Naar NS.nl

Opgelost

867 Topics

K
KLEJOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Bankpas per abuis gebruikt

Per abuis bankpas gebruikt. Alsnog ingecheckt met OV chipkaart. Hoe krijg ik de €20 terug?

1
Robert B
2 maanden geleden
S
StijnvolwateeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

gemiste uitchek

Goedemiddag.ik wilde gister avond vanaf station voorhout naar station leiden centraal, maar ik kwam er op station voorhout achter dat de trein van 22:42 niet reed. Maar ik had al wel ingecheckt, vervolgens liep er terug naar mijn oom zijn huis en haalde mijn vader mij daar op. Alleen ik ben vergeten uit te checken. En er is nu 20 euro van mijn rekening af. Toen ging ik kijken bij OV pay en staat er dat ik dit vanaf 9 feb kan aanpassen. Alleen ik begrijp dat niet helemaal.met vriendelijke groet stijn

3
Robert B
2 maanden geleden
A
Aydan priestmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

40 euro afgeschreven

Gister heb ik ingecheckt met mijn pinpas en ben bij rotterdam noord uitgecheckt met de zelfde pinpas op mijn telefoon. Alleen toen ik uiteindelijk op mijn bankrekening keek was er 40 euro afgeschreven (2 keer 20) kan ik mijn geld terug krijgen?

5
Robert B
2 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in NS Flex

Flex Weekend

Mijn vrouw heeft een Flex Weekend abonnement en na een maand wou ze deze in de app tijdelijk stopzetten. In de app kreeg de keuze ‘stopzetten’ of ‘tijdelijk stopzetten’ we kregen het niet voor elkaar om de keuze ‘tijdelijk stopzetten’ te activeren, dan maar ‘stopzetten’ gekozen. Zijn er meer mensen die dit hebben gehad of doen wij toch iets verkeerd.

2
Robert B
2 maanden geleden
B
berendina10Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Tijdstip inchecken keuzedag

Onze trein vertrekt om 9.01. Vanaf hoe laat kunnen wij inchecken voor een keuzedag.

10
mrfreeze
2 maanden geleden
L
LeovandiemenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Keuzedag of -reis

Bij de uitleg hoe de keuzedagen op te halen staat dat "eerstvolgende reis die je in de daluren maakt, geldt als Keuzedag". Betekent dit dat ik 's morgens een keuzedag ophaal voor een heenreis en later die dag, na uitgecheckt te zijn geweest, voor de terugreis in daluren een tweede keuzedag moet ophalen? Of blijft de eerste keuzedag de hele dag geldig?

6
MoDe
2 maanden geleden
I
IngredoooOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Foute factuur

Op 04-01-2024 kwam ik met de Eurostar vanuit Londen aan op Amsterdam Centraal. Omdat we op onze volgende trein moesten wachten ben ik even naar de AH gelopen aan de achterkant van het station. Hiervoor moest ik door de poortjes met mijn OV-chipkaart.  Vervolgens ging ik weer terug en heb ik bij de poortjes ingecheckt voor mijn reis van Amsterdam naar Amersfoort Vathorst en heb ik daar uitgecheckt. Ik heb dus betaald voor mijn reis van Amsterdam - Amersfoort Vathorst.  Voor het station 10 minuten verlaten heb ik nu €20 ‘correctietarief: reis zonder check-in’ betaald. Dit lijkt me niet correct.  Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden, geld terug vragen op de gebruikelijke manier bij een foutieve in of uit check kan niet.  

1
Robert B
2 maanden geleden
C
ChristalOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

hoe stuur ik een gekocht kaartje naar mijn kind?

Ik koop treinkaartjes voor mijn zoontje.Normaal maakte ik voor hem een screenshot, maar dat kan niet meer.Daarna downloadde ik de pdf en stuurde ik die via de whatsapp. Dat mag ook niet meer.Ik krijg het kaartje niet in zijn NS app. Of weet iemand hoe dat moet?En ik heb geen printer thuis.Wat nu?

11
Robert B
2 maanden geleden
Harderwijk_Verdient_IC-stop
Harderwijk_Verdient_IC-stopIntercity
gevraagd in In de trein

Is de Wifi van de trein veilig...

om te surfen via je Instagram account, te bellen via WhatsApp, te appen en schoolopdrachten te maken en in te loggen bij je DigiD?

19
E
2 maanden geleden
E
EllenvdhOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

koppelcode

Kaart is gekoppeld maar ontvang geen koppelcode dus kan automatisch saldo niet aanzetten.

3
Robert B
2 maanden geleden
E
Elise00Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ophalen product

Maandag heb ik een NS Flex-abonnement afgesloten en kort daarna ontving ik een bevestigingsmail waarin stond dat ik mijn product kon ophalen bij een ophaalautomaat. Vandaag wilde ik mijn product ophalen, maar het stond er niet bij. Heb je enig idee waarom dit zou kunnen zijn?

7
Robert B
2 maanden geleden
H
HugoVWOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Jongeren dagkaart

Hallo,ik ga met een aantal vrienden Europa door met de trein, maar hier heb ik twee vragen over met betrekking tot de jongeren dagkaart.Wij hebben een trein van Breda naar Deventer die om 8:50 vertrekt en de daluren beginnen om 9:00. Moeten wij dan voor de hele reis van Breda naar Deventer betalen of alleen voor Breda- Tilburg (trein is om 9:01 in Tilburg), en hoe moet dit dan geregeld worden. Ik zat te denken aan de mogelijkheid Breda-Tilburg met ov-chipkaart te doen, dan uit te checken bij Tilburg en weer in te checken met de jongeren dagkaart, maar ik weet niet of de trein daar lang genoeg stil voor staat. Ik snap dat de trein niet internationaal kan, maar hierbij heb ik eigenlijk dezelfde vraag, kan ik de ov-jongerenkaart tot de grens gebruiken en vanaf daar met een kaartje doen of niet? En hoe zou ik dit dan moeten regelen?Alvast bedankt!

7
Robert B
2 maanden geleden
R
rbraalOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dagretour met vroegboek

Per abuis heb ik een ticket geboekt met vroegboekkorting. Achteraf gezien heb ik daar geen recht op. Hoe kan ik dat wijzigen?

3
Robert B
2 maanden geleden
K
KicksterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How to pay via ideal

Hi All,I lived onboard but I still keep my NS card. Recently I had a week of business trip in Netherlands and cost was generated during my trip. How can I settle down the charge as I already cut the NL bank account and no access with ideal? Can I pay by credit card or bank transfer?

6
T
3 maanden geleden
P
Pearly garciaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Block my ov chip card

Hi i would to block My Ns card subscription but they keep telling that i have to call the 0900800 but they don’t even answering how it that possible? Please update.Thanks

5
mrfreeze
3 maanden geleden
G
Gebruikersnaam2Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Waarom is het licht in de trein op elk uur altijd even fel en wit?

Het licht in de trein is zeer fel en wit. Zelfs ‘s ochtends en ‘s avonds. Dat moet toch anders kunnen?

7
EUreiziger24
3 maanden geleden
A
Anastasia_AnastasiaSprinter
gevraagd in In de trein

Muziekinstrument mee in de trein

Goedemiddag,Ik moet mijn zelfgemaakte harp met ov vervoeren. Hij is kleiner dan een gewone harp, hij heeft een driehoekige vorm met een zijlengte van 1,2 m. Is dit mogelijk buiten de spitsuren of bijvoorbeeld op een aparte afspraak?

8
Robert B
3 maanden geleden
M
miss_haOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Change subscription

Hello,I am wonderring what are the consequences if I change my subscription from NS Flex Dal Benefit €5.60 per month to Free basic season ticket:-  Can I use the same card (it would expire in 2028)?-  Do I have to load before travelling?Kind regards.

2
mrfreeze
3 maanden geleden
B
BrenKOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

verwerking wijzigingen in de facturen

Ik begrijp dat je bij een flexabonnement 1x per maand kunt aanpassen van bv weekend naar daluren. Doe ik dat halverwege de factuurmaand, op welke factuur komt dan het hogere abonnementsgeld? Komt er meteen op dat moment een extra factuur voor een paar euro of wordt dat bij de eerstvolgende standaardfactuur opgeteld?En kan ik een maand later, dus halverwege de factuurmaand, dan weer aanpassen van bv dal naar weekend? Komt er dan een restitutie op dat moment?  

4
Robert B
3 maanden geleden
Y
Y.choOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How to add an existing subscription to a new ov card

Hello, the old card was broken and no longer worked, so I got a new card. The number on this new card is different from the old one. I had a product that I was subscribing to from a broken card and would like to apply it to a newly received card. What should I do? 

1
Robert B
3 maanden geleden
H
Helmi van BergenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Wifi in de trein werkt niet

Ik ervaar bij elke treinrit die ik 3 a 4 dagen heen en terug maak, dat ik geen gebruik kan maken van de wifi in de trein.Ik mis al zowiezo inloggen in de NS-wifi, die er eens was en waar je moest inloggen om aan internet te komen.Ik kan niet appen, niet de NS-app gebruiken, geen mail lezen. Niets.Ik weet zeker dat dit niet aan mijn provider licht. Heb begrepen dat anderen dit ook zo ervaren.Mijn vragen:-waar is de incheck ns app gebleven -waarom is er alleen de “wifi in de trein” -hoe kan dit opgelost worden

6
Robert B
3 maanden geleden
D
DvSOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ingecheckt, niet gereisd en vergeten uit te checken; hoe vraag ik dan het geld terug

Zondag wilde ik met de trein van 09:05 vanuit Vleuten naar Utrecht. Op het allerlaatste moment blijkt dat de trein niet rijdt omdat er klaarblijkelijk net een botsing was op het traject Woerden - Utrecht. Ik was al ingecheckt. Aan de overkant staat (perron 1)  de trein richting Leiden die niet verder kan. En om tien over 9 terugrijdt. Net daarvoor verschijnt een melding op de app dat er een perronswisseling heeft plaatsgevonden.We stonden met ongeveer 15 mensen op perron 4 te kijken naar een trein op perron 1 waar we in hadden kunnen zitten. Waarom riep die conducteur of machinist ons niet even??? Boos natuurlijk. En teleurgesteld. Terug naar huis en met de fiets naar Utrecht. In de consternatie vergeten uit te checken.Krijg ik enkele dagen later signaal voor een rekening van €12,- omdat ik niet heb uitgecheckt! Klopt inderdaad. Maar ik heb ook niet gereisd. Ik kan geen formulier invullen omdat ik steeds een eindstation moet invullen. Maar dat is het vertrekstation. Hoe krijg ik nu het

4
D
3 maanden geleden
C
CesimOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Verkeerde factuur

Op mijn factuur staat dat ik op 10 januari om 12:58 uur met Arriva heb gereisd. Maar ik heb niet met Arriva gereisd. Ik wil dit graag zo snel mogelijk gecorrigeerd hebben, dank u. 

1
Robert B
3 maanden geleden
S
Simche HeringaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald met vroegboek-ticket (versus normale 40% korting met abbonement)

Goede dag, Ik ben een trouwe NS-reiziger. Recent heb ik zelfs mijn auto weggedaan om nog meer te reizen met jullie.Ik probeer mijn omgeving hier ook in over te halen. Tegengeluid over vertragingen probeer ik tegen te spreken met mijn positieve verhalen over het comfort, goede service etc.. Helaas heb ik nu zelf te maken met een ervaring van minder goede service van de NS. Wat is het geval?Dit weekend reis is van Utrecht naar Hoorn (zaterdag) en terug (zondag). In de voorbereiding trof ik een 'Vroegboekkorting'. Uit nieuwsgierigheid heb ik hier gebruik van gemaakt en heb ik ook de tickets gedownload om te kijken of en hoe dit werkt (dit is namelijk nieuw voor mij). Later realiseerde ik me dat ik met mijn kortingskaart (dal) veel minder betaal dan het tarief van deze vroegboekkorting. Per enkele reis Utrecht-Hoorn in het weekend scheelt dit 15,48-10,32= 5,16 Oftewel ik betaal dit weekend 2 x 5,16 = 10,32 te veel. Ik begrijp van uw collega's aan de telefoon dat de vroegboek-tickets niet g

11
Robert B
3 maanden geleden
M
MatthieuOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Een OV kaart voor mijn vrouw op mijn account

Ik heb een NS Flex weekend voordeel en wil op dit account ook een gepersonaliseerde OV kaart voor mijn vrouw. Hoe doe ik dat (en kan dat überhaupt)?

2
Robert B
3 maanden geleden
Voorwaarden