie gezet zeggen ze (onder student) en StudentenOV heeft ook kind geinformeerd. Beide partijen maken gebruik van OV chipkaart maar communiceren niet met elkaar. Nu hebben wij als ouders dus een vette rekening. Waarom kan ik deze kosten niet terugkrijgen van de NS?

11
Robert B
1 maand geleden
J
JBBoonOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Overvolle fietsenstalling met veel achtergelaten fietsen

De fietsenstalling van station Naarden/Bussum is vaak vol. Wat dan verveldend is, is dat een volledig rek in beslag wordt genomen door achtergelaten fietsen. Deze zijn gestickerd en sommige staan er al meer dan drie jaar … Kunnen deze niet worden verwijderd om plaats te maken voor de dagelijkse reizigers? Vriendelijke groet

9
H
2 maanden geleden
L
LusaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

klassewissel

Ik heb een dal vrij abonnement 1e klasse. Nu reis ik soms in de spits en zet ik deze om naar 2e klasse, dan betaal je gewoon voor je rit, das prima.maar nu moet ik dagelijks de klassewissel naar 1e klas weer aanzetten, de klassewissel blijft zo staan tot 4.00 de volgende ochtend. Voorheen had je de keuze: deze dag of blijvend tot ik anders aangeef. Kan die keuze terug komen??

2
Robert B
3 maanden geleden
S
s.m.pOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

I checked out but still got deducted for not checking out

On the 30th of December I got into Roosendaal station and waited for a very long time, but all the trains I could take got cancelled due to a collision, so I checked out and gave up on travelling. Still I see today on my NS Business card, 20 euros discounted as if I didn’t checkout, even though it still shows the check in and out times and places. Is there any way to get this money back? If I’m not able to solve this soon, my account will be cancelled from moving jobs and I will not be able to get my money back.

1
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
M
MotoRolieOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Fietskaart kopen in de NS app.

Wat ik zo vreemd vind, Je kan wel op je NS app een kaartje kan kopen voor je hond, maar niet voor je fiets. Wat is hiervoor de reden?

2
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
P
PetralinkOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Coupons winteractie

Een aantal coupons had een geldigheid tot eind januari. Waar vind ik deze coupons nu terug? 

1
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
I
ICNGOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

NS Wintercity quiz dag 31: maar 7 grensovergangen?

Vandaag was de laatste dag van de NS Wintercity en werd dus ook laatste quizvraag gesteld. De vraag van vandaag is - kort gezegd - op hoeveel plaatsen je met de trein de grens over kunt. Als mogelijke antwoorden werden gegeven 5, 6 of 7. Ik heb ‘7' geantwoord en dat bleek goed te worden gerekend. Mijn antwoord was een beetje een gok, want ik tel toch echt 9 grensovergangen: Weener, Bad Bentheim, Gronau, Emmerich, Venlo, Herzogenrath, Visé, Hazeldonk en Roosendaal. Zit ik ernaast of de makers van de Wintercity?

12
Momo
3 maanden geleden
Grakify
GrakifySprinter
gevraagd in OV-fiets

verlaten ov fiets Dordrecht centrum2

Ik wil graag een verlaten ov fiets melden. Deze staat hier: https://maps.app.goo.gl/ZEraH9fUJHNkMNBdA (naast de Adam kledingwinkel) 

3
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
Wenda
WendaIntercity
gevraagd in Reizen met een beperking

liften defect station Dieren

Goedendag, Op station Dieren zijn alle vier de liften buiten werking. Dit is reeds bekend bij reisassistentie, maar het wordt niet gemeld in de NS app en ook niet op de liftdeuren zelf. Had het in de app gestaan, dan was ik thuis gebleven ipv met de rolstoel door de regen kachelen en weer terug.   Wie is verantwoordelijk voor een alternatieve toegang tot het perron?Vriendelijke groet  

2
Wenda
3 maanden geleden
M
MarkvdVOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

correctietarief terugvragen lukt niet

Het lukt me niet om via mijnNS het correctietarief terug te vragen,  nadat ik een keer ben vergeten in te checken. Achter de betreffende trip in de reishistorie zit geen menuutje om geld terug te vragende chat stuurt me steeds naar dezelfde pagina, waar ik niet verder kom. iemand een suggestie?

1
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
J
Jenneke1980Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongeren dagkaart (12-18 jaar)

Als ik een jongeren dagkaart koop kan je dan ook met de bus? Of is dit alleen voor de trein bedoeld.  

1
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
H
Hannah KhabrievaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Verzoek om teruggave

Hello. I requested a refund for this trip, as the trip was from Zwolle to Kampen and the terminal did not work and I could not attach the card to get out of Ns. Now this amount of 20 euros has been added to my account for December. I have already made a refund for this trip and everything was approved for me. But these 20 euros were added to the new check again. What should I do about it? I'm a poor refugee, I don't even have enough for food if I pay 75 euros)))); 

1
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
J
jjesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets gevonden

Er staat voor onze deur in Hilversum al een week een OV-fiets met nr. 19251.  

5
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrap BRDRROL003 buiten werking

Beste heer, mevrouw, lezer,Roltrap BRDRROL003 bij station Barendrecht is defect.Met vriendelijke groet,Aartmans

1
Tomas NS
Moderator
3 maanden geleden
Voorwaarden