Naar NS.nl

Opgelost

866 Topics

G
Gerard van WOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

prijsverschillen

Vorige week zondag van Dalfsen naar Amersfoort, met 40% korting. De heenreis vanaf 13.39 (checkin) kost volgens reishistorie 7,80 en de terugreis (checkin: 16.15) 8,58. Hoe kan dat?Gechat met NS. Volgens de medewerker is de prijs van 8,58 normaal en hij/zij weet niet waardoor de prijs van 7,80 komt.Volgens de reisplanner is de prijs met 40% korting echter 9,95.Nu ben ik de weg helemaal kwijt.Hoe zit dit nu?

5
Robert B
1 dag geleden
D
Dieuwerke-DidiOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

verloren iphone se zwolle - Meppel - Assen

opzoek naar mijn geliefde IPhone SE iPhone verloren, SE rood. Barsten in het scherm en doorzichtig hoesje.beloning voor de vinder!

1
Robert B
2 dagen geleden
L
LusaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

goedendagik heb een geld terug ingevuld voor een half uur vertraging. volgens NS krijg je dan de helftvan de ritprijs teruggestort, ik krijg maar4,44 terwijl de helft 11,24 zou zijn. hoe kan dat?vr groet lucienne

3
Robert B
3 dagen geleden
K
KaleJeroenOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

upgrade

Goedenavond, ik heb een Ns  business kaart en wil graag weten wat de kosten zijn voor een upgrade van 2e naar 1e klasse???vriendelijk dank,jeroen. 

2
Robert B
4 dagen geleden
Y
Y.O.Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Op 10 en 11 april 2024 bracht het systeem door slecht werkende tourniquets op station Houten extra geld in rekening door foutief in- en uitchecken en foutieve reisbestemmingen.

Geachte mevrouw/ meneer,Good morning!Your doors (turnstiles) at Houten station were out of order on 10 and 11 April. I exactly checked in and out through the turnstiles, but the turnstiles were malfunctioning and always open. So this is entirely your fault.  And you must have known about this malfunction. Both my journeys on 10 April and 11 April are completely wrong in your system. What I do not understand is that while you should apologise to us for your mistake, I spend at least an hour to write this e-mail by spending extra time. I request that this be corrected as follows and I request you to compensate you extra financially for this.  10 April 2024 09:58 Houten 10:10 Utrecht Centraal.        € 1.56 14:37 Utrecht Centraal 14:51 Houten                  € 1,56 11 April 2024 05:58 Houten                07:00 Arnhem Centraal        € 8.28 07:00 Arnhem Centraal 07:19 Zevenaar                 € 1.90 15:17 Zevenaar 15:40 Arnhem Centraal         €1,90 15:40 Arnhem Centraal16:50 Houten.   

3
Robert B
6 dagen geleden
O
OlufunmilayoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Information about NS Invoice

What can I do when I have a direct debit on my bank card for the NS monthly bill payment, but I do not have up to the amount that was sent in the invoice?Can I defer the payment to the following month?

3
Lorena NS
Moderator
6 dagen geleden
T
TonyCOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overzicht en risico van OV-chipkaart op rekening

Ik heb een OV chipkaart op rekening (met daluren korting) die ik af en toe gebruik. Als deze zou worden gestolen kan het enige tijd duren voordat ik dat constateer. Nergens kan ik zien of deze is/wordt gebruikt door iemand anders. Pas als de NS met mij wil gaan afrekenen, zou ik pas kunnen constateren dat er met mijn kaart gereisd is. Twee vragen:is er een vorm van beveiliging om te voorkomen dat iemand anders met mijn kaart gaat reizen.  waarom kan ik niet direct zien, wat de stand van rekening is?Kortom zijn de risico's van een chipkaart op rekening niet veel groter dan de voordelen??

9
W
6 dagen geleden
R
ReinaertSprinter
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen en vervangend vervoer (bus)

Op za 20 04 24 rijden er op een deel van het traject Breda-Rotterdam bussen.Ik wil die dag een keuzedag van de NS gebruiken.Hoe werkt dat bij het inchecken in de bus in Breda? Herkent de kaartlezer in de bus een keuzedag?

3
S
8 dagen geleden
A
Alberto ItalyOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

Perduto zaino.

Venerdì sera sul treno delle 18,53 che partiva da Amsterdam Zuid per Hoopddorf ,scendendo a Schipol ho lasciato sul sedile del primo vagone in 2 classe il mio zainetto nero marchio Notino contenente occhiali da vista e da sole, erogatore per l’asma, guanti, sciarpa beige, una Go pro 10 co alcuni accessori, pane e wafers, era il mio primo e unico viaggio di anniversario di matrimonio in Olanda, mi sono accorto di averlo dimenticato subito ma purtoppo il treno è ripartito senza poter risalire. Sarei molto grato se qualcuno potesse darmi informazioni o se l’avesse preso, ho fatto la segnalazione subito alla polizia e al lost and found senza risultato, mi piacerebbe riavere almeno gli effetti personali e le foto che erano nella scheda di memoria della videocamera.

6
Vareo
8 dagen geleden
R
rpouwelOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

korting ns flex weekend vrij

Hoi, Ik heb vandaag ns flex weekend geactiveerd. Bij de keuze hiervoor zag ik dat er een actie is van 25% korting. In het bevestigingsmailtje staat ook 25% korting, maar er gaat maar €0,00 euro vanaf. Wel een looptijd van 2 maanden. Gaat er iets mis? Ik hoop wel de korting te krijgen namelijk 🙂 Met vriendelijke groet, Roy

2
Robert B
8 dagen geleden
S
SweetlonelyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagje uit gids

Ik heb een vraag vroeger had je van die dagje uit gidsen van de NS die kon je halen op het station of je kreeg ze opgestuurd zijn die en nog. Ik vind dat makkelijker dan digitaal dat vind ik niet prettig. Mocht die r nog zijnhoe kom ik er dan aan.

6
R
9 dagen geleden
C
Claudie DcvSprinter
gevraagd in Mijn NS

bewaarde wachtwoord in Instellingen- wachtwoorden op Ipad

Onder welke URL staat dit wachtwoord opgeslagen? Ik kan het niet vinden onder ns.nl en ook niet onder login.ns.nl.Als ik handmatig een entry in de wachtwoorden lijst aanmaak met als website login.ns.nl dan weigert het systeem met de vermelding dat er al een entry is. Maar deze kan ik dus niet vinden.

3
Robert B
10 dagen geleden
A
Amber97Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

"Saldo te laag" NS flex altijd voordeel + altijd voordeel bus, tram en metro

Ik heb sinds kort zowel het NS Flex Altijd Voordeel abonnement als het (landelijke) Altijd Voordeel abonnement voor bus, tram en metro. Op de heenreis heb ik nooit een probleem met inchecken (Purmerend, Amsterdam en Almere; daluren). Op de terugreis (spits) kan ik in de bus (van Almere) niet inchecken vanwege een ‘te laag saldo’, maar kan wel weer in de trein inchecken, kan ook niet in de metro inchecken (van Amsterdam), maar wel weer in de bus (van Purmerend). Bij mijn NS Flex Altijd Voordeel abonnement staat er dat zowel Trein, Bus, Tram als Metro onder ‘op rekening reizen’ vallen. Bij het (landelijke) abonnement Altijd Voordeel voor Bus, Tram en Metro is dit volgens mij niet zo(?). Kan het zijn dat het ‘reizen op rekening voor bus, tram en metro’ van de NS Flex niet lekker samen gaat met mijn andere abonnement voor korting op bus-, tram-, en metroreizen? Of is het wat anders?  

1
Robert B
10 dagen geleden
F
Frit5Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Geluid optrekkende intercity

Een intercity die van het perron wegrijdt, een vertrouwd geluid. Maar na jaren dat geluid te hebben gehoord verbaasde ik mij er laatst over. Het lijkt wel alsof de trein schakelt!? Wanneer de trein optrekt begint de toon die hij maakt laag, waarop de toonhoogte opbouwt en het lijkt of hij ‘schakelt’ wanneer de toon weer van laag naar hoog gaat. Dat is bij een verbrandingsmotor heel normaal, maar elektromotoren hebben (vaak) helemaal geen versnellingsbak nodig. De frequentie die omhoog gaat is opzich te verklaren met de werking van een elektromotor, alleen ik vraag me al een tijdje met verwondering af waarom het ook klinkt alsof de frequentie tijdens het optrekken schakelt en weer van laag naar hoog gaat. Weet iemand waar dit door veroorzaakt wordt? 

2
K
11 dagen geleden
B
beeofdevilOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

The terminal is not working.

Good day, I travel along the usual route Haarlem sparnwoude - Haarlem, and then Haarlem - Leiden, but very often when there is a large flow of people, the terminal does not work correctly and does not check out as it should. I have attached a screenshot from my personal account, I would like to know what can be done here because my attempts to correct it have been spent. 

2
Robert B
11 dagen geleden
B
BlackmarieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vervanging OVchipkaart

Mijn OVchipkaart zou verlopen waarop mijn NS abonnement staat. Heb van jullie een mailtje gekregen dat ik het moet vervangen op de site van OVCHIPKAART. Dat heb ik netjes gedaan, moest €7,50 betalen. Hoe zit daarmee? Wanneer krijg ik dat vergoed?

2
Robert B
12 dagen geleden
A
Albert JanOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

uitchecken

Goede middag ik heb mij aan gemeld op de NS app maar ik reis bij Arriva krijg ik de meldingen dan wel door op de telefoon groeten Albert Jan   

2
Robert B
13 dagen geleden
M
Mohammad Ali DanishOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Probleem bij station Akkrum

Respect voor de goede en vriendelijke medewerkers van NS.Het in- en uitcheckapparaat van akkrum werkt niet goed. Mijn kinderen en ik gaan altijd heen en weer tussen Heerenveen en Akkrum, maar een of twee keer per maand ontvangen we een e-mail waarin staat dat je niet hebt uitgecheckt,Voorheen was mijn kaart niet geregistreerd en was ik in één week 80 euro kwijt, En later hebben mijn kinderen dit probleem en moet ik aan het einde van elke maand extra geld betalen.Volg deze kwestie alstublieft op.

2
Robert B
13 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

Een vraag namens kennissen van mij. Zij hebben gisteren 2 kaartjes uit de automaat gekocht: Roosendaal - Leerdam en zijn gelijk gaan reizen. 10.07 sprinter Dordrecht. In Dordrecht 4 minuten overstaptijd maar deze hebben ze niet gehaald (zijn oudere mensen, lopen niet zo snel en het is trap op trap af.) Trein reed net weg. Ze hebben een half uur gewacht. Toen trad een storing op: seinstoring tussen Gorinchem en Leerdam. Niemand kon verdere informatie geven, de trein reed nu maar tot Gorinchem. Ze zijn meegereisd in de hoop dat het mogelijk opgelost zou zijn in vrij korte tijd. Maar niet dus. Ook geen vervangende bus en er was daar ook geen reguliere bus richting Leerdam. De verstoring bleef maar duren. De mensen waar ze die middag op bezoek zouden gaan hebben geen eigen vervoer dus ze konden ook niet opgehaald worden. Uiteindelijk zijn ze na ruim 1,5 uur zinloos wachten in Gorinchem maar teruggereisd naar Roosendaal (nieuwe kaartjes terug gekocht). Zij willen geheel geld terug want hun

27
Daniel
14 dagen geleden
J
JHAOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Klacht over foutief factureren indienen

Sinds de laatste treinreizen geeft de app de melding dat ik niet in of uitgecheckt zou zijn.Dit is echter niet het geval, ik heb op mijn telefoon van iedere in en uitcheck een melding.Op de factuur wordt echter wel steeds het tarief voor vergeten in en uitcheck berekend.Hier contact over gehad met een NS Klantenservice medewerker.Antwoord kwam was letterlijk:Ik zeg bewust dat er sprake is van een ontbrekende in of uitcheck. Ik zeg niet dat u.m niet in of uitgecheckt heeft. Deze info gaat wel eens mis in het berichtenverkeer. Daarom MOET h ook altijd uw factuur in de gaten houden.Als reiziger mag ik er toch op vertrouwen dat een factuur correct is en het berichtenverkeer goed gaat ? Dit geeft me erg veel ongemak en wantrouwen.  Vandaag is dit me de vierde keer in 1 week tijd overkomen, ik wil hier graag een definitieve goede oplossing voor 

4
Robert B
14 dagen geleden
E
Erkan040376Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

'ov-chipkaart.nl' niet online beschikbaar?

Heel vervelend dat de site niet online was want ik had maar een beperkt saldo en ben dus maar op de gok op de bus gestapt, niet wetend of er nog voldoende saldo was. Is die site wel actief en zijn er alternatieve sites om saldo te checken of opwaarderen op de OV-chip. Alle links verwijzen alleen maar naar https://www.ov-chipkaart.nl mvgErkan

6
Robert B
14 dagen geleden
H
Hilly OostingOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geen reizigerskorting bij parkeren met NS Flex Dal

Ik heb een NS Flex Dal abonnement. Ik heb mijn auto geparkeerd op de P+R Assen en ben aansluitend met de trein naar Schiphol gegaan en 5 dagen later weer met de trein terug gekomen. Ik heb het parkeren met mijn NS Flex Dal abonnement betaald.Volgens de P+R tarieven lijst krijgen reizigers 4,50 euro korting op het dagtarief van 14,82 euro, maar is 74,10 euro (5 dagen x 14,82) in rekening gebracht voor het parkeren.Waarom heb ik de reizigerskorting niet gekregen? 

3
Robert B
15 dagen geleden
A
Ans JanssenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

niet uitgecheckt met eigen fiets NS station

Gisteravond heeft mijn man niet uitgecheckt met zijn eigen fiets op het NS station. Hij heeft een anonieme OV-pas. Ik had mijn eigen fiets uitgecheckt met mijn eigen OV pas (abonnement) en hij is er meteen achteraan gelopen met zijn fiets zonder uit te checken. Heeft dit gevolgen? Omdat we binnen 24 uur de fiets opgehaald hebben, hoeft er normaal gesproken niet betaald te worden.

2
Robert B
15 dagen geleden
G
G.1ideeSprinter
gevraagd in Overige producten

trein geannuleerd, ticket geldig alternatieve route?

Ik moest van punt A naar B en nam een route via Apeldoorn. Voel een migraine opkomen, dus kocht bij hoge uitzondering een eersteklas e-ticket via de app, maar toen ik op het perron kwam werd de trein gecanceled. Volgende trein zou een uur later zijn, dus besloot ik via een andere route te gaan. De hamvraag: ik wil nu dus gewoon met mijn apeldoorn ticket via de nieuwe route rijden, aangezien dit niet mijn fout was. Begin en eindstation zijn hetzelfde, en als ik via de nieuwe route een ticket zou kopen, zou deze goedkoper zijn geweest. Dus het is niet alsof NS geld verliest. Mag dit?

11
Robert B
15 dagen geleden
Guitarra
GuitarraIntercity
gevraagd in NS Flex

Geklooi door NS na wijzigen Flex abonnement

Het is inmiddels een traditie geworden: het geklooi door NS met abonnementskosten zodra ik mijn flex-abonnement wijzig.  Het begint met een extra factuur die overigens altijd wel correct is. Vervolgens staat in mijn overzicht in de app gedurende één dag het nieuwe abonnementstarief vermeld. Daarna begint het geklooi: tot vlak voor de nieuwe factuurdatum wordt een volkomen onbegrijpelijk bedrag vermeld. Tot nu toe komt het altijd op het laatste nippertje weer goed, maar nu heb ik toch mijn twijfels. In de app staat een bedrag van nul euro vermeld, terwijl ik op de website een negatief abonnementsbedrag zie.Bovendien doet NS er nu een schepje bovenop: op mijn 66e(!) verjaardag kreeg ik een felicitatie met mijn 65e(!) verjaardag en werd ik gewezen op een extra voordelig DalVrij abonnement. Maar die had ik 9 dagen daarvoor al afgesloten, en niet voor de eerste keer. Intussen is er een treinreis op tweede kerstdag wel gewoon geheel in rekening gebracht.Ik ben benieuwd hoe dit afloopt. 

17
Momo
16 dagen geleden
Voorwaarden