Naar NS.nl

Opgelost

101 Topics

N
Nien12345Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Waarom kan ik Samenreiskorting aanzetten als ik NS Flex Altijd Voordeel heb?

Als ik inlog met mijn NS Flex Altijd Voordeel-abonnement, dan kan ik op de startpagina mijn reisvoorkeuren aanpassen: 1e/2e klas en Samenreiskorting aan/uit.“ Gaat u samen reizen met iemand die recht heeft op Samenreiskorting? Dan mag u buiten de spits met 40% korting meereizen. Zet voor het inchecken uw Samenreiskorting aan.”Maar: met mijn abonnement heb ik toch al 40% korting buiten de spits?! WAAROM zou ik dit aan willen / kunnen zetten? Deze optie brengt mij in verwarring. Is het wel echt zo dat ik buiten de spits korting krijg? Ik heb het nogmaals opgezocht, zowel op de site als op mijn factuur en het is echt zo: ik krijg 40% korting buiten de spits. WAAROM STAAT DEZE OPTIE IN BEELD DAN?Ik hoop dat NS deze uit kan zetten.

8
MoDe
6 dagen geleden
E
EvayeahIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

ns hartkloppingen?

Hallo! Ik vroeg me af of iemand het nshartkloppingen Twitter/tumblr account nog beheert! Aangezien deze vraag moeilijk door de community kan worden beantwoord probeer ik het in deze categorie. (ps ik bied me aan als nieuwe beheerder, ik heb ervaring in de talen en met social media)

15
mrfreeze
3 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

Reisassistentie boeken in de app

Hoi,waarom kan ik bij het boeken van reisassistentie via de NS-app niet meer bij elk station selecteren of ik assistentie wil? Vroeger kon dat wel. 

38
Rory NS
Moderator
5 maanden geleden
A
Aitor PisosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How to avoid double billing when changing subscription for the first time

Hi everyone!So I’m new to this NS Flex system and I recently purchased a Weekend Vrij subscription which is valid from April 11th. After this first month, I would like to change to the 0€ subscription since I won’t be using the train at all during the next month.My concern is that if I can only change my subscription after a month has passed, on what date should I exactly change my subscription in order to avoid being charged the 34,70€ cost of the previous Weekend Vrij one again.Thanks in advance for your help.Regards, Aitor P.

3
mrfreeze
6 maanden geleden
N
NataliiaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

I didn't receive my child card

good afternoon !  I issued 1 adult card and two children's cards and the money was withdrawn for 3 cards, but only my card and daughter came, and my son's card did not come, what should I do in this case?

5
Melissa NS
Moderator
7 maanden geleden
S
sannegielis
gevraagd in OV-fiets

kunnen jullie de ov fiets kluis station duiven repareren?

De OV fiets kluis op station duiven deed het vanochtend weer niet. De afgelopen 2 maanden is dit al vaak voorgevallen. 1 keer ging het sleutelkastje niet open toen ik mijn OV fiets terugbracht. 1 had het sleutelkastje in deze kluis storing en kon je geen sleutel pakken. De keer erna was het luikje van de sleutelkastje er afgesloopt (maar de sleutels zitten vast dus ook toen kon ik geen OV fiets pakken). En vanochtend gaf het sleutelkastje aan dat er 0 fietsen beschikbaar waren, maar er stonden 20 fietsen in de kluis! (En die waren echt niet allemaal kapot). Kunnen jullie hier eens goed naar kijken en proberen dit kastje voor de langere termijn te repareren?

2
N
7 maanden geleden
P
Patrickd85Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Gevonden OV fietsen

Tenminste sinds afgelopen dinsdag 22 november staan er twee OV fietsen (14586 en 14547) in het duingebied van Heemskerk bovenaan de Kruisberg langs de Zwarteweg. Zijn jullie deze fietsen kwijt? Aangezien het gebied normaal alleen toegankelijk is voor voetgangers en fietsers moet men jullie mogelijk contact zoeken met de beheerder PWN voor het ophalen van de fietsen, mochten zij jullie niet al hebben benaderd.

13
Melissa NS
Moderator
9 maanden geleden
S
SrouwhorstOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

kunnen er ov fietsen komen op station Sassenheim ?

Ik zou super graag  OV fietsen hebben  op station  Sassenheim? Het station ligt ver van het dorp en de aansluiting op bussen van Connexion  is erg slecht. Hoe en waar kan ik dat verzoeken?  

7
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
gevraagd in Internationaal reizen

Interrail-barcode werkt niet lang genoeg

De barcode/blokjescode op de omslag van een papieren Interrail blijkt niet lang genoeg te werken.Een vriend van me had een papieren Interrail (ikzelf de mobiele versie) en met de barcode op de omslag kun je in principe door de poortjes. Op de eerste dag van geldigheid werkte dat inderdaad prima. Iets meer dan 2 maanden later (Interrail was 3 maanden geldig) was hij terug in Nederland en toen beweerden de poortjes: "Barcode niet geldig”. Dat was onverwacht: de Interrail was immers nog gewoon geldig. Dat was bij verschillende poortjes op verschillende stations, dus zeker geen eenmalig probleem. Het lijkt er daarentegen sterk op dat na een te korte tijd de gebruikte barcode bij NS onterecht al "gedeactiveerd” wordt.Vragen voor NS:Hoe lang werkt nu een barcode voor Interrail? 1 week, 1 maand, 2 maanden, …? Waarom werkt die geen 3 maanden? Gaan jullie de werkingsduur verlengen naar 3 maanden? Zo ja, vanaf wanneer? Zo nee, waarom niet?(Noot: de vraag is NIET: hoe kom je dan door de poortjes,

15
Robert B
11 maanden geleden
E
erik123Intercity
gevraagd in Abonnementen

NS Flex ten onrechte opnieuw het instaptarief in rekening gebracht bij overstap bus op metro

Vandaag kreeg ik mijn factuur voor NS Flex maar die is te hoog. Bij de overstap van bus (EBS) op metro (RET) is opnieuw het instaptarief in rekening gebracht en dat klopt niet want bij overstap binnen 35 minuten betaal je niet nogmaals het instaptarief. Hierdoor heb ik te veel betaald. De overstap later van metro op tram is wel goed verwerkt.Ik heb dit bij de NS via Facebook gemeld maar die geven aan het heel druk te hebben en dat de reactie nog even kan duren. Maar er zit hier technisch iets niet goed als er bij de overstap opnieuw het instaptarief in rekening wordt gebracht. Ik zal vast niet de enige zijn die een te hoge factuur krijgt. Daarom breng ik het graag onder de aandacht zodat de NS dit zo snel mogelijk kan oplossen en ook om anderen erop te wijzen hun factuur goed te controleren. 

24
Robert B
11 maanden geleden
R
RamonpOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets gevonden

Hi NS! Al een week of 3 staat er een OV-fiets voor ons pand, Theresiastraat 38-58 Den Haag. Nummer OV31887. Missen jullie deze? Groet, Ramon

27
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
F
fysioroyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV naar ander account overzetten

de OV van mijn zoon staat in mijn account, inmiddels is hij 18 geworden en wil ik graag dat zijn OV naar een eigen account van hem gaat. Kan dat en zo ja hoe dan?

5
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen inzien na beëindigen abonnement

Kon het niet vinden (vraag namens iemand anders) dus bij deze:Waar kan je nog te gebruiken Keuzedagen inzien na beëindigen van een abonnement?Ik neem aan op een kaartautomaat, maar in Mijn NS lukt dat dus niet meer?Bij stap 2 (Mijn producten) staat Reizen op Saldo, zonder verwijzing naar Gekoppelde extra opties.

22
MoDe
1 jaar geleden
B
Bernat56Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Refund of OV chipcard unbalance balance gone wrong

Hello, I have encountered the following case today, and I would like to see if anyone can advise me on how to best address it with NS. I have a personalized ov chipcard with prepaid charging. At some point end of last year, I have applied for a subscription and needed to connect my card to a bank account; hence the ov card carried an unused balance of >100eur. Today I tried to get the balance back from NS at the customer desk in Amsterdam CS. The counter employee has confirmed that it’s possible to get the balance back by withdrawing the balance from the card and debiting it onto my debit card. During the transaction, the debit card displayed the error, and I was instructed that it was not possible to complete it and asked to come back with a different debit card. However, when I checked the ov card balance the balance was zero, and I didn’t get money in my bank account either. When I asked the counter employee for receipt of the transaction, I was told it was not possible and that

9
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
K
k88Sprinter
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Traject vrij + Basistarief

Hallo, graag informeer ik of het probleem van basistarief bij overstappen met verschillende vervoerders bij gebruikt van NS Flex al is opgelost? https://community.ns.nl/ns-flex-60/overstapkorting-niet-gekregen-bij-ns-flex-56664/index7.htmlEchter in sommige topics zegt men dit probleem is er nog steeds. Dit is wel kwalijk, want de gemiddelde reiziger let niet op die dubbele basistarief die 9292 en NS als gevolg hanteert. Dit probleem is NIET aanwezig tijdens op saldo reizen.Volgens de lange topic die ruim een jaar duurde, zou dit probleem in Maart verholpen worden met een software update met de vervoerder en TLS, hoe zit dit met Connexxion. NS Klantenservice verwijst mij naar Connexxion en reisplanner, deze 2 verwijzen mij naar de reisplanner(NS en 9292) en 9292 verwijst ook nr NS...schiet lekker op. NS klantenservice zegt: wij hanteren reisplanner en meer kan ik niet doen.Mijn route via 9292: 7.41 uitcheck Bus GVB Sloterdijk €1,277.48 incheck NS Sloterdijk7.55 uitcheck NS Zaandam €2,40

75
Robert B
1 jaar geleden
G
Gert-Jan 2022Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Toilet op Voorschoten, betaling gaat tergend langzaam/ toieltpapier is op.

Op station Voorschoten( 9-12-2022 /15.08) werkt de betaalfunctie tergend langzaam waardoor je denkt dat hij defect is. Vervolgens is het toiletpapier op 

2
G
1 jaar geleden
E
EtaleurOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Lift defect laan van NOI

Als ik met de sprinter vanaf Haarlem (richting DH centraal) aankom op station laan van NOI dan is de lift defect. Dit is al lange tijd. Kan deze gemaakt worden? Omdat er geen goten zitten langs de trap kan ik doordoor niet via dit station reizen met mijn fiets.

3
Maxime NS
1 jaar geleden
D
de MosOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

NS wintercity bij echtpaar met abonnement op hetzelfde emailadres

Je kan dus als echtpaar die allebei een abonnement hebben op hetzelfde emailadres niet allebei meedoen met NS wintercity. Probeerde de 1e klas upgrade ticket voor allebei te krijgen maar een van beiden betaald dus 10 euro. Gek, want we kregen allebei wel op naam een mail over NS wintercity

21
Robert B
1 jaar geleden
K
KimwOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

waarom staan de ov fietsen niet in de bak maar allemaal in het gewone rek bij station winterswijk

Al een maand lang staan .Alle fietsen op station Winterswijk  niet in de bakken . En kunnen daardoor niet gebruikt worden .

1
Maxime NS
1 jaar geleden
M
MechelienOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ik heb een fout gemaakt bij het terugclaimen bij vergeten uit te checken

Kreeg mail dat ik was vergeten uit te checken.Verzoek tot teruggave gevraagd maar de treinreis (Amsterdam zuid - ede wageningen) gedeclareerd ipv alleen de metro. (RAI - AmsterdamZuid)Er was 10 euro afgeschreven, daarom krijg ik niks terug (treinreis was meer dan dat)DE trein had ik wel uitgecheckt. Ik hoef dus alleen de metro rit te betalen en zou dus 10 euro - metroritprijs moeten terugkrijgen ...Hoe kan ik dit weer herstellen? 

1
Maxime NS
1 jaar geleden
J
JindaraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abbonnement

Goedeavond,  zo juist heb ik abonnement aan gemaakt.. maar heb geen e-mail ontvangen of iets of het wel gelukt is.. het bedrag is wel van mijn rekening gehaald 

2
Robert B
1 jaar geleden
A
arnouddebOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Vergoeding 1e klas reizen vanwege medische indicatie?

Ons kind (13 jaar) reist dagelijks naar school in de trein en door steeds vollere en kortere treinen moet ze steeds vaker staan en dat duurt een klein uur. Zij heeft een zwakke rug (scoliose) en heeft daar dan ook pijn aan.Hoe ontdek ik of haar abonnement geldig kan worden in de eerste klas, terwijl die upgrade vanwege haar medische indicatie (een arts wil die geven) wordt vergoed door de NS?

3
D
1 jaar geleden
P
Peter80Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Beschikbaarheid OV fiets Schiphol

Op Schiphol Airport zijn 4 OV fietsen te gebruiken. Dit is weinig gezien het aantal werknemers op en rondom de luchthaven. Het komt veelvuldig voor dat er geen fiets ter beschikking is.Is het mogelijk om het aantal OV fietsen op Schiphol Airport aanzienlijk uit te breiden?

2
Aar
1 jaar geleden
M
MHBraszOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

mogelijkheid terugvragen

Beste meneer/mevrouw, Ik wilde vandaag gebruik maken van het meereis-product, maar na het betalen werd mijn ticket niet geaccepteerd. Ik begreep later dat dit rond deze tijd niet mogelijk was. Maar ik vind het persoonlijk bijzonder, dat ik een ticket kan kopen. Maar dat deze niet geaccepteerd wordt. Hoe kan ik deze ticket dan kopen? En is dit een mogelijkheid? Ik heb de ticket namelijk voor een specifieke tijd gekocht, terwijl ik dus nooit had kunnen reizen tijdens deze tijd.Ik heb hierna nog een ticket moeten kopen zonder het meereis product. Ik vroeg me af of het een mogelijkheid was, om de kosten voor de ticket met meereis korting terug te krijgen. Omdat ik deze dus nooit heb kunnen gebruiken.Met vriendelijke groet,Maurits

1
Maxime NS
1 jaar geleden
I
I lose my NS cardOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

nee Ns

Hi can check my NS card please 

1
Maxime NS
1 jaar geleden
Voorwaarden