Naar NS.nl

Opgelost

110 Topics

J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Per abuis heb ik de betaling van een NS-factuur geblokkeerd. Ik kon het helaas niet meer ongedaan maken. Vervolgens kreeg ik gisterochtend een boze mail dat ik de factuur alsnog per ommegaande moet voldoen. Dat is terecht en heb ik meteen gedaan. Er was geen iDEAL-betaallink aanwezig, het moest gewoon handmatig.Vanochtend weer een boze mail. Ik moet voor 22 april betalen, anders wordt mijn vordering overgedragen aan een incassobureau en wordt mijn abonnement beëindigd. Ik hoef niet uit te leggen hoe groot de gevolgen daarvan zijn. Er is nu wel een iDEAL-betaallink aanwezig, maar ik heb al betaald.1. Waarom is er geen iDEAL-betaallink in de eerste mail?2. Waarom checkt de NS niet eerst of iemand al betaald heeft en volgt direct binnen een dag de volgende herinnering? 

40
Momo
39 minuten geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Beste, Als een goed burger zonder schulden, ruim inkomen en zoals gezegd als goed burgerschap sta ik in de maatschappij. Vervolgens wil ik een abonnement afsluiten gezien dat wat extra korting oplevert natuurlijk en dit alles wat makkelijker maakt. Mijn zoon draait al 4 jaar op mijn rekening en telkens wordt er al jaren saldo bijgeschreven vanuit mijn rekening automatisch zonder ooit een stornering. Welnu wil ik dat abonnement afsluiten en kom ik niet door de kredietcheck heen, je staat eerst verbaas maar het bedrijf FOCUM claimt mij niet als kredietwaardig waarbij mijn toegang tot de Nederlandse spoorwegen bemoeilijkt wordt en zelfs duurder. Na wat onderzoek blijkt FOCUM een organisatie te zijn van EDR incasso, EDR incasso is een bedrijf wat oninbare schulden, oude schulden of schulden van een bedrijf wat failliet is gegaan overkoopt voor een prikkie en dan met wat computerterroristen aan de gang gaat om mensen na jaren ( lees 10+ jaren) elke 3 jaar een brief te sturen om zo de rente

42
T
3 dagen geleden
L
LaEsVSprinter
gevraagd in Abonnementen

2 betalingen voor 1?

Beste NS, Mijn saldokaart draagt een dal korting abonnement en deze betaal ik jaarlijks, ong. 67 euro voor komende jaarperiode. Er gaat elke maand ook 5,60 euro apart nog van mijn rekening. Waar is de 5,60 voor?

9
L
4 dagen geleden
B
BobseOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

correctie tarief 2e 1e klas incorrect

Door een fout van de NS heb ik een coupon gekregen om.eerste klas te reizen met een geldig 2e klas kaartje. Vanochtend 13 4 ben ik in de trein gecontroleerd. Heb eerst mijn ov kaart getoond en voor ik mijn gratis upgrade in de NS app kon laten zien heeft de conducteur mij al omgezet naar 1e klas. Als ik aangeef dat dit onterecht is er niets maar aan te doen en moet met klantenservice contact opnemen. Kunt u aub het correctie tarief en de eerste klas toeslag annuleren op mijn eerst volgende rekeningDank

2
MoDe
4 dagen geleden
V
VivianBTOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Verloren gitaar en viool in trein Utrecht - Rotterdam 10 april.

Ik reisde gisteren terug van werk (muzieklesgeven) in Utrecht naar Rotterdam en heb een gitaar en viool in de trein laten liggen. Ik heb dit al gemeld bij de NS. Kan iemand van de NS mij laten weten wanneer ik hier iets van zal kunnen horen?  

3
H
6 dagen geleden
M
MouritsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geboortedatum wijzigen

Mijn moeder heeft mijn kaart aangemaakt en nu staat haar geboortedatum op mijn ns Vr gr Britt Mourits

2
H
8 dagen geleden
N
Noa2007Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald

Goedemorgen, Afgelopen donderdag ben ik met de trein naar school en toen weer naar huis gegaan. Nu is het in de ochtend allemaal helemaal prima gegaan en is er gewoon €3,30 afgeschreven van mijn rekening. In de middag is er echter €20 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb op OVpay gekeken, en daar staat dat ik inderdaad €16,40 terug krijg (of moet krijgen) en dat dat gisteren (zondag) al gedaan is. Nu heb ik die €16,40 nooit ontvangen. Wat moet ik doen? Groeten,Noa

2
H
17 dagen geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Wordt het spoor bij Culemborg nog ooit hersteld?

Sinds hele lange tijd rijden de treinen tussen Culemborg en Geldermalsen een deel van het traject met een slakkengang ivm defect spoor/werkzaamheden (?). Zit het nog in de planning dat dat probleem een keer opgelost gaat worden, want dat langzaam rijden daar duurt al meer dan een jaar? Opmerkelijk is trouwens dat de treinen in tegenovergestelde richting op dat traject wel op normale snelheid rijden.

29
R
24 dagen geleden
J
JunoRuitersOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

snelbus

Ik moet zaterdag de Snelbus nemen vanaf Utrecht centraal naar Hilversum. Waar vind ik deze bus? 

3
R
28 dagen geleden
S
senior 02Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Melding defecte lift in NS app

Station Maarssen is/was de afgelopen vijf maanden ontoegankelijk vanwege een defecte lift en roltrap. Op 1 maart 2024 besteedde MAX Meldpunt hier uitgebreid aandacht aan:             https://www.maxmeldpunt.nl/uitzendingen/is-droomsap-veilig-te-gebruiken/ (zie vanaf18:38). Tot onze verbazing en vreugde waren de liften binnen 24 uur na de uitzending plotseling weer gerepareerd. De roltrap is echter nog steeds defect. In de NS app wordt bij voorzieningen nu (15-3) nog steeds aangegeven dat de lift defect is, ondanks het feit dat de liften sinds 2 maart weer in werking zijn. Reizigers met een beperking die op basis van de informatie in de NS app hun reis willen plannen worden nu dus onjuist geïnformeerd. Hoe is dit nu geregeld? Wordt de mededeling in de app ge(de)activeerd door de sensor in de lift of is de NS afhankelijk van een melding van ProRail? 

3
H
1 maand geleden
P
P QaptanjianOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vriezenveen

Ik heb een abonnement op de ov-chipkaart op 1-3-2024 en vandaag 10-3-2024 heb ik de kaart niet ontvangen, is er een probleem met de bezorging?

2
H
1 maand geleden
H
Henk NijkampOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ik mis de link in uw mail van heden 6 maart om een foto te kunnen uploaden

In de mail die ik vandaag 6 maart 2024 ontving vraagt u om een actuele pasfoto voor mijn nieuwe ov chipkaart. Echter de link om te kunnen uploaden ontbreekt. Kom dus niet verder!Huidige ov chipkaart 3528 0400 6635 ****Persoonlijk referentienummer is *****

1
H
1 maand geleden
M
Marie-JozéOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik kan geen abonnement afsluiten wegen technische problemen, klopt dat?

Zijn er technische problemen met het afsluiten van een nieuw abonnement?

2
rvdborgt
1 maand geleden
B
BramthSprinter
gevraagd in Dienstregeling

Dassenburcht Ravenstein

Hi NS community,Er is nu al meer dan een maand een dassenburcht bij Ravenstein, wat vervolgens zorgt voor ellendig veel vertraging op het traject richting Den Bos, waar de overstaptijd op de trein richting Eindhoven gemiddeld 2 minuten is en nu daardoor praktisch altijd niet gehaald kan worden. Is er enige indicatie wanneer de treinen rondom Ravenstein weer 140 km/h mogen, ipv de nu te hanteren 40 km/h? Alvast bedankt!Bram

10
T
1 maand geleden
I
IBteSOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

daluren bij overstap.

Stel ik ga op reis. Zet mijn flexabonnement aan op 40 procent korting daluren. En start mijn reis net in de spits. Voor 9 uur in de ochtend. Dat is dan vol tarief. Ik kan niet nog later vertrekken vanwege het doel van de reis. Tijdens de overstap gaan de daluren in. Hoe kan ik dan zorgen dat ik va dat moment wel korting krijgt. Is namelijk het grootste deel van de reis. Eerder heb ik het geprobeerd door uit en weer in te checken. Maar had toen geen korting. Was van ns naar nsvtrein op Utrecht. 

4
I
1 maand geleden
F
fatbeardOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Waar zijn de overstaptijden gebleven in de reisplanner (PC)?

Ik zag het niet meteen, maar vond vanmorgen wel dat de reisplanner er vreemd uitzag.Toen zag ik het: er staan geen overstaptijden meer in het geselecteerde reisadvies...In de lijst met reisadviezen (linker kolom) staat wel een perronnummer, maar je hebt geen enkel idee meer van de beschikbare tijd voor die overstap.Ook de treininformatie (ritnummer, samenstelling, materieel) ontbreekt, dus je hebt geen idee hoe lang de trein(en) zijn.Wat de zaak erger maakt: als je het wilt printen  wordt het eerstvolgende reisadvies geprint, zonder alternatieven…Dit maakt de reisplanner zo goed als onbruikbaar.

4
Robert B
1 maand geleden
F
Femke.MuijdermanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

uitcheck fout, afgeschreven 20 euro

Beste NS-medewerker,Vanmorgen ging ik met de trein richting Hoorn vanuit Purmerend Overwere. Ik checkte in met mijn betaalpas en toen ik uit wilde checken bij Hoorn stond er dat ik al was uitgecheckt. Wat erg vreemd was. Gelukkig werd ik door een NS-medewerker buiten de poortjes gelaten. Op de terugweg gebeurd vervolgens hetzelfde, normaal in checken en bij het uitchecken staat er dat ik al ben uitgecheckt. Ik kijk in mijn bandafschriften en zie dat er 2x 20 euro is afgeschreven terwijl dit ritje 4,70 kost. Ik hoop dat iemand mij kan helpen om mijn geld terug te krijgen, want de standaard vragenlijsten passen niet bij de situatie. Met vriendelijke groet 

5
Robert B
1 maand geleden
R
Rogier de WitReisadviseur*
gevraagd in Op het station

Bewaakte stalling: kettingslot vastzetten

Goedemorgen allen,Het viel me op dat de bewaakte stalling op Alkmaar Noord geen ijzeren ‘ringen’ heeft waar je een kettingslot doorgeen kan halen om je fiets vast te zetten. Deze zie ik alléén bij de rekken voor bakfietsen:Bij de rekken voor ‘gewone’ fietsen heb je volgens mij geen enkele mogelijkheid om je ketting vast te maken:Mijn kettingslot klikt door mijn ringslot in het achterwiel. Het is de nieuwste generatie Axa, die niet gevoelig is voor de ‘lopers’ die in omloop zijn. Maar de ketting is niet lang genoeg om ergens aan vast te zetten bij de ‘normale’ rekken. Klopt dat, of zie ik iets over het hoofd? Ironisch genoeg hangt er wel een poster over het gebruik van een ketting: Alle ‘normale’ fietsenrekken buiten hebben wél ‘ringen’ voor kettingsloten. Waarom dan binnen niet? 

5
H
2 maanden geleden
J
Jasperk95Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

4.50 kosten gestorneerd

Hi, Ik heb op 21 januari gereisd met de NS van Sassenheim naar Amsterdam Lelylaan. Ik heb echter eerst per ongeluk met mijn ABN AMRO betaalpas ingecheckt. Dit heb ik geannuleerd en heb vervolgens met mijn OV chipkaart ingecheckt. Echter zie ik dat er zowel 4.50 van mijn ABN AMRO rekening als OV shipkaart is gehaald (dubbel dus). Ik heb de 4.50 van mijn bankpas gestorneerd, maar krijg nu de melding dat ik dit bedrag alsnog moet betalen. Zouden jullie dit betaalverzoek svp will intrekken? Bedankt,

17
Momo
2 maanden geleden
C
Cora KokOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

NS reisplanner

De NS reisplanner werkt sinds een poosje niet meer. Als ik de gegevens heb ingevuld en ook het begin en eind station en ik druk op plannen, verdwijnt het eindstation en ik krijg geen informatie over welke treinen ik kan nemen. Hoe kan dit en hoe kan ik dit oplossen? Alvast bedankt voor uw reactie.

1
H
2 maanden geleden
E
ellesbOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij uitval halverwege

Vorige week vrijdag reisde ik van Den Haag naar Breda met verplichte overstap in Rotterdam er rijden immers geen intercitys naar Rotterdam. In Rotterdam bleek dat alle treinen naar Breda waren uitgevallen zou 2 uur duren. Gelukkig kon ik nog met een collega meerijden. Vervolgens geld terug gevraagd want heb Breda immers niet bereikt. Is geweigerd omdat ik “geen vertraging heb gehad”. Klopt voor het eerste stukje. Maar niet daarna   Dit is al de tweede keer! Wat nu?

7
Robert B
2 maanden geleden
S
SetrowidjojoOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

iphone verloren

Dinsdagmiddag, 23-01-2023 heb ik mijn grijze iphone 13 pro max in de trein verloren. In zat in de sprinter van Beverwijk - Hoorn. In Alkmaar-Noord ben ik om 13:30uur uitgestapt.Thuis kwam ik erachter.Bij de NS is inmiidels een vermelding geplaatst. Mocht iemand iets weten graag uw reactie.

4
S
2 maanden geleden
A
Annemarie van BerkelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Goede middag  Ik heb een ns weeknd flex van 35 euro Waarom dan een factuur van 65Gr annemarie 

1
H
2 maanden geleden
M
Mila BouwmanOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Uitchecken gewone fiets fietsenstalling, poortje kapot

Vandaag had ik mijn gewone fiets in de bewaakte fietsenstalling gezet. Deze fietsenstalling heeft poortjes waarbij je moet inchecken met je ov-kaart. Om naar binnen of buiten te gaan moet je je fiets op een soort platform zetten zodat de poort weet of je je fiets ook daadwerkelijk meeneemt. Het is de eerste 24 uur gratis. Toen ik later vandaag mijn fiets weer wou meenemen was het poortje om eruit te komen kapot, maar wel open. Ik moest toen dus wel inchecken om binnen te komen maar kon niet uitchecken. Is er een manier om te weten of mijn fiets nog ingecheckt staat en ik dus moet gaan betalen? En kan je via de NS app je fiets uitchecken of is dat niet mogelijk? 

1
H
2 maanden geleden
Eez
EezSprinter
gevraagd in Abonnementen

prijs flexabnneent

Bij het aanvragen van mijn flexuren abonnement stond er : de eerste driemaanden 2,50 daarna 3,50 per maand. dat eerste is goed gegaan maar na de 2,50 betaal ik ineens 5,60 ipv de beloofde 3,50. weet iemand waarom? en of dat wel klopt? 

15
Robert B
2 maanden geleden
Voorwaarden