Naar NS.nl

Opgelost

815 Topics

T
thijsmoensOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Hoe weet je wat voor trein rijdt op een traject?

Ik heb even een vraag. Mijn zoontje is gek op treinen en nu vind ik het leuk om met hem in verschillende soorten treinen te rijden. Maar hoe weet ik wat voor soort trein op welk traject rijdt? Is bijvoorbeeld een intercity altijd een dubbeldekker?Alvast bedank voor het antwoord.

7
Momo
3 maanden geleden
T
TinkaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

IC direct toch niet gebruikt

Ik heb maandag 18 december een half uur vertraging gehad op mijn traject Schiphol - Gouda Goverwelle. Op dit traject zijn er meerdere reismogelijkheden, maar de meest logische is over Amsterdam Bijlmer en Woerden. De overstaptijd is 3 minuten, dus een kleine vertraging betekend gelijk een half uur vertraging of indien mogelijk een van de andere routes kiezen.Het was weer zover dat ik 5 minuten vertraging had op de trein naar Bijlmer en ik besloot om op basis van advies van de reisplanner met de intercity direct te reizen en dan via Rotterdam verder richting Gouda te reizen. Ik betaal de toeslag en zie tot mijn verbazing dat intercity direct opeens ook vertraging heeft waardoor die route opeens niet meer sneller is.Ik heb dus gewoon mijn vertraging genomen van een half uur (via Bijlmer en Woerden) en heb deze inmiddels ook geclaimd. Hoe krijg ik mijn ic direct toeslag weer terug?

3
Robert B
3 maanden geleden
A
a_reeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geld terug

Ik heb een jongeren dagkaart gekocht, maar nu rijden er geen treinen naar waar ik naar toe moet, ik wil graag mijn geld terug maar dat gaat niet? Wat kan er gedaan worden?

3
rvdborgt
3 maanden geleden
N
naenae_sOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Verkeerd verstuurd

Ik heb vandaag een jongeren dagkaart gekocht, maar heb per ongeluk het verkeerde email adress ingevoerd (typfout). Hoe kan ik nu het kaartje krijgen op de telefoon van degene die hem nodig heeft?

1
MoDe
3 maanden geleden
E
EVL_101Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

mijn dagkaart

Ik heb een datum ingevoerd voor mijn dagkaart en wil deze desbetreffende datum eigenlijk aanpassen naar een dag ervoor, is dit mogelijk? Het is een jongerendagkaart voor in de daluren

1
MoDe
3 maanden geleden
3
3528050054392636Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vergeten de reiskaart bij te voegen

Goedenavond, op 26 december 2023 stapte ik in de trein die van Hertogenbosch naar Dieren ging, het was 18.54 uur.  Ik ben vergeten mijn kaart aan de terminal te bevestigen om te binden.  Nu willen ze 50 euro van mij afnemen.  Ik heb een weekendactie, ik mag in het weekend onbeperkt rijden.

3
3
3 maanden geleden
J
Jeffrey VermeulenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 25 december Breda Amsterdam

Gisteren 2 uur stil gestaan in een tunnel tussen Breda en Rotterdam. Graag zou ik hier me ticket retour voor willen. Hoe kan ik dit regelen? 

5
B
3 maanden geleden
R
Rolf in de TreinOp het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

zelf incheck checken

Beste NS,Ik moet vaak vroeg op pad op weg naar mijn kantoor. Doorgaans tussen half 7 en 7 u 's ochtend arriveer ik na een - soms barre - fietstocht op station Dieren. Wat zal het zijn, nog slaperig, nahijgend van de fietstocht, hoe dan ook, soms afwezig gebeurt het mij dat ik in de trein naar Arnhem zit en mij opeens de schrik om het hart slaat.Heb Ik Wel Ingechecked???Onlangs in de trein, in gesprek met enkele medepasagiers, bleek dat ik niet de enige ben die dat wel eens overkomt. Wat wij, afwezige passagiers dan rest is hopen dat ook deze keer de conducteur in de achterste cabine blijft zitten en zodra we op het eerste overstapstation zijn rennen we naar een in/uitcheck paaltje. Om daar vaak vast te stellen dat we in onze afwezige staat wel degelijk hadden ingechecked. Dan gauw naar het opstapperron, daar weer inchecken en terwijl de fluit al klinkt stapoen we nog snel in.Zou de app niet zo achterlopen met in/uitcheck-informatie, dan hoefde dit alles niet. Daarom wil ik de volgende

17
Robert B
3 maanden geleden
J
Jan HoutOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

vroegboek dal

Ik heb een e-ticket met “vroegboek dal” gekocht, maar door een fout is de route Lelystad-schiphol ipv Schiphol-Lelystad op het e-ticjket vermeld.Kan ik dit e-ticket nog van route veranderen of gebruiken op die dag?

2
MoDe
3 maanden geleden
P
PaulvanufOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Blijft keuzedag staan?

Vanmorgen checkten we in en weer uit op DHCS omdat onze afspraak door uitval van onze trein onhaalbaar bleek. We reisden dus niet. Er zat max 5min tussen in- en uitcheck. Blijft onze keuzedag staan en zo ja, hoelang ?

5
Thom
3 maanden geleden
M
Mohammad AliOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

why my invoice is 139.95 while I check all the details by phone with your customer service?

why my invoice is 139.95 while I check all the details by phone with your customer service?

1
MoDe
3 maanden geleden
C
Christi593Reisadviseur*
gevraagd in Acties en uitjes

upgrade combineren met flex abonnement?

Hallo, via de NS winter actie heb ik een upgrade naar de eerste klas. Hoe kan ik dit combineren met mijn NS flex weekend vrij abonnement? Want ik moet dan toch een gewoon kaartje kopen zodat ik die kan upgraden naar eerste klas, maar eigenlijk reis ik in het weekend vrij in de tweede klas. Groet Christi 

2
C
3 maanden geleden
S
Snoekie.23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

reizen in de daluren

Ik heb 13 december de reis gemaakt van Goes naar Delft in de daluren, maar nu staat er in mijn reishistorie dat ik gereisd heb ik de spits en zou ik het volledige bedrag moeten betalen.Ik ben inderdaad om 8.53 ingecheckt maar de trein vertrekt pas om 9.02 uur. Dus heb ik wel in de daluren gereisd. Graag het bedrag aanpassen.

5
Tochjo
3 maanden geleden
D
DuahOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

persoonlije kortings

Ik heb een persoonlijke korting gekregen van ongeveer 40% voor enkele reis of retour. Ik heb de instructies gevolgd maar wanneer ik de kortingscode invoer in, dan hoor ik de verificatiecode in te voeren. Maar ik krijg telkens een error bericht. Daarin staat er van de er een probleem was tijdens het toepassen van mijn code. Kan iemand me hierbij helpen? alvast bedankt. 

1
MoDe
3 maanden geleden
F
FeicoIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Restitutie bij vertraging

Het was een slechte dag. Eerst een kwartier vertraging met Keolis, in Zwolle aansluiting op NS gemist, dus een half uur vertraging. Daarna vertraging met NS, aansluiting in Leeuwarden met Arriva gemist, nóg een half uur vertraging.Nou krijg ik geld terug, dacht ik. Maar is dat wel zo?Met Keolis had ik maar een kwartier vertraging, onvoldoende voor geld terug. NS zal zeggen dat het niet de schuld van NS was dat ik te laat in Zwolle was. En met NS had ik ook maar een kwartiertje vertraging. Arriva zal zeggen dat het niet de schuld van Arriva was.Nou ja, ik kan het proberen.Op de website van NS moet ik mijn situatie selecteren. Ik kan kiezen tussen enerzijds Alphen-Gouda of Maastricht-Eijsden en anderzijds HSL, Intercity direct of Den Haag-Eindhoven. Dat lukt zo niet. Is men gestopt met restitutie op andere trajecten?

3
J
3 maanden geleden
H
heymarian_Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Correction fare for traveling to 1st class

Is there possibilities not to pay for the correction fare for traveling to first class because i have no knowledge about it and i just sited there not long before the agent comes to check The Cards and left right away after checking my card? If im going to call them, do you think they will consider it?

5
T
3 maanden geleden
T
TttOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

slecht van NS

Schande dat NS zegt de E-ticket te hebben verstuurd. Zaterdag 16 december jl een E-ticket besteld online. Maar tot op de dag van vandaag nog geen mail gezien met mijn E-ticket van €15,88. Dus kon ik gewoon een nieuw kaartje kopen op het perron. Bedankt NS voor het slecht afhandelen telefonisch en via jullie chat. En zo te lezen gebeurd dit veel vaker en niet bij mij alleen. Hopelijk word hier iets aan gedaan. En ben ik gewoon dubbel geld 

5
Laura NS
Moderator
3 maanden geleden
R
RumenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Ik wacht al een maand op mijn geld door een fout van de ns. Heb alle bewijzen indien nodig. 

2
Vareo
3 maanden geleden
T
treinreiziger2023Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Altijd voordeel icm weekend vrij

Beste,Is het mogelijk om altijd voordeel en weekend vrij allebei tegelijk te hebben in het Flex abonnement? Ik reis voor mijn werk veel in de spits en soms in de daluren maar voor familie en vrienden ga ik in het weekend vaak ook een flinke rit maken. Zou deze optie daarom ook toegevoegd kunnen worden?Ik hoor het graag!

2
A
4 maanden geleden
P
PissedoffSprinter
gevraagd in NS Flex

Kan niet klikken op reis om correctie tarief terug te vragen

Gisteren ging ik vanuit Nijmegen naar Utrecht met mijn Flex voordeel OV kaart. Kennelijk was er iets misgegaan bij het inchecken in Nijmegen. Toen de conducteur mijn OV kaart chekte zag ik wel iets roods in zijn scherm maar meneer zei helemaal niks. Binnen een paar uur kreeg ik een email dat ik 50 euros moest betalen als correctie tarief. Ik vind het zo vervelend dat de conducteur niets heeft gezegd. Hij had me dood eenvoudig kunnen inchecken.Mijn uitchecken in Utrecht en terugreis naar Nijmegen staat wel in mijn geschiedenis maar ik kan niet klikken op de correctie tarief om het terug te krijgen. Kan iemand mij helpen van hoe nu verder om mijn geld terug te krijgen? Alvast dank. Excuses voor de boze toon, dat is aan NS te danken.

11
MoDe
4 maanden geleden
J
Jingyi ChenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

I bought the subscription of weekend free, but why it shows Altijd Voordeel in my subscription?

I bought the subscription of weekend free, but why it shows Altijd Voordeel in my subscription?

1
MoDe
4 maanden geleden
S
SpeckedOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dagretour

Ik heb een e-ticket dagretour gekocht van Goes naar Lelystad €58,80. Maar het moet Goes - Assen zijn kan ik dat nog wijzigen? De prijs blijft hetzelfde. Kan ik in Assen uit stappen? 

2
MoDe
4 maanden geleden
L
LeeuwenhoekOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Fiets gestolen uit bewaakte stalling Heemstede-Aerdenhout

Goedemorgen, gisteravond kwam ik om 19;30 aan op Heemstede-Aerdenhout en ontdekte dat mijn fiets gestolen was uit de bewaakte stalling. Fiets stond op slot en met extra kabel vast aan de fiets van mijn partner, zijn fiets stond er nog.Mijn vraag is, hoe is dit mogelijk? hoe kan een dief ongezien een kabel doorsnijden en met de fiets naar buiten lopen? Waar zijn de camera’s? En hoe is het mogelijk dat ik vervolgens zonder fiets weer naar buiten lopo en dit niet wordt geconstateerd door de scanner van de poortjes?En, waarom is de NS stalling een schijnveiligheid?Veel dank, I

5
A
4 maanden geleden
J
JaronIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

trein naar aken

Hoii, ik ben van plan om binnenkort met wat mensen richting Aken te gaan. Nou is er een vervangende bus geregeld van Heerlen naar Aken ipv de trein door werkzaamheden. Nou vroeg ik me af of we die bus met onze dagkaart zowel heen naar Aken als terug naar heerle kunnen gebruiken.ik zie graag een antwoord tegemoet! 

20
Tochjo
4 maanden geleden
S
stefan verbaarschott.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Probleem inchecken

Geachte dame, heer, Er was op maandag 4-12 een probleem op Station Amsterdam Amstel dat mijn incheck niet goed is geregistreerd. Ik heb de reis voltooid naar Breda en heb daar regulier uitgechecked zonder problemen. Zelfs controle gehad van de controleur en die checkte mijn kaart en gaf verder niks aan. Nu zie ik ineens 2 correctietarieven staan voor reizen zonder reisbewijs. Volgens mij is dit gewoon een fout in het systeem. Heb inmiddels de NS compleet uitgepluist en kan hier nergens bezwaar tegen maken. Hoe doe ik dit? Gr. Stefan

1
MoDe
4 maanden geleden
Voorwaarden