Naar NS.nl

Opgelost

490 Topics

E
EUReizigerIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Snellere reistijd IC Berlijn

Klopt het dat de reistijd Amsterdam-Berlijn per eind 2023 ingekort gaat worden tot om en nabij de 5 uur 50? Is het bekend of dit dan al samen zal gaan met de inzet van nieuwe treinen of komen die, op de typische Duitse wijze, vertraagd? Hoe dan ook. Goede zaak dat er eindelijk vaart in komt. Is er iets bekend over de dienstregeling, of de vertrektijden vanuit Amsterdam hetzelfde zullen blijven, of wat hebben de Duitsers hierover gecommuniceerd?  Dank

104
R
3 maanden geleden
B
BoidinSprinter
gevraagd in OV-fiets

Slot OV-fiets kapot

Afgelopen zaterdag heb ik een OV-fiets gehuurd in Vught. Een hapje gaan eten aan de rand van Vught en toen ik savonds terug wilde naar het station kreeg ik het electronische fietsslot met geen mogelijkheid open. Continue een rood knipperend lampje. Na een half uur proberen en na een uur eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn werd mij verteld dat de fiets zou worden opgehaald en automatisch zou worden uitgecheckt. Ik heb vervolgens nog een half uur moeten lopen (in de vrieskou) en net op tijd de trein gehaald. Nu is er 50 euro afgeschreven. Dat kan toch niet waar zijn? 

25
Robert B
1 jaar geleden
R
RafelitoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Meerdere malen €20 van OV gehaald door NS

Hallo, Zoals in de titel te lezen heeft NS 6x €20 euro van mijn OV gehaald binnen 3 weken, waarom? Ik heb geen idee. Ik reis al 3 jaar met het openbaar vervoer en dit is me nog nooit gebeurd. Wanneer ik uitcheck is er opeens -€20. Klantenservice bellen lukt niet 35 minuten in de wachtgestaan en geen response.

4
R
3 jaar geleden
Z
zaandamIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrap Station Zaandam Oostzijde Spoor 1/2

Goedemorgen, Langs deze weg wil ik even doorgeven dat de roltrap stil staat. Ik weet het is een bekend probleem. Maar zouden jullie de storing willen doorgeven aub? Zodat die weer kan draaien. Tot nu toe steeds keurig opgelost door jullie. Alvast bedankt voor de moeite. Nog een fijne dag. groeten Robert

141
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
P
PeterJKHIntercity
gevraagd in In de trein

Bestaan er nog treinen met echte restauratie?

Binnen Nederland kan ik me nog herinneren dat Plan T een echte restauratie-afdeling had. Daar mocht je ook alleen maar gaan zitten als je iets wilde gebruiken, en dat kon van alles zijn, van een kop koffie (in een porseleinen kop geserveerd) tot aan een uitsmijter of broodje braadworst..In de jaren '80 reisde ik met de trein naar Parijs, en ook daar een heuse restauratiewagen, waar ik onderweg heerlijk heb geluncht met soep vooraf, een omelet en wat gebraden kalkoenborst en een groene salade, een glaasje wijn erbij en koffie met likeur na. Alles geserveerd op porseleinen borden, drankjes in echte glazen, mooi gepolijst bestek, enz.Bestaat dit nog? Binnen Nederland zeker niet meer, maar in internationale treinen?

44
P
2 jaar geleden
E
elsaclaesenOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Kan ik ook vanaf andere station dan aangegeven op ticket door poortjes met thalys

Hi, Ik heb een booking gedaan voor de Thalys voor drie passagiers, alle tickets vanaf Amsterdam centraal. Maar kan 1 van de reizigers ook vanaf Rotterdam centraal instappen ipv Amsterdam centraal? 

8
E
1 jaar geleden
T
TamzinKoploper****
gevraagd in OV-chipkaart

Overstappen met bankpas

Gisteren op een verjaardagsfeestje stelde iemand me de volgende vraag waar ik het antwoord op schuldig moest blijven. Als je op je bankpas met NS reist en dan overstapt op een regionale treinvervoerder (of andersom) wordt het tweede deel van je reis dan net als bij Flex als een overstap in rekening gebracht of als een nieuwe reis?

7
T
1 jaar geleden
A
AnoukvluijkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

trein reis gemaakt zonder geldig reis recht

Hoi ik heb een mail gekregen over dat ik 50 euro aan treinreis zonder geldig reis recht via ns flexmaar Ik ben bij het arriva poortje ingecheckt de reis van apeldoorn naar amersfoort nog gecontroleerd er was niets loos want de condocteur zei ook niets, hij stond wel langer en op wat te klikken bij mijn controlle toen ben ik in de verkeerde trein de sprinter naar t harde gegaan maar ik moest naar nijkerk maar daar stopte de trein niet dus van af t harde ben ik weer naar nijkerk gegaan en daar uitgecheckt 

27
T
3 maanden geleden
L
Leen35Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Vieze treinen

Ik heb door Frankrijk gereisd met een Interrailkaart en toen ik Nederland weer in treinde, was het eerste dat me opviel hoe mega vies de trein was! Hele vieze vloer, kruimels op de stoelen en laten we het over de wc maar helemaal niet hebben. Los van dat de wc vies is, is het water ook vaak op, of het papier. In Frankrijk voelde de trein als een enorme luxe doordat het echt veel schoner was. Als de NS het reizen met de trein wil stimuleren is dit echt een punt van aandacht.  

34
H
10 maanden geleden
L
LukaskleingoldewijkOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Facturen in betaaloverzicht inzien

Hi,Ik wil mijn facturen inzien in het betaaloverzicht, maar als ik daar op klik staat er alleen dat er geen facturen zijn, terwijl ik wel meerdere malen afschrijvingen heb gehad met een bijbehorende mail dat er een factuur klaarstaat. Hoe kan ik dit verhelpen?Alvast bedankt!

2
Stijn NS
1 jaar geleden
F
Frank_MSSprinter
gevraagd in Abonnementen

Koppelen NS-Abonnementen aan nieuwe OV-Chipkaart

Goedenmorgen!.Ik heb een nieuwe OV-Chipkaart in handen (oude kaart verloopt medio november). Hoe kan ik mijn abonementen koppelen aan de nieuwe kaart? Ik heb een Duits IBAN, de afgelopen 5 jaar lukte het dat NS per machtiging afboekt van deze bankrekening. Betalen via iDeal is vanuit Duitsland niet mogelijk. 

11
MoDe
1 jaar geleden
M
m.grotens
gevraagd in Abonnementen

Voordeelurenabonnementen met 7 papieren Dag Voordeelurenkaarten & de aangekondigde wijzigingen

NB. Niet meer in de middagspits mogen reizen met 40% korting zal er wel onder vallen, maar wat met de 7 papieren Dag voordeelurenkaarten, waar je als abonnementhouder ruim 10 euro per contractjaar extra voor betaalt? Krijgt deze groep Voordeeluren abonnementshouders ook nog persoonlijk bericht van de NS? Dat lijkt zeer wenselijk en wanneer wordt die mail/brief verzonden? Tot op heden ontving ik geen enkel bericht en mis ik informatie over dit abonnement van de NS in de berichtgeving in de media. Klantenservice kan mij hier niet in helpen. De medewerkers blijven alleen verwijzen naar wat bekend is over de digitale keuzedagen. Zijn zij wel/genoeg geïnformeerd? 

60
T
2 jaar geleden
A
Anne E.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag - overstap rond spits/dal wisseling

Ik reisde deze week met een Keuzedag. In de ochtend voor negen uur ingecheckt op NS en later op Keolis Blauwnet. Prima.Bij aanvang terugreis voor vier uur ingechecked bij Keolis Blauwnet. registreert keuzedag! Bij overstap in Zwolle uitgechecked bij Keolis en ingecheckt bij NS. En dan blijkt opeens dat mijn Keuzedag niet meer geldt en ik moet betalen. Immers, ik check pas in na vier uur? Is het officieel NS beleid dat Keuzedag-overstappen óók voor vier uur moet plaats vinden. Waar kan ik dit vinden? 

12
Robert B
1 jaar geleden
P
PaulienGOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Reishistorie MijnNS

Goedemorgen, Ik kan mijn reishistorie in MijnNS niet zien, is er een storing? mvg, Paulien

17
H
1 jaar geleden
M
M.B.K.Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Declaratieoverzicht downloaden niet mogelijk

Ik probeer mijn declaratie overzicht te downloaden, maar de website loopt elke keer vast.Mijn eerst poging was om vanaf November 2022 t/m Mei 2023 het overzicht te downloaden, maar de website begon al bij het scrollen trager te worden. Het de-selecteren van de reishistorie die ik niet in het overzicht wil hebben duurt ongeveer 10 sec en uiteindelijk als ik dit alles wil downloaden dan slaat alles vast. Wachten totdat de browser weer reageert verbeterd ook de situatie niet.Poging twee was om vanaf November 2022 t/m December 2022 het overzicht te downloaden, maar stuit ik op hetzelfde probleem.Is er een andere methode beschikbaar om alsnog dit overzicht te downloaden?

31
Robert B
9 maanden geleden
W
Willemina93Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Bestaat de stiltecoupé niet meer?

Het valt mij op dat in verschillende treinen waar ik de afgelopen weken bij mee ben geweest de stickers 'stiltecoupé' verwijderd zijn uit de ruimtes die hier eerder voor bestemd waren. Is dit toevallig bij een aantal treinen het geval of verdwijnt het hele concept?

29
S
1 jaar geleden
B
BruceIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets verdwenen, NS vraagt om valse aangifte

Ik heb anderhalve maand geleden per e-mail te horen gekregen dat mijn reeds ingeleverde OV-fiets niet is uitgecheckt en niet is aangetroffen op de door mij opgegeven locatie. Na contact met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik eerst aangifte moet doen bij de politie. Depolitie geeft aan dat niet ik maar de NS aangifte kan doen, omdat het hun fiets is en er op mij geen strafbaar feit is gepleegd. Zij adviseerden advies te vragen aan het juridisch loket. Het juridisch loket bevestigt het standpunt van de politie. De NS blijft  volhouden dat ik aangifte moet doen, en weigeren zelf contact met de politie te hebben hierover. De politie heeft vervolgens de zaak van mij overgenomen. Zij hebben contact gehad met de NS, en vervolgens camerabeelden opgevraagd. DeNS geeft aan geen camera's op de locatie te hebben, dus hebben verwezen naar de gemeente. De gemeente heeft ook geen camera's op de locatie, dus verwijzen terug naar de NS. De politie heeft zojuist contact met mij gehad dat de NS

29
A
3 jaar geleden
J
JacquiOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

digitaal of per post blad Spoor

Ik heb deze week per email het blad Spoor ontvangen. Hier ben ik niet blij mee, omdat iets uitgebreid lezen op de PC mij slecht af gaat.Hoe fijn is het om je uitgebreid te kunnen verdiepen in een tijdschrift, terug te bladeren, artikelen en/of informatie te bewaren.Hopelijk is dit eenmalig en krijgen we het tijdschrift Spoor weer per post !!!!!

12
Robert B
2 jaar geleden
J
janchristiaanSprinter
gevraagd in NS Flex

klasse wijziging in Flex altijd abonnement

Vanmiddag heb ik via mijn NS een Klasse wijziging van 2e naar 1e klasse gedaan op mijn Flex altijd abonnement. Direct daarna ontving ik een email (mijn nr even weggehaald): Uw wijziging voor ov-chipkaart met kaartnummer xxxx xxxx xxxx xxxx is ontvangen. Vanaf 8 oktober 2018 17:12 reist u 1e klas. Vanaf dit moment wordt het 1e klastarief berekend voor uw reizen. Uw reisklasse is geldig tot 31 december 2099 23:59. Eerder had ik het geprobeerd via wijzigen abonnement maar het systeem zei dat dat niet eerder kon dan 18 oktober (een maand na afsluiting van mijn abonnement). Via Klasse wijzigen kon het wel. Nogal verwarrend. Op mijn NS staat mijn abonnement prijs nog op 334 maand per maand. Dat klopt dus niet. De 1e klasse prijs is 560 euro ongeveer. Wat is hier aan de hand. Moet ik nu voor iedere reis tot 18 oktober apart een 1e klas ticket toeslag bijbetalen?

8
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
S
Stanley53Sprinter
gevraagd in In de trein

mond neuskapje

In de trein vele zonder mond/neuskapjehandhaving echt nul vanuit conducteur waarom de horeca wel beboeten maar de NS niet.walgelijke houding van de conducteur trouwens.ik werk me kapot in de zorg, voor wie en wat als de houding zo is en blijft

52
M
2 jaar geleden
A
ArriverderciOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Onterechte toeslag voor 1e klas reizen

Vanmorgen heb ik de trein genomen van Amersfoort Schothorst naar Den Haag CS. Ik ben gewoon in een 2e klas coupe gaan zitten, aangezien ik daar een flex abonnement voor heb. Tussen Zoetermeer en Den Haag CS kwam een stilzwijgende conducteur het plaatsbewijs controleren. Hij rommelde wat met zijn digitale apparaat, kennelijk omdat niet direct mijn pas goed werd ingelezen. Hij zei verder niets en liep na controle verder. Nu krijg ik een e-mail dat ik 20 euro toeslag moet bijbetalen omdat ik vanmorgen in een 1e klas coupe zou hebben gezeten. Iedere vorm om hierop te reclameren ontbreekt in de e-mail. Ik moet het maar doen met het plaatsen van een bericht in de NS community. NS, waar zijn jullie mee bezig ? Hoe kom ik onder die onterechte toeslag van 20 euro uit, kennelijk was er iets mis met het apparaat doch in ieder geval met de communicatieve vaardigheden van de conducteur.

32
MoDe
1 jaar geleden
N
nickl235Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Boete kwijtschelden

Kan ik mijn eerste boete kwijtschelden van vorig jaar 12 juli? Ik kreeg een boete van 50 euro omdat ik geen geldige OV bij me had en ik werkte netjes mee.

11
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
D
Dev Pratap SinghOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Unable to purchase NS Flex subscription due to Date of Birth Error

Hi. I am trying to purchase NS flex subscription for my personalised OV Chipkaart but it keep throwing me an error saying “The date of birth does not match your OV chip card (E102)”. I have checked the date of birth on my personalised OV Chipkart from My OV website and I am entering it correctly. Is this a bug in the NS website?

19
Momo
1 jaar geleden
H
hveldhuijsenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Wanneer krijg ik mijn nieuwe OV kaart thuis?

Klantenservice NS wilde of kon mij niet helpen. Sterker ze wilde mij laten betalen voor een OV kaart. Ik heb deze in maart verlengt met nieuwe foto en zou hem 2 weken voor het verlopen van de oude kaart thuis krijgen.Wat moet ik nu doen? iemand suggesties? Ik heb een NS Flex dal abonnement.   

13
MoDe
1 jaar geleden
A
AkramOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

The method of payment

I want to change the payment method (bank account) for the free weekend subscription to NS, but I cannot find the bank from which I will pay in the change options.  Can you help me to change the IBAN? 

35
M
7 maanden geleden
Voorwaarden